Товары длительного пользования

Согласно действующему законодательству, гражданин, который приобрел некачественный товар, имеет право на срок ремонта или замены получить от продавца или другой уполномоченной организации товар на подмену.

Это право закреплено в статьях 20 и 21 Закона о Защите Прав Потребителей.

В статье 20 п. 2 говорится об обязанности продавца в трехдневный срок после обращения гражданина предоставить последнему на время ремонта товар длительного пользования, обладающий тем же набором свойств и характеристик. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца, изготовителя или уполномоченной компании.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В тексте статьи 21 п. 1 прописано еще одно условие предоставления товара длительного пользования на замену – требование потребителя об обмене удовлетворяется в том случае, когда на ремонт товара необходим срок, превышающий 7 дней с момента обращения.

Подменный товар предоставляется только по письменному требованию покупателя. Продавец не обязан предлагать подмену по собственной инициативе.

Также законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков и отказ в предоставлении товара на замену. Согласно статье 23 п. 1 Закона о Защите прав потребителей, за нарушение указанных в статьях 20, 21 и 22 норм, касающихся сроков предоставления подменных товаров, лица, допустившие это нарушение, обязаны выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени. В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

1. Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
2. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
3. Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
4. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
5. Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
6. Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков. Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ.

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список включает в себя несколько категорий:

1. Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна). Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.
2. Мебель. В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (диваны, кровати, шкафы, столы и т. д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.
3. Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.
4. Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).
5. Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Существует такая категория товаров, без которых современному человеку никак не обойтись и которые требуют серьезного вложения денежного капитала. Приобретаются такие изделия не так часто, а служат десятилетиями. Именно такой тип продукции принято называть товарами длительного применения. Что же относится к данным предметам продолжительного использования? Как быть, если вы приобрели некачественный продукт и его приходится сдать обратно в маркет? В каких случаях закон предусматривает предоставление клиенту подмены на временное пользование, пока изделие, к примеру, ремонтируется? Ответы на эти вопросы вы найдете в представленной статье.

Товары длительного пользования — что это?

Статьи № 20 и 21 известного потребительского законопроекта России регулируют порядок предоставления покупателю подмены в том случае, если он приобрел некачественный продукт, относящийся к разряду товаров длительного пользования.

Согласно этому закону, к такой продукции относятся изделия, срок службы которых составляет три и более года. Самым популярным в этом случае примером может служить холодильник. Но не только этот бытовой агрегат находится в списке подменной продукции. Далее рассмотрим более подробный перечень таких изделий.

Перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена

Перечень технически сложной продукции, которая служит потребителю длительный период вступил в силу в ноябре 2011. В соответствии с этим документом, изделиями данной категории являются:

• летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
• автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
• мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
• сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
• телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
• морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
• цифровая радиоэлектроника;
• спутниковое оборудование и другая техника.

Однако не на все вышеперечисленные категории распространяется правило о предоставлении подмены, если невозможно сразу произвести ремонт товара или обменять. Но закон не конкретизирует список такой продукции, а напротив, указом Правительства № 55 от 19 января 1998 регламентирует перечень изделий, которые реализатор вправе не подменять.

Гарантийный срок на товары длительного пользования

Для товаров, срок эксплуатации которых исчисляется тремя и более годами, должна предоставляться гарантия продолжительностью не менее двух лет, если иной период не предусмотрен заводом-изготовителем.

В том случае, если клиент обратился в магазин по причине выявления в приобретенном изделии продолжительного пользования заводского недостатка (брака, изъяна, нестабильной работы), руководство должно удовлетворить его требование в течение недели. Если предмет нуждается в длительном ремонте либо в данный момент в салоне нет аналогичного продукта для замены, потребителю должны предоставить подмену на тот срок, который необходим для ремонта изделия.

Период, на который может быть осуществлена подмена продукта длительного применения, определяется сроком, необходимым торговой точке, чтобы отремонтировать товар либо привезти от производителя аналогичный.

