Существенный недостаток товара

Тест ( выберите правильный ответ)

Практическая работа
Изучение основных положений ФЗ » О защите прав потребителей».
1 этап.
Тест
( выберите правильный ответ)
Вы приобрели новый костюм, но придя домой обнаружили в нем недостаток. Ваши действия:
вернетесь в магазин и устроите скандал
напишите претензию директору магазина
напишите заявление в милицию
напишите письмо в антимонопольный комитет .
Директор магазина отказался принять у вас претензию, вы
попробуете вручить ее силой
придете с милиционером
отправите письмом по почте с описью вложения и уведомлением о вручении
нет верного ответа.
^ Иски в защиту прав потребителей предъявляются в суд:
по месту жительства истца
по месту нахождения ответчика
по месту причинения вреда
по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика, по месту причинения вреда.
^ Какое требование потребитель может предъявить при обнаружении существенных недостатков в технически сложном или дорогостоящем товаре?
требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула);
требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
требование о расторжении договора;
любое из перечисленных требований
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, или комплектации:
в течение 3 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
в течение 10 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
в течение 21 дня, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек
^ За просрочку выполнения требований потребителя при заключении договора купли- продажи продавец выплачивает неустойку в размере:
1%, если более высокий процент не предусмотрен договором
2%, если более высокий процент не предусмотрен договором
3%, если более высокий процент не предусмотрен договором
4% , если более высокий процент не предусмотрен договором
^ Если изготовитель и продавец не установили гарантийный срок на товар, требования, связанные с недостатками товара потребитель может предъявить:
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю;
потребитель не может предъявить какие-либо требования.
^ Заключение независимой экспертизы
является окончательным и не подлежит обжалованию;

может быть обжаловано в судебном порядке;
может быть отменено вышестоящей организацией;
может быть отменено решением антимонопольного комитета.
^ Действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» принята:
7 февраля 1992 года
17 ноября 1999 года
17 декабря 1999 года
нет верного ответа
^ Потребитель- иностранец при обнаружении недостатка в товаре, в течение гарантийного срока
может предъявить претензии на тех же основаниях, что и граждане страны;
может предъявить претензии только на основании норм международного права;
может предъявить претензии законодательства своей страны;
может предъявить претензии на основании любого законодательства, по своему выбору.
^ Исполнитель включил в договор условия ограничивающие права потребителя, по сравнению с законодательством. Договор считается действительным:
только при наличии письменного согласия потребителя;
при продаже потребителю товара или услуги со скидкой;
признаются недействительными в любом случае;
нет верного ответа.
^ Вред, причиненный вследствие недостатка товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по- выбору:
продавца или изготовителя
только изготовителя
только продавца
потребителя
^ Обменять продовольственный товар на аналогичный потребитель вправе:
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке;
в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен чек и товар не был в употреблении;
в течение 3 дней, не считая дня покупки, если сохранен чек и товар не был в употреблении
потребитель не вправе требовать замены товара.
^ При продаже товаров по образцам гарантийный сок исчисляется:
со дня доставки товара потребителю
со дня доставки товара в магазин
со дня оплаты товара
по соглашению сторон.
В связи с дружественным визитом в нашу страну крупного политического лидера ваш поезд был задержан железной дорогой на 10 часов, в результате Вы опоздали на важную конференцию, Вы:
потребуете выплатить неустойку 30% от стоимости билета и убытки, в том числе и моральный ущерб;
потребуете неустойку 100% от стоимости билета и убытки, в том числе и моральный ущерб;
потребуете выплатить неустойку 20% от стоимости билета и моральный ущерб;
любое из перечисленных выше требований, по желанию потребителя.
^ Из каких гражданско-правовых договоров не могут возникать отношения, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей»
из договора купли-продажи жилого дома;
из договора энергоснабжения жилого помещения;
из договора перевозки пассажиров и багажа;
все выше перечисленные договоры регулируются законодательством о защите прав потребителей
^ На сапоги, приобретенные летом, гарантийный срок начинает течь:
на следующий день после продажи
с момента наступления соответствующего сезона
с даты установленной продавцом
по желанию покупателя
^ Размер компенсации морального вреда определяет:
суд
потребитель
продавец
установлен законодательством от 5 до 50 тысяч рублей.
^ Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение:
10 лет со дня изготовления
срока установленного договором
установленного срока службы или срока годности товара или в течение 10 лет после передачи потребителю, если срок службы не установлен

