Отмена бронирования на букинге

Условия отмены

Положительная сторона отмены брони на сайте — возможность провести операцию и избежать неприятного штрафа. Но условия могут быть разными, в зависимости от отеля (иногда требуют оплатить незаезд), поэтому перед выбором номера желательно изучать на странице полную информацию об условиях сделки.

Обычно администрация гостиницы идет на уступки и позволяет аннулировать бронь бесплатно, если провести операцию заранее (от 1 до 30 суток — зависит от конкретного отеля). Но важно и узнать, как берут штрафы при отмене бронирования на Букинге.

Некоторые отели принципиальны и могут даже при заранее отмененном заказе снять определенную сумму в виде штрафа. Обычно она равна стоимости проживания в отеле за сутки.

Информацию о возможности аннулирования брони размещают на Букинге сами представители отеля, а не сотрудники сайта.

Поэтому не имеет смысла писать гневные письма администрации сервиса с требованием отменить штраф.

На что обращать внимание при бронировании номера через сайт Букинг, чтобы избежать штрафа:

• Если на странице понравившегося отеля просят ввести данные банковской карты, то, вероятнее всего, система сможет списать определённую сумму, даже если человек после бронирования изменил решение и аннулировал заказ.
• Если под ценой за сутки проживания стоит надпись с бесплатной отменой бронирования, то не стоит беспокоиться о снятии денег. Но при этом важно не пропустить сроки бесплатной отмены. Когда идёт выбор конкретной даты заезда, сайт автоматически будет указывать, до какого числа необходимо позаботиться об отмене бронирования, чтобы она была бесплатной.

Условия отмены брони довольно приемлемы. Если внимательно изучать страницу перед заказом номера, то получится избежать большинства проблем со штрафами.

Аннулирование брони

Есть несколько основных способов, которые можно использовать для аннулирования брони. Способы подходят для тех случаев, если жилой комплекс предоставляет возможность отказаться от выбранного номера или квартиры бесплатно.

Варианты:

1. Один из самых простых методов — отмена бронирования сразу после заказа номера. В таком случае необходимо щелкнуть на клавишу редактирования условий, чтобы полностью отменить бронирование или внести изменения. Перейдя по указанной ссылке, пользователь получит возможность изменить даты заезда или отказаться от забронированного номера.
2. Второй способ — использовать личный кабинет. Для этого потребуется заранее зарегистрироваться на сайте Booking. После этого можно зайти на персональную страницу, где будут сведения обо всех бронях. Отменить заезд можно прямо оттуда.

Если пользователь не авторизован на портале, то для отмены бронирования необходимо проверить электронную почту — именно туда придёт вся необходимая информация о гостинице.

В качестве примера можно рассмотреть случай, когда человек произвел бронирование, но при этом не был зарегистрирован на Букинге:

Я зарезервировал бронь в отеле несколько дней назад, а после закрыл страницу с информацией. Снова зайдя на сайт, я не нашел сведений о своем заказе. А мне как раз понадобилось отменить заказ. Я вспомнил, что при вводе данных указал электронный ящик, куда сразу и перешел. Там увидел сообщения от сайта Booking. На почте было письмо с подтверждением брони, а также другая полезная информация.

В этом же сообщении присутствовала ссылка на изменение данных и полной отмене заказа. Именно на эти ссылки необходимо нажать, чтобы провести успешную операцию. Я нажал на клавишу с отменой брони и без проблем получил подтверждение аннулирования.

Эраст

Также можно отменить бронирование на Букинге по номеру бронирования. Если информация сохранилась, то заказ получится найти на сайте.

Если любой незарегистрированный пользователь проделает такую же операцию, как в отзыве, то попадет на Booking, где можно полностью отменить ранее установленную бронь. Справа страницы появится красная кнопка «Отменить бронирование».

Под ней должна быть надпись, в течение какого времени операция будет произведена бесплатно.

После нажатия на кнопку в новом окне потребуется указать причину отмены и подтвердить свое решение. Возможные причины:

1. Удалось найти более подходящий вариант для брони на сайте Booking.
2. Более подходящий вариант нашёлся на другом сайте.
3. У пользователя появилось желание изменить данные бронирования.
4. Поездку пришлось отменить.
5. Личные причины.

Необходимо выбрать один из этих пунктов и нажать кнопку «Да, отменить это бронирование».

После проведения этой операции на электронную почту придет новое сообщение с информацией, что бронь полностью отменена и за неё не придётся платить.

Способы избежать штрафа

Бывают ситуации, когда человек заказывает номер в отеле, который отменить можно только за деньги. Обычно это происходит по невнимательности, когда пользователь просто не замечает пункт про «невозвратный билет».

