Экспертиза обуви ненадлежащего качества

Независимая экспертиза обуви

Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.

Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.

Однако:

Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.

Это покажется вам странным, но:

Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).

Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.

По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.

Кто из вас должен ее проводить,

зависит от того:

1. Установлен или нет на обувь гарантийный срок.
2. Прошло ли с момента покупки обуви два года.
3. Установлен ли изготовителем срок службы на обувь.

Узнайте, кто должен проводить экспертизу в вашем случае, по телефону☎ 8 (812) 992-39-98Обычно, магазины имеют «своего» эксперта,

который, в случае обращения покупателя с претензией по качеству обуви, дает заключение в пользу магазина.

Ни о какой независимости эксперта здесь, конечно же, речь не идет.

Не беспокойтесь:

Такого заключения эксперта не стоит бояться и вообще воспринимать его всерьез.

Если вы не нарушали правил эксплуатации обуви, то закон в любом случае на вашей стороне. И неважно, какое заключение дал эксперт от магазина.

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?

Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.

Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.

Поэтому вы думаете:

Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?

И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?

Ответ на этот вопрос такой:

Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.

А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.

Это означает:

Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.

В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.

Что насчет квалификации экспертов?

Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.

Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.

Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.

Казалось бы:

Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.

Но не все так просто:

Вопрос перед экспертом зависит от этого:

• недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
• если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
• установлен или нет изготовителем обуви срок службы

Какая связь?

Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на вопрос о том, что недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами:

Эксперт должен установить, что недостаток является производственным.

Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви.

То есть:

Эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации.

Обратите внимание:Если вы допускали нарушение правил эксплуатации обуви, это не всегда является основанием для отказа магазина в возврате денег!

Такое нарушение должно быть причиной возникновения недостатка.

Это значит, что:

Если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по этой причине.

Если с момента покупки обуви уже прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.

Обратите внимание:Когда экспертиза проводится обществом защиты прав потребителей, у покупателя есть преимущество, так как до проведения экспертизы вопросы перед экспертом согласовываются с нашим юристом

В этом случае исключены какие-либо споры с магазином, связанные с доказыванием юридически значимых обстоятельств, а такую экспертизу не придется переделывать.

Что делать дальше с заключением экспертизы

Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.

Это значит, что:

Ответственность за недостаток должен нести магазин.

Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).

Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.

Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.

Как это сделать:

Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.

Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.

К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).

Это очень просто и быстро:

Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.

С вами лучше не связываться:

Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.

Кстати:Расходы на проведение экспертизы магазин тоже обязан вам компенсировать

Особенности и назначение процедуры

Экспертиза обуви – это специальное исследование, позволяющее определить не только качество изделия, но и его соответствие действующим техническим стандартам.

Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке.

С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

1. Страхование партий товара.
2. Подтверждение стоимости изделий.
3. Документальная фиксация дефектов.
4. Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
5. Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
6. Изучение состава и используемых материалов.
7. Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:

• Недостаточной защиты от влаги;
• Дефектов защитного покрытия;
• Трещин или разрывов;
• Деформации или углубления подошвы;
• Плохо проклеенных стыков;
• Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
• Растрескивания материала;
• Некачественной просрочки швов;
• Брака изготовителя;
• Быстрого стирания цвета или материала;
• Отклеивания или отслоения каблука.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

• ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
• Адрес магазина;
• Дата заключения договора купли-продажи;
• Сумма покупки;
• Гарантийный срок товара (если указан);
• Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
• Дата подачи претензии продавцу;
• Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
• Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2019, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

• Договор купли–продажи (если есть);
• Чек об оплате;
• Бланк заказа на проведение экспертизы;
• Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
• Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
• Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

• Эстетичный вид изучаемого изделия;
• Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
• Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
• Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
• Устойчивость колодки;
• Прочность и эластичность изделия;
• Обеспечение дышащего эффекта;
• Симметричность и особенности крепления каблука;
• Уровень скольжения подкладки;
• Ровность стыков и швов;
• Прочность и симметричность крепления элементов;
• Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

