473 правила перевозки пассажиров

О правилах пассажирских перевозок во внутригосударственном сообщении

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-местными купе (СВ) – 50 кг), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.

Право провоза ручной клади на детей, проезжающих по проездным документам (билетам), оформленным без предоставления места, не распространяется.

При проезде в поездах дальнего следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет).

В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату.

Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.

Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет), во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения (общих вагонов)) поездов дальнего следования и пригородного сообщения.

Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.

Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.

Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, проезжающий на верхней полке.

Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи (предметы), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

Возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние в поезде дальнего следования или пригородного сообщения и иных платежей в этом случае не производится.

Перевозка материалов биологического происхождения допускается в качестве ручной клади в отдельном купе вагона с 4-местными купе под наблюдением двух сопровождающих.

При отправлении материалов биологического происхождения с промежуточной станции по заявке отправителя перевозчик производит резервирование отдельного купе с пункта первоначального отправления поезда. При этом взимается плата, равная стоимости проездных документов (билетов) на все места в купе за все расстояние следования такого купе от станции первоначального отправления поезда до станции назначения материалов биологического происхождения.

По вопросам забытых и оставленных в поездах формирования АО «ФПК» вещей Вам необходимо обратиться в Единый информационный центр ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00.

Пассажир, осуществляющий поездку с помощью российских железных дорог, обладает целым комплексом прав, о существовании которых многие даже не догадываются.

О всех правах пассажиров РЖД расскажем в статье.

Какими законами регулируются?

Правила перевозки пассажиров и права, имеющиеся у потребителей, пользующихся услугами железнодорожного транспорта, регулируются следующими законами и подзаконными актами:

• законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ФЗ №18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
• приказом Минтранса РФ №473 и постановлением правительства РФ №111 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России? Узнайте об этом из нашей статьи.

При транспортировке багажа

При перевозке багажа пассажир имеет право на бесплатный провоз ручной клади весом не более 36 кг и габаритами не более 180 см. При поездке в вагонах СВ вес клади может составлять до 50 кг.

Ручная кладь размещается в специально отведенных для этого местах и не должна мешать другим пассажирам.

Запрещена перевозка вещей, способных навредить другим пассажирам или их клади, а также огнестрельного оружия, взрывчатых, зловонных, огнеопасных и отравляющих веществ.

За сохранность ручной клади несет ответственность сам пассажир. За багаж, перевозимый в специальных багажных отделениях и оплаченный согласно стоимости, несет ответственность перевозчик.

При перевозке ручной клади преимущественное право пользованием нижним багажным местом (рундуком) имеет пассажир, проезжающий на нижней полке.

Пассажир имеет право за отдельную плату перевозить в багажном отделении или в пассажирском вагоне в специальных контейнерах мелких домашних животных, птиц, рыб и даже пчел.

При этом кормление такой живности не входит в обязанности перевозчика. Перевозка пчел осуществляется исключительно под наблюдением сопровождающего в фанерных пакетах или специализированных ульях.

На «живой багаж» выдается багажная квитанция со специальной отметкой.

Перевозка детей

При перевозке детей пассажир имеет право на пользование определенными льготами:

1. Перевозка одного ребенка возрастом до 5 лет осуществляется бесплатно, если он не занимает отдельного места.
2. При перевозке более чем одного ребенка возрастом до 5 лет пассажир должен приобрести детский билет на каждое занимаемое место, но не более двух детей на одно место.
3. При перевозке детей возрастом от 5 до 10 лет пассажир имеет право приобрести детский билет согласно установленным тарифам.



4. Детям возрастом более 10 лет приобретаются взрослые билеты.

Возраст детей определяется на день поездки, при посадке и во время следования поезда необходимо иметь документы, подтверждающие возраст ребенка.

Выбор категории вагона

При следовании пассажир может по желанию занять имеющееся свободное место в вагоне более высокой категории. Для этого необходимо доплатить разницу в стоимости билетов начальнику поезда.

Права пассажиров верхних полок

Согласно правилам перевозок, пассажиры во время следования поезда должны занимать места, соответствующие приобретенным билетам.

Пользование нижними полками пассажирами верхних полок не урегулировано правилами перевозок, поэтому в данном случае остается на совести и добровольном согласии обеих сторон.

Продление срока действия билета при остановках в пути

Пассажир имеет право сделать остановку по пути следования поезда на срок, не превышающий 10 суток.

Для этого необходимо обратиться в кассу вокзала по пути следования в течение 3 часов с момента прибытия на нее поезда.

Возобновить движение можно на поезде и в вагоне того же перевозчика, уплатив стоимость плацкарты и сбора за переоформление билета.

В случае остановки в пути по болезни ограничительный срок отсутствует, однако при этом необходимо предъявить документы, подтверждающие болезнь и ее продолжительность.

Досрочный выезд или опоздание

Пассажир при наличии купленного билета может осуществить досрочный выезд в случае, если имеются свободные места.

В такой ситуации в кассе железнодорожного вокзала проставляется отметка. При опоздании на посадку менее чем на 12 часов, пассажир может восстановить право на проезд и:

1. Возместить стоимость билета за вычетом цены плацкарты.
2. Либо возобновить право на поездку на другом поезде с приобретением плацкарты без уплаты стоимости билета.

В случае несчастного случая или болезни, подтвержденных документально, срок восстановления права на проезд увеличивается до 5 дней.

В случае опоздания на пересадку по причине опоздания поезда пассажир может вернуть полную стоимость билета или оформить билет на другой поезд без взимания дополнительной платы.

Как по номеру почтового извещения узнать отправителя? Рекомендации найдете на нашем сайте.

Предоставление различных предметов

Какие предметы пассажир вправе попросить у проводника во время движения?

Проводник поезда — не только лицо, следящее за порядком и чистотой вагона, но и обслуживающий пассажиров персонал.

Поэтому правилами перевозки предусмотрена возможность бесплатного предоставления проводником следующих предметов:

• швейных принадлежностей (иголки, ниток, ножниц);
• предметов посуды (стакана, ложки);
• предметов досуга (шахмат, нард, шашек);
• кипятка;
• аптечки.

В фирменных поездах проводник должен предоставить набор путешественника, состоящий из зубной щетки и зубной пасты, мыла, салфеток, журналов и газет.

По возможности проводник должен зарядить или предоставить право на зарядку электронных устройств без взимания дополнительной платы.

Также согласно должностным инструкциям проводник должен постелить белье:

• на верхних полках купейных и мягких вагонов, а также вагонах СВ;
• на верхних полках в фирменных поездах в вагонах любых категорий;
• в вагонах любых категорий по просьбе больных, пожилых людей, инвалидов, детей и беременных женщин.

При отмене или задержке поезда

В случае отмены или задержки поезда пассажир имеет право на полный возврат средств, уплаченных за билет, до момента указанного в билете времени. Также пассажир в случае задержки поезда или опоздания на станцию прибытия может:

1. Потребовать штрафных санкций в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания за исключением случаев, когда перевозчик докажет, что задержка была осуществлена по независящим от него обстоятельствам.
2. Возмещения морального вреда и убытков в судебном порядке.

