Возврат товара на гарантии

Какой товар на гарантии можно обменять?

К числу продукции, которая имеет гарантию и обязательства со стороны производителя и продавца, относятся такие группы товаров:

• бытовые изделия (для личного использования);
• сантехника;
• мебель;
• электронная техника;
• изделия из ткани;
• инвентарь, предназначенный для использования на кухне.

Понятием «товар ненадлежащего качества» обозначается продукция, имеющая внешние (визуальные) или внутренние (механические) повреждения, в том числе и заводские дефекты. Обнаружив несоответствие в качестве изделия, покупатель вправе произвести обмен или возврат приобретения, но это возможно только в тех случаях, период гарантии которых еще не окончен.

К примеру, потребителем был куплен монитор к компьютеру, который на протяжении длительного времени хранился в сыром помещении. После того, как он начал его использовать, из-за испорченных и окисленных схем, вскоре изделие начало работать с перебоями, а потом и вовсе вышло из строя.

Это типичная ситуация, в которой нарушены права потребителя, потому как предоставленный товар не соответствует указанному в патенте качеству, а его продажа является прямым нарушением закона.

Что такое дефект?

Дефектом считаются наличие повреждения связанного с работой изделия или его внешним видом. В качестве дефекта также можно рассматривать нарушение целостности или функций упаковки, в которой содержится основной продукт, особенно, если использование изделия без этого элемента невозможно.

К примеру, приобретенные духи покупатель не может использовать, потому как распылитель не функционирует из-за возможного брака при производстве.

Внимание! К числу дефектов также относятся неисправности, выявленные среди дополнительных комплектующих изделия, таких как зарядное устройство, идущее в наборе с телефоном или блок питания, дополняющий приобретенный ноутбук. При таких обстоятельствах производитель или поставщик производят не полную замену товара, а только обмен неработающего элемента.

К дефекту относится не только брак, образовавшийся во время производства, но и возможное воздействие со стороны третьего лица: перевозчика, продавца и т. д. Все нарушения, вызванные уже после приобретения продукции, не относятся к числу дефектов, но являются поломкой и не подлежат гарантийному обмену.

Условия возврата

Главным условием для использования гарантии на товар, является наличие повреждения в приобретенном изделии.

После обнаружения какого-либо несоответствия в продукции или ее полной поломки, потребитель имеет право обратиться к поставщику с претензионным заявлением. Тот, в свою очередь, согласно нормам, указанным в законодательстве, обязан дать ответ на это обращение в течение 10 дней с момента его получения.

Возможны такие способы решения возникшей проблемы:

1. Замена производителем или продавцом приобретенного изделия на аналогичный или похожий продукт с доплатой или возвратом средств.
2. Решение о принятии продукта обратно и возврате денег, ранее внесенных за покупку.
3. Устранение возникших неполадок, за счет компании или магазина.
4. Самостоятельный ремонт товара производителем.
5. Компенсация дефекта соответствующей суммой.
6. Отказ в гарантии.

После принятия решения продавец обязан произвести выплату или замену на протяжении 3-х рабочих дней, в случае нарушения этого обязательства, заявитель имеет право требовать выплатить ему неустойку, которая составляет 1% за каждый день от общей стоимости приобретения.

Важно! Согласно нормативно-правовым актам, продавец обязан выполнить требования покупателя, при этом он не имеет никакого права навязывать другие варианты заявителю, кроме того, который он выбрал самостоятельно.

К примеру, если покупатель желает получить свои деньги обратно, а продавец при этом говорит, что единственный возможный вариант – это замена бракованного изделия на более дорогой надлежащий товар или выдача продукта похожего на этот, то это является прямым нарушением Закона о правах потребителя. Все процедуры стоит производить и фиксировать в письменном виде, в том числе и акт о возврате покупки в магазин.

Образец заявления на обмен товара по гарантии

Первый шаг к использованию гарантийных обязательств производителя – это составление заявления с просьбой совершить замену или возврат приобретенного продукта, по причине его несоответствия сертификату качества.

Заявление на возврат должно содержать в себе информацию о приобретенном изделии, выявленных в нем дефектах или поломках, а также пожелания и требования потребителя.

Данный документ стоит оформить в двух экземплярах, один из которых надо представить продавцу, а второй, с подтверждением регистрации первого, сберечь у себя.

Важно! Сохраненный дубликат заявления, точно так же, как и все последующие документы, в дальнейшем послужат доказательством нарушения прав покупателя во время судебного разбирательства.