срока годности товара.
^ Потребители, предъявляющие иски, связанные с нарушением их прав
частично освобождаются от уплаты государственной пошлины;
не освобождаются от уплаты государственной пошлины;
освобождаются от уплаты государственной пошлины по решению суда, в зависимости от материального положения гражданина;
освобождаются от уплаты государственной пошлины.
^ Можно ли обменять золотой медальон на равноценный, но другой формы и в какой срок?
обмену и возврату не подлежит;
в течение гарантийного срока;
в течение 14 дней, если сохранился чек и вещь не была в употреблении;
в течение 7 дней, если сохранился чек.
^ С какого момента исчисляется гарантийный срок на товар, полученный при замене некачественного:
со дня предъявления претензии о замене;
со дня удовлетворения требования потребителя;
со дня передачи товара потребителю;
любое из перечисленного выше, по желанию потребителя.
^ Потребитель- это
гражданин, приобретающий товары исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;
лицо, приобретающее товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
гражданин, приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
все перечисленное выше.
^ Развесные продовольственные товары передаются потребителю
в упакованном виде без дополнительной оплаты за упаковку;
в упакованном виде с дополнительной оплатой за упаковку;
расфасовываются в тару потребителя;
любое из перечисленного по желанию потребителя.
^ По истечении гарантийного срока в выполненной работе был обнаружен существенный недостаток. Потребитель в данной ситуации может требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
возмещения расходов понесенных при устранении недостатков своими силами или третьими лицами;
расторжение договора о выполнении работы;
любое из перечисленного выше, по своему выбору.
^ Требование покупателя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара НЕ подлежит удовлетворению при ремонте
электрофена
телевизора
магнитофона
пылесоса
^ В отношении каких групп товаров продавец обязан провести предпродажную подготовку?
текстильные, трикотажные, швейные товары, меховые изделия, обувь, парфюмерия и косметика;
технически сложные товары бытового назначения;
изделия из драгоценных металлов и камней;
всех названных выше товаров.
Обнаружив в купленном видеомагнитофоне дефекты, потребитель предъявил в магазин требование вернуть деньги (видеомагнитофон находилась в эксплуатации 10 мес.). Как должен производиться расчет с потребителем при расторжении договора купли-продажи, если цена на видеомагнитофон повысилась?
по цене видеомагнитофона на момент покупки за вычетом износа товара;
по цене видеомагнитофона на момент покупки;
по цене видеомагнитофона на момент предъявления требования о расторжении договора за вычетом износа товара;
по цене видеомагнитофона на момент предъявления требования о расторжении договора
по цене видеомагнитофона на момент покупки.

^ Какие из перечисленных товаров надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар даже при условии сохранения чека и упаковки?
дамская сумочка
мужские ботинки
зимнее пальто
электрический фен
^ Петрова 10 июля купила осенние сапоги за 2000 рублей, 17 сентября принесла их для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто. Продавец:
должен обменять сапоги, т.к. сохранены чек, товарный вид, упаковка;
должен обменять сапоги, т.к. сохранены чек, товарный вид, упаковка, а при отсутствии нужного цвета — расторгнуть договор
должен обменять сапоги, т.к. на них не истек гарантийный срок;
товар обмену не подлежит.
^ Катя купила 10 июня зимние ботинки, на которые была установлена гарантия 3 месяца. 2 декабря у нее отклеился каблук. Катя может:
купить новые ботинки, т.к. гарантийный срок истек;
потребовать у магазина отремонтировать или заменить некачественные ботинки;
не может расторгнуть договор купли- продажи, т.к. прошло более 14 дней с момента покупки ботинок;
может отремонтировать только за свой счет.
Получив отказ продавца устранить в течение гарантийного срока недостаток в товаре, вызванный производственным дефектом, Вы решили отремонтировать обувь самостоятельно и потребовать от продавца возместить Вам расходы или уменьшить цену обуви. Каков срок исполнения требования покупателя?
20 дней;
10 дней;
7 дней;
1 месяц;
При отсутствии гарантийного срока на выполнение работы в строении, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, если они обнаружены в пределах:
шести месяцев со дня принятия выполненной работы;
года со дня принятия выполненной работы;
двух лет со дня принятия выполненной работы;
пяти лет со дня принятия выполненной работы.
^ При рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением ему недостоверной или не достаточно полной информации продавец должен исходить из предположения:
об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара
о наличии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара
о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара
нет верного ответа
2 этап.
Ответьте на вопросы, аргументируя статьями ФЗ » О защите прав потребителя»