При отказе в посадке на места

В непредвиденных случаях, когда пассажиру отказывают предоставить место согласно приобретенному билету, ему обязаны предложить другое место, при этом он имеет право на:

• предоставление места в этом же поезде более высокой ценовой категории без взимания дополнительной платы;
• предоставление места низшей ценовой категории с возвратом разницы в цене;
• полный возврат цены билета;
• продление срока действия билета до следующего поезда.

О перечне документов, удостоверяющих личность на территории РФ, читайте .

Возврат билетов

Пассажир имеет право вернуть билет обратно в случае каких-либо обстоятельств. При этом размер возвращаемых средств зависит от времени оформления возврата:

• срок больше 8 часов до отправления поезда с начальной станции — полный возврат средств;
• срок от 2 до 8 часов до отправления — возврат стоимости билета и 50% цены плацкарты;
• срок меньше чем за 2 часа до отправления — только возврат стоимости билета без возврата цены плацкарты.

Если проездной документ утерян

В случае потери билета пассажир может его восстановить, если имеется возможность идентификации сведений об утерянном или испорченном билете.

Если пассажир может подтвердить приобретение билета конкретной стоимости, номера поезда, вагона и места, то билет восстанавливается без взимания дополнительной платы.

Это положение касается только поездов дальнего следования, билет на поезда пригородного сообщения не восстанавливается.

В каких случаях пассажир может быть удален из поезда?

Пассажир может быть удален из поезда при посадке или во время следования в следующих случаях:

1. Сотрудниками МВД в случае нарушения общественного порядка или спокойствия других пассажиров. При этом денежные средства, уплаченные за билет, не возвращаются.
2. Медработниками в случае, когда пассажир болен, при этом болезнь препятствует дальнейшей поездке или угрожает здоровью других пассажиров и отсутствует возможность изоляции больного. При этом пассажир может быть удален только на станции, имеющей необходимые лечебные учреждения для излечения. При желании пассажира денежные средства за непреодоленное расстояние будут ему возвращены за вычетом цены плацкарты. Второй вариант — перевозчик делает отметку об остановке в следовании и продлении срока действия билета на время болезни. При этом необходимо документальное подтверждение лечебного учреждения.
3. Пассажир удаляется в случае безбилетного проезда и отказа в оплате стоимости проезда.

В случае, если пассажира высаживают с поезда из-за отсутствия электронной регистрации, необходимо обратиться к начальнику поезда, который уполномочен в решение проблемных ситуаций.

При его согласии можно доехать до ближайшей станции, где по номеру электронного билета и паспорту приобрести бумажный билет в автомате или кассе.

Посещение туалета на вокзале

Вход в туалет на железнодорожных вокзалах по пути следования для пассажиров бесплатен и осуществляется при предъявлении билета.

При этом бесплатное пользование возможно за сутки до отправления поезда и в течение одних суток после прибытия поезда на конечную станцию.

Это правило регламентируется Уставом железнодорожного транспорта РФ, поэтому в случае отказа кассира от бесплатного обслуживания можно напомнить ему о соответствующем пункте устава или обратиться в администрацию вокзала.

Курение и распитие спиртного

Курение в поездах на сегодняшний день запрещено, хотя ранее курить разрешалось в тамбурах (стыках вагонов).

Сейчас единственное место, в котором можно курить во время следования в поезде, это станционные платформы во время остановок. При этом расстояние от места курения до здания вокзала должно составлять не менее 15 метров.

Что касается спиртных напитков, то их употребление во время следования в поезде запрещено.

Единственным исключением является вагон-ресторан, где они предлагаются в меню, но крепостью не более 16%.

Нарушение спокойствия других пассажиров, вызванное употреблением спиртного, влечет за собой ответственность согласно КоАП РФ.

Таков краткий перечень прав пассажиров РЖД, который им предоставляется согласно правилам перевозок и законодательством РФ. Пользоваться ими или нет при поездке на поезде — дело личное, но знать их необходимо.

Каковы размеры штрафа за курение в подъездах жилых домов? Ответ узнайте прямо сейчас.

Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах, в этом видео:

1. Акционерное общество «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания»

Адрес местонахождения: 170002, г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 18, почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 18, стр. 21.

Режим работы: понедельник – четверг с 08:30 до 17:30, пятница с 08:30 до 16:30. Перерыв на обед с 12:00 до 12:48.

Зарегистрировано 18.08.2009 года за основным государственным регистрационным номером 1096952014390 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 12 по Тверской области.

Лицензия серии ПП № 6907103 выдана Федеральной службой по надзору в сфере транспорта Министерства транспорта Российской Федерации от 06.04.2015 года на осуществление деятельности по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров в пригородном сообщении.

Порядок подачи и сроки рассмотрения претензий – в соответствии со статьями 122, 123, 124 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

«День пассажира» проводится каждый второй вторник месяца с 14:00 до 16:00 в кабинете начальника участка.

СТРАХОВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

В соответствии с Федеральном законом №67-ФЗ от 14.06.2012 Акционерное общество «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания» осуществляет страхование своей гражданской ответственности как перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров в Акционерном обществе «АльфаСтрахование» (договор обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров № ALFX21934962345000 от 28.03.2019 года, сроком действия до 10 апреля 2020 года включительно).

Адрес государственной регистрации Акционерного общества «АльфаСтрахование»: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр.Б. Единый контактный центр 8 (800) 333-0-999 (круглосуточно).

ВНИМАНИЮ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРУПП НАСЕЛЕНИЯ (МГН)

Для удобства пользования услугами АО «МТ ППК» при поездках пригородным железнодорожным транспортом на участках Москва – Тверь, Тверь – Бологое, Тверь – Торжок для оказания МГН необходимой помощи, вы можете обратиться в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме) или диспетчеру АО «МТ ППК» по телефону 8 (967) 286-37-98, сообщив информацию о маршруте, времени поездки, а также об объёме требуемой помощи. В случае отсутствия возможности позвонить диспетчеру, просим вас заблаговременно обратиться в пригородную кассу.

2. Общие положения

Пассажир – лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету), либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции (вокзала) или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после неё (ст. 2 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 года № 18-ФЗ).

3. Перевозка пассажиров

3.1. Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир обязан приобрести проездной документ (билет) для разовой поездки «Туда» или «Туда и обратно», либо абонементный билет установленной формы. Проездные документы (билеты), приобретённые пассажиром для проезда в поезде пригородного сообщения, сохраняются ими в течение всего пути следования поезда и до выхода через пункт контроля (при наличии таковых) на станциях, вокзалах и остановочных пунктах. Пассажир, осуществляющий проезд по электронному проездному документу (билету) на поезде пригородного сообщения без указания мест и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации в контрольном купоне электронного билета, считается безбилетным.

3.2. Пассажир, осуществляющий поездку в поезде пригородного сообщения без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету), считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда согласно установленному тарифу, а также сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде.

3.3. При проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право:

– провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет без занятия отдельного места, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет в соответствии с тарифом. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира. Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается. Если в день отправления поезда ребёнку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей;

– провозить с собой ручную кладь в установленном порядке;

– получать полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час.

