Если купил просроченный товар

Первое и самое главное правило разумного покупателя – всегда, в 100% случаев искать на упаковке срок годности и дату выпуска, даже если речь идет не о скоропортящемся продукта типа молока, а о «долгоиграющем» вроде крупы или банки солений. Эти продукты также имеют ограниченный (хотя и совсем другими по длительности периодами) срок, когда их можно употреблять в пищу. Если вы не нашли эту маркировку, не можете ее рассмотреть, потому что она стерлась-отклеилась-размазалась – однозначно отказывайтесь от покупки.

Это первое и самое главное правило – проверять все сроки годности на всех без исключения продуктов прямо у прилавка. Не жалейте на это времени и сил, потому что после того, как вы оплатите товары и принесете их домой, отыграть назад и вернуть деньги будет существенно сложнее.

Но как быть, если вы взяли в супермаркете на полке пакет кефира, а его срок годности истек? Положить обратно? Вызвать полицию? Устроить скандал? Нет, лучше действовать по цивилизованным правилам. Прежде всего, не выпуская из рук находку, обратитесь к персоналу магазина и пригласите ответственного за этот отдел продавца (или начальника смены, или менеджера торгового зала). В торговой сети «Пятерочка» для предотвращения таких ситуаций и урегулирования отношений с покупателями в каждом универсаме есть специальный сотрудник – Директор по свежести, который отвечает исключительно за отсутствие в продаже просроченных товаров. «Мы несем личную ответственность за то, чтобы в торговом зале не оставалось ни одного продукта с истекшим сроком годности, постоянно мониторим прилавки, холодильники и морозильные лари… Но, учитывая, что даже в самом небольшом магазине нашей сети одновременно в продаже находится несколько десятков тысяч товаров, примерно треть из которых – скоропортящиеся, мы понимаем, что ситуации с просроченными товарами могут случаться. Все-таки наши полки обслуживаются живыми людьми, которые могут нечаянно не заметить и вовремя не убрать тот или иной товар, хотя у нас в последние годы количество таких ситуаций стремится к нулю», — рассказала нам Директор по свежести одного из универсамов сети «Пятерочка» Галина Шустрова.

Специалисты «Пятерочки» рекомендуют действовать по такой схеме: найдя просрочку, вызывайте ответственного сотрудника магазина и требуйте, чтобы он при вас убрал с прилавка или из холодильника все товары с истекшим сроком годности. Если хотите, можете сфотографировать на смартфон полки «до» и «после». В цивилизованных крупных сетях этот вопрос, как правило, решается очень быстро, спокойно и без проблем.

Если же к вам никто не приходит – сфотографируйте просроченный товар на полке, потом пройдите в «Уголок потребителя», где сразу же пишите подробную жалобу в «Книге жалоб и предложений» (обязательно указав свои контактные данные и тот факт, что у вас есть фотодокумент), а затем звоните на «горячую линию» Роспотребнадзора (эти данные также обязаны быть в «Уголке потребителя»). А вот если там и книги жалоб нет (и управляющий магазином вместо того, чтобы предоставить ее по первому требованию, вам хамит или прячется в подсобке), и вообще этот «уголок» пустой – звоните в полицию и записывайте свой разговор на диктофон (во многих смартфонах есть такая возможность). Даже если полиция не приедет, вы сможете из дома написать или позвонить в Роспотребнадзор и приложить к жалобе фото- видео- и аудио доказательства. К счастью, такие ситуации сейчас происходят все реже, но важно знать, как в них правильно действовать.

Купил просроченный товар в магазине, можно ли потребовать возврат денег?

ВажноБудь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке.
Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий.

Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье.

Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.
Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.
Работать отказ может только в случае, если товар был уценён из-за каких-либо технических или внешних повреждений (царапин, трещин) с сохранением работоспособности. Тогда считается, что покупатель был ознакомлен с проблемой и купил такой предмет добровольно.

ВниманиеКак подать иск в суд, если в возврате средств отказано Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск.
Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения. При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Читайте также: Открытие вклада для ребенка — не детская задача Порядок возврата денег Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть.

• Наименование товара.
• Наименование и место нахождения изготовителя товара.
• Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
• Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
• Количество пищевой продукции.
• Назначение и область применения.
• Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
• Способы приготовления пищевой продукции.
• Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
• Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
• Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет.