• Снижения стоимости товара;
• Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
• Возврата денег;
• Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Пример заявления на проведение экспертизы

В Почепский районный суд Брянской области Заявитель: Сенин Леонид Яковлевич, адрес: 243400, Брянская обл., г. Почеп, пл. Пушкина, 14, 82 в рамках дела № 4-13/2022

Заявление на проведение строительно-технической экспертизы

В производстве Почепского районного суда Брянской области находится гражданское дело № 4-13/2022 по иску Ленской Людмиле Сергеевне о возмещении ущерба от залива квартиры. Ответчиком по делу являюсь я.

В рамках дела необходимо определить причину залива квартиры, ответ на которую в Акте обследования ущерба от залива не дан. Статьей 56 ГПК РФ и определением суда о принятии иска к производству бремя доказывания факта ненадлежащего осуществления коммунальных работ объектов инфраструктуры общего пользования, о чем мною высказано предположение в отзыве на иск и заявлении о замене ответчика, возложено на меня.

Поскольку указанный вопрос входит в круг обстоятельств, имеющих значение для объективного разрешения гражданского дела, требует специальных познаний в области строительства и техники, в соответствии со ст. 79 ГПК РФ по делу может быть назначена строительно-техническая экспертиза.

На разрешение экспертов прошу поставить следующие вопросы:

1. Допущены ли дефекты при строительстве трубопроводов, канализации?
2. Имеются ли нарушения строительно-технических норм при проведение указанных строительных работ?
3. Надлежащего ли качества гидроизоляция в полах квартиры № 7 и № 14?
4. Нарушены ли требования нормативных актов при проведении вышеуказанных работ?
5. Является ли причиной аварии техническое состояние водопровода, канализации?

Поручить строительно-техническую экспертизу прошу ООО «Эксперт», оплату судебных расходов на ее проведение возложить на заявителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ,

Прошу:

1. Назначить строительно-техническую экспертизу, на разрешение которой поставить вышеперечисленные вопросы.

Приложение:

1. Копия заявления о проведении экспертизы

17.03.2022 г. Сенин Л.Я.

Как выбрать заявление на проведение экспертизы

Вопросы назначения экспертизы в рамках гражданского дела регулируются ст. 79-87 ГПК РФ. На сайте размещены образцы и особенности составления следующих видов экспертиз:

– ходатайство о назначении медицинской экспертизы

– ходатайство о товароведческой экспертизе

– ходатайство о назначении психиатрической экспертизы

– ходатайство о почерковедческой экспертизе

– ходатайство о назначении строительной экспертизы

– ходатайство о проведении технической экспертизы

– ходатайство о назначении автотехнической экспертизы

– ходатайство о назначении экспертизы ДТП

– ходатайство о назначении генетической экспертизы

– ходатайство о лингвистической экспертизе

– ходатайство о землеустроительной экспертизе

– ходатайство об экологической экспертизе

– ходатайство об экспертизе ДНК

– ходатайство о назначении оценочной экспертизы

– ходатайство о психологической экспертизе

– ходатайство о назначении бухгалтерской экспертизы

– ходатайство о психофизиологической экспертизе и др.

Определить, какую именно экспертизу просить назначить, поможет также изучение Закона от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ», Обзора судебной практики по применению законодательства, регулирующего назначение и проведение экспертизы по гражданским делам (Президиум Верховного Суда РФ 14.12.2011).

Рассмотрение судом заявления на проведение экспертизы

Итак, одна из сторон подает заявление о проведении экспертизы. Такое заявление может содержать перечень вопросов для эксперта и указание на конкретное экспертное учреждение (и даже эксперта). Другая сторона гражданского дела может подготовить письменные возражения на ходатайство о назначении экспертизы. Позиция может быть заявлена и устно с занесением в протокол судебного заседания. Возражения должны быть мотивированными.