3.4. Физическое лицо, имеющее право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда в поезде пригородного сообщения, пользуется этим правом во всех поездах пригородного сообщения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации.

3.5. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета):

– при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажиров в указанном пассажиром пункте назначения;

– с оплатой стоимости проезда со скидкой или бесплатного проездного документа (билета) при отсутствии либо предъявлении неправильно оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.

3.6. Оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право.

3.7. Пригородный проездной документ (билет) для разовой поездки «Туда» действителен на одну поездку туда в соответствии с датой, указанной в нем. Проездные документы (билеты) в направлении «Туда и обратно» действительны на две поездки в течение суток, не считая дня выдачи, а также общевыходных и праздничных дней. Если срок действия проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира на станцию назначения.

3.8. Абонементные билеты «Ежедневно» действительны для проезда в течение срока действия, указанного в билете, во все дни недели. Абонементные билеты «Ежедневно» могут оформляться сроком действия 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12 месяцев и 5, 10, 15, 20, 25 дней. Стоимость абонементного билета «Ежедневно» рассчитывается по тарифу, применяемому на соответствующем участке пригородного сообщения, из расчёта 50 поездок в месяц.

3.9. Абонементные билеты «Рабочего дня» могут оформляться сроком действия 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12 месяцев. Абонементные билеты «Рабочего дня» действительны для проезда в течение срока действия, указанного в билете, по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме нерабочих праздничных дней. Стоимость абонементного билета «Рабочего дня» рассчитывается по тарифу, применяемому на соответствующем участке пригородного сообщения, из расчёта 42 поездки в месяц.

При совпадении выходного и нерабочего праздничного дня и переносе выходного дня на рабочий день абонементный билет «Рабочего дня» действителен для проезда в выходной день, объявленный рабочим, и недействителен в рабочий день, объявленный нерабочим (выходным).

3.10. Абонементные билеты «На даты» действительны для проезда пассажиров на определённые даты (от 5 до 16 дат) в течение одного календарного месяца.

3.11. Абонементные билеты «Выходного дня» действительны на проезд по пятницам, субботам, воскресеньям, понедельникам, праздничным дням, а также в день перед праздником и в день после праздника.

3.12. Абонементные билеты на количество поездок оформляются на маршруты, пункты отправления и назначения которых оснащены автоматизированной системой контроля проезда с применением турникетных линий или иными техническими средствами считывания совершенных поездок.

Абонементные билеты на количество поездок оформляются на 10, 20, 60, 90 поездок. Срок действия абонементного билета на количество поездок, в течение которого поездки могут быть использованы, для абонементных билетов на 10 и 20 поездок составляет 30 дней, на 60 поездок –120 дней, на 90 поездок – 180 дней.

3.13. Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат средств за него не производится.

3.14. Возврат денег за неиспользованный пассажиром билет на поезд пригородного сообщения не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на 1 час.

3.15. Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путём деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок.

При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда. Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.

3.16. Проездные документы (билеты), приобретённые пассажирами, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, в котором следует пассажир до пункта назначения, от станции отправления, указанной в проездном документе (билете). Соответственно, при выходе из поезда на промежуточной станции публичный договор, заключённый между пассажиром и перевозчиком на перевозку, вступающий в силу по оформлению проездного документа (билета) считается выполненным, а перевозка осуществлённой. Для повторной посадки в поезд необходимо приобретать новый проездной документ (билет).

3.17. «Карта провожающего» оформляется вне очереди с учётом маломобильных групп населения в билетных кассах на станциях и остановочных пунктах, оборудованных турникетными линиями. С правилами пользования «Карты провожающего» можно ознакомиться на официальном сайте АО «МТ ППК» mtppk.ru, у билетных кассиров и на обратной стороне «Карты провожающего».

4. Перевозка ручной клади

4.1. Пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на один проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручной клади весом не более 36 кг, размер которой в сумме трёх измерений не превышает 180 см.

Пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату. Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.

4.2. Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, размер которой в сумме трёх измерений превышает 180 см, не более одного предмета на проездной документ (билет). За каждый перевозимый указанный предмет, независимо от его веса, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг.

4.3. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах, тамбурах вагонов, на местах, предназначенных для пассажиров.

4.4. За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата.

4.5. Перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) – под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

4.6. Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

4.7. Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется при наличии соответствующих ветеринарных документов.

5. Проезд в скоростных и скорых пригородных поездах (7000-е «Ласточка»)

5.1. Проезд в скоростных и скорых пригородных поездах (7000-е «Ласточка») осуществляется только по билетам, оформленным по тарифу скоростного или скорого поезда (7000-е «Ласточка»). Пассажир имеет возможность оформить доплату в размере разницы между стоимостью проезда по разовому билету в скоростном и скором пригородном поезде «Ласточка» (7000-е) и пригородном пассажирском поезде (6000-й) с взиманием сбора в размере 100 рублей.

5.2. При предъявлении пассажиром в скоростном и скором пригородном поезде (7000-е «Ласточка») правильно оформленного абонементного билета на пригородный пассажирский поезд (6000-й), пассажир считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда по тарифу скоростного и скорого пригородного поезда (7000-е»Ласточка») и сбор.

5.3. Проездные документы, оформленные на скоростные и скорые пригородные поезда (7000-е «Ласточка»), действительны для проезда в пригородных пассажирских поездах (6000-е).

6. Проверка наличия проездных документов

6.1. Проверка наличия у пассажиров проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения осуществляется в пути следования поезда, перед посадкой и после поездки при проходе через пункт контроля на станциях (вокзалах) и остановочных пунктах.

6.2. Лица, проверяющие проездные документы в электропоездах пригородного сообщения должны быть в форме установленного образца, иметь нагрудный жетон или бейдж и служебное удостоверение; сотрудники «ЧОП» – в форме установленного образца, иметь нагрудный жетон или бейдж с фотографией, с указанием номера лицензии, выданной в ГУВД г. Москвы. ТРЕБОВАТЬ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ ПАССАЖИР НЕ ВПРАВЕ.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ

Законность полномочий по контролю наличия у пассажира проездного документа перевозчиком предусмотрена действующим законодательством, а именно, п. 29 Правил оказания услуг по перевозкам пассажиров на железнодорожном транспорте, утверждённых Постановлением правительства РФ № 111 от 02.03.2005 года, предусматривающим контроль наличия у пассажира проездного документа (билета), который осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов и при выходе пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения.

6.3. Проверку наличия у пассажиров проездных документов (билетов) в пригородных поездах осуществляют кассиры-контролёры и другие контролирующие лица установленным порядком.

6.4. Пассажир, обнаруженный при проверке в поезде без проездного документа (билета) или предъявивший проездной документ (билет), срок действия которого истёк, безденежный или льготный проездной документ (билет) без соответствующих документов, подтверждающих право на льготу, считается безбилетным. С безбилетного пассажира, проезжающего в пригородном поезде, кассирами-контролёрами взимается стоимость проезда от пункта посадки до пункта назначения с взиманием сбора, установленного перевозчиком. Согласно вступившим в силу 18 апреля 2015 года изменениям в статью 82 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18 ФЗ, за отказ от приобретения проездного документа (билета), а также от внесения платы (сбора) за оказание услуги по его оформлению (при следовании пассажира от станции или остановочного пункта, оборудованного билетной кассой или терминалами самообслуживания), безбилетным лицом уплачивается перевозчику штраф за проезд в пригородном поезде в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстоянии 10 километров, применяемого на участке для типа и класса вагона, категории поезда, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо.