Заявление о предоставлении на период ремонта товара длительного пользования

Для того, чтобы воспользоваться своим правом на получение подменного изделия, клиент должен составить соответствующее обращение, адресованное руководству магазином. Данное заявление на подмену составляется по общепринятому шаблонному образцу. В нем необходимо указать следующие моменты:

• данные адресата – ФИО руководителя торговой точки;
• сведения о заявителе – ФИО;
• информация о приобретенном товаре;
• дата совершения покупки;
• в связи с чем необходимо произвести подмену – по причине неисправности приобретенного изделия;
• на какой срок необходимо получить во временное пользование (пока производится ремонт) аналогичный продукт;
• ссылка на соответствующую статью российского законодательства – акт № 18 ЗоЗПП;
• дата составления бумаги и подпись автора.

Перечень товаров длительного пользования на которые не выдается подмена

В согласовании с законопроектом Правительства № 55 от 19.01.1998 в последней редакции от 23 декабря 2016, список продуктов долгого использования, на которые не передается постановление замены, выглядит так:

• автотранспортные средства – автомобили, байки, мототехника, прицепы, прогулочные суда и другие плавсредства;
• изделия мебельного производства – гарнитуры кухонные, спальные и так далее, кровати, диваны, шкафы, стенки и т.п.;
• электробытовая аппаратура, применяемая для личных гигиенических целей – электрические депиляторы, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, грелки с электроприводом и так далее;
• электрические приспособления, которые используются для термообработки продовольственных изделий – микроволновые печи, электроплиты, тостеры, чайники электрические и прочая продукция;
• оружие гражданского предназначения – ружья охотничьи, пневматические пистолеты и т. д.

Для всех вышеперечисленных видов товаров на период ремонтных работ либо замены, подмена на аналогичную продукцию не предусмотрена.

Какие товары считаются товарами длительного пользования?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, товарами длительного пользования считаются те предметы и изделия, которые можно использовать более трех лет и до момента, пока они вообще перестанут функционировать.

Более подробное определение товаров длительного пользования представлено ниже:

• Изготовитель товара длительного пользования должен устанавливать тот срок эксплуатации изделия/товара, в течение которого он может гарантировать абсолютное его функционирование и использование по назначению. В случае, если товар сломается раньше окончания срока его службы, ответственность по устранению дефекта должен взять на себя именно его производитель;
• Если товар со временем может начать представлять опасность для жизни и здоровья своего владельца, производитель должен сократить срок его службы настолько, чтобы товар не представлял никакой опасности в течение установленного срока службы;
• Срок службы товаров длительного пользования может измеряться не только месяцами и годами, но и числом активного использования или кол-вом циклов эксплуатации;
• Выпуская товар длительного пользования, производитель должен позаботиться о выпуске необходимых деталей для товара, который в период срока службы может выйти из строя или поломаться. При этом, срок выпуска этих деталей не должен быть меньше срока службы товара для длительного пользования;

Перечень товаров

Чтобы понять, какие товары и изделия считаются товарами длительного пользования, ознакомитесь с перечнем товаров, представленным ниже:

• Мототранспорт (мотоциклы, мопеды), легковые автомобили, катера, туристический водный транспорт;

К транспортным средствам длительного пользования не относится передвижные приспособления для недееспособных граждан (инвалидов).

Легковым транспортом считаются транспортные средства, предназначением которых является передвижение по дороге. К данной категории не относятся ТС с двумя и тремя колесами, а также маленькими ТС с четырьмя колесами.

Под мототранспортом понимается ТС с двумя колесами, весом не более четырехсот килограмм.

Водным транспортом считается морские судна (с парусом или без, с мотором или без), предназначением которых является перевозка пассажиров разных категорий (спортсменов, туристов и т.д.).

Все перечисленные ТС могут использоваться в течение продолжительного периода времени.

• Предметы мебели;

К ним относятся самые разные предметы, которыми человек обставляет свое жилье. Предназначением мебели является хранение различного имущества человека (одежды, посуды, документов, денежных средств и т.д.) и её использование в качестве средства для сидения (стулья, кресла), лежания (кровати, диваны) и проч. Может использоваться в течение продолжительного периода времени.