Доказать это почти невозможно. Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Товар куплен в Интернете Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.
Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины. Но если сейчас аналогичного товара на складе нет, магазин не может навязывать отложенный обмен. Если клиент не согласен подождать – организация обязана выдать деньги вместо покупки.

Товар куплен на распродаже Часто на распродажах качественных вещей висит объявление, что покупка не подлежит обмену и возврату. Но стоит помнить, что такое условие (даже если покупатель с ним согласился) является обманом.

Товары с распродажи по-прежнему попадают под действие закона, поэтому в случае обнаружения недостатков или по прочим объективным причинам его все еще можно обменять и даже вернуть деньги.

Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания.

Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет. СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов» В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Какой закон защищает потребителя при покупке товара с истекшим сроком годности?

Как написано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может при нахождении в товаре недостатков обменять товар на аналогичную марку или получить деньги назад. Правильно будет прийти на торговую точку, имея на руках чек, но если вы его по какой-то причине утратили, то вернуть товар без него также существует возможность, если за покупкой вы пришли не одни, а со «очевидцами».
Как гласит эта статья потребитель имеет право:

• обменять несоответствующий заявленным характеристикам товар на качественный;
• получить на товар уценку покупной цены;
• возвратить товар в магазин и получить обратно потраченные на него денежные средства.

Отметим, что в супермаркете не имеют права не выполнять ваши требования, даже в том случае, когда отсутствует часть товара, упаковочный материал поврежден и т.д.
В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» поясняется, что покупатель, у которого нет товарного, кассового чека или другого удостоверяющего факт покупки товара документа НЕ ЛИШАЕТСЯ своего законного права использовать слова очевидцев при доказательстве того, что покупка произошла именно в этой торговой точке.
Так по теории, в реальной жизни граждане сталкиваются с недоверием продавцов, с путаницей их смен, с вопросом: “А если Вы не у нас купили?” Почему к этому параграфу закона продавцы относятся так скептически? Дело в том, что сейчас торговля организована таким образом, что продукция одинаковых фирм реализовывается в различных местах, и когда вы не показали чек, то очень трудно убедить, что испорченное молоко вы приобрели именно в этом супермаркете.

Особенности возврата испорченной продукции

Для решения вопроса по возврату просрочки требуется принимать во внимание такие аспекты:
Не выкидывайте чеки после покупки. Заведите привычку забирать чек вместе со сдачей. Это первое правило. Отсутствие чека не означает, то что вы оказались полностью не правы в этой ситуации. Помните, установить вашу покупку можно по записям видео-наблюдения в магазине, а также по данным, имеющимся у кассира. Но проверить это будет труднее.

Не выбрасывайте упаковку. Когда вы дома обнаружили, что приобретенная продукция- просрочена и на упаковке проштампована дата «употребить до», которая уже истекла, это важное доказательство. Если же вы выяснили о плохом состоянии качества продукции, исходя из его органолептики. (неприятный запах, подозрительный цвет и т.д.), эти доказательства суд не примет во внимание.

Старайтесь справиться с той проблемой без споров и скандалов. В основном в супермаркетах существуют относительно лояльные правила возврата просрочки. Потому перед тем, как приступить к защите своих прав, лучше обратиться на кассу или к администратору магазина и предложить вернуть деньги, приложив чек и показать просроченный товар.

Как осуществить возврат продуктов питания в магазин?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества,

Как написать заявление на возврат некачественного товара, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/obrazec-zayavleniya-o-vozvrate-nekachestvennogo-tovara.html

Когда станет понятно, что переговоры с администрацией магазина зашли в тупик и вам не идут на встречу, следует бороться за свои права в соответствии с законодательством. Обратитесь в специализированную организацию, где вам проведут экспертизу товара, и вы получите бумагу с ее результатами. Как минимум, следует иметь на руках чек и упаковку. Начальный этап – написать претензию в администрацию супермаркета. К претензии приложите копию экспертизы товара.

Если ответ будет отрицательным на ваше заявление в магазин, и вы видите основания для дальнейшего разбирательства, нужно подать исковое заявление в судебные органы.

Порядок действий при осуществлении возврата продукции с подобными характеристиками

Ещё раз напомним: сохраняйте после покупки товара кассовый чек. Тогда, при наличии этого доказательства, вы сбережете нервы и время, убеждая, что этот товар вы приобрели в этом торговом месте. И покупали его не вчера и не год назад, а в этот самый день.