Суд рассматривает заявление в судебном заседании с учетом мнения участвующих в деле лиц. Свои вопросы для эксперта вправе предоставить не только стороны и суд, но и все лица, участвующие в деле. Окончательный перечень вопросов определяется судом, отказ включить тот или иной вопрос должен быть мотивирован.

Если заявитель не сможет доказать необходимость назначения судебной экспертизы, суд откажет в удовлетворении заявления. Стороны не вправе обжаловать такое определение самостоятельно, однако могут включить возражения в апелляционную жалобу по делу. Заявление на проведение экспертизы по одному и тому же основанию (необходимость исследования) может быть подано только один раз, повторная подача такого же заявления не допустима.

Достаточно часто проводится экспертиза обуви. Она требуется в тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар, который пришёл в непригодное для эксплуатации состояние. В этом случае доказать дефект, производственный брак, можно только с помощью проведения независимой оценки. Знание информации о том, как проводится независимая оценка, в чём её особенности, помогут покупателю в защите своих прав. Стоимость независимой экспертизы зависит от ряда факторов, которые можно оценить самостоятельно.

Требования покупателя, выявившего некачественную обувь

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

• обмен некачественного товара на аналогичный;
• обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
• возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
• ремонт в пределах гарантийного срока.

С этой целью покупатель направляет письменное заявление в адрес продавца с приложением чека о приобретении и предоставляет само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя. Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

Продавец обязан принять заявление и рассмотреть в течение 30 суток. За этот период обувь может быть направлена им на экспертизу. Экспертный центр выбирает продавец, а если по результатам исследования будет сделан вывод о вине покупателя в приведении товара к ненадлежащему качеству, он обязан возместить магазину затраты на услуги эксперта.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде. Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной. Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят. Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Что считается дефектом в обуви?

В момент покупки и примерки обуви она нравится покупателю. Не зря среди разнообразия моделей выбирается именно та, что идеально села и подошла по всем параметрам. Часто только в процессе использования можно обнаружить недостатки или дефекты, делающие обувь непригодной к дальнейшему использованию. Они возникают в связи с желанием производителя сделать более дешёвый вариант продукции, пользующейся популярностью. Стремление увеличить прибыль приводит к выпуску бракованных изделий.

Основными дефектами обуви принято считать:

• быстрое истончение материала, например, кожи;
• изменение окраски изделия;
• промокание при использовании в условиях низкой влажности, особенно для обуви из натуральных материалов;
• окрашивание ноги или носка при использовании;
• расклеивание подошвы, поломка каблука;
• появление трещин в материале;
• недостатки в стыках;
• выступание ниток, разрыв подкладочного материала, грубые швы.

Это основные причины, позволяющие вернуть обувь или отправить её на экспертизу.

Дефекты можно классифицировать по тому, на что они влияют:

• по влиянию на надёжность и функциональность они могут быть производственными, послепроизводственными, зависимыми от выбранного материала;
• по влиянию на эргономические свойства и безопасность изъяны связывают с материалом изделия или допроизводственными мероприятиями;
• по эстетическому виду выделяют проблемы в отделке изделия или недостатки конструктивных особенностей.

При этом каждый вид изъянов бывает как устранимым, так и нет. Возможность возвращения обуви вида новой вещи становится показателем её качества.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

1. Договором по продаже изделия (при наличии).
2. Кассовым чеком.
3. Инструкцией по использованию продукции.
4. Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
5. Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Экспертиза может быть лабораторной или органолептической. Её цель — выявление дефектов в обуви и дача заключения о том, что она пришла в непригодное состояние по вине производителя или покупателя, плохо ухаживающего за ней.

В результате проведённых мероприятий даётся ответ на вопросы:

• какие недостатки имеет изделие;
• как возникли выявленные дефекты;
• что привело к возникновению проблем — производственный брак, допродажный брак, связанный с условиями доставки, хранения или использования.

Данная информация отражается в итоговом отчёте эксперта.

Эксперт исследует свойства пары, проверяет материал на токсичность. Содержание вредных веществ говорит о желании удешевить производство за счёт применения некачественного материала.