• Когда в России был принят Закон «О защите прав потребителей»?
• Перечислите права потребителей
• В течение какого времени после покупки потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества?
• Кем определяются сроки наступления сезонов в отношении сезонных товаров?
• В течение какого срока происходит замена некачественного товара
• Приведите примеры товаров, на которые устанавливается «срок годности»
• Какие из перечисленных ниже товаров не подлежат возврату и обмену после покупки (если к их качеству нет претензий и ими не успели воспользоваться): туфли, упаковка таблеток, книга, зубная щетка, пальто, миксер, расческа, лодка, заколка, тесьма, комплект нижнего белья, коробка стирального порошка, золотое кольцо с бриллиантом, мягкая игрушка, мебельный гарнитур, автомобиль, сумка, ружье, ксерокс, электрочайник, кактус в горшке, автомобильный прицеп, журнал. Почему? С сылкой на какой документ вы можете подкрепить свои доводы?
• Можно ли вернуть вещь, приобретенную на распродаже? Если да, то в каких случаях?
• В какой срок потребитель должен получить ответ на письменную претензию, переданную на рассмотрение руководства магазина?
• В течение какого срока потребитель может предъявлять претензии по качеству товара, если гарантийный срок на него не установлен ни изготовителем, ни продавцом?
• Расскажите о конкретном случае из вашей жизни (или из опыта Ваших близких, когда успешно удалось отстоять права потребителя? Какие знания помогли вам действовать грамотно? Из каких источников Вы их подчерпнули?

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».

Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.

Согласно рассматриваемому закону, под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется либо целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо товар, не соответствующий образцу и (или) описанию

Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, «недостатком товара» является не только наличие в нем каких-либо дефектов (во внешнем виде, функциональном плане, и т.д.), но и иные признаки, свойства и характеристики товара, не позволяющие его использоваться в том объеме и для тех целей, для которых данный товар приобретен или обычно приобретается.

Например, такими недостатками могут быть:

— визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации;

— наличие каких-либо элементов, выступов, лишних деталей (когда наличие таких деталей препятствует, усложняет, либо делает невозможным использование товара по его прямому назначению, либо портит его внешний вид, если внешний вид имеет значение для эксплуатации товара);

— иные свойства товара, который хотя внешне предназначен для определенного использования и обычно используется для этого, но в силу наличия в нем таких свойств использоваться по назначению не может (например, одежда или элемент одежды, позиционируемые продавцом как такой объект, но фактически имеющие декоративный характер (кошелек без кармашков, шляпа, не приспособленная для носки, и т.д.);

В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Основными чертами существенного недостатка товара являются:

— невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования;

— невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен,

— время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

— неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

— неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию.

В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.

Согласно статье №475 Гражданского Кодекса РФ существенный недостаток технически сложного товара – это такой дефект, при котором последующее использование прибора не представляется возможным, так как были нарушены основные требования качества данного типа продукции. На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.

Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный. Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм. Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара. Законодательные нормы нашей страны чётко регулируют проведение экспертизы с целью защиты прав потребителей.

Понятие и признаки технически сложного товара

Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации. Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии. Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки.

Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара. Согласно устоявшимся правилам перечень оборудования, относящегося к категории ТСТ, определяется постановлением правительства РФ.

Таким образом, к числу технически сложных товаров относят:

• автомобили и иные средства передвижения с разными типами двигателя (внутреннего сгорания или электродвигатель);
• сельскохозяйственную технику со сложной технической системой (это может быть комбайн, мотоблок и другие установки с двигателем);
• продукция массового использования (средства связи, электронные вычислительные приборы, печатные устройства);
• бытовая техника длительного пользования (стиральные машины, холодильники, электроплиты).

Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине. Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок.

Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов. Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе.

Если вас волнует, что является существенным недостатком технически сложного товара, то рекомендуем обратить внимание на первоисточник. Точное определение, признаки и перечень продукции данной категории можно найти в Постановлении Правительства РФ №924, датируемом 10.11.2011 годом.

Помимо этого подзаконного акта, правовая база в отношении высокотехнических устройств регулируется следующими нормативными актами:

1. Закон федерального значения №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (или ЗОЗПП).
2. Основная часть Гражданского Кодекса РФ.
3. Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06. 2012 года.

Обратите внимание, что при самостоятельном обнаружении дефектов или технических поломок бытовую технику можно вернуть в магазин только в течение 15 рабочих дней. Если же был установлен существенный недостаток технически сложных товаров, то возврат или обмен устройства возможен только после проведения независимой экспертизы.

На что может рассчитывать покупатель при выявлении существенного недостатка высокотехничного товара?

В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.

Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.

Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:

• замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
• замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
• компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
• расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.

