Рекламация поставщику о некачественном товаре, образец

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

Руководителю

(наименование организации-поставщика, адрес,

Ф.И.О.)

от__________________________________________

(наименование организации-покупателя, адрес)

Претензия

о поставке некачественного товара (продукции)

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

(наименование организации-покупателя)

___________________________________________ был заключен договор поставки

(наименование организации-поставщика)

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»

(наименование организации поставщика)

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

и иные сведения о товаре, продукции)

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

(наименование организации-поставщика)

(указать реквизиты банка)

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

вагона и т.д.)

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

(наименование организации)

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(продукции): ___________________________________________________________,

(указать наименование, количество товара (продукции), не

соответствующего требованиям качества)

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

(наименование организации-поставщика)

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

(наименование организации-поставщика)

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

(наименование организации покупателя)

убытки в размере ________________ руб.

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

требованиям качества)

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

(сумма цифрами и прописью)

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

арбитражный суд.

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

(наименование организации-поставщика)

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре — образец претензии по качеству

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права.

Если вы не знаете где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензионного письма можно скачать с нашего сайта.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть все-таки их можно при наличии некоторых условий. К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

Составляется рекламация в следующих ситуациях, если:

• качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
• количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
• стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
• было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
• сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него развернутый ответ.

Правила написания рекламации

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

• нумерация и дата оформления документа;
• реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
• название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
• описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
• ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
• название возвращаемого товара;
• количество;
• доказательная база;
• сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
• приложение к претензии всех необходимых документов.

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер.

Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Право на претензию

Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Товар подлежит возврату купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета.

Но определенные нюансы все-таки существуют:

• покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки основа возможности возврата некачественной продукции;
• вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
• сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
• сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получиться. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые действие гарантии либо не распространяется или они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства.

При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

• товарно-транспортная накладная;
• товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
• счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

• сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
• дату составления претензии;
• характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
• требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
• желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
• подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Что это такое

Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

• возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
• требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
• снижение стоимости приобретенного товара;
• возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

• наименование поставщика, которому адресована претензия;
• личные данные покупателя и его контактная информация;
• ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
• описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
• перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
• состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

Состав требований в рекламации

В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

• об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
• заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
• расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение договора поставки допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Помимо этого, в рекламации может быть указано требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора со стороны поставщика, а также о предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период проведения ремонта.

Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с жалобой в службу Роспотребнадзора, может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем. При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

1. для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
2. для замены некачественного товара – не более 21 дня;
3. на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
4. на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
5. на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

Сроки подачи претензии

1. В какой срок после подачи претензии (заказное письмо с уведомлением) я могу подать исковое заявление в суд?

1.1. Если у вас спор по защите прав потребителей, то 10 дней с момента получения, если арбитраж, то 30 дней с момента получения.
С уважением.

1.2. Сергей, если Вы установили срок в претензии об исполнении Ваших требований, то по истечению этого срока, а если срок не указан, то он исчисляется по общему, то есть по истечению 30 дней, имеете право подать в суд ст. 3 ГПК РФ.

1.3. Сергей, ответ на Ваш вопрос зависит от сущности Вашей ситуации, от того, с кем и по какому поводу собираетесь судиться, от исковых требований.

1.4. Здравствуйте!
Уточните, суть спора. С какими требованиями и в какой суд обращаетесь (общая юрисдикция или арбитраж).

1.5. Сергей, уточните о каких правоотношениях идет речь? Сроки могут быть разными. Мы юристы, а не экстрасенсы.

2. Транспортная компания повредила груз. Есть ли какие то ограничения по сроку подачи претензии?

2.1. Добрый день. Если установлен гарантийный срок, то претензии могут выдвигаться в этот период. Если гарантийный срок не установлен, то в течении 2-х лет, если иное не установлено договором.

2.2. А договор заключали? Там в перовую очередь нужно смотреть.

3. Срок давности подачи претензии за порчу багажа авиакомпании.

3.1. Здравствуйте, Светлана Юрьевна!
Общий срок исковой давности составляет 3 года с момента причинения ущерба имуществу. Претензия подаётся в пределах этого срока до подачи иска в суд. Вам нужно действовать в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Какой срок подачи претензии? Согласно договору перевозчик принимает претензии в течении 5 дней с момента обнаружения недостачи, но мне (экспедитору) об этом стало известно позже, акт был составлен в день разгрузки. Могу ли выставлять претензию после этого срока?

