Содержание
Каковы типичные ошибки при создании интернет-магазина?
Сергей Мелихов из агентства Greensight перечислил типичные ошибки и заблуждения предпринимателей при создании интернет-магазинов. Вот они:
- Войти на рынок ничего не стоит. Действительно, сделать сайт интернет-магазина не так дорого — это стоит от ста тысяч до миллиона рублей. Однако это лишь начало, ведь в магазин потребуется привлечь покупателей (трафик) и наладить реальные продажи. Порог входа в прибыльный бизнес порой бывает непреодолимым.
- Специалисты не нужны, мы сами разберемся. Иногда развитие интернет-магазинов поручают сотрудникам, у которых нет опыта работы в интернет-бизнесе. Такой подход может сыграть с вами злую шутку, так как бизнес в онлайне — это совершенно другой бизнес.
- Чтобы добиться успеха, нужно делать не как все. Новички порой считают, что со своим свежим взглядом способны изобрести интернет-магазин заново. Однако здесь уже сложились определенные стандарты, и не нужно заставлять клиентов думать, куда же нажать, чтобы попасть на оформление заказа.
- Интернет-магазин — это тот же магазин, только в интернете. Если у вас уже есть обычный магазин или магазины, относитесь к интернет-магазину как к совершенно новому бизнесу — только так вы сможете достичь успеха. В интернете все продается по-другому.
- Если есть трафик и конверсия, все в порядке. Не следует фокусироваться только на том, чтобы на сайт приходили люди (трафик) и совершали покупки (конверсия в покупателей). Еще важнее — повторные покупки и «циклы жизни» клиентов. Если у вас кто-то купил что-то один раз — это не бизнес. Бизнес — если у вас покупают постоянно.
- Я все правильно сделал, и за это воздастся. Даже если у вас сегодня есть онлайн-бизнес, то не факт, что он будет у вас завтра. Конкуренты не дремлют, а клиентам переключиться в интернете на что-то другое намного легче, чем при совершении покупок в обычных магазинах.
Павел Алешин, генеральный директор компании «Яндекс.Маркет» рассказал о самых распространенных ошибках начинающих интернет-магазинов, которые часто не принимают во внимание, но из-за которых продажи могут не идти, реклама не работать, а долги — копиться.
- Технические ошибки. Непродуманный сайт или приложение, магазин не отвечает на звонки и прочее.
- Реклама. Не нужно впадать в крайности. Следует пробовать разные варианты, осваивать разные инструменты рекламы.
- Тренды. Товар может просто выйти из моды или замениться чем-то более продвинутым. Рынок может насытиться.
- Нестандартные товары. Через интернет, например, тяжело идут продукты питания. Особо дорогие товары покупатели только выбирают в интернете, однако покупать их идут в обычный магазин.
- Внешние причины. Например, если в город приходит крупный продавец электроники, это портит жизнь небольшим интернет-магазинам.
С какими трудностями предстоит столкнуться?
- Стоимость привлечения одного посетителя на сайт сейчас намного выше, чем была когда-то раньше. На массовом рынке ее можно условно считать равной 20 р. (упрощенно говоря, вы платите за каждый показ вашей рекламы или за каждого посетителя, нажавшего на нее, и в итоге один привлеченный человек обходится примерно в эту сумму). Это еще не все: далее, если 1 из 100 посетителей совершит покупку (это нормальное соотношение), то получается, что один клиент обойдется вам в 2000 р. Сколько же вы сможете на нем заработать? Удастся ли выйти в плюс?
- Эксперты сходятся во мнении, что к 2015 году маржинальность в секторе электронной коммерции снизилась, что связано с легким входом на этот рынок и возросшей конкуренцией. Для современного российского рынка также характерны высокое проникновение трансграничной торговли (люди много заказывают из-за рубежа) и существенная доля серых игроков на рынке, торгующих товаром из неофициальных поставок.
- На свой интернет-магазин вам придется тратить много времени (точнее, почти все свое время) — постоянно придется решать проблемы с клиентами, курьерами, поставщиками. Обратите внимание на материал «Почему не стоит исполнять капризы покупателей» в The Village — он даст вам представление о возможных проблемах, о которых вы даже не подозревали.
- Если вам кто-то обещает, что повысит конверсию в несколько раз — скорее всего, это хитрость. Какая конверсия имеется в виду? Больше людей позвонит? А больше ли людей закажет товар? Не верьте сказкам.