Совместно с составленным заявлением стоит предоставить магазину и сам товар, а также чек на него, который подтвердит совершение покупки. В случае, если чек не был сохранен, то подтверждением могут послужить и другие документы, такие как квитанция, гарантийный талон и т. д.

Следующий шаг, заполнение акта передачи продукции сотруднику магазина и проведение проверки с целью подтвердить действительность наличия дефекта.

Продавец имеет право присутствовать при этой процедуре и контролировать ее ход. В случае, если проведенные исследования не дали никакого результата, заявитель вправе требовать проведение независимой экспертизы. Специалиста для экспертной проверки он может выбрать самостоятельно.

Внимание! Все процессы, проведенные с целью исследования продукта, оплачиваются магазином или компанией, продавшей изделие.

На период совершения ремонтных работ, ответчик обязан предоставить заявителю в пользование равнозначную замену.

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

• Документ, подтверждающий личность;
• Изделие;
• Упаковку целую;
• Кассовые чеки;
• Бирка на изделии должна быть целой:
• Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
• Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Срок гарантийного ремонта для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

Потребитель имеет право

Основным, регулирующим взаимоотношения в сделках купли-продажи товаров народного потребления, документом является Федеративный закон «О защите прав потребителей», введенный в феврале 1992 года Государственной Думой за номером 2300-1. Он регулирует коммерческую деятельность в сфере розничной торговли, оказании услуг потребителям. В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей. Он определяет способы, методы реализации потребительских прав.

Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19. По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок.

Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:

• осуществление обмена;
• снижение первоначальной стоимости;
• устранение выявленных дефектов;
• возвращение заплаченных денежных средств.

Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант. Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.

Гарантийный срок

В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ. В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара.

Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем.

К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты. Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска.

Если потребитель купил некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то он наделяется правом истребования от продавца незамедлительно устранить его дефекты. Причем он может настоять на проведение независимой экспертизы за счет продавца при его возвращении, а взамен предоставить ему другой для временного использования пока производится починка купленного товара. Гарантийный срок на товар продлевается с учетом периода времени, ушедшего на осуществление ремонта.

Одежду, купленную через интернет, сложно вернуть. Как обстоят дела при возврате товара в Бонприкс?

Какую зарплату получает Путин? Читайте в статье.

Претензионное заявление рассматривается в продолжение 10 дней, отсчитываемых со дня его получения продавцом. Если он выносит решение о принятия товара обратно с последующей выплатой уплаченных за него денег, то продавец осуществляет выплаты в течение трех дней.

В противном случае он обязан по истечению срока выплаты за каждый просроченный день выплачивать потребителю неустойку, размер которого составляет 1% от стоимости товара.

При желании возвращаемый товар при наличии гарантии может быть заменен другим.

Покупатель наделен правом требования от продавца:

• восстановить товар, устранив обнаруженные дефекты;
• вернуть деньги, которые были уплачены за имеющий гарантийный срок товар;
• возместить стоимость ремонтных работ организации, которая его производит;
• заменить сходным товаром соответствующего качества;
• поменять на аналогичный товар, но другой модели с осуществлением перерасчета стоимости;
• уменьшить стоимость соразмерно сложности дефекта;

Продавец должен в соответствии с предписаниями правовых актов исполнить требования потребителя. При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия. При возврате оформляется продавцом акт, где он отмечает о приеме товара обратно.

Механизм

В процедуре возврата находящегося на гарантии товара основанием служит товарный, кассовый чек, гарантийный талон, потому что продавец может принять товар исключительно по платежным документам. В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь. Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность.

Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.

В нем указываются сведения о полном наименовании продавца, личные данные покупателя, название товара, дата совершения покупки, размер возвращаемой суммы.

При оформлении доверенности допускается возврат товара третьим лицом, который получает деньги. Зачастую такой вариант используется при возвращении не подходящего, бракованного товара по гарантии организациями. В некоторых случаях составляется дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, если товар покупается юридическим лицом. В нем перечисляются условия и сроки продажи, обстоятельства возврата.

Особая группа

Правовыми актами установлена категория товаров, отнесенных в отдельную группа, которые называются технически сложными.

В их число входят:

• автомобили всех типов;
• бытовая техника;
• оргтехника, включая компьютеры.

Их возврат осуществляется по обособленным правилам, потому что они имеют конкретный гарантийный срок, в продолжение которого любой продавец должен принять обратно.

Дефекты указанных товаров подразделяются на виды:

• обыкновенные, когда они устранимы в результате починки;
• неустранимые, ремонт которых не приносит желаемых результатов.