Если вы попали в такую ситуацию, то первое, что нужно сделать, это определить существенность выявленного недостатка технически сложного товара. В течение 15 дней вы можете обратиться в магазин и вернуть некачественный товар, если одна или несколько деталей постоянно выходят из строя (после неоднократного ремонта в сервисном центре).

Стоит отметить, что возврат и обмен сложных технических приборов осуществляется даже при нарушении сроков устранения недостатком (он составляет 45 рабочих дней).

Однако самой распространённой причиной проведения экспертизы с целью обнаружения существенного недостатка бытовой техники (мобильного телефона, электроплиты, кондиционера) является невозможность пользоваться купленным изделием в течение каждого года гарантийного срока по причине частых поломок. В таком случае покупатель может вернуть полную сумму покупки по согласованию с хозяином магазина, либо решить этот вопрос в судебном порядке.

Как определить наличие существенного недостатка при поломке?

Покупатель не может самостоятельно выявить, что стало причиной неисправности бытового прибора. С точки зрения закона, официальным признаётся только результат независимой экспертизы. Если после покупки качество товара резко ухудшилось, то потребитель вправе обратиться к сотрудникам магазина или производителю для консультации и потребовать устранения поломки.

Существует два случая назначения экспертизы для обнаружения существенного недостатка ТСТ:

1. Неоднократные поломки или выход из строя важной детали прибора (в таком случае неисправность технически сложного товара очевидна).
2. При внешних дефектах бытового прибора и незначительных поломках (сколы на ручке от холодильника, неисправность клавиатуры ноутбука) проведение экспертизы не является обязательным. Однако покупатель может назначить её повторно за свой счёт либо оспорить решение в суде.

Оптимальным решением в данной ситуации является замена некачественной продукции на товар той же марки и модели. При обнаружении любых недочётов в работе устройства рекомендуем обратиться в сервисный центр компании либо к продавцу и попытаться решить вопрос мирно. Будет проведена независимая экспертиза товара, результаты которой – это наиболее авторитетное мнение в установлении степени тяжести поломки.

Реализация прав покупателей: основные способы и правила

Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит. Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина (в котором был приобретён товар) и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.

По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока.

Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.

Претензия оформляется в виде заявления, где указываются следующие аспекты:

• ФИО заявителя;
• адресат претензии (компания-производитель, магазин);
• наименование товара, технические характеристики и установленная цена;
• какой дефект был обнаружен и при каких условиях;
• гарантийный срок товара;
• требования покупателя (вернуть деньги за товар, обменять на аналогичную продукцию или предоставить бесплатный ремонт);
• дата покупки и подачи заявления.

Если было принято решение о проведении независимой экспертизы, то обратите особо внимание на процесс передачи техники на проверку. Технически сложный товар в обязательно порядке должен быть опечатан в присутствии владельца (также рекомендуется указание инициалов покупателя), чтобы не допустить имитации поломки.

Такая ситуация является весьма распространённой – производитель стремится переложить вину на потребителя и избежать лишних трат.

Согласно судебной практике решения подобных споров, способы реализации прав покупателей основаны на соблюдении следующих правил:

1. Одновременно с передачей прибора на экспертизу продавец обязан составить акт о приёмке товара с описанием внешних и технических дефектов (со слов покупателя).
2. В случае отказа в проведении экспертизы (либо в возврате денежных средств) покупатель вправе рассчитывать на пояснение причины такого решения в письменном виде.
3. Если владелец магазина отказывается давать пояснения либо эти основания не являются существенными, проводится независимая экспертиза (при этом покупатель может участвовать в её проведении).
4. Все заинтересованные стороны имеют право принимать участие в экспертизе на всех этапах (задавать вопросы экспертам о причине поломки и её тяжести, присутствовать при передаче и составлении документации).

Если в процессе экспертизы будет доказано, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация технически сложного товара, то покупатель может обжаловать такое решение в суде. Аналогичный порядок действий осуществляется и при неудовлетворительном заключении исследования.В исковом заявлении указываются основные аспекты претензии и доводы несогласия с экспертным мнением.

На этом этапе стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Специалист поможет вам правильно составить заявление, объяснит все тонкости судебного процесса и права потребителей на примере конкретных случаев. Ещё одним способом реализации прав потребителей является обращение в комитет по защите интересов покупателей. Эта процедура бесплатная и весьма эффективная (ведь вашим делом будут заниматься знающие люди).

Что волнует покупателей: частые проблемы и способы их решения

Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей. Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).

Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:

1. Может ли покупатель самостоятельно провести экспертизу (без подачи претензии продавцу)?
2. Только ли продавцу покупатель может заявить о своих претензиях?
3. Что делать, если товар не поддаётся транспортировке (крупногабаритный и тяжёлый), как в таком случае предъявить претензии продавцу?

Теперь рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно и попытаемся дать на них чёткий и понятный ответ. И стоит отметить, выявление существенного недостатка прибора осуществляется в рамках проведения независимой экспертизы. Таким образом, судебная практика рассматривает такие дела с позиции экспертного мнения, основываясь на результатах исследования оборудования.

Разрешено ли проведение независимой экспертизы по желанию потребителя без согласования с руководством магазина?

Покупатель может самостоятельно обратиться в специализированный центр для проведения независимой экспертизы, однако такое решение спора весьма нерационально.

Делать этого не стоит по следующим причинам:

1. Во-первых, срок подачи претензия начинается с момента обращения в магазин или к производителю.
2. Во-вторых, согласно законодательству Российской Федерации, результаты экспертизы не являются обязательными для выполнения (в связи с чем может потребоваться проведение дополнительного исследования оборудования по инициативе продавца).
3. В-третьих, как показывает практика, большинство продавцов идут навстречу потребителям и после первого же обращения возвращают деньги за товар или делают обмен (в таком случае расходы на экспертизы окажутся бессмысленными).

Обратите внимание, что при обращении к покупателю с целью замены товара или возврата денежных средств руководство магазина вправе проверить прибор на соответствие всем критериям качества. При желании покупатель может присутствовать при таком исследовании и следить за ходом процесса.

В результате оценки качества товара может быть выявлено следующее:

• обнаружение серьёзных недочётов в работе устройства и как выход из ситуации – проведение независимой экспертизы;
• недостатков в работе технической системы оборудования не обнаружено, претензии необоснованны (отказ в замене и возврате товара);
• существенный недостаток товара подтвердился, но непонятна причина такого рода поломки.

Кроме первого случая, все ситуации требуют проведения товароведческой экспертизы для подтверждения первопричины поломки. Однако она может не понадобиться, если продавец, производитель или импортёр данной продукции пойдёт навстречу покупателю. Такое решение вопроса является наилучшим как для руководства магазина, так и для потребителя.

К кому может обратиться покупатель с требованиями по устранению неполадок в работе высокотехнологичного прибора?

При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции (все зависит от степени поломки). Стоит также отметить, что требования (компенсация ремонта, предоставление бесплатной починки, проверка качества) можно предъявить сразу всем перечисленным выше субъектам, но оно должно включать в себя одинаковые положения и, как говорится, быть единым.

И помните, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель может рассчитывать на возмещение убытков при соблюдении установленных законом сроков.

Вот лишь основные аспекты данной процедуры:

1. В течение 15 рабочих дней покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость товара (либо потребовать замену прибора на аналогичное устройство).
2. Если покупатель выскажет желание обменять товар на продукцию той же ценовой категории, то на рассмотрение этой заявки отводится 7 рабочих дней со дня обращения. В некоторых случаях может понадобиться дополнительная оценка качества – в течение 3 недель.
3. Возврат денежных средств должен быть выполнен не позднее чем через 10 дней после обращения (на банковскую карту или наличными средствами).
4. Если покупатель обратился в магазин с требованием устранить неполадки в работе прибора по истечении пятнадцатидневного срока, то он может рассчитывать только на гарантийный ремонт (а также предоставление скидки в сервисном центре изготовителя).

Важно: покупатель имеет право на компенсацию всех понесённых убытков в связи с покупкой технически сложного товара ненадлежащего качества. На время ремонта прибора должна быть предоставлена равноценная замена (если владелец в этом нуждается). На доставку аналогичного устройства отводится 3 рабочих дня после обращения.

Что делать, если товар крупногабаритный и нет возможность предъявить требования продавцу?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении. В соответствии с законодательством нашей страны сотрудник магазина должен предупредить покупателя о наличии заводского брака, о проведении ремонта и его результатах перед покупкой б/у техники. Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде (на упаковке, ярлыке или товарном чеке).

Порядок возврата в магазин технически сложного товара:

• составляется претензия и передаётся на рассмотрение продавцу;
• если вес устройства превышает 5 килограмм, то все расходы по транспортировке товара возлагаются на руководство магазина;
• после передачи товара продавцу оформляется специальный акт, где устанавливается дата и причина проверки;
• в случае проведения экспертизы, возврат крупногабаритного товара – это также обязанность продавца и всей команды магазина.

В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги. Сделать это можно по-разному – мирным путём, в судебном порядке либо на основании результатов независимой экспертизы.