Чтобы провести аннулирование брони, придется заплатить за одни сутки проживания в выбранном отеле. Ситуация крайне неприятная, и пользователи интересуются, как сохранить свои деньги. Есть способы провести отмену без потери средств, но они не гарантируют стопроцентного результата и действуют в 8 случаях из 10.

Чтобы избежать штрафа от отеля, необходимо провести процедуру отмены, как в предыдущем случае. Но в рассматриваемом варианте появится новое окно, где потребуется указать причины отмены. На этот раз следует не выбрать из имеющихся вариантов, а написать самостоятельно.

Форму нужно заполнить максимально корректно и указать действительно вескую причину, из-за которой приходится отказываться от заманчивой перспективы въехать в так долго выбираемый номер.

В окне под текстом будет кнопка «Запросить уменьшение штрафа», которую разместили на странице сотрудники Букинга. После объяснения причин нужно нажать на неё и ждать ответ от сайта. Там будет указано, что работники сервиса связались с отелем и попросили пойти навстречу пользователю — сделать исключение и не взимать штраф.

Таким образом, сайт booking будет автоматически договариваться с гостиницей, чтобы с пользователя их ресурса не сняли деньги совсем или приняли решение о максимальном снижении штрафа.

После этого потребуется подождать, когда придёт сообщение непосредственно от руководителей отеля. Личный опыт подсказывает, что большинство идет навстречу и не требует штрафа при отмене бронирования.

Как только работники гостиницы прочтут сообщение и ознакомятся с причинами аннулирования брони, на электронную почту придет один из трех вариантов ответа:

1. Бронирование в конкретном отеле было полностью отменено и с пользователя не возьмут деньги.
2. Сумма штрафа снижена до определённой цифры.
3. Отель отказал в просьбе и придется заплатить за один день проживания в номере.

Третий вариант — самый неприятный, но и его есть возможность избежать и не делать перевод денег за незаезд, если придерживаться некоторых правил.

Личный опыт подсказывает, что при написании сообщения о причине отмены необязательно говорить правду. Лучше немного схитрить, чтобы увеличить шансы избежать штрафа.

Что можно написать в причинах:

1. Один из членов семьи сильно заболел, значит от поездки пришлось отказаться.
2. Смерть родственника — важный аргумент, который может подействовать. Писаться это должно, разумеется, без смайликов и улыбающихся скобочек, как привыкли делать на телефоне.
3. Взрослый оставил страницу открытой без присмотра, а кнопку о бронировании нажал ребёнок.

Отзыв человека, который смог избежать штрафа:

Год назад мы с женой планировали летний отдых, искали подходящие отели. Понравился один вариант и я сразу же начал его бронировать, чтобы номера не разобрали перед носом. Из-за спешки не заметил, что аннулирование — платное. Очень не хотелось платить деньги за услугу, которой не воспользуемся. В общем, почитал информацию с похожими случаями, через Букинг связался с отелем и в качестве причины указал, что ребенок нажал на кнопку, пока я отвернулся. Примерно через час пришло сообщение на почту, что отель согласился пойти на уступки и провел аннуляцию брони без штрафа.

Вячеслав

В 8 из 10 случаев можно получить бесплатное аннулирование без штрафов. Разумеется, некоторые представители отеля могут не пойти на уступки и всё равно снимут оплату, но такие случаи единичны.

Отель хочет забрать штраф

Если возникла ситуация, когда гостиница или отель требуют оплаты штраф в размере одних суток проживания в номере (тариф может поменяться), необходимо придерживаться нескольких полезных советов. Это поможет решить ситуацию мирным путем.

Как отменить бронь на Букинге бесплатно:

1. При указании причины отмены брони, за которой последует штраф, необходимо схитрить, но не переусердствовать. Можно выдумать любую правдоподобную историю. Главный критерий — правдоподобность. Произвести аннулирование без наложения штрафных санкций получится только в том случае, если пользователь не будет откровенно врать. Истории должны быть приземленными.
2. Если на электронную почту пришло сообщение о наложенных санкциях, то ни в коем случае нельзя просто игнорировать его или удалять. Нередки ситуации, когда люди поступают таким образом, надеясь, что это простая угроза, о которой можно забыть. Но дело в том, что при бронировании отеля иногда приходится вводить данные банковской или кредитной карты, которые будут занесены в реестр. После этого представители организации будут требовать деньги в увеличенном размере через суд. Практика показывает, что такие судебные заседания выиграть практически невозможно, а потому стоит отказаться от идеи игнорирования сообщений с требованием заплатить деньги. Лучший вариант — спокойно и без эмоций написать письмо лично в гостиницу и объяснить ситуацию.
3. Если после подачи заявки через Booking на бесплатную отмену отель прислал сообщение с отказом, то необходимо написать им личное сообщение по электронной почте. Найти адрес не составит труда, поскольку контактная информация указывается на официальном сайте гостиницы. В случае личного контакта без Букинга следует изменить причины отказа от бронирования. Не стоит говорить про болезни, а лучше сделать упор на отсутствие денег. Можно написать, что перепутали даты и очень об этом сожалеете. В конце обязательно нужно указать, что отель очень понравился и хотелось бы в будущем остановиться именно там. Это полезная строчка, которая помогает не портить отношения. После этого необходимо дождаться ответа от оператора. Не стоит также пытаться удалить аккаунт или поменять номер карты на сайте. Все данные все равно будут зафиксированы системой.
4. Главный совет — сохранять максимальное спокойствие. Возможно, письмо в отель придется отправлять несколько раз, поскольку сотрудники сразу не захотят отменять бронь. Если после отказов выйти из себя и начать использовать бранные выражения, то избавиться от штрафа не получится. Все сообщения читают люди, а не компьютер, а потому грубить не стоит.