Если вы не имеете на руках чека, то убедить, что вы совершали покупку в магазине поможет запись видеокамеры. Сейчас большинство предпринимателей монтируют в торговых рядах такое оборудование. Часто камеры вешают над столами, где происходит оплата за товар. Попросите разрешения увидеть запись или чтобы продавцы посмотрели сами, что вы совершали тут покупку.

Обратитесь к кассиру и предъявите некачественный товар. Если вы часто покупаете в этом магазине, объясните, что вы являетесь постоянным покупателем и вы очень огорчены этой ситуацией.

Обычно, если вас запомнили, как порядочного и хорошего клиента, вам пойдут навстречу и вернут деньги или поменяют товар даже при отсутствии чека. Особенно эффективно этот способ действует в присутствии других посетителей. Когда в супермаркете прилично покупателей, то продавцы, не хотят приобрести не хорошую репутацию для своего бизнеса. Обыкновенно, они тотчас принося извинения, объясняют, что произошло недоразумение, и тихо меняют товар или возвращают деньги.

Когда вы видите, что продавец не идет на контакт с вами и принимать назад товар не желает, обратитесь к старшему менеджеру магазина. Предупредите, что, если некачественный продукт вам не обменяют, вы отправите его в санэпидемстанцию. Хозяевам магазинов не нужны проверки санитарного контроля, так как требований по этим нормам множество и всегда могут всплыть нарушения.

Если ситуация не решилась, так и сделайте – идите в санитарно-эпидемиологическую службу и передайте испорченный товар. Напишите жалобу, где упомяните дату приобретения, название магазина, его адрес. Поясните в этой жалобе что купили такой-то товар, но, когда вернулись домой обнаружили, что она просрочена.

Детально распишите, как вы пытались мирно урегулировать ситуацию, сколько раз обращались к работникам торговой точки, если знаете, напишите фамилии и должности тех, с кем вы общались, подытожьте, что вам ответили на ваши просьбы. Прикрепите к жалобе чек на покупку и сам некачественный товар. Санэпидстанция будет должна провести проверку по вашему заявлению.

Еще одна инстанция, у которой можно получить помощь – общество защиты прав потребителей. Они разбираются по всем неприятным случаям, которые возникают в процессе отношений покупатель- продавец. В их сферу входят и продукты, бытовая химия, текстиль, бытовая техника и т.д.

Пишем заявление по той же схеме, как и для санэпидемстанции, на имя главы общества составьте обращение с четким изложением вашей ситуации, прикрепите к нему чек и отдайте сам товар. После этого служащие общества с вашим обращением прибудут в супермаркет и накажут недобросовестных продавцов. Расскажут о правах и обязанностях покупателей и помогут вернуть ваши кровные.

Как правильно подать претензию на возврат испорченного товара обратно в магазин?

Жалобу по качеству купленного товара, по которому истек срок годности, следует приносить в магазин в письменной форме.

В основном структура претензия состоит из:

1. Личные данные того, кто жалуется;
2. На кого жалоба;
3. Описание случившегося;
4. Какие требования.
   Жалоба состоит из:

• Данные о том, кому предъявляется претензия (указать ФИО руководителя магазина и как он называется), и данные того кто подает жалобу (ФИО, номер телефона, индекс и адрес для ответа на заявление);
• Информация о товаре: какой товар был приобретен (наименование), сколько заплатили, когда была совершена покупка, срок годности продукции, проштампованный на упаковке;
• Что не устраивает в товаре:

1. истек срок годности;
2. продукт неправильно хранили;
3. опасен для употребления.

• Что требуется от магазина:

1. Поменять товар на качественный ;
2. Получить назад свои деньги.

• Перечислить законы и номера статей, которые обосновывают претензии к магазину;
• Если вы полагаете, что вы понесли из-за этой ситуации убытки или у вас имелись расходы, к жалобе необходимо прикрепить справки, отражающие сумму понесенных убытков (чек, а если произошло отравление — выписку из поликлиники и документы, подтверждающие затраты на медикаменты;
• Перечислите списком чеки и справки, прикрепленные к жалобе (копия товарного или кассового чека и т. п);
• ФИО, подпись заявителя и дата.

Была ли Запись полезна? 0 из 1 читателей считают Запись полезной.