4.1. По своей природе, претензия — досудебный порядок урегулирования возникшего спора.
Предъявить имеете право в любое время, в случае обнаружения каких-либо несоответствий документальному оформлению либо фактическим обстоятельствам сделки.

5. Каков срок подачи претензии?

5.1. Доброе утро. Применим общий срок исковой давности — ст.196 ГК РФ и составляет три года. А также разумный срок согласно ГК Рф, в зависимости от обстоятельств.

6. Пожалуйста, какой предоставить срок возврата денег при подачи претензии ФЛ, при признании договора аренды квартиры недействительным и срок на ответ?

6.1. Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Срок вы указываете на свое усмотрение. Обычно не меньше 10 дней, чтобы человек имел возможность добровольно исполнить обязательство.
Напишите ему, что не исполнит, то подадите на него в суд с возложением на него вех судебных издержек. Это может подействовать.

7. Есть ли ограничительные сроки для подачи претензии в управляющую компанию с целью получения возмещения?
Каким образом подтвердить сумму ущерба?

7.1. Добрый день Артем! Для подтверждения суммы ущерба желательно провести экспертизу и на основании заключения эксперта, выставлять претензию Управляющей Компании!
С уважением!

7.2. Здравствуйте! Претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.
Всё зависит от ситуации. Если ущерб по халатности, бездействию после чего повлекли последствия из-за которого (например не сделали крышу во время, наступила осень пошли дожди, после чего потекла крыша и затопило вашу квартиру), тогда в данном случае нужно сделать оценку повреждениям и потребовать в письменном виде возмещения ущерба, в случае отказа через суд.
Поэтому чтобы мы могли вам дать более подробный ответ, пожалуйста сформулируйте ваш вопрос более открыто.

8. Срок для подачи в арбитражный суд по истечению 30 дней после направления претензии. В претензии можно указать срок оплаты в течение 10 дней, а в суд подать через 30 положенных?

8.1. Здравствуйте.
Да, в суд иск надо подавать по истечении 30 дней с момента отправки претензии, если иной срок не установлен в договоре.

8.2. Уважаемый Сергей!
Срок оплаты можно указать хоть один день.
Обращаю внимание, что не по всем арбитражным спорам установлен обязательный претензионный порядок и договором может быть установлен иной претензионный порядок.
С уважением, Блинов А.Е.

9. Человек упал в доме культуры в результате сломал руку! Срок подачи претензии и какие нужны документы?

9.1. Добрый день! Претензию можно подать в любое время с момента, когда стало известно о нарушении прав. Для требования компенсации материального и морального вреда необходимо предоставить копии подтверждающих документов (чеки на приобретение лекарственных препаратов, расчет потери заработной платы при нахождении на больничном листе с приложением документов из бухгалтерии по месту работы), для морального вреда необходимо доказать физические и нравственные страдания.

10. Какой срок отводиться законом на подачу досудебной претензии по ОСАГО?

10.1. Страховая компания в течении 20 суток в добровольном порядке может произвести выплаты. По истечении этого времени Вы можете обратиться с письменной претензией. Досудебная претензия рассматривается в течении 5 рабочих дней со дня её получения.

10.2. Здравствуйте! В соответствии со ст. 196 ГК РФ Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
В вашем случае он начинает исчисляется с даты наступления страхового случая.
«При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (ч.2 п.1 ст. 16.1 №40-ФЗ).»

11. Каков срок подачи искового заявления в суд, после отказа в удовлетворении претензии покупателя магазином?

11.1. Здравствуйте! Так, если отказ получен, можете сразу и подавать иск в суд, чего же тянуть. Удачи Вам и всего самого доброго.

11.2. Общий срок исковой давности 3 года, но смысла затягивать с предъявлением иска нет, если только есть возможность взыскать неустойку в большом размере.

11.3. Здравствуйте.
Общий срок исковой давности в данном случае — три года. Но если будете подавать иск к концу этого срока, то будьте готовы к тому, что суд будет выяснять обстоятельства, по которым Вы не обратились с иском раньше. Это имеет значение особенно для назначения суммы неустойки.
Спасибо за Ваше обращение.