• Электроприборы, предназначением которых является их использование в целях личной гигиены и медицинского обслуживания. Сюда относятся: электрические бритвенные станки, электрические щипцы для укладки, фены, электрические рефлекторы, электрические бинты, одеяла, грелки;
• Электрические приборы для бытовых целей: электрические печки, чайники, кипятильники, бутербродницы, микроволновки, тостеры;
• Оружейное оборудование (огнестрельное);

Почему нельзя использовать товар после окончания срока его службы?

Многие из нас, приобретая какой-то товар, используют его до последнего. Однако, не всегда это правильно. Используя товар дольше установленного срока службы, потребитель рискует создать опасность для своего здоровья и здоровья своих близких.

Согласно Постановлению правительства РФ №720, не стоит превышать установленный срок эксплуатации следующего перечня товаров:

• Детские товары (игрушки, коляски, игровые приставки и т.д.)
• Медицинское домашнее оборудование;
• Оборудование, предназначенное для отапливания помещения (водонагреватели, домашние печи, камины и проч.);
• Мебель (кресла, стулья, пуфики, кровати, диваны, гарнитуры, шкафы, комоды);
• Товары бытового предназначения (электрические пилы, дрели, фильтры для воды, газовые приборы, пищевые контейнеры, холодильники;
• Электротехника бытового предназначения (телевизоры, компьютеры, игровые приставки, музыкальные инструменты);
• Спортивные товары (беговые дорожки, степы, велотренажеры и проч.);
• Товары для плавания (гидроциклы, судна и т.д.);
• Товары для ухода за домашними животными;
• Товары для ухода за дачным участком (мототяпки, моторыхлители и проч.);

Можно ли вернуть

Так как большинство товаров длительного пользования считаются технически сложными товарами, правила и условия их возврата аналогичны. Так, вернуть товар длительного пользования можно в следующих случаях:

• Возврат или обмен товара длительного пользования можно произвести в случае выявления у него существенного недостатка, дефекта или производственного брака;
• Если после покупки товара длительного пользования покупатель обнаружил недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
• Возврат дефектного товара допускается в течение четырнадцати дней с момента покупки;
• При возврате товара должны быть удовлетворены следующие условия: товар не должен потерять свой “товарный вид”; на нем не должно быть признаков эксплуатации; должны сохраниться все ярлыки и наклейки; у покупатель должен сохраниться чек;

О том, как вернуть товар без чека, читайте

Возвращаемый товар длительного пользования подвергнется прохождению обязательной процедуры – независимой экспертизе.

• Возвращая товар покупатель может рассчитывать на устранение недостатков за счет магазина в рамках действия гарантийного срока;

Срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней.

Что такое товар длительного пользования?

Товары длительного пользования — это продукция с продолжительным сроком эксплуатации до отказа, составляющим три года и более.

Приобретая изделие длительного пользования, потребитель ожидает от него долгой и безотказной работы, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера.

“Закон защиты прав потребителей” формулирует следующие положения, относящиеся к изделиям длительного пользования:

1. Производитель товаров для продолжительного применения имеет право установить срок службы в течение которого гарантируется устойчивое функционирование продукта потребления при применении по прямому назначению. За любые существенные недостатки в течение срока службы производитель принимает на себя ответственность.
2. Если объект по истечении определенного периода времени может представлять угрозу жизни и здоровью потребителя, вред имуществу граждан или окружающей природной среде, производитель обязан устанавливать срок службы (работы) изделия в течении, которого гарантирована безопасность эксплуатации.
3. Продолжительность (длительность) срока эксплуатации товара может определяться периодом времени (месяцы, годы), числом часов работы или количеством циклов нагружения (заполнение/опорожнение, нагрев/охлаждение, растяжение/сжатие и т.п.).

Для объектов длительного пользования “Закон о защите прав потребителя” устанавливает обязанность производителя обеспечить наличие товаров и комплектующих изделия в течение срока службы или в течении десяти лет, если срок службы не установлен. Таким образом реализуется право потребителя на обеспечение возможности эксплуатации приобретенной продукции в течении длительного периода времени.