Право оформления штрафа предоставлено контролёрам-ревизорам!

6.5. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским проездным документам (билетам), кассиры-контролёры вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребёнка (например, свидетельство о рождении, запись в паспорте родителей и т.п.), а при наличии льготного проездного документа (билета), оформленного школьнику старше 14 лет – справки из общеобразовательного учебного заведения.

7. В пригородных поездах запрещается

7.1. Перевозить вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

7.2. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

7.3. Повреждать внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов.

7.4. Нарушать технику безопасности при проезде, посадке и высадке из вагона.

7.5. Распивать спиртные напитки.

7.6. Курить в вагонах и тамбурах.

8. Пассажир может быть удалён из поезда

8.1. Работниками органов внутренних дел – если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;

8.2. Медицинскими работниками – в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного документа (билета) на время болезни, подтверждённой документами лечебного учреждения;

8.3. Работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов) – если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;

8.4. В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

9. Перечень льготных категорий

На основании Федерального закона от 17.07.1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», право льготного проезда предоставлено следующим категориям граждан (100% скидка):

1. Инвалидам войны.

2. Участникам Великой Отечественной войны.

3. Ветеранам боевых действий из числа лиц, указанные в подпунктах 1-4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах».

4. Военнослужащим, в том числе уволенным в запас (отставку), проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащим, награждённым орденами или медалями СССР за службу в указанный период.

5. Лицам, награждённым знаком «Жителю блокадного Ленинграда».

6. Лицам, работавшим на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; членам экипажей судов транспортного флота, интернированные в начале Великой Отечественной войны в портах других государств.

7. Членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также членам семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда.

8. Инвалидам*.

9. Детям-инвалидам*.

10. Бывшим несовершеннолетним узникам фашизма, признанных инвалидами.

11. Бывшим несовершеннолетним узники фашизма, не имеющих инвалидности.

12. Лицам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан.

* Граждане, имеющие ограничение способности к трудовой деятельности III степени, инвалиды I группы и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте для сопровождающего их лица.

На основании договоров, заключённых между АО «МТ ППК» и Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы (100% скидка), Министерством транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области (100% скидка), Министерством социальной защиты населения Тверской области (50% скидка) льготы отнесены к следующим категориям граждан:

1. Труженики тыла.

2. Ветераны труда и приравненные к ним лица.

3. Реабилитированные лица и граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий.

4. Дети из многодетных семей в возрасте от 16 лет, а также обучающиеся в образовательных учреждениях, реализующих общеобразовательные программы – до 18 лет, указанные в п. 6 части 1 статьи 29 Закона города Москвы от 23.11.2005 № 60.

5. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, пребывающие в государственных и негосударственных учреждениях г. Москвы для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или находящиеся на воспитании в семье, а также лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обучающиеся, студенты государственных учреждений г. Москвы.

6. Дети, воспитывающиеся в семьях граждан, признанных участниками пилотного проекта по имущественной поддержке семей, принявших на воспитание по договорам о приемной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов, и не имеющие места жительства в городе Москве, указанные в п. 3.3. постановления Правительства Москвы от 23.01.2014 № 8-ПП «О проведении в городе Москве пилотного проекта по имущественной поддержке семей, принявших на воспитание по договорам о приёмной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов».

В период с 01 сентября по 31 декабря и с 01 января по 15 июня, скидки в размере 50% от полной стоимости проезда, установлены в соответствии с заключенными договорами между АО «МТ ППК» и Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Министерством транспорта Московской области, предоставляются:

– лицам, обучающимся в государственных и муниципальных образовательных учреждениях по очной форме обучения по программам начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

– лицам, обучающимся в государственных и муниципальных образовательных учреждениях по очной форме обучения по основным профессиональным образовательным программам начального профессионального образования;

– лицам, обучающимся (студентам) в государственных и муниципальных образовательных учреждениях по очной форме обучения по основным профессиональным образовательным программам среднего профессионального и высшего профессионального образования.

— лицам, обучающимся по очной форме обучения в государственных образовательных учреждениях и негосударственных образовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию по программам ординатуры, аспирантуры (адъюнктуры).

10. Стоимость проезда

Стоимость проезда устанавливается в соответствие с распорядительными документами органов власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов. Со стоимостью проезда и расписанием движения пригородных поездов Вы можете ознакомиться на официальном сайте АО «МТ ППК» mtppk.ru.

По вопросам забытых и оставленных в поездах АО «МТ ППК» вещей вам необходимо обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Нормативные документы:

· Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

· Федеральный закон от 10.01.2003 N 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»

· Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

· Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

· Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (в ред. Приказов Минтранса России от 27.08.2015 3 267, от 21.07.2016 № 202, от 30.11.2016 № 367, от 18.09.2018 № 334, от 14.11.2018 № 410).

Правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте

Перевозка пассажиров на железных дорогах Российской Федерации осуществляется в соответствии с «Законом о железнодорожном транспорте», «Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте» и «Правилами перевозок пассажиров и багажа по железным дорогам России».

Согласно этим документам каждый пассажир обязан иметь при себе проездной документ (билет); хранить его в течение всего времени поездки и предъявлять по требованию лиц, производящих контроль (за исключением случаев, когда билет хранится у проводника вагона или у сопровождающего группу, если это групповой билет). Безбилетный проезд пассажиров влечет за собой наложение штрафа.

Каждый пассажир имеет право занимать при проезде одно место. При наличии свободных мест при приобретении проездного документа пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места с оплатой их полной стоимости.

Если при оформлении билета по вине перевозчика была допущена ошибка (билет неправильно оформлен, выдан билет без наличия свободных мест, продано два билета на одно место и др.), то такому пассажиру необходимо при его согласии предоставить место в другом вагоне, в том числе более высокой категории, без взимания дополнительной оплаты. Если с согласия пассажира ему предоставляется место, стоимость которого ниже купленного им ранее, разница в стоимости возмещается.

При невозможности предоставить место пассажиру в этом же поезде перевозчик обязан предоставить ему соответствующее место в другом поезде, при этом проездной документ переоформляется без взимания дополнительных платежей. При отказе пассажира от предложенной замены места ему возвращается стоимость проездного документа полностью.

Пассажир при проезде в поездах дальнего следования вправе провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место. Если ребенок до 5 лет занимает отдельное место, на него необходимо приобрести детский билет. Если с пассажиром едет более одного ребенка в возрасте до 5 лет, одного можно провезти бесплатно, а на остальных Необходимо приобретать детские билеты. Все дети в возрасте от 5 до 10 лет провозятся в поездах в соответствии с детским тарифом. Дети старше 10 лет провозятся по взрослому тарифу. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки. Проезд детей в поездах дальнего следования в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается (за исключением учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения школы).

