Жалоба на водоканал, образец

Претензия : правила написания. Полезные советы. Образец претензии. Претензия в ростовский Водоканал жильцов дома по ул. Образец претензии к Водоканалу Работой коммунальных предприятий и служб довольны сегодня немногие.

Образец претензии в водоканал

Куплен товар, за него уплачены деньги. Но при внимательном рассмотрении он оказался некачественным. Возможно, он и качественный, но совершенно бесполезный, т.к. не подходит по каким-либо параметрам либо характеристикам. Покупка не принесла ожидаемой радости. Как вернуть деньги за такую, уже совершенно не нужную вам вещь? Какие правила существуют для этого? Возможна ли защита покупателя от приобретения дефектного товара, если этот изъян обнаружен им через какое-то время? Во многих случаях покупателю необходимо знать о том, как составить претензию на возврат товара.
Полезные советы тому, как написать претензию на возврат товара, смотрите далее. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Начальнику территориального отдела. Генеральному директору ОАО «Водоканал» г. Шейкину Петру Михайловичу. На этой странице вы можете скачать образец претензии к водоканалу об отсутствии горячей или холодной воды. Мои советы, как юриста: 1. При отсутствии воды, приглашайте представителей КП «Водоканал» и составляйте акт-претензию (образец смотри ниже).

Профессиональная защита прав потребителей. Бесплатные советы: Как не платить водоканалу за не предоставляемые услуги. Претензия в водоканал. Бесплатные советы: Как не платить водоканалу за не предоставляемые услуги. Претензии к водоканалу. Ниже я приведу образец претензии по факту не надлежащим образом оказываемых услуг со стороны обслуживающей организации.

Некоторые юристы, желающие все же «выпустить пар» на бумаге, в качестве «отдушины» начинают претензию словами: «неуважаемый Иван Иванович. Чиновники, к которым, вполне возможно, впоследствии попадет претензия, по совести не живут! Более того, из- за обилия инструкций, постановлений, валом поступающих из различных вышестоящих кабинетов, они в принципе жить по совести не могут физически, поскольку этого от них не требует вышестоящее руководство. Вся их энергия уходит на соблюдение спускаемых приказов, многие из которых бессмысленны и абсурдны. Таким образом, изложенные в претензии «лирические» души прекрасные порывы, скорее всего, в ходе разбирательства будут восприняты как некие «лжеинструкции», не имеющие отношения к делу и запутывающие ситуацию, поскольку исполнять их никто не обязан. Ведомственного приказа, постановления или закона. V.

Как написать претензию в водоканал образец

Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца. Все пункты претензии на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ее ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине. Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Смотрите подробности о составлении претензии о замене товара ненадлежащего качества в видеоролике. Сроки ответа В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Данный сервис предоставляют некоторые канцелярские салоны, осуществляющие ксерокопирование, переплет, а также предоставление прочих секретарских услуг. Однако на выполнение этой бюрократической процедуры практически ни у кого не хватает терпения, в том числе — и у профессиональных юристов. Желательно отнести их лично в приемную организации. Первый экземпляр передается ее руководителю, на втором (или копии) ставится штамп с датой приема.

Второй экземпляр претензии остается на руках отправителя. Почтовая квитанция, свидетельствующая о дате отправки документа, сохраняется отправителем. IV. Общие советы по написанию претензии. Игра должна быть тонкой. Если содержание претензии сводится к требованию, например, немедленно дать тепло, нет смысла упоминать, что в доме 1. ЖЭУ полвека не чинит канализацию.

Претензия (претензионное письмо) — письменное требование к стороне, допускающей нарушения законодательства, ущемляющие права юридического или физического лица (коллектива), в добровольном порядке решить вопросы по их устранению. Как правило, содержит аргументированные тезисы, официально информирующие о происходящих нарушениях со ссылками на соответствующие законы, постановления и другие нормативные документы. Выдвигаемые претензией требования обычно звучат в ультимативной форме.

С регулярной периодичностью к нам приходят просьбы написать претензию (претензионное письмо) различным организациям. Однако эта деятельность осуществляется на коммерческой основе, к тому же для нас она является непрофильной. Вместе с тем, учитывая достаточно большой круг наших посетителей, заинтересованных в составлении грамотной претензии, мы решили рассказать об основных принципах составления претензионного письма физическими лицами, зачастую испытывающими сложности на данном поприще.