11.4. Здравствуйте.
По общему правилу соблюдение досудебного порядка (претензии) урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако вы правильно поступили направив до обращения в суд продавцу претензию об устранении нарушений прав потребителя, именно благодаря претензии вы имеете возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении. Общий срок исковой давности три года, но максимальная неустойка образуется в течении трех месяцев, поэтому дольше затягивать бессмысленно.

11.5. Здравствуйте! Общий срок исковой давности составляет три года. В течение этого срока вам необходимо будет подать иск. Поскольку досудебная стадия вами исполнена, то вы можете уже подать иск в суд.

12. Есть ли срок исковой давности для подачи Претензии к застройщику за задержку сдачи объекта (задержку получения ключей от квартиры)

12.1. Здравствуйте, срока для подачи преиензии нет. В суд же вы должны обратиться в пределах срока исковой давности, который составляет три года.
Удачи вам и всего наилучшего

12.2. Здравствуйте.
Нет никакого срока для подачи претензии к застройщику. Но имейье ввиду, что взыскать неустойку в судебном порядке возможно будет за последние 3 года.

12.3. Доброго времени суток!
Нет, сроков давности для подачи претензии законом не установлено. Срок исковой давности для обращения в суд составляет 3 года
Всего доброго, желаю удачи!

12.4. Доброго времени суток. Если вы хотите взыскать неустойку за просрочку сдачи объекта, у вас есть ровно три года с момента нарушения ваших прав

12.5. Здравствуйте! Общий срок исковой давности согласно статье 196 ГК РФ составляет 3 года. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

12.6. Все забывают про то, что исковая давность не применяется автоматически без соответствующего заявления ответчика в суде о пропуске истцом срока.
ГК
Статья 199. Применение исковой давности
1. Требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.
2. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.
Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске
Поэтому подавать иск можно и позже. Может ответчик не заявит о сроке.
Звоните.
Составлю исковое заявление, выиграю большую неустойку.
Опыт значителен.

13. День добрый. Подскажите права ли турфирма устанавливая срок подачи претензии 10 суток, и какой реальный срок должен быть по закону на подачу претензии к турфирме.

13.1. Добрый день!
Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.

13.2. Срок рассмотрения претензии направленной в турфирму может составлять 10 суток, а вовсе не срок для подачи претензии. На Вашей защите закон о защите прав потребителей.

13.3. В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Если клиент не предъявил требования в установленный период, и турфирма данное обстоятельство принимает в качестве мотива для отклонения претензии, то следует составить исковое заявление и обратиться в органы правосудия.

13.4. Здравствуйте. Согласно ст 10 закона 132-фЗ от 24.11.1996 г. срок для подачи претензии о качестве туристского продукта-20 дней.

14. Существуют ли сроки подачи претензий после продажи дома и через 2,5 года у него появилась плесень, и гниение перекрытий.

14.1. Статья 557 ГК РФ не содержит сроков Из судебной практики следует, что по вопросам определения сроков обнаружения недостатков при покупке недвижимого имущества применяются положения ст 477 ГК РФ. п 2 ст 477 ГК РФ предусматривает право покупателя предъявить требования по качеству товара, если недостатки будут обнаружены им в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи ему товара.

15. Срок подачи претензии на качество дизельного топлива АЗС, например через месяц, или через пол года?

15.1. Здравствуйте, закон не ограничивает ваше право сроком на обращение с претензией. Однако, нужно не забывать про общий срок исковой давности, который составляет три года.
Удачи вам и всего наилучшего

15.2. В течение 3 лет. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

15.3. ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

15.4. Здравствуйте! В данном случае
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
КонсультантПлюс: примечание.
В соответствии с Федеральным законом от 07.05.2013 N 100-ФЗ (в ред. от 28.12.2016) десятилетний срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 196, начинает течь не ранее 1 сентября 2013 года. Лица, которым до дня вступления в силу Федерального закона от 28.12.2016 N 499-ФЗ судом было отказано в удовлетворении исковых требований в связи с истечением указанного срока, вправе обжаловать судебные акты в порядке и сроки, которые установлены арбитражным и гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

16. Исчисление срока подачи претензии по невозвратным авиа билетам. Со дня продажи? Со дня вылета?