При проезде в пригородном поезде пассажир может провоза бесплатно любое количество детей в возрасте до 5 лет.

В международном сообщении дети в возрасте до 4 лет, для которых не требуется отдельного места, провозятся бесплатно оформления на них проездных документов. За детей от 4 до 12 и за детей младшего возраста, для которых требуется отдельное место, оплачивается 50 % стоимости билета взрослого пассажира. Для детей старше 12 лет требуется проездной билет, как для взрослого. Помимо этого, для ребенка старше 10 лет требуется плацкарта на спальное или кушетное место. При перевозке в спальных вагонах одно спальное место может быть использовано двумя пассажирами в том случае, если один из них моложе 10 лет.

Пассажир вправе провозить с собой бесплатно кроме мелких вещей ручную кладь, размеры и масса которой определяются соответствующими правилами. Ручной кладью считаются легко переносимые предметы и вещи независимо от рода и вида упаковки, т.е. вещи, по своим размерам без затруднения помещающиеся в вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Ручная кладь провозится пассажиром под его ответственность.

Пассажир имеет право в пути следования один раз сделать остановку с продлением срока годности билета не более чем на 10 суток. Обстоятельства, по которым он решил прервать поездку, не имеют значения. Однако в этом случае пассажир должен предъявить свой документ начальнику вокзала или станции в течение 4 ч с момента прибытия поезда на станцию. На билет начальником станции налагается штемпель: «Станция…, остановка с продлением срока годности…, часы…, число…, месяц…, год…, подпись…». Проездной документ, имеющий штемпель остановки, может быть оформлен для продолжения поездки до станции назначения, если в оставшийся срок годности можно до этой станции доехать.

При желании возобновить прерванную поездку с той же станции, на которой была сделана остановка, пассажир должен закомпостировать билет на этой станции и сделать доплату за плацкарту, поскольку при остановке в пути следования доплата за спальное место теряет свою действительность и стоимость ее пассажиру не возвращается. Кроме того, при дальнейшем следовании после остановки в пути поездом или в вагоне нижеоплачиваемой категории ранее произведенные доплаты не возвращаются. Доплата за скорость сохраняет свое действие наравне с билетом. Пассажир, сделавший остановку в пути с продлением срока действия проездного документа, не вправе больше прерывать свою поездку.

Перерыв поездки по пригородному билету не допускается, если не вызывается условиями движения поезда.

Пассажир имеет право продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни. Основанием, подтверждающим вынужденную остановку, является документ лечебного учреждения, установившего заболевание. Выздоровев, пассажир при желании имеет право продлить поездку. В этом случае начальник железнодорожной станции обязан продлить старый или выдать пассажиру новый бесплатный проездной документ и обеспечить отправление такого пассажира первым отходящим поездом. На руках у пассажира в таких случаях должен быть акт о прекращении поездки ввиду заболевания, который составляется на той станции, где пассажир прекратил поездку. Если после выздоровления пассажир не желает продолжать путешествие, то на основании данного акта ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние (за исключением стоимости плацкарты).

При опоздании согласованных поездов по вине перевозчика выданный пассажиру проездной документ, оформленный от другой станции, сохраняет свое действие и должен быть переоформлен на ближайший поезд, следующий до станции назначения, указанной в билете. Если пассажир отказывается от поездки ввиду опоздания согласованных поездов и возвращает неиспользованный билет, стоимость проезда и все сборы возвращаются ему полностью.

Пассажир имеет право выезжать поездом, отходящим ранее того, на который куплен билет (при наличии свободных мест), однако переоформление проездных документов на ранее отходящий поезд производится только в случаях, если осталось менее 24 ч до отправления этого поезда. При этом, если условия проезда в новом поезде меняются на более комфортные, пассажир обязан доплатить разницу в стоимости проезда; если же условия меняются на менее комфортные, пассажиру возвращается разница в стоимости проезда. Допускается переоформление детского проездного документа на проездной документ за полную стоимость. За переоформление билетов взимается определенный сбор.

Следует отметить, что переоформление различных видов билетов осуществляется по-разному. Переоформление проездных документов через систему «Экспресс» производится, как правило, с выдачей нового билета. Переоформление билетов ручной выписки осуществляется или путем наложения нового компостера и выдачей квитанции разных сборов за улучшение условий перевозки, или путем выписки нового билета после операции возврата старого (это зависит от того, какому перевозчику принадлежит вагон Нового поезда).

Если пассажир после отправления поезда потерял проездной документ (или последний остался у провожающего), он считается безбилетным и с него взыскиваются штраф и стоимость проезда полном размере по квитанции разных сборов. Если впоследствии билет обнаружится, вторичные платежи могут быть возвращены по письменному заявлению пассажира в адрес перевозчика с приложением к нему неиспользованного билета и выданной квитанции разных сборов.

Пассажир имеет право перейти в вагон вышеоплачиваемой категории в том случае, если в нем имеется свободное место. При этом о своем желании он должен заявить начальнику поезда через проводника вагона. Доплата за более комфортные условия оформляется по квитанции разных сборов, а ее размер определяется как разница в стоимости проезда в вагонах соответствующих категорий за расстояние между станцией, где пассажир занял место в вагоне, и станцией, до которой он желает следовать в вагоне более высокой категории.

Если пассажир отстал от поезда, он должен заявить об этом начальнику станции. Если у отставшего от поезда пассажира остались в вагоне его вещи или билет, начальник станции обязан сразу дать телеграмму начальнику поезда о снятии оставленных вещей или передаче билета на станцию по ходу поезда, где продолжительность стоянки не менее 10 мин. Получив телеграмму, начальник поезда и проводник того вагона, где оставлены вещи, принимают меры к снятию и сохранению вещей отставшего пассажира.

После этого вещи и билет сдаются на станцию по акту с указанием наименования и количества мест или проездного документа, после чего об этом сообщается на станцию, где остался пассажир. На основании данного уведомления пассажиру выдается бесплатный билет (общий или плацкартный) без предоставления места от пункта нахождения пассажира до станции, где оставлены снятые с поезда вещи.

Отставшему пассажиру на основании акта о снятии ручной клади или проездного документа возобновляется срок действия проездного документа на следующий поезд. Плата за уведомление о снятии ручной клади или проездного документа не взимается.

Если пассажир опоздал на поезд, начальник станции обязан возобновить действительность проездного документа на другой поезд, если об этом заявлено в течение 3 ч с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. При этом пассажир должен доплатить стоимость плацкарты. В случае отказа пассажира от поездки ему возвращаются внесенные платежи за вычетом стоимости плацкарты.

При опоздании на поезд вследствие болезни или несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, в течение 3 сут. с момента отправления поезда пассажиру разрешается возобновить проездные документы на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или выплатить ему стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. При этом ставится штамп: «Действительность проездного документа восстановлена…, число…, месяц…, год…, подпись…».

Если пассажир проехал свою станцию назначения, указанную в Проездном документе, то составляется акт за подписью начальника поезда, проводника вагона и пассажира. В акте указываются фамилия пассажира, номер проездного документа, номера поезда, вагона, маршрут следования поезда, станция фактической высадки пассажира. Этот акт дает пассажиру право возвратиться до станции назначения бесплатно.