Аркадий Морейнис (частный инвестор) в феврале 2016 года отметил следующие минусы интернет-торговли:
- Высокая стоимость привлечения покупателя (рекламный бюджет интернет-магазина, деленный на количество покупателей).
- Дорогая логистика (в крупных городах интернет-магазины приучили клиентов к бесплатной доставке, но ее себестоимость отнимает часть прибыли). Посмотрите, насколько масштабно организована сборка заказов в одном из крупных российских интернет-магазинов.
- Низкая импульсивность покупок (в интернете нет возможности пощупать товар и тут же получить его, если он понравился).
Существует расхожее мнение, что расходы у интернет-магазина намного ниже, чем у обычного, так как не нужно арендовать торговые площади. Однако это мнение ошибочное. Александр Малис, президент «Евросети», сказал в интервью (11.05.2016):
То есть вы не верите, что онлайн будет постепенно вытеснять традиционные продажи, в том числе за счет более низкой себестоимости бизнеса?
Интернет — не такая дешёвая среда. Это кажется, что он дешёвый. Все говорят «мы уйдём в интернет, склад не нужен, офис не нужен, ИТ-системы не нужны, доставка не нужна, логистика не нужна, маркетинг не нужен». Всё это нужно. Вы посмотрите, сколько времени живут крупные онлайн-ритейлеры и все это время они остаются убыточными. На самом деле в интернете себестоимость не ниже, чем в офлайн, в каких-то случаях даже выше. Это неправильная логика — что один человек платит за аренду магазина, а другой просто создает сайт за минимальные деньги и продает все то же самое. Точка около метро сама генерирует продажи, а на сайт интернет-магазина человек должен откуда-то прийти, и это привлечение стоит очень существенных денег. И это только один из нюансов, о которых обычно забывают, когда говорят о дешевизне онлайн-ритейла.
По словам Малиса, онлайн-продажи у «Евросети» составляют около 5%, и он считает это нормальным.
Как у других?
Вот один из отзывов предпринимателя, решившего уволиться с работы и открыть интернет-магазин.
Вот он я, тот самый персонаж с мечтой «работать поменьше, зарабатывать побольше». 2 года назад уволился с работы, точнее подсидели грамотно, но не суть. Отработав до этого много где, как говорят «на дядю», который выжимал из сотрудников все соки, узнав, что такое «бизнес по русски» и не досчитавшись пары зарплат, решил работать сам на себя. Решил, ок! Начал думать, чем заняться, искал ниши, все идеи требовали вложений исчисляемых в миллионах, автомойка/пекарня/доставка суши-пиццы и проч. Понял, что занимать столько это анриал. Начал думать дальше, встретил товарища, разговорились, он рассказал что работает на складе в интернет-магазине, рассказал всю схему работы, дал поставщиков и все расклады. Я задумался. Начал калькулировать, советоваться, расчитывать. Все было радужно, хоть и товар был специфичен, но маржа и прочие условия подстегивали. Классно было на бумаге, но забыли про овраги (Далее вспомнил про одноклассника, у него уже был интернет-магазин, по продаже чая, посоветовался с ним, он сказал «из всего можно сделать конфетку! дерзай!» Сам он программер, говорит, вот на битриксе тебе сайт даже помогу сделать, из статьи расходов сразу выпало 100-150тыс, ну хорошо, я обрадовался. На деле вышло динамо на пол года и в итоге доделывали другие люди, и 100 тыс все равно ушло. Домен купил на аукционе и дешево, потом и поплатился, об этом позже. Свой склад держать было не нужно, поставщик отгружал от 1 шт. в день заказа. Сделали автоматическую выгрузку каталога с фотками, описанием и актуальными остатками, подгрузка каталога каждый час. Запустили контекстную рекламу в сентябре 13 года. Сам на телефоне, сам курьер, сам копирайтер. Сейчас июль 14 года, на сайт ходит 20-40 человек в день, по факту 3 заказа в месяц. Очень испортило продвижение доменное имя, оказалось с плохой историей, по крайней мере так говорит фирма, которая продвигает. Потрачено 500 тыс., а воз и ныне там. Просчитался с раскруткой. Сейчас ищу работу, что бы параллельно развивать проект. Но туго, работодатель видя трудовой пробел в 2 года и узнав, что в это время было ИП, реагирует как черт на ладан. Замкнутый круг, чемодан без ручки, верю, что пройдет время и проект победит, но уж очень затратно оказывается и по времени ни в какие рамки не лезет. Если бы с моими нынешними знаниями мне предложили вступить в это болото еще раз, вступил бы и сделал бы все сразу как надо, сэкономив время и деньги. Но это уже совсем другая история. (источник)
Изучите также опыт Натальи Кулаковой, которая открыла продуктовый интернет-магазин «Оновамнадом», боролась с трудностями и в итоге закрыла его: «Как я открыла интернет-магазин».