Что может представлять угрозу?

Если в силу конструктивных свойств или свойств материалов, из которых изготовлен объект или его часть, в виде отдельной детали, узла или агрегата, продукт может по истечении времени представлять угрозу жизни, здоровью и безопасности людей, их имуществу или окружающей среде, его срок службы должен быть ограничен.

Ограничения срока службы таких объектов определяется промежутком времени, по истечении которого возможно проявление опасного свойства продукта потребления.

Законодательно Постановлением Правительства №720 определен перечень товаров длительного пользования являющихся потенциальными источниками опасности, на которые должен быть установлен срок службы, по истечении которого объект подлежит переработке и утилизации.

В состав перечня в редакции Постановления №720 от 10.05.2001 г. входят:

1. Детские продукты потребления:- Игрушки;
   — Коляски различной конструкции и детские велосипеды, а также запасные части и составляющие детали к ним;
   — Игровые компьютерные программы;
   — Персональные электронно-вычислительные машины предназначения для использования детьми в бытовых условиях.
2. Продукция медицинского характера для лечения и предупреждения развития заболеваний в бытовых условиях:- Технические приспособления, которые применяются при оказании помощи пациентам;
   — Специальные приспособления длительного пользования для диагностирования организма;
   — Устройства оказания направленного действия на человека, замены отдельных функциональных частей организма, а также в качестве привода инструментов для механического медицинского воздействия;
   — Оптические детали и устройства для коррекции зрения.
3. Теплотехническая и сантехническая аппаратура, приборы и оборудование:- Аппараты, предназначенные для отопления;
   — Котлы, предназначенные для выработки теплофикационного агента (пар, вода);
   — Оборудование для подогрева воды или водогрейные колонки;
   — Оборудование сантехническое различного материального исполнения (металл, полимеры, фаянс, полуфарфор, фарфор);
   — Арматура и гарнитура для санитарно-технического применения.
4. Предметы мебели:- Мебельная продукция для сидения нескольких человек со спинкой;
   — Одноместная мебельная продукция для нахождения в положении полулежа;
   — Широкая мебельная продукция для сидения нескольких человек без спинки или с одной спинкой у изголовья;
   — Предметы мебели, трансформирующиеся из одноместного сидения в одноместное спальное место;
   — Предметы мебели, трансформирующиеся из предметов для сидения нескольких человек в многоместное спальное место;
   — Мягкие ложа для кровати, имеющие жесткий каркас или бескаркасные;
   — Мебельная продукция для хранения предметов, имеющих различное предназначение;
   — Комплекты мебели или мебельной продукции.
5. Хозяйственные товары:- Изделия для применения в быту, работающие от электрической сети;
   — Оборудование для обработки металлических и деревянных заготовок в домашних условиях;
   — Оборудование очистное для обеззараживания воды и ее очистки различной степени;
   — Агрегаты для перемещения и нагнетания давления жидкостей и газов для бытового применения;
   — Газовая бытовая аппаратура, включая работающую на жидком топливе и твердом топливе;
   — Контейнеры для хранения и переноски/перевозки пищевых продуктов.
6. Объекты для удовлетворения культурных потребностей человека:- Аппаратура радиоэлектронная для бытового использования;
   — Компьютеры и множительная техника для бытового использования;
   — Музыкальные инструменты.
7. Изделия, предназначенные для занятий спортом.
8. Суда и плавательные средства для отдыха на воде, запасные части, детали и агрегаты к ним.
9. Принадлежности для содержания в домашних условиях рыб, птиц и животных.
10. Средства механизации ручного труда для садово-огородного участка, в том числе различные моторыхлители, мотокультиваторы, минитракторы и пр.

Товары, не подлежащие выдаче замены

“Закон о защите прав потребителей” предусматривает гарантию ремонта изделия, находящегося на гарантии за счет продавца, причем по письменному заявлению потребителя, ему должна быть предоставлен аналогичный продукт, на все время проведения ремонта.
Изделие на замену должно быть доставлено силами продавца на адрес потребителя в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.