Пассажир вправе на любом участке пути следования (на любой железнодорожной станции, где поезд имеет остановку) прервать поездку и в течение 4 ч с момента прибытия поезда на станцию получить обратно стоимость проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты.

При отцепке вагона из-за технической неисправности в пути следования начальник станции совместно с перевозчиком обязаны принять меры к прицепке другого вагона и перевести в него пассажиров. Если же прицепка невозможна, перевозчик обязан разместить пассажиров на свободные места, хотя бы и более высокой категории. При этом доплата с пассажиров не взыскивается, постельное белье выдается вновь – бесплатно. Пассажиры, не размещенные в том же поезде, должны быть отправлены с ближайшим отходящим по времени поездом по переоформленным проездным документам.

Пассажир имеет право сдать билет обратно в кассу, если он решил отказаться от поездки. При этом причина, по которой он это делает, не имеет значения.

Если билет сдается:

— не позднее чем за 8 ч до отправления поезда, пассажир получает полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты);

— менее чем за 8 ч, но не позднее чем за 2 ч до отправления поезда, ему возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;

— менее чем за 2 ч до отправления поезда, то получает обратно только стоимость билета, а стоимость плацкарты не выплачивается.

Если билет на обратный путь сдается в пункте его приобретения:

— не позднее, чем за 24 ч, пассажир получает полную стоимость проезда;

— в срок меньше суток до отправления поезда, пассажиру возвращают стоимость проезда за вычетом плацкарты.

При возврате проездного документа в пункте обратного отправления действует порядок, описанный выше.

Следует иметь в виду, что проездной документ с отметкой «багаж» может быть принят к возврату только после возвращения пассажиру багажа и нанесения отметки об этом на проездном документе или после доплаты пассажиром разницы между тарифами грузобагажа и багажа по квитанции разных сборов. При э багажный кассир перечеркивает отметку «багаж» и вписывает проездной документ номер квитанции разных сборов с указание взысканной суммы.

Возврат денежных сумм по неиспользованным проездным документам производится при предоставлении документов, удостоверяющих личность пассажира, и под расписку установленной формы. При возврате проездных документов с пассажиров, как правило, взимается установленный комиссионный сбор – за операцию по оформлению возврата платежей.

В случае задержки отправления поезда дальнего следования или его опоздания на железнодорожную станцию назначения пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию в адрес перевозчика об уплате штрафа, предусмотренного ст. 110 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации». В соответствии с этой статьей перевозчик должен уплатить пассажиру штраф в размере 3 % стоимости проезда за каждый час задержки (но не более чем в размере стоимости проезда), если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Следует, однако, иметь в виду, что задержка или опоздание поезда менее чем на 1 ч в расчет не принимается.

Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, правила пользования пассажирскими вагонами и вокзальными помещениями и бережно относиться к имуществу организаций железнодорожного транспорта.

Перевозчик вправе отказать в перевозке или удалить пассажира из поезда, если пассажир при посадке в поезд или в пути следования находится в нетрезвом состоянии; нарушает общественный порядок и правила проезда; распивает спиртные напитки и мешает спокойствию других пассажиров. В этом случае отказ в посадке или снятие с поезда производится либо проводником вагона, либо другим должностным лицом железнодорожного транспорта, либо, при неподчинении, сотрудниками милиции. Такому лицу на проездном документе начальник поезда (механик-бригадир) делает отметку «Поездка прекращена на основании подпункта «а» пункта 27 Правил оказания услуг», а деньги за проезд и провоз багажа не возвращаются.

Перевозчик имеет право снять пассажира с поезда в том случае, если пассажир находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие окружающих, и если при этом нет возможности поместить его отдельно. В данной ситуации пассажира удаляют при обязательном участии врачебно-медицинского персонала и лишь на той станции, где имеются соответствующие лечебно-медицинские учреждения. В этом случае пассажиру возвращаются деньги за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или же делается отметка об остановке и продлении срока годности билета. Если больному медперсонал ставит диагноз инфекционного заболевания или острого пищевого отравления, проводник обязан переписать данные пассажиров, находившихся в контакте с больным.

В пассажирских вагонах дальних поездов курение разрешается в тамбуре вагона с некотловой стороны. В вагонах пригородных поездов курение запрещается (в том числе и в тамбуре). В противном случае налагается штраф.

Если по вине железной дороги с пассажиром произошел несчастный случай, он имеет право на получение страхового возмещения, так как в стоимость билета входит страховой тариф. При получении травмы в результате несчастного случая на железнодорожном транспорте пассажиру выплачивается часть страховой суммы, соответствующей степени тяжести травмы. В случае смерти пассажира страховая сумма полностью выплачивается родственникам погибшего. Выплата страховой суммы пассажиру или его наследникам должна производиться не позднее 10 дней после получения страховщиком акта о несчастном случае.

В некоторых случаях возникает необходимость в перевозке больных пассажиров. В таких ситуациях перевозка больных, требующих изоляции производится с участием сопровождающих в изолированных купе с оплатой полной стоимости всех мест в занимаемом купе, независимо от числа единиц едущих. Организации или лица, отправляющие таких больных, обязаны заблаговременно, но не позднее, чем за 5 дней подать заявку для подготовки отдельного купе. К заявке должно быть приложено требование врача с указанием условий перевозки. Если необходимо перевезти группу больных пассажиров в отдельных санитарных вагонах, такая перевозка осуществляется на условиях аренды с оплатой на общих основаниях.

За долгое время своего существования железнодорожный транспорт снискал себе славу наиболее безопасного транспорта, следствием чего стала неистовая популярность передвижения пассажиров на поездах и электричках.

В законодательстве Российской Федерации предусмотрено несколько нормативных актов, регулирующих на государственном уровне правила железнодорожных перевозок как внутри территории России, так и перевозок межгосударственных масштабов. В частности, документами, которые в той или иной мере затрагивают железнодорожные правила, являются:

1. Приказ, Министерства транспорта РФ № 473 от 19.12.2013 (в ред. от 28.12.2016) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».
2. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» № 111 от 02.03.2005 г.
3. Некоторые положения Федерального Закона «О защите прав потребителей»
4. Правила, АО «Федеральная пассажирская компания» от 19.09.2018 «Особые условия перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам (с 1 октября 2018 г.)».