Тщательно сравнивается каждый ботиночек пары. Заготовки должны иметь равную длину, оттенок и рисунок. Каблук проверяется на устойчивость, стелька — на предмет истирания. Колодка должна быть безопасной и физиологически правильной.

Оценке подвергается и упаковка продукции. Содержащаяся на ней информация должна совпадать с фактически присланными на анализ материалами. Она содержит сведения о назначении обуви (мужская, женская, детская), об условиях эксплуатации, об используемом материале (резиновая, кожаная, замшевая).

Любое исследование изъянов в обуви должно отнести её принадлежность к одной из категорий:

1. Товары с небольшими недостатками, которые не являются препятствием для их использования. В такой продукции выявляются малозначительные недостатки, в своей совокупности не оказывающие влияние на износостойкость, долговечность, качественные показатели обуви.
2. Товары с серьёзными недостатками, которые в совокупности не считаются критичными. Качество продукции признаётся надлежащим. Примером могут служить случаи оседания задника или трещины верха заготовки.
3. Продукция с критическими дефектами, наличие которых делает обязательным возврат изготовителю для устранения выявленных недостатков. К подобным изъянам относят: отрывы каблука, растрескивание кожи или замши, необработанные или грубо, неправильно сделанные швы.

В зависимости от выводов, сделанных специалистами, потребитель решает вопросы возврата продукции в магазин.

Способы возврата денег

Вещь, приобретённая в магазине и не подошедшая по причине ненадлежащего качества, может быть возвращена продавцу.

Вернуть ранее потраченные средства можно несколькими способами:

• обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за некачественное изделие. Подаётся обязательно в письменном виде. Жалоба в книгу жалоб и предложений не расценивается как требование о возврате денежных средств;
• при отказе продавца провести независимую экспертизу продукции самостоятельно или требовать её проведения магазином. Вывод о том, что товар имеет ненадлежащее качество и не подлежит использованию отражается в заключении специалиста. Предъявление данного документа продавцу должно служить основанием для возврата денежных средств и компенсации затрат на услуги эксперта;
• отказ от оплаты станет основанием для направления искового заявления в суд. По его итогам можно не только вернуть денежные средства, затраченные на приобретение, ремонт и услуги эксперта, но и получить компенсацию за причинённый моральный вред.

Уверенность в своей правоте потребителя всегда приводит к возмещению потраченных сумм. Главное — использовать все доступные способы защиты прав.

Стоимость и сроки экспертизы обуви, региональные различия

Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:

• исследуемый вид обуви;
• выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
• регион;
• срочность проведения экспертизы;
• количество исследуемых пар.

В среднем по стране цена колеблется в пределах от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. От 4-х тысяч рублей обойдётся проверка сапог, ботинок, ботфортов. С 3000 начинается расчёт цены на проверку туфель, балеток, спортивной обуви. Определённого тарифа на расценки нет.

На итоговую информацию о том, сколько стоит экспертиза обуви, влияют используемые методы диагностики — будут ли задействованы только органолептические или добавлены и лабораторные исследования. Кроме этого, на стоимость независимой экспертизы существенно влияет стоимость самой пары обуви, исследуемой в конкретный момент.

Различия в проведении исследований не могут быть существенными. Специалист опирается на действующие нормативно-правовые акты. Независимая товароведная экспертиза всей обуви должна проводиться организацией, не связанной ни с магазином, ни с покупателем. Объективность исследования доказывается путём предоставления права на участие в исследовании обеим заинтересованным сторонам. Выбор того, где стоит проходить экспертизу, бывает затруднительным в связи с большим количеством предложений.

В Москве подобную процедуру проводят «Лаборатория экспертных исследований», «Федерация судебных экспертов». В Северной столице действует Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг», «Бюро государственных экспертиз» на Фонтанке. В Ростове-на-Дону — ЭУ Донэкспертиза. Аналогичные организации есть в странах СНГ, например, Судебно-экспертная коллегия, работающая в Минске и Гомеле.