Возможность выдачи замены регламентируется п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя”, который ограничивает право потребителя на замену соответствующим перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55.
Перечень товаров длительного пользования, которые не подлежат выдаче продавцом временной, на период ремонта, замены в редакции Постановления №55 от 05.01.2015 года выглядит так:

1. Колесные транспортные средства, с числом колес два и более, предназначенные для перемещения по дорогам без укладки рельс, энергия для движения которых генерируется человеком или посредством двигателя внутреннего сгорания, а также прицепы и унифицированные узлы, имеющие идентификационный номер.
   Исключение делается, если управление транспортным средством осуществляет инвалид.
2. Суда для плавания по рекам и озерам, длина которых не превышает 25 метров, вместимостью до 12 пассажиров, применяемые для прогулок по водной поверхности водоемов и досуга населения.
3. Совокупность изделий, предназначенных для обстановки мест пребывания человека дома и в общественных местах. Изделия могут иметь возможность перемещения и перестановки или являются встроенным в интерьер.
4. Приборы для применения в домашних условиях, в качестве туалетных приборов и как медицинские аппараты, подключаемые к электрической сети:- Электромеханические приспособления для бритья;
   — Электрические устройства для сушки волос при помощи струи нагретого воздуха;
   — Электронагревательные приборы в виде щипцов для завивки волос;
   — Медицинские нагреватели с отражателем или зеркалом;
   — Электронагревательный прибор для местного обогрева тела;
   — Гибкие бинты с электрохимическим элементом;
   — Низкотемпературные обогреватели, используемые при местном обогреве или теплотерапии;
   — Электромеханические устройства для ухода за полостью рта;
   — Электрические устройства для завивки волос;
   — Электромеханические устройства для стрижки волос;Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 приборы, контактирующие с кожей и слизистыми оболочками человеческого организма.
5. Электрические приборы, предназначенные для домашнего использования с целю обработки продуктов при помощи высокой температуры или для приготовления продуктов питания:- Печи бытовые, использую микроволны для разогрева пищи;
   — Печи с электрическими нагревательными элементами варочной поверхности и духового шкафа;
   — Приборы для приготовления тостов;
   — Электронагревательные устройства для кипячения воды;
   — Электронагревательные приборы для разогрева и кипячения воды в изолированной емкости;
   — Электрические устройства для разогрева пищи.
   Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 кухонные приборы для готовки и термической обработки.
6. Оружие, предназначенное для индивидуального гражданского использования, классифицируемое следующим образом:- Средства личной обороны – это стрелковые орудия и разнообразные приспособления, применение которых для самозащиты допускается требованиями законодательных актов. Подразделяются на:- Орудия с длиной ствола о 0,5 до 0,8 м, без нарезки внутренней поверхности, способные использовать в качестве боеприпасов патроны травматического действия;
   — Орудия без ствола, выстрел в которых происходит из магазинного отсека на расстоянии непосредственно близости к нападающему. Обязательным является производство на территории РФ.
   — Это орудия или приспособления, поражающие злоумышленника посредством слезоточивого или вызывающего раздражение рецепторов действия химических веществ;
   — Приспособления для поражения тела злоумышленника посредством шокового или разрядного воздействия электрического тока высокого напряжения;
   — Охотничьи орудия для отстрела животных и птиц, для систематической добычи или досуга, имеющие ряд отличительных особенностей:- Характеристика внутренней поверхности ствола по наличию и длине нарезки;
   — Количество стволов;
   — Необходимость перезарядки после каждого выстрела;
   — Число зарядов для одновременного выстрела.
   — Спортивное оружие – орудия, имеющие выраженное спортивное предназначение;
   — Сигнальное оружие – предназначенное для подачи визуальных сигналов, включая световые, звуковые и дымовые способы сигнализации.
7. Составные элементы, детали и элементы оружия, применяемого в качестве гражданского или боевого, а также патроны, гильзы и другие элементы снаряжения.

Помимо вышеуказанного списка, в состав Постановления №55 входит перечень товаров, не подлежащих замене, в течение 14 дней после дня покупки, при надлежащем качестве. В этом перечне представлены также и изделия с продолжительным периодом использования.