Основные нормы законодательства РФ, регулирующие проезд пассажиров ЖД транспортом

Следует отметить, что основные правила перевозок железнодорожным транспортом в той или иной мере дублируются в положениях вышеперечисленных нормативно-правовых актов. Среди этих правил необходимо выделить следующие:

1. Проезд пассажира осуществляется на основании предъявления им билета — проездного документа, продажа которого осуществляется в кассах железнодорожных вокзалов за 30-90 суток с конечной или оборотной станции и за 3 суток – с промежуточной, а также на основании документа, удостоверяющего личность. При наличии электронного билета у пассажира, предъявлять его копию не обязательно.
2. В билете указывается номер состава, маршрут проезда пассажира, класс и номер вагона, номер места, которое может занять пассажир во время проезда.
3. Возврат проездного документа пассажир может осуществить в кассах РЖД, однако при этом со стоимости билета будет удержана определенная денежная сумма. Штраф при возврате электронного билета онлайн также предусмотрен.
4. Контроль проездных документов осуществляется на начальной для пассажира станции перед посадкой в соответствующий вагон.
5. За отдельную плату пассажир может быть обеспечен питанием в вагоне-ресторане (в случае наличия оного в соответствующем составе), а также чаем в вагоне следования при обращении с данной просьбой к проводнику вагона.
6. В вагонах, оборудованных лежачими местами, проводник обязан обеспечить пассажира постельным бельем в случае его предварительной оплаты.
7. Пассажира имеют право снять с поезда сотрудники внутренних дел, если он грубо и систематически нарушает правила перевозок железнодорожным транспортом, по решению медицинских работников, в случае, если он по состоянию здоровья не может продолжать проезд, проводником или иным уполномоченным лицом, в случае безбилетного проезда либо отказа оплатить проездное место в вагоне.
8. Пассажир может бесплатно провозить с собой ребенка в возрасте до 5-ти лет (наличие билета на ребенка обязательно), если последний не занимает отдельного места, а также багаж, весом до 36-ти килограммов (для вагонов-купе и плацкартных вагонов), весом до 50-ти килограммов (для двухместных вагонов СВ-класса).
9. Проезд детей от 5 до 10 лет возраста в сопровождении родителей оплачивается по льготному тарифу.
10. Перевозка домашних животных и птиц осуществляется в соответствии со специальными законодательными нормами.

Данные выдержки из законодательства в полной мере характеризуют основные пассажирские правила перевозок РЖД на территории РФ. Для более глубокого ознакомления с правилами необходимо обратиться к законодательству либо к уполномоченному лицу для соответствующих разъяснений.

Основные нормы ЖД перевозки багажа и грузобагажа

В случае превышения указанных выше размеров багажа, в силу вступают специальные железнодорожные правила, а точнее их положения, которые определяют порядок и способ транспортировки крупногабаритного груза. Основными среди этих положений являются:

1. Багаж принимается от пассажира в случае предъявления им документа, свидетельствующего о его оплате с одновременным предъявлением билета. Грузобагаж принимается от отправителя с предъявлением последним лишь квитанции об оплате без билета.
2. Упаковка багажа и грузобагажа не вскрывается. Исключение составляют случаи, установленные профильным законодательством.
3. В качестве багажа и грузобагажа строго запрещена перевозка денег, ценных бумаг, драгоценностей, хрупких предметов, а также предметов, гражданский оборот которых (без специального разрешения) запрещен законодательством России.
4. Время прибытия багажа и грузобагажа определяется маршрутом следования соответствующего поезда.
5. По прибытию дальнейшее хранение багажа и грузобагажа осуществляется бесплатно до окончания следующих суток после дня прибытия. Тарифы хранения свыше данного срока определяются нормативными актами ОАО «РЖД».
6. Багаж, доставленный до станции конечного прибытия и не востребованный в течение месяца, подлежит государственной реализации в порядке, регулируемом Законом.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что российские железнодорожные правила в полной мере регулируют порядок перевоза багажа. Однако следует отметить, что совершенствование нормативной базы в той или иной сфере администрирования является неотъемлемой динамикой развития, присущей большинству государств мира. Именно с этой целью, нормативные акты, регулирующие правила жд перевозок имеют раздел, в котором изложены сроки и порядок реализации прав граждан, в частности путем предъявления претензий перевозчику либо иному уполномоченному лицу в данной сфере, а также путем обжалования их действий.

V. Посадка пассажиров в поезд дальнего следования и пригородного сообщения и условия проезда

48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.

49. Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в проездном документе (билете). На промежуточных станциях посадка пассажиров допускается в любой вагон поезда с последующим переходом в вагон, указанный в проездном документе (билете).

Проезд в поезде пригородного сообщения определенной категории допускается только при предъявлении проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения данной категории.

50. При посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы.

51. Каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать место, указанное в его проездном документе (билете), при проезде в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформлении дополнительных проездных документов (билетов). Проезд иных лиц на оплаченных пассажиром местах не допускается.

52. Проездные документы (билеты), приобретенные пассажирами на поезда дальнего следования и пригородного сообщения, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта своего назначения.

53. При проезде в поезде дальнего следования в вагоне с местами для лежания пассажир по своему желанию и за отдельную плату обеспечивается комплектом постельного белья, если стоимость комплекта постельного белья не включена в стоимость проезда18.

Проводники вагонов доставляют комплекты постельного белья на места пассажиров.

Запрещается пользование постельными принадлежностями без постельного белья19.

По желанию пассажира проводник вагона может заменить в пути следования использованный комплект постельного белья на новый за отдельную плату.

54. Проводники вагонов предупреждают пассажиров о подходе поезда к станции их назначения не позднее, чем за 30 минут.

55. О каждом несчастном случае, происшедшем на железнодорожном транспорте с пассажиром составляется акт о несчастном случае и вручается пострадавшему пассажиру или иному лицу, уполномоченному на получение такого акта.

56. Безбилетным является гражданин, обнаруженный без проездного документа (билета), или предъявивший недействительный проездной документ (билет) при проведении контроля:

в поезде дальнего следования или пригородного сообщения;

непосредственно после окончания поездки в поезде пригородного сообщения.

57. Безбилетный гражданин, обнаруженный в поезде дальнего следования, обязан оплатить стоимость проезда от станции посадки до ближайшей станции, на которой он удаляется из поезда, если нет возможности оформить проезд на свободное место в поезде. Проезд оформляется без предоставления места.

Безбилетный гражданин, обнаруженный в поезде пригородного сообщения, обязан оплатить стоимость проезда от станции посадки до станции своего назначения. При этом с него взимается сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде. Если безбилетный гражданин заявляет о желании покинуть поезд, он оплачивает стоимость проезда до станции, на которой покинет поезд, и сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде.

В случае отказа оплатить стоимость проезда и покинуть поезд безбилетный гражданин удаляется из поезда перевозчиком на ближайшей станции или остановочном пункте.

58. Безбилетный гражданин, обнаруженный при проведении контроля после окончания поездки на поезде пригородного сообщения, обязан оплатить на станции назначения стоимость проезда от станции посадки до станции назначения и сбор за оформление проездного документа (билета).

59. Пассажир, совершивший посадку в поезд пригородного сообщения на станциях, остановочных пунктах, где отсутствуют билетные кассы и терминалы самообслуживания, не является безбилетным гражданином и обязан оплатить стоимость проезда от станции посадки до станции своего назначения в поезде или после окончания поездки на станции назначения. При этом сбор за оформление проездного документа (билета) и провоза ручной клади не взимается.

60. При проезде в поезде дальнего следования по проездному документу (билету), оформленному по тарифу на перевозку детей, пассажира в возрасте старше 10 лет на момент отправления поезда, с такого пассажира взимается разница между стоимостью проездных документов (билетов), оформленных по тарифу на перевозку взрослого пассажира и тарифу на перевозку детей от станции отправления до станции назначения пассажира.