Особенности и вероятные направления проекта
Многие предприниматели спонсируют товарооборот через интернет, а некоторые напрямую занимаются продажами различной продукции, так как сегодня онлайн-магазины становятся очень популярными среди пользователей. Ведь такие способы покупки позволяют найти самую выгодную цену на продукцию. Кроме того, большим плюсом этой коммерческой схемы считается способность делать покупки из любой точки мира. Само собой, работа с подобными ресурсами всегда предусматривает возможность транспортировки заказа.
Учитывая рост популярности онлайн-покупок, открытие своего пункта выдачи таких товаров может стать интересным делом, приносящим стабильный доход
Нужно сказать, что и заказчику, и бизнесмену будет выгодно работать с нтернет-магазинами, поэтому они остаются очень практичным выбором. Хотя здесь иногда не исключено появление трудностей при доставке товара. Поверьте, организацию бизнесменом для своего магазина курьерской доставки или создание пунктов выдачи покупок в каждом населенном пункте вряд ли можно назвать рентабельным мероприятием. Поэтому такие неудобства помогут решить отдельные предприятия выдачи заказов, осуществляющие посреднические услуги между покупателем и продавцом.
Работа этих пунктов заключается в том, чтобы забрать товар у продавца, упаковать, расфасовать и выдать его покупателю. Такое мероприятие может работать в двух направлениях:
- независимый пункт выдачи заказов;
- тесное сотрудничество с крупными компаниями.
Планируя организацию дела по типу второго формата, учитывайте, что условия труда и первоначальные вложения здесь прямо зависят от известности и популярности выбранной вами компании. Безусловно, ведение деятельности под именем надежного и знаменитого предприятия принесет вам отличный доход – ведь так у вас будет больше клиентов. Кроме того, тут не придется волноваться о маркетинговой политике. Правда, при подобном сотрудничестве приготовьтесь отдавать процент от прибыли вашим компаньонам.
Безусловно, сотрудничество с надежной и широко известной торговой точкой будет оптимальным вариантом, хотя некоторые предприниматели предпочитают партнерство с несколькими разными площадками
Конечно, на первый взгляд, проект выглядит довольно заманчивым, и некоторые предприимчивые люди сразу заинтересуются, как создать пункт выдачи заказов интернет-магазинов. Организовать с нуля это дело будет несложно, если провести правильные расчеты, а также инвестировать финансы в нужном направлении. Как справиться с этой непосильной для новичка задачей, мы и попробуем выяснить.
Выбор продукции и ассортимента
Для начала бизнеса вам нужно определиться какие товары вы будете реализовывать. В просторах интернета можно найти довольно много продукции. Когда вы будете выбирать конкретные объекты для продажи, целесообразно проанализировать уровень конкуренции в этой сфере труда. Кроме того, нелишним будет узнать, какая именно продукция сегодня представлена в дефиците, несмотря на ее растущий спрос. Распространенные и популярные товары сегодня в интернет-магазинах, как правило, такие:
- женская и мужская одежда;
- продукция для детей;
- косметические товары;
- бытовая техника и электроника.
Узнайте всю подробную информацию о продукции, которая кажется вам очень выгодной при возможной работе с ней. Есть некоторые онлайн-точки, не имеющие материальной возможности доставлять товары по всей стране – это будет для вас огромным плюсом и конкурентным преимуществом. Также последнее время товары иностранных производителей приобретают все большее распространение и становятся популярными. При выявлении нескольких подходящих предложений и обдумывании простого способа доставки, товары из разных концов мира регулярно смогут приносить вам хорошую прибыль.
Персонал
У вас будет маленький пункт выдачи товаров, поэтому достаточно будет нанять на работу одного человека. Он будет оператором. Работник должен владеть навыками пользования компьютером и кассовым аппаратом, а также досконально знать условия соглашений и законодательство. Еще одним важным требованием будет знание всего перечня продукции, которую может принимать предприятие. Ведь когда клиент будет делать заказ в вашем офисе, он может попросить о помощи в покупке и выборе товара.
Организовать работу вашей точки получится, когда вы найдете грамотного оператора, знающего ассортимент и умеющего вежливо общаться с клиентами
Конечно, большинство предпринимателей понимают, что здесь есть один минус – можно ли найти хорошего и честного сотрудника на эту должность – ведь на вашем предприятии будут присутствовать крупные суммы. Сталкиваясь с подобной проблемой, большинство новичков не знают, как правильно поступить в такой ситуации.
