Содержание
Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:
- В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
- Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
- В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
Порядок возврата некачественного чайника следующий:
- Придите в магазин с паспортом и чайником;
- Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
- Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
- Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
- В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
Если вам отказали в возврате электрочайника?
В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:
- Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
- Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
- Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
- Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
- В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Как вернуть обычный чайник ненадлежащего качества (не электрический)?
Простой чайник вы так же можете вернуть в случае обнаружения в нем недостатков на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», ведь согласно данному пункту потребитель при обнаружении недостатка в товаре имеет право:
- Требовать замены товара на точно такой же, но уже без недостатков;
- Требовать замены на другой товар или на аналогичный, другого производителя или модели при перерасчете покупной цены;
- Требовать снижения покупной цены;
- Требовать устранения недостатков за счет продавца;
- Вернуть некачественный товар и забрать деньги.
Возврат происходит точно так же как в ситуации с электрочайником, пишем заявление на возврат или претензию в случае отказа.
Скажу сразу, как в случае с электрочайником, так и с простым, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть чайник в пределах срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Если вам продавец начинает говорить про 14 дней и что по истечении этого срока вернуть уже не получится, не слушайте, это полное вранье, к некачественным товарам это не относится.
Поэтому не бойтесь и смело идите и возвращайте как электрический, так и простой чайник в магазин в случае если есть недостатки.
Приведу пример из своей практики. Как то купил родителям электрочайник в М-Видео, привез его, подарил и в результате оказалось, что кнопка не фиксируется и сразу отщелкивается не позволяя воде нагреться. Упаковал обратно и отвез в магазин, объяснил ситуацию, написал заявление и через 20 минут я ехал домой с новым исправным чайником. Все не так сложно как кажется, но если есть проблемы с продавцами, то они решаемы.
Можно ли вернуть чайник без недостатков (без брака и неисправностей)?
Здесь сразу скажу, что если вы купили чайник и по каким либо причинам он вам не понравился, то вернуть или обменять его не получится, так как чайник включен в категории «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
- Чайник простой подходит под пункт 6 данного перечня, так как он предназначен для пищевого продукта (воды) и контактирует с ним. Называйте воду как пожелаете, но это пищевой продукт и на основании данного пункта вам откажут в возврате чайника.
- Если это электрочайник, то вам откажут на основании пункта 11 данного перечня, так как чайник это бытовой электроприбор.
Здесь у вас есть вариант только договориться с продавцом, что удается не редко, ведь хорошие отношения с продавцом и просто человеческое понимание еще никто не отменял, к тому же если чайник так же упакован, вы его не использовали, у вас есть чек, то шансы на возврат у вас высокие и договориться с большей вероятностью получится. А вот если вы уже пользовались чайником и на нем есть следы использования, упаковка повреждена, нет чека, то тогда даже договориться вряд ли получится.
Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, поможет решить сложные проблемы, ответит на любые вопросы самым понятным языком, ведь юрист как раз силен в решении нестандартных ситуаций с которым он сталкивается ежедневно.
Гарантия чайника
Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? В этом случае у покупателя есть три варианта действий:
- Подать письменную претензию на имя директора магазина с просьбой произвести обмен или возврат чайника;
В претензии нужно обязательно сослаться на статьи 18-19 Закона “О защите прав потребителей” в качестве правового подкрепления.
- Если в магазине по-прежнему будут отказываться производить возврат или обмен чайника, то следующим пунктом обращения будет – Служба защиты прав потребителей;
- Если и там вам не смогу помочь, то обратиться нужно в суд (заранее уведомив об этом магазин);
Довольно часто, на этой стадии решения спора магазин, убедившись в решительности покупателя, идет на компромисс и удовлетворяет его требования.
>В каких случаях возвращаеться электрический чайник если он на гарантии Ольга Брегнова | Финансовое право | 24.03.2018 23:16 0 Comments>Сломался чайник на гарантии мои права
472 юриста сейчас на сайте Здравствуйте. скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать у продавца чайник на время пользования, пока новый чайник такой же марки как поломаный привезут?
30 Мая 2015, 10:10, вопрос №855061 Екатерина, г. Москва Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.
Сегодня 28.07.2019 мы ответили на 371 вопрос. Среднее время ответа — 14 минут.
Ответы юристов (1)
- Юрист, г. ЭлектростальОбщаться в чате
- 8,1рейтинг
Екатерина, здравствуйте! могу ли я потребовать у продавца чайник на время пользования, пока новый чайник такой же марки как поломаный привезут? Екатерина к сожалению, нет4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.
от 05.01.2015)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
{КонсультантПлюс} 30 Мая 2015, 10:19 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть
Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
- 30 Октября 2015, 15:33, вопрос №1024627
- 25 Декабря 2014, 06:58, вопрос №667229
- 11 Августа 2013, 06:21, вопрос №166364
- 15 Января 2015, 20:57, вопрос №687361
- 03 Декабря 2013, 05:03, вопрос №318252
Сломался чайник на гарантии, можно ли вернуть деньги?
Вернуть такую вещь в магазин можно только при наличии внешних или внутренних дефектов, полученных не по вине пользователя в течение гарантийного срока на товар.
Согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрен 10-дневный срок возврата денег за некачественный товар.Придите в магазин, взяв с собой чайник, чек, гарантийные талоны, а также и фирменную упаковку, если она сохранилась. Обратитесь к продавцу или другому сотруднику магазина и изложите суть своей претензии.
При отказе продавца рассмотреть вашу просьбу обратитесь к его начальству. Если поломка пригодна для исправления, сотрудник магазина может отправить вас в службу, осуществляющую гарантийный ремонт бытовой техники. В таком случае получить деньги Вы сможете не раньше, чем будет получен вывод, согласно которой будет признано, что причина поломки была не по Вашей вине.Кроме того, Вы имеете полное право обратиться в суд для защиты Ваших прав.
(Добавлено через 2 минуты) можете конечно попробовать посудиться, если хотите.шанс выиграть суд есть. who-am-i 21 марта 2017 01:25 # ст.
5 и 19 закона о защите прав потребителей я_выше_этого 20 марта 2017 21:11 # Ни о чем мне этот пункт не говорит.
Чайник сломался спустя пол года со дня покупки, в магазине сказали что у них гарантия месяц со дня покупки. 20 марта 2017 21:45 # Он не пластиковый, красивый, стеклянный и светился когда включаешь. 21 марта 2017 08:30 # Ну, если статья закона, прямо указывающего на гарантийные сроки, ничего не говорит, то смысл тогда что-либо писать… Тогда остаётся один вариант возврата — попробовать взять на голос, похабалить в магазине.
Мож и получится… Меньше не бывает.
Buharik 21 марта 2017 00:26 # Новости / Бизнес 67 сахалинских предприятий просят губернатора дать оценку действиям Константина Тюкавина, Анатолия Осадчего и Анатолия Кобелева В 2017 году поронайская мэрия недоосвоила 200 тысяч рублей, выделенных на поддержку бизнеса Салон часов Big Ben проводит акцию «Оранжевый ценник» «Дизайн-Купе» и «Дизайн-Кухни» предлагают три изделия по цене двух Eleganzza распродает «Осень — зиму» Сахалин.Бизнес Парфюмерная вода Chanel Cristalle Eau Verte, 3х20 мл 700 р.
Можно ли сдать сломавшийся повторно чайник по гарантии?
Здравствуйте, покупали чайник, через месяц отдали его по гарантии обратно, любезно обменяли. Прошло 6 месяцев, снова сломался, гарантия действует, можно ли вернуть снова?
28 Января 2019, 16:34 Иван, г. Челябинск Категория: Здравствуйте Иван! В соответствии с действующим законодательством:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Вы имеете право предъявить претензий продавцу в т.ч. 28 Января 2019, 16:45
- эксперт
- 9,4рейтинг
Здравствуйте, купила пол года назад чайник, на днях отпала крышка, директор магазина сказал, что это механическое повреждение… и ремонт платный… как доказать что это просто не качественный товар ?ЕлизаветаДобрый день Елизавета!На основании пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и провести проверку качества- результатом которой будет документ с выводами, данная процедура проводится продавцом! Но если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по причинам не зависящим от продавца- вы будете обязаны оплатить
Читать (1 ответ) Купили чайник проработал месяц, на гарантии.
После если вы не согласитесь с данными результатами- продавец обязан провести экспертизу, за свой счет! Просто включили как и обычно, не работает, не греет.
Пришли в магазин, нам сказали магазин тут ни при чём, обращайтесь в сервисный центр по такому то адресу, пришли туда, а там сказали делайте экспертизу за свой счёт. Насколько знаю экспертизу они сами должны делать, а никак не мы и за свой счёт.
Вернуть деньги можно? Что делать?
адвокат Шевченко Ольга Павловна вам нужно направить в суд письменную претензию, требуйте расторжения договора купли продажи и возврата денег.
Продавц должен будет назначить экспертизу.
Если она покажет заводской брак, деньги вернут Читать (1 ответ) Обсуждения и публикации по теме «» 07.09.2017 в 13:39 , в сообществе Просмотров: 37290 Комментариев: 94 У меня сломался чайник-термос на гарантии.
Гарантия на чайник
(см.
текст в предыдущей редакции)2. Инфо Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. Вам понадобится
- — Сода
- — Чайник
- — Лимонная или уксусная кислота
Инструкция 1 В продаже существуют специальные смеси для удаления накипи из чайника, но к чему тратиться попусту. Просто возьмите однажды пакетик такой смеси в руки и почитайте внимательно ее состав.
Вы будете поражены тем, что ничего сверхъестественного там не обнаружите. Главным ингредиентом таких смесей является самая обычная лимонная кислота. 2 Любая вода, кроме дистиллированной, имеет в своем составе определенный процент минеральных солей.
Возврат чайника через неделю после гарантийного ремонта, но по истечению гарантийного срока
Правомерен ли отказ продавца от возврата денег за неисправный товар (некачественный ремонт) ? 06 Ноября 2017, 14:32 Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 28.07.2019 мы ответили на 371 вопрос.
Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (3) Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте!Ваша гарантия продлевается на срок нахождения чайника в ремонте.
Высчитайте все самостоятельно, оформляйте претензию по возврату денег, у вас есть на это полное право.
06 Ноября 2017, 15:05 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Спасибо за ваш ответ.