Возврат технически сложных товаров на гарантии, возможно, осуществить при условии пребывания их на ремонте в течение одного месяца или отведенные для производства ремонта сроки были нарушены.

Смотрите видео о возврате товара на гарантийном сроке

Дефекты и ненадлежащее качество

Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям. Как правило такая ситуация складывается в первые дни его использования. Однако согласно действующим законодательным актам указанный товар в течение гарантийного срока можно вернуть назад.

Единственным условием является документальное подтверждение о том, что товар имел изъян до совершения сделки купли-продажи.

С продавца снимается ответственность в ситуациях, когда товар:

• был поврежден покупателем при его использовании;
• причиной возникновения его неисправности стали непреодолимые условия и ее невозможно устранить.

Если причина дефекта не установлена, то проводится независимая экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель в качестве наблюдателя допускается к ее проведению, он вправе оспаривать решение эксперта, если возникает в том надобность.

Оформление

Как показывает бухгалтерская практика в ведении документации, касающейся оформления возврата товара по гарантии обратно в магазин, возникают неоднозначные проблемы. Они вызывают затруднения в оформлении корреспонденции счетов, которые необходимы для подведения окончательного подсчета хозяйственной деятельности.

При возвращении товара покупателем бухгалтер должен оформить:

• первичные документы на возврат товара по гарантии;
• грамотно провести бухгалтерскую проводку, чтобы бухучет совпадал с реальным финансовым состоянием продавца;
• осуществить правильное исчисление налога.

Поводом разночтений в основном являются нормы законодательных актов, в которых нет четко выраженной позиции официальных ведомств по возврату товаров. Одной из вызывающих осложнения, приводящих к спорным вопросам является вопрос по исчислению и учету НДС.

Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:

• письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
• пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года;
• деловым письмом УМНС, испущенным в марте 2000 года за номером 30-08/1/10843 — «О порядке оформления организациями возврата товара покупателем». В нем разъясняется порядок возврат денег из главной кассы покупателю, который осуществляется после завершения смены, снятия Z-отчета.

Организации розничной торговли должны вести учет, применяя счет 42 «Торговая наценка», в которой отражается содержание операции, дебет и кредит, переданная покупателю сумма, первичные бумаги, то есть заявление покупателя, кассовый чек, расходный кассовый ордер, накладная, акт приема-передачи товара.

В обязательном порядке должен оформляться расходно-кассовый ордер, имеющий унифицированную форму с номером КО-2. Она утверждена постановлением Госкомстата, в котором разъясняются положения об оформлении первичной документации по учету кассовых операций. В ордере указываются персональные данные покупателя, номер паспорта, сведения о выдавшем его отделе МВД.

Помимо перечисленных официальных бумаг составляется накладная в двух экземплярах, из которых:

• один прилагается к товарному отчету;
• второй выдается на руки покупателю.

Накладная служит основанием для выдачи покупателю денег, израсходованных для покупки.

В какие инстанции можно обращаться?

Покупатель с выраженной в устной или письменной форме претензией должен обратиться в магазин, где он совершил покупку. Если продавец проигнорировал претензионное заявление покупателя, то он наделяется правом согласно указаниям законодательных актов обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Но он должен поставить в известность продавца о своем намерении.

Конечной инстанцией по защите прав потребителя выступает суд, поэтому потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы в ходе разбирательства были возвращены деньги за товар по гарантии.

Потребитель вправе обратиться к выпустившему товар производителю, но в данном случае производитель не имея возможности вернуть деньги, производит обмен товара на другой, качественный товар. Однако вышеописанные действия потребитель обязан осуществить в установленный по гарантии срок.

Государственные выплаты поддерживают рождаемость. Читайте, сколько платят в декретном отпуске ежемесячно.

Увольнение матери одиночки по инициативе работодателя практически невозможно. Но есть несколько исключений.

Возврат товара на Алиэкспресс затрудняется длительным сроком ожидания. Взвесьте издержки.

Последствия

В сегодняшнее время процедура возврат товара превратилась в обыденную действительность, поэтому не вызывает удивление у продавцов претензии потребителя.

Обязанность соблюдения гарантийных обязательств закреплено в указаниях закона «О защите прав потребителей». Здесь регламентировано право потребителя на возврат товара по гарантии, применение административной ответственности за допущение в сфере розничной торговли правонарушения.

Предыдущая статья: Возврат денег за товар Следующая статья: Возврат товара на Алиэкспресс