Чтобы вы могли без сомнений доверить постороннему человеку свои финансы, следует заинтересовать его хорошими условиями труда. Кроме того, избежать возможных проблем поможет предложение своему оператору официального трудоустройства и обеспечение для него полного социального пакета. Конечно, вам нужно будет платить за это государственные сборы, но тогда вы будете убеждены, что ваш бизнес в полном порядке.
Расход на формирование фонда выплат персоналу будет составлять примерно 25 000 рублей в месяц. Такая зарплата сможет поспособствовать, чтобы работа в пунктах выдачи заказов интернет-магазинов была максимально качественной и быстрой. Поверьте, бесперебойное функционирование предприятие непременно принесет отличный доход, так что, достойный оклад сотрудника – непременное условие процветания этого бизнеса.
Первоначальные вложения в бизнес и выручка
Перейдем непосредственно к самим расчетам. Расходы на организацию мероприятия будут следующими:
- оформление бизнеса (оплата за использование счета, ККТ) – 15 000;
- аренда за первый/последний месяц – 34 000;
- обустройство помещения – 110 000 (но если в помещении уже присутствует ремонт, издержки будут гораздо меньше);
- покупка оснащения – 35 000;
- накладные расходы – 106 000.
Итак, чтобы организовать пункт выдачи заказов интернет-магазинов как бизнес вам понадобится вложить примерно 300 000 рублей. Но здесь не учтены рекламные акции и создание своей торговой площадки. Если у вас не будет много посетителей или вы не сможете заключить договор с крупными магазинами, вам нужно будет рекламировать свое предприятие, а на это понадобятся дополнительные капиталовложения. Теперь уточним перечень текущих затрат. Он выглядит так:
- аренда – 204 000;
- зарплата – 300 000;
- налоги – 600 000;
- другие расходы (транспорт, коммунальные платежи, маркетинг) – 366 000.
То есть, за год вам придется вложить в дело еще порядка 1 470 000 р. Итак, теперь разберем ключевой вопрос для людей, не знающих, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов: выгодно ли будет такое мероприятие? В самом начале работы, если вы будете выдавать минимум 46 покупок, сможете получать прибыль до 35 000 рублей. Конечно, многое зависит от поставленных тарифов также от региона, где находится ваше предприятие. Если дела будут идти хорошо, уже за семь месяцев пункт сможет окупиться, правда, при условии, что ваш партнер будет выдавать минимум 850 заказов каждый месяц.
Детальные расчеты затрат на открытие бизнеса помогут вам определиться со стартовым капиталом
Организация пункта выдачи заказов интернет-магазинов считается довольно неплохим и прибыльным делом. Но, как и в каждом занятии, здесь также присутствуют и негативные стороны. В этом бизнесе большая конкуренция, а клиент может отменить свой заказ, из-за чего вы потерпите убытки. Вследствие этого, прежде чем открыть такое мероприятие, нужно подробно изучить информацию о работе, покупках, продажах и непосредственно продукции. Вам стоит создать бизнес-план, внести в него все важные расчеты и определить, насколько выгодно будет заниматься таким делом в вашей области.
Учитывая рост популярности онлайн-покупок, открытие своего пункта выдачи таких товаров может стать интересным делом, приносящим стабильный доходБезусловно, сотрудничество с надежной и широко известной торговой точкой будет оптимальным вариантом, хотя некоторые предприниматели предпочитают партнерство с несколькими разными площадкамиДля начала работы достаточно оформить ИП и приобрести кассовый аппаратДля начала бизнеса достаточно арендовать помещение площадью в 30 кв. м.Для нормальной работы предприятия потребуется лишь стойка для оператора, оргтехника и стеллажи в складское отделениеОрганизовать работу вашей точки получится, когда вы найдете грамотного оператора, знающего ассортимент и умеющего вежливо общаться с клиентамиОсновную сложность в создании бизнеса представляет наработка базы онлайн-магазинов и проблема оповещения клиентов о прибытии их заказовДетальные расчеты затрат на открытие бизнеса помогут вам определиться со стартовым капиталом Чтобы проект стал успешным, следует ориентироваться на посредничество в выдаче востребованных обществом групп товаров Как правило, этот бизнес бывает успешным и прибыльным лишь при глубоких знаниях работы всей отрасли и хорошо наработанных контактах с торговыми точками в интернете
