Содержание
Закон РАА
Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд. Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2) Генеральному директору Пермского филиала ОАО «Ростелеком» от Заявителя: ____________________ Адрес: ________________________ Телефон: ______________________ Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.
На основании изложенного и руководствуясь ст.
18 ФЗ «О рекламе», Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона. Генеральному директору Пермского филиала ОАО «Ростелеком» Заявитель: Русинов Артем Александрович Адрес: ________________________ Телефон: ________________________ Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта. На основании вышеизложенного Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.
Вернуть снятые деньги со счета телефона.
Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета) в сумме 1500 руб.
Поиск правильных форм — Жалобы, Заявления на перерасчет (Страница 1 из 2)
Страницы 1 2 Далее Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться
- Struggle
- Пользователь
- Неактивен
- Откуда: Хабаровск
- Зарегистрирован: 15 September 07
Кто уже писал выложите, пожалуйста две формы:Жалобы и Заявления на перерасчет, написанные с учетом всех нюансов.Плюс какие документы надо подавать вместе с ними (копия паспорта и т.д.) и в скольки экземплярах.
-
- Struggle
- Пользователь
- Неактивен
- Откуда: Хабаровск
- Зарегистрирован: 15 September 07
Предлагаю следующий вариант: Начальнику ХТЦ Хабаровскогофилиала ОАО «Дальсвязь»Смирнову О.А. копия: Директору Хабаровскогофилиала ОАО «Дальсвязь»Макарову Г.
И. от абонента:ул. договор №:тел.: Ответ на данное заявление прошу Вас предоставить в письменном виде в установленный законом срок , а также уведомить по каким причинам создалась данная ситуация с фактическим непредставлением полноценного доступа к Интернету.
Письмо в ростелеком образец про телефон
Если имеются в наличие прочие документы доказывающие вашу правоту прикрепите их к документу.
__ сентября 2007г._______________ (_________) Печатаем в 2-х экземплярах и идем в отдел продаж (например на Пушкина), один экземпляр — сотруднику ДСВ, а второй — вам, требуем чтобы ваш экземпляр зарегистрировали и поставили входящий номер. Роспотребнадзор – это еще одна из служб куда вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав, как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона: Численность стационарных домашних телефонов в стране немалая. Однако тех кто желает отказаться от него, с каждым годом становится все больше и больше. Для этого вам необходимо подать заявление в Ростелеком. Сделать это можно двумя способами:
- Написать заявление в офис самой компании;
- Отправить заявление заказным письмом.
Вы не вошли. Войдите, чтоб оставить комментарий.
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Уважаемые пользователи! В большинстве случаев, вам не надо писать заявление. Просто зайдите в Личный кабинет и сделайте это в три клика!
Подробности в офисе у менеджера по работе с клиентами или по телефонам круглосуточной поддержки пользователя. В данном разделе Вы можете скачать бланки заявлений. Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом.
Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично. Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома. При походе в офис компании не забудьте с собой взять: Специалист предоставит образец, согласно которого составляется запрос, чтобы отказаться от телефонной линии.
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.
Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Жалоба на Ростелеком
В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:
Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на вы найдёте ниже. ПАО «Ростелеком» — ведущий оператор интернет-доступа, платного телевидения и телефонии. Официальный корпоративный информационный сайт ПАО «Ростелеком». Выделите ошибочный фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter На основании изложенного и руководствуясь ст. Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:
- войти в личный кабинет;
- нажать на ссылку «Задать вопрос»;
- заполнить все необходимые в заявке строки.
Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой.
В претензии обязательно надо указать: На какие нюансы следует обратить особое внимание? Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб. Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.
Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.
Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление
Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком? Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании.
Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер. Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.
Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов. Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.
Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.
Передача осуществляется одним из способов:
- Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
- Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию. По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.
В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку. Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:
- о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
- об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).
В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.
Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.
Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.
>Адвокат-Сервис правовая помощь
Садовая-Кудринская, д.
11, Д-242, ГСП-3.
Образец претензии в ростелеком о перерасчете
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП Опубликовано: 01.02.2019 в 16:38 Первое и самое основное действие Заявку в поддержку нужно подавать без лишних нервов и четко, например: «Примите заявку на очень медленную скорость интернета, высокий пинг и потери пакетов данных» . Обязательно требуйте от оператора номер вашей только что сформированной заявки, номер предоставить обязаны. Например, если происходит постоянный сбой сигнала и клиент решит сразу обратиться в суд, то его исковое заявление будет отклонено, так как нарушен порядок действий.
С чего это ради и кто разрешил вам и Ростелекому заключать какие-то соглашения к договору, стороной которого является ваша супруга? Это означает, что никаких правовых последствий для супруги ваши соглашения не имеют. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.
Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.
Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:
- через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
- через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
- отправив письмо по адресу электронной почты –
Это вызывает недопонимание среди потребителей.
В действительности ситуация выглядит так:
- В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней.
Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:
- Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.
Документ должен содержать такие данные: Совет юриста!
Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.
Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.
- Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел.
Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца. Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:
- Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
- Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.
Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.
>Жалоба, претензия на Ростелеком
Москва, ул.
Об обязании произвести перерасчет абонентской платы за телефонную связь
Решение Комментарии 
Российская Федерация Решение от 18 ноября 2010 года По делу № Принято Королёвским городским судом (Московская область)
- «18» ноября 2010 года Королёвский городской суд Московской области в составе:
- председательствующего судьи ФИО6
- при секретаре судебного заседания ФИО2,
- рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФИО7 о перерасчете абонентской платы за услуги телефонной связи и компенсации морального вреда,
-
Установил:
- ФИО1 обратился в суд с иском к ФИО7 о перерасчете абонентской платы за услуги телефонной связи и компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком был заключен договор № о предоставлении услуг телефонной связи и с выделением абонентского номера № Истец ссылается на то, что им условия договора исполняются добросовестно, он своевременно вносит абонентскую плату за предоставление услуг телефонной связи. ДД.ММ.ГГГГ, по утверждению истца, сотрудниками ФИО7 было произведено разъединения спаренной телефонной линии, после чего им были обнаружены недостатки: периодическое продолжительное отсутствие связи, регулярные перезвоны на телефонный аппарат (ночью и выходные дни), постоянное обрывание связи во время разговора. ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истец обращался к ответчику с просьбой устранить недостатки предоставляемой услуги. Однако, никаких действий со стороны ответчика не последовало. Претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ также была проигнорирована. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была повторно направлена претензия. Телефонная связь была восстановлена только ДД.ММ.ГГГГ
- Просит обязать ответчика произвести перерасчет абонентской платы за услуги телефонной связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно и за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, а также взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в размере 100000 руб.
- В судебном заседании истец заявленные требования подержал, просил удовлетворить.
- Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании иск признала частично, пояснив, что ответчик согласен произвести истцу перерасчет абонентской платы за услуги телефонной связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно и за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Пояснила, что за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцу произведен перерасчет. Моральный вред признала частично, в сумме 5000 руб.
- Суд, рассмотрев дело, выслушав стороны, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
- В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен Договор № о предоставлении услуг телефонной связи (л.д. 6-9).
- Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- В соответствии со ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
- Правоотношения между сторонами также регулируются «Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005г. № 310, согласно п. 59 которых, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, настоящими Правилами, лицензией и договором, устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.
- Свидетель ФИО4, допрошенный в судебном заседании, показал, что проживает с истцом в одном доме. До ДД.ММ.ГГГГ у них с истцом был спаренный телефон и проблем со связью не возникало. После ДД.ММ.ГГГГ телефон не работал или работал с перебоями. Приходил мастер, посмотрел телефон, но он снова работал с перебоями.
- В судебном заседании представитель ответчика ФИО3 исковые требования ФИО1 о перерасчете абонентской платы за услуги телефонной связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно и за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, признала.
- Из представленных представителем ответчика и истцом квитанций усматривается, что перерасчет абонентской платы за услуги телефонной связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ответчиком произведен.
- Истец указанное обстоятельство в судебном заседании не отрицал.
- При таких обстоятельствах, суд находит исковые требования ФИО1 о перерасчете абонентской платы за услуги телефонной связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно и за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, подлежащими удовлетворению.
- В соответствии со ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
- Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
- В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
- При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд также учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
- В данном случае суд, принимая во внимание все обстоятельства дела, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 7000 руб.
- Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в размере 200 руб.
- На основании изложенного, Закона РФ «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
-
Решил:
- Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
- Обязать ФИО7 произвести ФИО1 перерасчет абонентской платы за услуги телефонной связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно и за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно.
- Взыскать с ФИО7 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 7000 руб.
- Взыскать с ФИО7 государственную пошлину в доход государства в сумме 200 руб.
- В удовлетворении остальной части исковых требования ФИО1 отказать.
- Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в десятидневный срок с подачей кассационной жалобы через канцелярию Королёвского городского суда МО.
- Судья: ФИО6
- Мотивированное Решение изготовлено: 23 ноября 2010 года.
- Судья: ФИО6