16.1. Здравствуйте. Со дня когда лицо узнало, или должно было узнать о нарушении своего права. Дать более корректный ответ можно только после уточнения вопроса о сути претензии.
Всего Вам доброго.
P.S. — это общее предупреждение, а не кому-то конкретному. Не пишите мне бесплатные вопросы и уточнения на «Стене» и в личной почте. Моя бесплатная консультация и ответы на уточнения — только здесь, на сайте.

17. Спустя месяц после подачи претензии можно обратиться в суд. Сколько срок исковой давности для подачи в арбитражный суд?

17.1. Здравствуйте.
Статья 196. Общий срок исковой давности
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 196 ГК РФ
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 2 ноября 2013 г. N 302-ФЗ пункт 2 статьи 196 настоящего Кодекса изложен в новой редакции
См. текст пункта в предыдущей редакции
ГАРАНТ:
Десятилетний срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 196 настоящего Кодекса (в редакции Федерального закона от 7 мая 2013 г. N 100-ФЗ), начинает течь не ранее 1 сентября 2013 г. Лица, которым до дня вступления в силу Федерального закона от 28 декабря 2016 г. N 499-ФЗ судом было отказано в удовлетворении исковых требований в связи с истечением такого срока, вправе обжаловать судебные акты в порядке и сроки, которые установлены арбитражным и гражданским процессуальным законодательством РФ
2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

17.2. Здравствуйте!
Срок исковой давности составляет три года.
ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
КонсультантПлюс: примечание.
В соответствии с Федеральным законом от 07.05.2013 N 100-ФЗ (в ред. от 28.12.2016) десятилетний срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 196, начинает течь не ранее 1 сентября 2013 года. Лица, которым до дня вступления в силу Федерального закона от 28.12.2016 N 499-ФЗ судом было отказано в удовлетворении исковых требований в связи с истечением указанного срока, вправе обжаловать судебные акты в порядке и сроки, которые установлены арбитражным и гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».
(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

17.3. В Вашем случае — общий срок, 3 года со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении Вашего права. В Вашем договоре между двумя ООО должен быть указан этот момент (либо из содержания текста договора данный момент должен явственно следовать). И да, срок претензии не продлевает и не приостанавливает течение срока исковой давности.

17.4. Здравствуйте, Галина!
Срок исковой давности один для всех исковых требований. В силу ст. 196 Гражданского кодекса РФ, общий срок исковой давности — 3 года.

17.5. Здравствуйте В Арбитражный суд Вы можете подать По истечению срока для ответа указаны вами в претензии если в претензии срок для ответа и удовлетворения ваших требований не указан стоит его исчислять 30 дней с даты направления получения претензии второй стороной срок исковой давности по предъявлению исковых требований составляет 3 года с момента когда лицо должно было узнать или узнать о нарушении его права.

17.6. Здравствуйте!
Общий срок исковой давности устанавливается в три года (статья 196 ГК). Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права (часть 1 статьи 20 ГК РФ). Однако законами могут быть установлены специальные сроки исковой давности (статья 197 ГК РФ). Заявление об оспаривании решения административного органа о привлечении к административной ответственности может быть подано в арбитражный суд в течение десяти дней со дня получения копии оспариваемого решения (статья 208 АПК РФ). Заявления о признании ненормативных правовых актов недействительными, решений и действий (бездействия) незаконными может быть подано в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня, когда гражданину, организации стало известно о нарушении их прав и законных интересов (статья 198 АПК РФ).

17.7. Общий срок исковой давности — три года.
По отдельным вопросам может быть другой срок исковой давности, он предусмотрен специальными нормами.

17.8. Срок давности зависит от предмета вашего спора. Общий срок составляет 3 года. Что касается претензии — смотрите условия договора и сроки на ответ претензии. Если сроки не указаны, то применяется разумный срок для ответа.

18. За какой срок до подачи долговых документов в суд, должнику необходимо вручить досудебную претензию.

18.1. В разумный срок, чтобы должник успел ознакомиться и дать ответ по претензии или исполнить требования. Дней 10 хотя бы нужно предоставить, от категории спора зависит.

18.2. Добрый день, Владимир
Если у Вас в претензии указан срок возврата денежных средств, то Вы можете направить требование о возврате долга и указать любой срок для возврата денежных средств, например вернуть в течение 10 дней
Заявление в суд можно подавать после того как должник получит эту претензию и истечет срок, который Вы укажите для возврата долга в добровольном порядке
Ксли срок возврата в распике не указан, то в суд можно обратиться через месяц после направления претензии.