У меня была ситуация, когда с меня хотели списать штраф, и через Букинг не удалось урегулировать вопрос. Решила лично написать в отель. Сразу скажу, что договориться было сложно. Меня сначала мягко посылали, но когда я начала говорить, что возникли проблемы с зарплатой и сейчас просто нет денег на оплату, то мне согласились списать штраф. Также я писала, что после получения денег обязательно заеду в их гостиницу. Так что вопрос можно решить без Букинга, но нужно общаться очень вежливо и указывать важные причины.

Юля

Если представители гостиницы пойдут навстречу и аннулируют бронь без штрафа, то через систему Booking придёт сообщение о бесплатном аннулировании.

Желательно не удалять это сообщение, чтобы оно служило доказательством при возникновении спорных вопросов в будущем.

Пошаговая отмена брони

Сразу, как только вы оформили и подтвердили бронь, вам приходит уведомление о том, что на почтовый адрес отправлено письмо с подтверждением. Под ним высвечивается ссылка, пройдя по которой, можно отменить или изменить бронь.

Если вы зарегистрированный пользователь, вы с легкостью сможете провести все действия в личном кабинете.

Если же бронируя номер, вы не проходили регистрацию, процесс отмены выглядит для вас немного иначе. При осуществлении «заказа», вам на электронную почту, указанную ранее, приходит письмо с подтверждением. В нем есть разу две ссылки, которые позволят изменить или отменить бронирование. По какой бы из двух ссылок в не перешли, они приведут к окончательному аннулированию заказанного номера. Нажав на красную кнопку «отменить» на экране появится диалоговое окно, где вы сможете указать причину. После отмены, перед вами всплывет сообщение – подтверждение.

Возвратный тариф позволяет избежать штрафных санкций. Все действия важно выполнять заблаговременно, четко следуя условиям отеля. Учитывая, что Booking.com не требует предварительной оплаты проживания, вам не нужно будет выплачивать неустойку, если все сроки соблюдены.

Через систему интернет-бронирования Букинг каждый день осуществляются сотни сделок. Большинство маркетинговых приемов, действующих здесь, направлено на то, чтобы пользователь как можно скорее нажал кнопку «Забронировать сейчас». Иногда человек не до конца обдумывает свое действие и в дальнейшем желает узнать, как отменить свою бронь на Букинге.

Предложения на Booking.com

Основная особенность Букинга – оказание посреднических услуг. Система не становится участником сделки, она заключается только между гостиницей и постояльцем. Booking не взимает с клиентов комиссию – ее уплачивают представители отелей.

В сущности, Букинг – это площадка, куда люди, работающие на гостиницу, приходят самостоятельно, чтобы опубликовать свое предложение.

Как правило, гостиницы размещают на сайте booking.com изображения, сделанные профессиональными фотографами сразу после того, как заведение открылось. В действительности все может выглядеть несколько иначе, особенно если отель открыт давно, и об этом нужно помнить. Описание гостиницы, представленное на Букинге, всегда очень красочное и привлекательное для клиентов.

Самое важное условие, которое стоит соблюсти до оформления брони – изучение живых отзывов и рейтинга конкретного отеля. Отзывы пишутся бывшими гостями. На Букинге это доступно лишь тем, кто действительно бронировал номер через данный ресурс, а потом проживал в нем. Чем больше отзывов, тем лучше.

Букинг не несет ответственности за качество услуг, оказываемых отелем. Если там не был предоставлен весь обещанный сервис, претензии высказываются менеджерам заведения. Наиболее важные моменты стоит уточнять заранее, написав в гостиницу письмо или позвонив.

Ее представители получают платежные реквизиты постояльца. Именно поэтому репутацию места нужно изучить максимально внимательно.

Для обеспечения собственной безопасности не стоит перечислять деньги с карты, на счете которой находится крупная сумма. Лучше открыть отдельный счет – специально чтобы заплатить за номера в гостиницах.