«Добрый день, осмелюсь просить Вас помочь мне, если это возможно, грамотно составить претензионное письмо, т. к. мои старания не приносят результата и в квартире по-прежнему холодно. А не за горами декабрь месяц. Денег, чтобы обращаться к адвокатам, у меня, к сожалению, нет».

I. Претензия и жалоба

Для данного эпистолярного жанра свойственны такие словосочетания, как «в противном случае оставляем за собой право…», «будем вынуждены…», «обратиться в суд…», «передать данный документ в следующие контролирующие инстанции: …», «а также защищать свои права иными путями, не противоречащими законодательству РФ…». Претензия может быть написана как юридическими, так и физическими лицами, а ее адресатом могут выступать и частные организации, и государственные (муниципальные учреждения, органы власти), и частные лица.

Пожалуй, главное принципиальное отличие претензии от жалобы (или заявления, обращения) в том, что она является своеобразным вызовом «на поединок» и адресуется стороне, допускающей беззакония, в то время, как жалоба в большинстве случаев направляется в органы власти с просьбой пресечь допускаемый произвол. В случае игнорирования претензии получателем копия документа может использоваться в качестве доказательства, которым можно апеллировать в суде либо при написании жалобы (обращения, заявления) для привлечения нерадивой организации к административной и/или уголовной ответственности.

Таким образом, претензию можно рассматривать и как один из приемов ведения «бумажной войны», позволяющей в досудебном порядке защитить свои права, минуя требующие больших временных и материальных затрат тяжбы. Ниже мы расскажем об основных принципах составления претензии, которыми одновременно следует рекомендовать руководствоваться и при написании жалоб.

II. Примерный план типового претензионного письма

? Общее описание ситуации. В претензии безэмоционально (желательно) излагается суть проблемы, подробно перечисляются допущенные нарушения.

? Цитаты из нормативных документов. Каждое из перечисленных нарушений обосновывается цитатами из соответствующих законов и постановлений.

? Требования, обычно выдвигаемые в ультимативной форме. В большинстве случаев для устранения допущенных нарушений адресату претензии целесообразно установить и временной срок — особенно если он предусмотрен законодательством (например, ликвидация аварии ЖКХ .

? Подпись и «расшифровка подписи» гражданина или коллектива граждан, в отношении которых были допущены нарушения прав.

? Дата.

? Приложение. Как правило, в этот раздел выносится доказательная база: копии писем, справок, фотоснимки, видео и аудио-запись. На данные документы можно ссылаться в основном тексте претензии.

III. Оформление и отправка претензии

? Если объем претензии занимает две страницы и более, в идеале их стоит пронумеровать, прошить, подписав:
«В данной папке прошнуровано и пронумеровано столько-то страниц». Данный сервис предоставляют некоторые канцелярские салоны, осуществляющие ксерокопирование, переплет, а также предоставление прочих секретарских услуг. Однако на выполнение этой бюрократической процедуры практически ни у кого не хватает терпения, в том числе — и у профессиональных юристов.

? Если приложение состоит из двух страниц и более, раздел «приложение» целесообразно разбить на приложение-1, приложение-2, и так далее, исходя из количества страниц (Приложение №1: справка городского БТИ, приложение №2: отписка директора управляющей компании «Рога и копыта»).

? Документы, передаваемые адресату приложением, перечисляются в конце претензионного письма: «Приложение на … страницах. Приложение №1: справка городского БТИ, приложение №2: отписка директора УК «Рога и копыта».

? Претензию целесообразно составлять как минимум в двух экземплярах. Желательно отнести их лично в приемную организации. Первый экземпляр передается ее руководителю, на втором (или копии) ставится штамп с датой приема. Второй экземпляр претензии остается на руках отправителя.

? В случае отказа принять претензию, письмо высылается по почте — обязательно
с уведомлением и описью во вложении. Почтовая квитанция, свидетельствующая о дате отправки документа, сохраняется отправителем.

IV. Общие советы по написанию претензии

Игра должна быть тонкой.

? Излагайте ситуацию четким и ясным языком.

? Не пишите ничего лишнего. Если содержание претензии сводится к требованию, например, немедленно дать тепло, нет смысла упоминать, что в доме 125 лет не было капремонта, а сантехник-алкоголик из ЖЭУ полвека не чинит канализацию. О капремонте и сантехнике напишете в другой бумаге, где, скорее всего, отпадет смысл писать о выключенном отоплении. Перечисление различных фактов, не имеющих отношения к делу, может обернуться против вас, посеяв путаницу в ходе дальнейших административных и судебных разбирательств, негативно настроив против вас чиновников из различных инстанций и зарекомендовав вас не сильно здравомыслящими людьми.

? При этом все факты, имеющие прямое отношение к поднятому вопросу, излагайте с тщательной дотошностью, подкрепляя их всеми имеющимися у вас на руках документами.

? Не обвиняйте адресата в нарушениях закона, которые вы не можете доказать. Такой поступок дискредитирует претензию до уровня сплетен на завалинке, не подкрепленных доказательной базой. В связи с этим не забывайте: прежде чем садиться за претензию, необходимо иметь на то основания, возможно, сперва следует просто официально обратиться в организацию с просьбой решить существующие проблемы.

? Ни в коем случае не опускайтесь до оскорблений своего оппонента словами: «негодяй», «подлец», «вор», «мошенник» — особенно если вы не располагаете соответствующими доказательствами! В противном случае адресат претензии может подать в ответ на вас в суд и даже привлечь к уголовной ответственности за клевету или оскорбление. Некоторые юристы, желающие все же «выпустить пар» на бумаге, в качестве «отдушины» начинают претензию словами: «неуважаемый Иван Иванович…» (никто не может заставить вас уважать своего оппонента).

? Не взывайте к столь высоким материям, как совесть, честь, достоинство. Чиновники, к которым, вполне возможно, впоследствии попадет претензия, по совести не живут! Более того, из-за обилия инструкций, постановлений, валом поступающих из различных вышестоящих кабинетов, они в принципе жить по совести не могут физически, поскольку этого от них не требует вышестоящее руководство. Вся их энергия уходит на соблюдение спускаемых приказов, многие из которых бессмысленны и абсурдны. Таким образом, изложенные в претензии «лирические» души прекрасные порывы, скорее всего, в ходе разбирательства будут восприняты как некие «лжеинструкции», не имеющие отношения к делу и запутывающие ситуацию, поскольку исполнять их никто не обязан.

? В связи с тезисом выше, при составлении текста претензии обратите пристальное внимание, насколько то или иное действие вашего адресата соответствует тому или иному пункту официального письма. Ведомственного приказа, постановления или закона.

V. Как работает претензия (типичная схема)

Образовавшийся провал в ростовском доме из-за течи дворовой канализации.

Отписка ростовского Водоканала, не желающего устранять аварию. Обманом взятые
с собственников жилья подписи о том, что они «не имеют претензий» к предприятию.

Претензия в ростовский Водоканал жильцов дома по ул. Ульяновской, 34.

Претензия жильцов в управляющую компанию «Ленинский-2», являющуюся исполнителем коммунальных услуг.

Результат — ремонт и благоустройство.

Претензия о перерасчете платы за коммунальные услуги

Заявитель является собственником жилого помещения. Заявитель просит произвести перерасчет платы за жилищно коммунальные услуги.

В Общество с ограниченной ответственностью
«_______________»
_______________________________
Копию по адресу: _______________________________

гр. __________________________, проживающей
по адресу: ________________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я – Заявитель, ______________________, являюсь собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ________________________.
Данное жилое помещение представляет собой однокомнатную квартиру общей площадью ____ кв. м., жилой площадью ____ кв. м.
В указанной квартире никто не зарегистрирован.
В _____ году мне выставлен счет на сумму __________ рублей ___ копейки, в котором присутствует информация о необходимости оплаты мной коммунальных и иных жилищно-бытовых услуг, сумма за месяц по квитанции составляет более ___________ рублей.
При этом за _____ год мною были оплачены коммунальные и иные жилищно-бытовые услуги, сумма составила ________ рублей ___ копеек. В данную квитанцию включена оплата услуг, которые мне не предоставлялись (эксплуатация и обеспечение подъема лифта, вывоз мусора), так как в период _____ года я в квартире не проживала, а лифты не функционировали.
Считаю, что Вы, как управляющая организация, действуете против интересов жильцов — собственников квартир в многоквартирном доме, не желаете согласовывать с нами порядок и способы обслуживания нашего дома для выбора наиболее приемлемого для нас варианта, подходящего по качеству обслуживания и доступности цен.

Согласно ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
2) плату за коммунальные услуги.
Жилищный кодекс Российской Федерации разграничивает плату за пользование жилым помещением (плату за наем), плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, плату за коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление (пункт 4 статьи 154 Жилищного кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. ст. 161, 162, 164, 165 ЖК РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Согласно абзаца 2 пункта 15 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307, в случае если исполнителем является товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив либо управляющая организация, то расчет размера платы за коммунальные услуги, а также приобретение исполнителем холодной воды, горячей воды, услуг водоотведения, электрической энергии, газа и тепловой энергии осуществляются по тарифам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации и используемым для расчета размера платы за коммунальные услуги гражданами.
При наличии в помещениях индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета и при отсутствии коллективных (общедомовых) приборов учета размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета.

Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается собственниками помещений в многоквартирном доме на их общем собрании. Это в свою очередь означает, что собственники помещений при установлении размера этой платы должны согласовать между собой объем всех необходимых расходов на содержание многоквартирного дома, а также его текущий и капитальный ремонт.

В случае если исполнителем является управляющая организация, то расчет размера платы за коммунальные услуги, а также приобретение исполнителем холодной воды, горячей воды, услуг водоотведения, электрической энергии, газа и тепловой энергии осуществляются по тарифам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации и используемым для расчета размера платы за коммунальные услуги гражданами.
Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственников помещений, которые выбрали управляющую организацию для управления многоквартирным домом, определяется решением общего собрания собственников помещений в таком доме.
При этом управляющий не вправе навязывать какие-либо работы и услуги, самостоятельно изменять размер тарифов, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации и используемых для расчета размера платы за коммунальные услуги гражданами.

Решением Совета Депутатов Ленинского муниципального района МО от 24.12.2009 № 2/33 «Об установлении размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги для населения Ленинского муниципального района» установлен размер платы за жилое помещение для нанимателей и собственников жилых помещений.
Однако выставленный Вами счет за коммунальные и иные жилищно-бытовые услуги рассчитан по иных тарифным ставкам, значительно превышающим установленный вышеуказанным решением размер.

В соответствии со ст. 209 ГК РФ собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена указанным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

На основании ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, Ваши действия, выраженные в «навязывании» мне оплаты коммунальных услуг в повышенном размере, противоречат нормам действующего законодательства и в настоящее время я настаиваю на перерасчете суммы начисленных мне коммунальных платежей.

На основании Постановления РФ от 23 мая 2006 г № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_____________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в _______ рублей.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании изложенного, в соответствии с ЖК РФ, ст. 15 ГК РФ,

ПРОШУ:
1. Произвести перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги по квартире, расположенной по адресу: __________________________
2. Выплатить в мою пользу ______________ рублей в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с отнесением судебных расходов на Ваш счет.
Кроме того, по данному поводу я вынуждена обратиться в прокуратуру и антимонопольную службу.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по адресу: _________________________________

Бланки документов

Скачать Перечень док.для технического согласования водомерного узла

Скачать Заявление на техническое согласование ВУ

Скачать Заявление на договор о подключении (технологическом присоединении) к централизованной системе холодного водоснабжения и централизованной системе водоотведения

Скачать Заявление на заключение договора холодного водоснабжения и водоотведения частному жилому дому

Скачать Образец заявления для юр лиц и ип

Скачать Перечень документов для заключения договора холодного водоснабжения и водоотведения (частные жилые доа)

Скачать Перечень документов для заключения договоров холодного водоснабжения и водоотведения (жилищный фонд)

Скачать Перечень документов для заключения договоров холодного водоснабжения и водоотведения (нежилой фонд)

Скачать Перечень документов для заключения_перезаключения договоров холодного водоснабжения и водоотведения по собственникам_арендаторам встроенных нежилых помещений в жилищном фонде

Скачать Примерная форма заявления на заключение договора о подключении и выдачу условий подключения (технологического присоединения) для юр лиц 1

Скачать Примерная форма заявления на заключение договора о подключении и выдачу условий подключения (технологического присоединения) для юр лиц

Если у Вас остались вопросы, наши специалисты готовы вам ответить:

Когда жаловаться

В случае внепланового отключения воды в вашей квартире лучше всего действовать сразу. В большинстве случаев данная ситуация связана с какой-либо аварией, а она может произойти на каком либо трубопроводе, так и в самом доме. Подобные аварии должны быть в минимальные сроки устранены сотрудниками водоканала, но их действия очень часто не отличаются скоростью. В таком случае необходимо воспользоваться различными вариантами воздействия на водоканал. Для этого стоит обратиться в контролирующие органы, которые следят за исполнением своих обязанностей со стороны водоканала.

В умах граждан очень сильно укоренилось мнение, что жалобы на работу различных организаций не имеют никакого результата и оформление претензий в их адрес ведет за собой только трату личного времени на походы по различным инстанциям, но это далеко не так. При правильно составленном обращении оно может заставить водоканал исполнять свои обязанности гораздо охотнее. Для достижения желаемого результата необходимо придерживаться определенного плана, который мы рассмотрим в этой статье.

Обращаться в какой-либо контролирующий орган следует с грамотно составленной претензией, помощь, в составлении которой вы можете попросить у юристов. Юристы, работающие в данной сфере, обладают большим опытом в подобных делах и помогут составить грамотный документ, который будет иметь вес во всех контролирующих органах. Юридическую помощь можно получить в интернете, воспользовавшись определенными сайтами по предоставлению консультаций. Там вам помогут разобраться в вашей проблеме и бесплатно проконсультируют. При надобности вы сможете воспользоваться их услугами не только онлайн, но и договориться о личной встрече. Следует учитывать, что пользование услугами юриста повлечет за собой определенные финансовые затраты, но в то же время вселит в вас уверенность и поможет добиться результата.

Куда жаловаться

Каждый собственник жилья пользуется услугами водоканала, а это значит, что у него должен быть договор на оказание услуг. В таком договоре должны быть прописаны обязанности каждой из стороны и указаны меры воздействия, при несоблюдении пунктов договора. Если нарушений с вашей стороны в отношении водоканала нет, то вы можете смело жаловаться на действия второй стороны договора. А бездействие второй стороны может быть наказуемо.

Есть определенные контролирующие органы, которые помогут восстановить справедливость и решить вопросы между жителями дома и водоканалом:

• Роспотребнадзор;
• Жилищная инспекция;
• Прокуратура.

ИнфоДля получения наилучшего результата необходимо составить коллективную претензию к водоканалу. Плюсом таких жалоб является их высокий приоритет по сравнению с личными жалобами. Это связано с тем, что требования группы людей ставятся выше. Коллектив, подписавший претензию будет представителем интересов дома, столкнувшимися с бездействием водоканала.

После обнаружения неисправности или аварии необходимо зафиксировать факт произошедшего. Подтверждением может являться видеозапись, показатели свидетелей, но особый вес будет иметь документальное подтверждение произошедшего, получить которое можно при обращении к сотрудникам ЖКХ.

Если будет доказан факт внепланового отключения водоснабжения, то это может доставить водоканалу большие неприятности, а саму организацию могут обязать выплатить жильцам дома денежную компенсацию за принесенный вред.

Как правильно составить жалобу

Написание жалобы требует определенных умений, так как некорректно составленный документ может быть попросту отклонен. Из этого следует, что лучше воспользоваться услугами юриста. Обращение должно кратко и точно описать выявленную проблему, содержать все документы, подтверждающие факт нарушения со стороны водоканала. Содержать ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения.

Жалоба не имеет утвержденной формы, но должна быть написана в деловом стиле. Не должна содержать оскорблений и ненормативной лексики и в ней должны быть присутствовать все пункты, которые описаны ниже:

• Наименование контролирующего органа;
• Адрес дома, столкнувшийся с аварией;
• Дата отключения воды;
• Описание способов решения проблемы;
• Требования, предъявляемые к водоканалу;
• Обоснование претензий и требований;
• Дата вынесения результата по жалобе;
• Личные данные жильцов и их подписи.

ИнфоЛучше всего обратиться во все организации одновременно. В этом случае получение желаемого результата вам практически гарантированно. Но следует помнить, что каждый контролирующий орган должен получить по одному экземпляру претензии, а в экземпляре, который остается у жильцов дома, должна стоять отметка, что обращение принято к рассмотрению.

Направить обращение так же можно с помощью телефонного звонка или через интернет, такое обращение ничем не отличается от личного, но позволяет сэкономить время на поездки по организациям.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.