Время, затраченное на независимую оценку качества обуви, будет зависеть от возможностей выбранного центра и желаемых целей. Оценка, дающая право на замену товара на аналогичный или возврат денег, длится от 7 до 10 дней.

Скорость освидетельствования может возрасти при дополнительной оплате. В экстренных ситуациях товароведческая экспертиза проводится за 1-3 часа. При этом соблюдение всех предписанных законом процедур является обязательным.

Советы экспертов по выбору обуви

Обувь является товаром, пользующимся постоянным спросом у покупателей. Покупка изделия от известного производителя или разрекламированной модели не всегда приносит радость. Нарекания вызывают как малознакомые бренды, так и широко популярные.

При выборе продукции следует обратить внимание на ряд фактов, к которым относятся:

• гарантия, длящаяся минимум 30 дней. Лучше, если указано, что она начинает своё действие с момента покупки обуви, приобретённой в сезон, или при его начале — для изделий, купленных ранее;
• сервисный центр, закреплённый за магазином. Обычно в нём делают скидки на ремонт купленной в указанном магазине обуви или осуществляют его бесплатно. До начала использования может быть предоставлена услуга по ушиву голенища;
• качественная обувь не разнашивается. По этой причине надо покупать её в размер, а не меньше. Возможно увеличение её вширь. Искусственная кожа не изменяет свой вид;
• продукция из натуральных материалов является дышащей, долговечной;
• изделие, которое легко можно согнуть в подошве, считается некачественным. Ботинок должен немного прогибаться при ходьбе;
• склеенная обувь по качественным характеристикам не хуже прошитой. Главное — чтобы не был использован дешёвый клей;
• верить отзывам, размещённым на сайте продавца или производителя, стоит с опасением;
• стелька должна быть съёмной. Приклеенный материал служит признаком попытки скрыть недостатки в изделии, например, некачественные швы или дефект подошвы;
• синтетические материалы обладают отличными качественными характеристиками, однако для морозной погоды подходят мало — быстро растрескиваются и теряют вид и свойства.

Дешёвая обувь не всегда может оказаться качественной. Внимательный выбор поводит избежать проблем в будущем.

Качественные товары должны иметь заводскую упаковку в обувной коробке, снабжаться инструкцией по уходу, хранению и эксплуатации. Наличие сертификата соответствия ГОСТу служит дополнительной гарантией качества и надёжности приобретаемого изделия.

Любой уважающий себя человек понимает, что на здоровье экономить нельзя. Ноги связаны со многими органами человека. Как только застыли ноги, появляется заложенность носа, далее головные боли, температура и как следствие всё это превращается в простуду.

Поэтому чтобы себя обезопасить люди покупают обувь в специализированных магазинах, но, к сожалению, и на их прилавках частенько встречаются подделки. Поэтому на помощь покупателю приходит независимая экспертиза, которая поможет клиенту разораться в качестве купленного товара и поможет понять, кто виноват, что обувь потеряла свой товарный вид.

Стоимость услуги по экспертизе не дешёвая. Например, если вы купили обувь по цене до 1000 рублей, экспертиза обойдётся вам в 1000 рублей, если за 2000, то будет стоить 1250 рублей и так далее, к каждой 1000 в стоимости товара к цене экспертизы добавляется по 250 рублей. Математика данной услуги не сложная.

Кто проводит экспертизу

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

• Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
• Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
• Поменять на аналогичное изделие;
• Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
• Вернуть стоимость продукции.

Если стороны не пришли к соглашению, возникает необходимость в проведении экспертизы качества обуви. Проводит ее экспертный центр на усмотрение субъекта предпринимательской деятельности, а клиент имеет право присутствовать во время работы экспертов.

Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.

Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта. О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме.

Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты. Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя.

Контроль проведения

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

• Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
• Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
• Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:

• Caprice;
• Reebok;
• Osvaldo.

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

• Паре с гарантией от месяца;
• Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
• Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
• Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
• Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода. И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.