18.3. Здравствуете.
Обычно разумным сроком считается 10 дней.
Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

19. Можно ли подать к ООО претензию, если оно находится в стадии ликвидации, но 2 месячный срок подачи требований уже прошел.

19.1. Добрый день!
В связи с тем, что ООО еще не ликвидировано и функционирует, значит подавать претензии можно. Вопрос о чем претензия? О текущей деятельности? Тогда Ваши требования должны быть исполнены вне очереди!
Удачи Вам!

19.2. Можно ли подать к ООО претензию, если оно находится в стадии ликвидации, но 2 месячный срок подачи требований уже прошел.
Вам необходимо для разрешения этого непростого вопроса обратиться к юристу.

20. Каковы сроки подачи претензии продавцу на возврат денежных средств по ст 16 Закона о Защите прав потребителя?

20.1. Здравствуйте Бульбочка! Подать претензию, либо заявление о расторжении договора потребитель имеет право в течение срока действия договора, законом не установлен срок по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

20.2. Каковы сроки подачи претензии продавцу на возврат денежных средств по ст 16 Закона о Защите прав потребителя?
В пределах срока исковой давности — 3 года.

21. Каков срок подачи претензии о неисполнении условий договора?

21.1. Дмитрий, вы вправе подать претензию как только обнаружили, что ваши права нарушены.
Ответ вам обязаны дать в течении 10 дней. Если ответ на претензию не получите, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

22. Каковы сроки подачи претензии по договору купли-продажи авто (если обнаружился факт залога авто в банке)?

22.1. Каковы сроки подачи претензии по договору купли-продажи авто (если обнаружился факт залога авто в банке)?Срока подачи претензии не существует. Она может быть подана в любое время в пределах срока исковой давности (3 года)

22.2. Либо по общим правилам в течении 3-х лет, либо в сроки, прописанные в договоре. При условии если они там есть и стороны не забыли данный пункт включить.

22.3. Иск можете подать пределах исковой давности: 3 года с момента выявления нарушения условий договора. А претензию можно направлять и после пропуска такого срока. Но если ее не удовлетворят добровольно, через суд взыскать уже не получится.

22.4. Претензия должна быть предъявлена с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права. Претензия должна быть рассмотрена в разумный срок, если срок рассмотрения претензии не определен договором купли-продажи автомобиля. Обязательное предъявление претензии предусмотрено, если сторонами правоотношений являются предприниматели и юридические лица, а также предприниматели, юридические лица с одной стороны, и гражданин с другой. Наиболее эффективную схему защиты ваших интересов и процессуальные особенности разрешения спора вам разъяснит специалист очно.

22.5. Понятие «срока подачи претензии» — нет! Есть исковая давность — она составляет 3 года. Это срок в течении которого Вы можете обратиться в суд.
В Вашем случае нужно расторгать договор купли-продажи или признать Вас добросовестным приобретателем (в случае если банк хочет забрать машину).
Если будут вопросы, звоните. Консультация-бесплатная.

23. Скажите существуют ли какие то сроки, для подачи претензии в страховую ОСАГО? После ДТП, мы получили компенсацию 22 декабря, но подали на не зависимую экспертизу, т. к. выплата было не значительная. Только сегодня были готовы документы с не зависимой. Скажите примут ли у нас претензию спустя месяц после выплаты?

23.1. Скажите существуют ли какие то сроки, для подачи претензии в страховую ОСАГО?
Сроки давности для подачи претензии у Вас не пропущены, обращайтесь, все равно откажут — тогда в суд. Все успеете.

23.2. Добрый день. Претнзию принят у вас обязаны, ответ вы должны получить в течении 10 дней. Если откажут подавайте в суд. Лучше в суд идти с адвокатом. Спасибо за обращение на наш сайт.

24. На данный момент думаем о подаче претензии по неустойке в связи с нарушением сроков передачи жилого дома. Но пока я исследовал данный документ, мной в дополнительном соглашении был найден следующий пункт: …Указанные средства вносятся на расчетный счёт единовременным платежом в течение 5 (пяти) календарных дней после регистрации настоящего договора в Управлении государственной регистрации,…
Одновременно с этим в самом договоре присутствует пункт в параграфе «ответственность сторон»:
При нарушении «Участником долевого строительства» сроков оплаты цены объекта долевого строительства, он уплачивает «застройщику» неустойку в размере, установленном Федеральным законом. В случае, если такая неустойка Федеральным законом не предусмотрена, «Участник долевого строительства» будет обязан по требованию «Застройщика» оплатить последнему неустойку в размере 0,3 от неоплаченной денежной суммы за каждый календарный день просрочки.
Вопрос: Может ли застройщик в ответ на мою претензию об оплате неустойки в связи с нарушением сроков строительства потребовать плату неустойки об оплате договора. Средства были внесены через 11 дней после регистрации, и это было связано с немного затянувшимся заключением иппотечного договора со сбербанком.

24.1. Добрый день,
Застройщик может потребовать от Вас уплаты неустойки и без Вашей претензии. В случае если это произойдет Вы можете отказаться ее оплачивать. В случае судебного разбирательства Вы сможете заявить о снижении неустойки по ст.333 ГК (это в 10 раз меньше) и, полагаю, что суд, изучив представленные Вами доказательства о сроках получения вами средств от банка, Ваше заявление удовлетворит.
С уважением,
Наталья Славецкая.

25. Существует ли срок давности подачи претензий на раздел земельного участка.

25.1. Добрый день! Конкретно к кому вы собираетесь подавать претензию. Рекомендую с документами обратиться очно к юристу либо к адвокату. ПО факту раздела можно обойтись и без суда.

26. Возможна подача претензии застройщику на получение неустойки за нарушение срока передачи квартиры по ДДУ до подписания акта ввода в эксплуатацию (просрочка сейчас составила 7 месяцев).

26.1. Здравствуйте, да, возможна, если Вы сами не отказались от такой возможности в своем договоре долевого участия. Плюс, нужно сразу готовиться к суду — добровольно неустойки редко выплачиваются.

26.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет, то Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд.

27. Есть ли сроки подачи претензии с несогласием выплаты по страховому случаю при ДТП! И как ее правильно написать не пользуясь готовыми бланками страховой компании!

27.1. Наталья, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.
Срок давности составляет 3 года.

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Претензия, по сути — ультиматум, который предъявляет возможный истец возможному ответчику до подачи дела в суд.

Она может быть предъявлена любым партнером любому другому партнеру любых договорных отношений.

Особенность гражданского права: в большинстве случаев суд не примет дело к рассмотрению, если сторонами не была предпринята документально оформленная попытка досудебного решения взаимной проблемы.

В других отраслях права это правило может не соблюдаться .

Но в любом случае попытка найти согласие без суда любой из сторон будет оценена судом положительно.

Перед подачей дела в суд истец должен доказать суду: все досудебные процедуры он выполнил правильно, в том числе касающиеся сроков подачи претензии и ожидания ответа не нее.

В этом случае заявление для рассмотрения в суде у него примут.

Если клиент является слабой стороной, нуждающейся в защите государства (клиентом, покупателем, потребителем услуг) в суде у него есть все шансы на победу.

Временные рамки

Как и в любом ультиматуме, в претензии срок рассмотрения устанавливает заявитель.

Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

То есть такой срок исполнения, срок оплаты по претензии, в которые другая сторона реально может выполнить требуемые от нее действия.

Разумность срока, в конечном счете, будет определяться судом.

Однако в отдельных отраслях права законом или ведомственными инструкциями устанавливаются ограничения сроков подготовки и передачи заявителю ответов на претензию.

Эти правила содержатся в соответствующих отраслевых документах: законах о связи, банковской, страховой деятельности, работе органов самоуправления, Водном и Воздушном кодексах.

Если истец не выставил претензию вовремя или установил в ней неразумные сроки ответа, выполнения требований, это обстоятельство в суде будет играть против него.

Аналогично, если ответчик не ответил в разумные сроки на претензию или не удовлетворил за это время законные требования истца, его шансы на победу в судебном споре уменьшатся.

Такой порядок выгоден обеим сторонам и суду.

Сторонам он помогает из многочисленных разногласий, решаемых в рабочем порядке, выделить главные и сосредоточить свои усилия на них, заблаговременно подготовив весомые аргументы в пользу собственной позиции.

Разногласия, устранимые в досудебном порядке, при этом не являются далее предметом рассмотрения в суде.

Это экономит время и средства суда и обеих сторон.

Законодатель не устанавливает точных сроков подачи претензий и ответов на них в общем.

Для этого в каждой отрасли права есть собственные нормативные акты.

Такие сроки в последнее время все чаще указывают непосредственно в текстах договоров.

Это разумная практика, из нее лучше всего исходить при составлении документа, если он только готовится к подписанию.

Если же на этом этапе данный момент был упущен, надо искать зацепки для правового решения проблемы в актах более высокого уровня.

В отдельных отраслях права это довольно просто.

Например, при авиаперевозках претензии клиента должны быть рассмотрены в 3-месячный срок, если они осуществлялись одним перевозчиком, в 6-месчный – если двумя и более.

При перевозках водным транспортом ответ на претензию должен прийти в течение тридцати дней.

Тридцатидневный срок установлен и для ответов на претензии организациями, подотчетным органам местного самоуправлении.

В частности, это относится к ответам на претензии к предприятиям коммунального хозяйства и иным коммунальным предприятиям.

В особых случаях, оговоренных региональными законами и постановлениям органом самоуправления, этот срок может быть продлен еще на 30 суток.

Подать претензию заявитель может с момента, когда возникло обстоятельство, этого требующее.

Например, выявился, с его точки зрения, факт нарушения договора другой стороной.

В некоторых актах вместо «разумного» срока фигурирует «кратчайший».

Оба эти выражения означают, что официально ответить на претензию или устранить ее причины, сообщив об этом любым путем заявителю другая сторона должна за минимальное время, в которая она физически может:

• получить документ;
• прочитать его;
• проверить соответствие его содержания реальному положению дел;
• принять необходимые меры по пунктам, с которыми согласна, и сообщить об этом заявителю;
• подготовить обоснованный отказ изложить его письменно, по пунктам, с которыми не согласна;
• послать ответ заявителю с учетом срока его передвижения по почте или нарочным.

Заявителю при отсутствии пункта о сроках ответа на претензии в договоре или законе предлагается вычислить этот срок самостоятельно и ультимативно довести другой стороне в тексте претензии, пригрозив при отсутствии ответа в указанный срок обратиться в суд.

Если суд согласится с вами, с момента окончания этого срока он может определить обязанность ответчика дополнительно к выполнению договорных обязательств выплачивать также пеню и(или) штраф за каждые сутки просрочки.

Для устранения возможных разногласий в этом вопросе лучше всего до подачи претензии связаться с другой стороной и поинтересоваться, в какой срок она реально может подготовить ответ.

И уже согласованную цифру письменно вставить в претензию.

Факт согласования также лучше подтвердить документально.

При отсутствии такой договоренности для обоснования разумности сроков ответа можно использовать любые документы.

Например, собственную рекламу контрагента, в которой упоминаются сроки рассмотрения претензий, сведения, полученные от экспертов и из рекламы экспертных компаний, из рекламы конкурентов другой стороны.

Сроки ответа

Банком

Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.

Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.

Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции.

Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.

Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

В Сбербанке при обслуживании клиентов в РФ для разрешения спорных ситуаций дается 30 дней, за рубежом – до 120 дней.

Если речь идет о случаях пропажи денег с электронной карты, выданной в любом местном отделении какого-нибудь банка, смело пишите в претензии срок рассмотрения десять дней.

Этого вполне достаточно, чтобы провести расследование по горячим следам.

Магазином

Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.

При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.

Если покупатель требует устранить недостатки купленного изделия, срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.

Страховой компанией

Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.

Очевидно, именно такой срок в данной отрасли необходим и достаточен.

Пишите его и в претензии к страховой компании.

Салоном связи

Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения жалоб на услуги операторов в шестьдесят дней.

В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.

В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока», который надо указать в вашем заявлении.

Например, «Мегафон» рассматривает жалобы от 3 суток до 3 недель.

Tele2 решает все вопросы за три дня.

«ВымпелКому» для этого достаточно 2,5 часа, если клиент обратился в компанию через социальные сети.

Каждую из этих цифр можно рассматривать как пример для определения разумности срока рассмотрения вашего заявления.

Если конкуренты могут уложиться в данный отрезок времени, почему это невозможно сделать вашему оператору?

Запаситесь рекламными буклетами всех конкурентов вашего оператора.

На суде они будут весомыми аргументами в вашу пользу.