Предусмотренные штрафы (санкции)

Штрафуют за аннулирование брони через Букинг сами гостиницы. Это является необходимой мерой. Забронированный номер простаивает пустым, отель теряет свою прибыль, если у него не остается времени на то, чтобы найти других гостей. Букинг является только инструментом, обеспечивающим связь между представителями отеля и постояльцами.

Важно! Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Существуют гостиницы, которые к аннулированию брони относятся достаточно лояльно. Другие, даже если клиент сообщил о своем намерении заблаговременно, все равно спишут с него штраф по действующему тарифу.

Перед осуществлением сделки очень важно ознакомиться с правилами, действующими в конкретном заведении, чтобы в дальнейшем не платить штрафы за отмену бронирования.

Можно ли избежать санкций

Единственный вариант бесплатно отменить оформленную бронь – соблюдение специального, отведенного на это, периода. Если денежные средства снимут с карты клиента в такой ситуации, он имеет право на подачу иска в суд.

Когда описанная возможность уже упущена, можно пойти в одном из следующих направлений:

• перед отказом от сделки перевести все деньги на другую карту;
• посетить банк и установить запрет на списание без согласия владельца счета;
• при уже произошедшем списании возврат становится невозможен.

Описанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится отменить бронь без штрафа. Лучший вариант – внимательно следить за совершаемыми сделками и не допускать подобных ситуаций.

Инструкция по отмене бронирования

После оформления брони на Букинге на электронный адрес пользователя, указанный во время регистрации, приходит сервисное сообщение. В нем указываются детали осуществленной сделки. Кроме того, здесь имеется кнопка «Отменить бронирование бесплатно».

Нажав на нее, клиент Букинга переходит на страницу с описанием брони. В нижней части страницы расположена еще одна кнопка «Аннулировать бронирование». После нажатия на нее пользователь откажется от бронирования на Букинге.

То, как происходит взимание штрафов после отказа, зависит от правил, действующих в конкретном отеле.

Следует ознакомиться со сведениями, прописанными прямо под красной кнопкой. Именно там указано, какой срок предоставляется пользователю для отказа от брони на Букинге.

Бесплатная отмена через сообщение, пришедшее на электронный адрес, доступна только в том случае, когда до момента заезда в гостиницу остается несколько дней.

Очень редки случаи, когда представители гостиницы отказываются идти навстречу клиенту, отменившему бронь. В сущности, у многих из них не остается выбора, особенно, если к аккаунту на Букинге привязана пустая карточка, и платить с нее нечем. Отказ от бронирования на Booking.com действительно может пройти без неприятных последствий. В крайнем случае, после завершения неудачной сделки в системе можно будет зарегистрироваться повторно – воспользовавшись адресом другого электронного почтового ящика.

Вопрос, можно ли как-то себя подстраховать в этом случае без составления договора? Суммы небольшие, в среднем 2000-3000 рублей, дни рождения как правило детские, пробовали составлять договор, но многие родители против лишних документов. Заранее большое спасибо за ответ! Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Можно ли не возвращать подаренные деньги
• Можно ли не возвращать задаток, если сроки подписания договора вышли?

Ответы юристов (2)

• Все услуги юристов в Москве Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб. Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

В случае же не заезда указанная стоимость удерживается в качестве компенсации упущеннойприбыли из-за того что номер не продан из-за бронирования. Это я Вам описал юридическую сторону наших взаимоотношений. Но я понимаю Вас и предлагал и предлагаю Вам несколько вариантов избежания потерь как с Вашей стороны так и с нашей.Первый — мы согласны на уменьшение срока проживания Вами, второй — мы готовы сместить даты Вашего отдыха на более поздний срок, и третий – мы готовы перенести Ваше бронирование на следующий год если Вы не сможете отдохнуть в этом году.Надеюсь мы найдем с Вами вариант устраивающий обе стороны.
Я вот не понимаю, неужели я совсем без каких-либо прав…И не вернуть деньги. Видимо бронировать надо было через букинг, но теперь то что уже( Спасибо, если кто-то выскажет своё мнение.

ГК РФ в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности, вследствие несоблюдения правила, установленного п. 2 этой статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное. Анализ приведенной нормы права с учетом судебной практики позволяет сделать вывод о том, что соглашение о задатке должно быть обязательно составлено в письменной форме независимо от суммы, в противном случае спорная сумма считается уплаченной в качестве аванса. Примеры из судебной практики — постановления ФАС Волго-Вятского округа от 22.06.2009 по делу № А43-32980/2008-7-752, от 16.07.2010 по делу № А11-13997/2009.

Можно ли отказаться от брони и вернуть предоплату

Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера. Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

• Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
• Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
• В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.

• Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
• бесплатная отмена;
• платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
• бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
• платная
• отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени).