Возврат по кассе

Как в кассовом аппарате сделать возврат

Каждый кассир должен знать все операции, которые можно провести через контрольно-кассовые машины (ККМ). С некоторыми из них они сталкиваются каждый день и по многу раз. Операция возврата, конечно, не такая распространённая, но всё же встречается.

Рассмотрим процесс осуществления этой операции на примере популярных ККМ:

1. «Атол 90Ф» — аппарат должен быть в кассовом режиме, далее нужно сделать нажатие следующих клавиш: ВЗ → код продукта → ВВ → ВВ → ИТ (для товара с установленной ценой); ВЗ → код продукта → ВВ → цена продукта → ВВ → ИТ (если цена не установлена).
Возврат на кассовом аппарате «Атол 90Ф»: видео

2. «Меркурий 130К» — в кассовом режиме нажмите клавишу ВЗ, затем наберите возвращаемую сумму и нажмите клавишу ПИ.

Возврат на кассовом аппарате «Меркурий 130К»: видео

3. «Штрих-Мини-К» — в кассовом режиме нажмите последовательно РЕ→ 1→2→ВЗ, затем необходимо ввести цену и выбрать соответствующей клавишей отдел, куда делается возврат, и нажать ИТОГ.

Возврат на кассовом аппарате «Штрих-Мини-К»: видео

Надо отметить, что полную информацию о работе ККМ, сочетании клавиш для осуществления кассовых операций можно найти в инструкции, обязательно прилагаемой к каждому такому изделию. Кроме того, сервисные центры, которые продают ККМ, проводят обучение персонала.

Знаете ли вы? На официальном сайте ФНС РФ размещена информация о возможности модернизации кассовых аппаратов старых моделей, для того чтобы они отвечали современным требованиям законодательства.

Некоторые нюансы возврата

Когда возвращается товар, обязательно надо учитывать, каким образом была произведена оплата за покупку. Так, если покупатель рассчитался при помощи банковской карточки, то и средства возвращаются только в безналичной форме.

В этом случае тоже формируется чек возврата прихода по кассе, а денежные средства перечисляются с расчётного счёта магазина.

Рассмотрим ситуацию, когда кассир просто ошибся и пробил неправильный чек.

Для исправления ситуации выполняем такие действия:

1. Печатаем кассовый чек с реквизитом «Возврат прихода», а все остальные данные совпадают с неверным приходным чеком.
2. Далее формируем новый чек с признаком «Приход», где указываются верные данные.

Важно! Покупателю обязательно должны быть выданы все чеки: промежуточный и конечный.

А вот когда по каким-то причинам при продаже продукции не была применена ККМ, то кассир обязан при первой же возможности пробить чек коррекции. В нём указывается сумма выручки, которая была не проведена через кассу.

Также кассир должен написать объяснительную записку, где укажет причины возникшей ситуации. Об использовании чека коррекции обязательно уведомите фискальную службу.

Как провести по бухгалтерскому учёту

В бухгалтерии возвращение товарной продукции проводится в зависимости от причины.

Так, в случае бракованного товара, проводки следующие:

• сторно Дебет 62, Кредит 90 (субсчёт Выручка) — показываем уменьшение дохода из-за продажи продукции ненадлежащего качества;
• сторно Дебет 90 (субсчёт Себестоимость), Кредит 41 — показываем уменьшение себестоимости этого товара;
• сторно Дебет 90 (субсчёт НДС), Кредит 68 — показываем уменьшение НДС с бракованного товара;
• Дебет 62, Кредит 50 или 51 (счёт 50 — возврат наличных денег через кассу, а счёт 51 — безналичное перечисление на карту покупателя).

А если покупатель возвращает качественный товар, аргументируя это тем, что просто он ему не подошёл, то используются иные проводки:

• Дебет 41, Кредит 62 — показываем приход продукции на баланс обратно;
• Дебет 62, Кредит 50 (51) — показываем возврат денег в кассу или на расчётный счёт;
• сторно Дебет 62, Кредит 90.1 — показываем уменьшение выручки.

Вам также надо знать, что индивидуальные предприниматели могут не вести бухгалтерию, но информация о проводках будет не лишней.

Ситуации, когда необходимо совершить операцию возврата по кассе, могут возникнуть в любой торговой организации, но теперь вы знаете, как поступать в этом случае, чтобы не потерять свою репутацию и не иметь проблем с налоговой службой.

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

Требования для возврата товара по онлайн-кассе

• Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
• На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
• Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
• Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

• Товары с дефектами или же видимым браком
• Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
• Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

• Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
• Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

• Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
• Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
• Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
• Данные покупателя
• Дата написания
• Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

• Документ составляется в двух экземплярах
• Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
• Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
• В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
• «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
• В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
• В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
• После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
• Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

• Покупатель пишет заявление
• Продавец на основании заявления передает информацию в банк
• Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

>Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила>Как оформлять документы и какие?

Пошаговый алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе

Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:

1. Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.

2. Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).

Если покупатель хочет вернуть товар

Тогда выполните 4 последовательных шага:

1. Принять от клиента заявление. Без заявления клиента, возврат оформлять нельзя. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать следующую информацию:

• ФИО покупателя;
• его паспортные данные;
• причина возврата (брак или не подошел размер);
• общая стоимость товара;
• дата;
• подпись клиента.

Предоставьте клиенту заранее подготовленный бланк. Это исключит ошибки при его заполнении. Покупателю нужно будет только вписать свою информацию и название товара. Проверьте, чтобы клиент правильно указал свои паспортные данные и реквизиты чека. Если он не сохранил чек, то должен написать, что чек утрачен.

Пример заявления от покупателя

Скачать образец заявления для оформления возврата прихода

Без заявления покупателя налоговая не принимает возврат товара по онлайн-кассе. Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.

Научим кассира работать с ККТ
и оформлять чеки возврата Оставьте заявку и получите консультацию
в течение 5 минут.

2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой. Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя.

Пример накладной

Скачать образец накладной в формате ворд

3. Пробить на онлайн-кассе чек на возврат. В нем обязаны быть все реквизиты обычного чека. Например, наименование товара или адрес магазина. Единственное отличие — в чеке на возврат пишется признак расчета «возврат прихода», а не «приход» или «расход».

Вот пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

Весь перечень обязательных реквизитов читайте в статье: «Образец чека онлайн-кассы — как выглядит, требования и реквизиты».

4. Отдать покупателю деньги за товар.

Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.

Если кассир ошибся и сразу это заметил

Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода». После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю. Заявление от клиента не нужно.

Но придется объяснить налоговой, почему вы пробивали возврат прихода. Поэтому кассир пишет служебную записку. В ней он указывает, какой чек выбил неверно и указывает, что сразу оформил еще 2 чека: «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно приложить два чека — неправильно оформленный и на возврат прихода.

Когда пробивать «возврат прихода» на онлайн-кассе

Если на кассе лишние деньги в конце смены, пробивайте чек коррекции

Излишек средств появляется в трех случаях:

• продавец не пробил чек;
• пробил чек на сумму меньшую, чем заплатил покупатель;
• оформил по онлайн-кассе возврат денег вместо чека коррекции.

Если в конце смены денежных средств в кассе больше, чем должно быть, тогда «возврат прихода» не пробивается. Кассир оформляет чек коррекции и пишет акт или объяснительную об обнаружении лишних денег.

Популярные вопросы о возврате денег по онлайн-кассе

Что делать, если клиент хочет вернуть часть покупок?

Следуйте тому же алгоритму:

• покупатель предоставляет заявление;
• составляется накладная на часть товаров;
• считается общая сумма товаров;
• кассир выбивает по онлайн-кассе возврат прихода.

Как сделать возврат прихода не в день покупки, если в кассе нет денег?

В этом случае вы не обязаны сразу выдавать деньги клиенту. Вернуть средства можно в течение 10 дней согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей». Если через 10 дней в кассе не хватает средств, то допустимо взять деньги из общей кассы компании или ИП. Еще можно взять средства в долг или снять с расчетного счета.

Научим работать с онлайн-кассой
расскажем, как оформлять возврат Оставьте заявку и получите консультацию
в течение 5 минут.

Как сделать «возврат прихода» на карту при онлайн-кассе?

В этом случае клиент тоже пишет заявление, но указывает в нем реквизиты для безналичного перевода. Дальше идет стандартная процедура «возврата прихода». Деньги должны прийти покупателю в течение 10 дней.