Однако, если в цепочке контактов связи присутствуют иностранные операторы, эти аналогии вряд ли подействуют.

Ведь за рубежом живут по иным законам.

Ответ на досудебное заявление

Для потребителя важен сам факт получения ответа, независимо от того что там написано.

Если ответ положительный, хорошо, заявитель решил проблему и далее беспокоить сторону, оказывающую услуги, не будет.

Если в чем-то заявителя он не удовлетворяет – с момента его получения можно подавать иск в суд, последний необходимый документ у вас на руках.

Копии прочих документов вы уже послали ответчику, значит, теперь у вас на руках полный комплект, чтобы выиграть в суде.

Если сумма иска невелика, удовлетворить претензию для компании не составляет труда, лучший выход – удовлетворить ее, даже если клиент в чем-то не прав.

Как бы красноречиво и аргументировано вы не объяснили потребителю, в чем его ошибка, с момента получения им отрицательного ответа предприятие точно теряет данного клиента, а в дальнейшем – большинство его знакомых.

Слухи, что фирма кого-то «кинула», будут расходиться кругами и принесут гораздо больше ущерба, чем выплата скромной суммы покупателю.

А если это ветеран, пенсионер, гражданин, который готов судиться за каждую копейку годами – нет сомнения, что он выиграет у компании суд. Возьмет измором.

Зарубежные магазины не просто сразу же возвращают товары, они еще премию покупателям выплачивают за молчание.

Иностранцы страхуют в своих странах практически все свое имущество и иные жизненные блага.

У наших СК почти ни на что, кроме обязательного ОСАГО, уговорить людей не получается, поскольку клиенты просто не верят в какие-то реальные выплаты на горьком примере своих родственников и соседей.

Наши страховые компании доказали это своим удивительным стремлением любыми способами доказать, что они своим клиентам не должны ничего ни в каком случае.

Однако, если претензия явно несправедлива, и ее удовлетворение может нанести серьезнее убытки компании, надо в кратчайшие сроки писать грамотный и обоснованный ответ в установленные.

В последнее время появились профессиональные склочники, которые готовы судиться неограниченно долго по любому вопросу, зная, что у деловых людей столько времени для этого нет, и в итоге они все равно пойдут на уступки.

Поэтому при подготовке ответа на претензию на досудебном этапе компании лучше сразу заказать независимую экспертизу и ее итоги изложить в ответе чтобы уложиться в срок. Надо дать также подробное исчерпывающее разъяснение по каждому вопросу.

Суд, несомненно, это учтет.

Если же спор идет по нормам гражданского права между равными субъектами, например, в строительстве между подрядчиком и заказчиком, никакие приведенные выше аргументы не должны приниматься во внимание.

В этом случае необходимо тщательное соблюдение сторонами всех правовых и технических норм.

И чем более взыскательно стороны будут другу к другу относиться, тем лучше в итоге будет результат.

Даже если стороны всецело доверяют партнеру, в договоре следует отразить малейшие нюансы возможных разногласий, таких как своевременность ответа на претензии.

Согласие в установлении сроков и строгое соблюдение их сторонами, несомненно, укрепит отношения партнеров.

Срок давности

Срок давности для предъявления претензии по возврату в магазин товара ненадлежащего качества, кроме тех, которые возврату не подлежат, заканчивается через 15дней после приобретения товара.

Он может быть продлен при выявлении серьезного изъяна.

Претензия на сложнобытовые товары, имеющие гарантийный срок, может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если он не установлен – в течение двух лет.

При выявлении брака изготовителя в товаре, принесшем вред покупателю, срок предъявления претензии устанавливается от 3 до 10 лет в зависимости от размеров вреда и вида изделия, а в отдельных случаях – до 30 лет.

Срок исковой давности по уже предъявленным претензиям, основанным на договоре, истекает, если не оговорено иное, через 30 лет.

Наиболее разумным представляется указать сроки рассмотрения претензий в изначальном договоре между сторонами.

Там же стоит указать предельный срок, когда они могут быть выставлены и сколько ждать ответ на претензию.

Этой простой добавкой стороны избавят себя от множества проблем, связных с истолкованием нормативных документов и разночтений в них.

Именно поэтому их следует указать в договоре, даже когда они четко сформулированы в законе.

Потому что в дано случае будет действовать именно статья договора, а не закона.

Даже если за время действия договора в закон будут внесены изменения.