Не выдают замену на время ремонта?

При отказе предпринимателя выдавать замену покупки на время ремонта необоснованно, то есть если товар не включен в соответствующий список Постановления №55, опираясь на “Закон о защите прав потребителя”можно потребовать компенсацию.

Если заявление о выдаче замены было оформлено документально и при вручении на 2-м экземпляре получена виза о получении с указанием даты, то по истечении трех дней можно подать претензию.

В претензии указываются факты в хронологическом порядке: передачи изделия в ремонт, написания и вручения заявления о выдаче аналога, отсутствия изделия в перечне изделий, не подлежащих выдаче замены (Постановление №55) и неудовлетворении требований в установленный п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя” срок.

Нарушения срока исполнения обязательств является основанием для взыскания неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения обязательств. Об этом стоит указать в претензии.

Прежде, чем вручать претензию, следует дать прочитать ее ответственному представителя предпринимателя, продемонстрировав, тем самым, знание текста “Закона о защите прав потребителей” и Постановления №55. Возможно благодаря этому удастся вразумить продавца, без досудебного и судебного разрешения конфликта.

Замена объекта для продолжительного применения

В большинстве случаев изделия применение которых возможно на протяжении длительного периода времени относятся к техническим сложным, как следствие на них распространяются правила обращения для покупок такого рода.

1. Возврат технически сложных покупок возможен только при выявлении наличии недостатков конструктивного, производственного, технологического или иного характера.
2. Недостатком может являться как несоответствие характеристик самого товара, так и программного обеспечения (при его наличии), а также наличие характеристик, не устраивающих покупателя и не указанных продавцом и в объеме сопроводительной документации.
3. Возврат объекта, ненадлежащее качество которого определено, как недостаток для индивидуального потребителя или недостаток информированности, может быть возвращен в течении двух недель после его продажи. При этом должна быть обеспечена сохранность упаковки, ярлыков, бирок, защитных покрытий и сопроводительной документации (товар должен быть, как новый, чтобы его можно было продать вновь), в противном случае обмен не произведут.
4. Возврат средств или обмен товаров продолжительного использования возможен поле выполнения диагностики и ремонта и установления факта отсутствия или наличия существенных недостатков, определяемых следующим образом:- Если нет возможности восстановить состояние объекта до первоначального, путем замены дефектных составляющих, и обеспечения его устойчивого функционирования;
   — Если нарушение работоспособности, после его восстановления, наступает вновь по аналогичной причине;
   — Если стоимость работ для восстановления работоспособного состояния слишком высока, а время на ремонт превышает допустимые пределы.
5. После успешного ремонта и восстановления состояния покупки до надлежащего, пользователь продолжает его использование. Гарантийный срок должен быть продлен на время нахождения в ремонте, о чем делаются соответствующие отметки в паспорте или ремонтном формуляре.
6. Если в результате ремонта выявлено наличие существенного недостатка, объект для продолжительного использования подлежит замене или возврату денежных средств. При замене потребитель вправе:- Потребовать аналогичную модель или сделать выбор в пользу другого производителя, при этом разница стоимостей объектов должна быть пересчитана и компенсировано одной из сторон;
   — Потребовать снижения стоимости покупки, если характер неисправности позволяет дальнейшее использование покупки, но его качество требует уценки;
   — Потребовать возврата стоимости покупки в денежном выражении с пересчетом стоимости на день выплаты, с учетом роста потребительских цен и инфляции.

Продолжительный срок использования сопряжен с определенным риском – если по истечении нескольких лет будет прекращено производство изделия и комплектующих к нему, возможен вариант поломки и отсутствия деталей для ремонта или замены. Законодательно установлена необходимость сохранения производства необходимых для ремонта товаров в течении срока годности или десяти лет (если срок годности не установлен производителем), но практическая реализация этого требования может быть затруднена. Особенно актуальной такая ситуация становится при покупке товара импортного производства, когда развал компании импортера или санкции могут отрезать пути поставки запчастей.

Боремся за права: возврат техники в магазин