61. Перевозка больных пассажиров, требующих изоляции от других пассажиров, производится с сопровождающими в отдельных купе по предъявлении соответствующего медицинского заключения. Оформление проездных документов (билетов) производится при наличии свободного купе на ближайший поезд и с оплатой всех мест в купе.

Как сесть в поезд по электронному билету

Пассажиры, впервые купившие электронный ЖД билет в онлайн-сервисе, не всегда четко знают, как сесть в поезд по электронному билету. Какие могут возникнуть проблемы по этому поводу?

Пошаговые действия при посадке с ЭР

Вначале пассажир производит покупку проездного документа на сайте РЖД либо другого перевозчика, выполнив при этом все необходимые действия. После оплаты купленного билетного талона, на электронную почту данного гражданина приходит оформленный формуляр электронного документа на проезд. Он его может распечатать на собственном принтере в формате А4 или в специальном терминале в здании ж/д вокзала либо сохранить его в память мобильного устройства или сделать фотографию билета в хорошем качестве, чтобы читался QR-код и были видны числовые обозначения.

В назначенный день отъезда путешественник перед тем, как зайти в вагон показывает проводнику:

1. свой паспорт;
2. фото электронного билета с е-тикетом или его бумажную форму.

Хотя, для ж/д маршрутов внутри страны иногда пассажир при посадке может показать только удостоверение личности, так как все данные пассажиров в виде списочной формы у проводников имеются. Сотрудник РЖД просто их сверит на идентичность.

Как садиться в поезд по электронному билету – разобрались, но иногда у разных компаний-перевозчиков имеются свои нюансы оформления проездных талонов, а также процедуры их использования.

Некоторые особенности посадки при наличии ЭР

Но, не все знают правила посадки в поезд по электронному билету, например, при поездке заграницу или с детьми. Рассмотрим некоторые особенности посадочной процедуры:

• на поезда дальнего следования по бывшим республикам СНГ и Прибалтики, Абхазию придется предъявить распечатанный на бумажной носитель в формате А4 контрольный купон от электронного формуляра;
• дети, не имеющие еще российского паспорта, при посадке должны показать свое свидетельство о рождении (оригинал), если они выезжают с родственниками за границу, внутри страны – достаточно иметь на руках нотариально заверенную его копию;
• с неточностью в билете (неправильно написана одна буква или цифра) в отношении персональных данных можно сесть в поезд, идущий по России, но в случае путешествия в другую страну – вам не разрешат пройти в вагон.

Совет! Для избежания нештатных ситуаций рекомендуется заранее проконсультироваться с правилами пассажирских перевозок внутри России и за ее пределами.

Основные положения о передвижении пассажира и багажа по железной дороге зафиксированы в нормативных документах монополистической организации-перевозчика.

Законодательство

Основным законом организации-перевозчика выступает Устав железнодорожного транспорта РФ (Федеральный закон № 18).

Общие положения отражены в Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа ЖД транспортом.

Приказ Министерства транспорта РФ № 473

До 2014 года, пока не вступил в силу Приказ № 473 от 19.12.2013 г. Минтранса, не была регламентирована перевозка по билетам, приобретенным через интернет. После того как его приняли, появилась возможнось сесть в поезд на купленное место и на любое другое по контрольному купону. Это относится к поездам дальнего и пригородного сообщения.

С принятием Правил в пригородные составы можно садиться, не имея билета: есть возможность оплатить проезд по прибытию на станцию назначения. Вернуть безымянный билет, приобретенный без предъявления паспорта, теперь невозможно. Учтены особенности провоза инвалидов, а также груза, если нет багажных мест.

Условия проезда и посадки в поезда дальнего следования

Установив личность по паспорту и сверив его данные с прописанными в посадочном талоне, проводник разрешает разместиться в вагоне. Несовпадения отменяет запланированное путешествие.

При посадке бегло осматривается сумки, выясняется, есть ли льготы.

На станции отправления все рассаживаются по вагонам, указанным в билете. На мелких станциях можно сесть в любой вагон и пройти по поезду на свое место.

Приобретая билет, необходимо убедиться, что цена постельного комплекта включена в стоимость. Без приобретенного белья нельзя спать на матрасе и подушке.

Проводник обязан обеспечить пассажиров необходимыми средствами гигиены (мыло и туалетная бумага) и медикаментами в пути, вовремя разбудить, предупредить о приближении к станции назначения.

Важно! На случай получения травмы для дальнейшего обращения за компенсацией по страховке следует составить акт.

Условия приема грузобагажа, его оформление и оплата

Предъявите оплаченный багаж к провозу: он будет отправлен первым багажным составом либо размещен в специальном вагоне в поезде, на котором куплено место проезда, или даже в этом же вагоне, если часть его переоборудована под провоз вещей.

Пройдите с грузобагажом в специальное отделение, оформите его приемку. Один билет (в том числе платный детский) позволяет провезти не более 3 мест (объем 180 см, вес 75 кг каждое). Перевоз груза, выходящего за установленные нормы по весу или объему, требует отдельной оплаты и особых условий в оформлении, а также креплении.

Важно! Если требуется оформить багаж к отправке заранее, нужно оплатить хранение каждого места посуточно. Бесплатно только в течение 2 дней до отправления поезда.

Не забудьте проставить маркировку и получить багажную квитанцию, иначе вещи забрать будет затруднительно. Проверьте, что корректно указаны:

• конечная станция прибытия;
• пассажирские данные;
• сведения о багаже;
• номер билета;
• способ оповещения (за дополнительную услугу взимается плата) и т.д.

Перевозка ручной клади

В поезд можно занести вещи не тяжелее 36 кг и не больше 180 см. На один билет полагается одно место. Нулевой тариф на младшего ребенка не дает оснований претендовать на размещение сумок.

В междугородних рейсах багаж может достигать 50 кг, в пригородных за этот вес придется доплачивать. Велосипед для дальней поездки нужно сложить и упаковать.

Размещать его следует над верхним местом, на отведенную для багажа полку. В пригородном поезде можно ставить функционирующий велосипед.

Можно доплатить и провести электронику или бытовую технику в вагоне любой комфортности, кроме общего. Коляски инвалидов и прочие способствующие передвижению людей с ограниченными возможностями технические средства не учитываются. Их можно провозить бесплатно.

Все вещи должны быть размещены на верхней полке или в нижнем багажном месте. Тамбуры и коридоры должны оставаться свободными. Во избежание спорных ситуаций в Правилах прописано, что владелец билета на нижнюю полку имеет приоритет в расположении своих вещей внизу, а владелец билета на верхнюю полку должен размещать свои вещи наверху.

Как перевозить домашних животных в поезде и электричке

В ручной клади

Передвигаясь в комфортных вагонах, необходимость знать, что присутствие животных потребуется оплатить. В остальных поездах их можно перевозить бесплатно в качестве багажа сверх установленного веса.

На онлайн ресурсах при регистрации можно определить, допускается ли перевоз животного на выбранных местах.

Важно! Для поддержания установленных санитарно-гигиенических норм в купе следует вовремя убирать за питомцами.

Крупные собаки должны оставаться в наморднике, их фиксируют в купе с помощью поводка. Рядом должен оставаться человек, способный командой усмирить животное. Общее число людей с животными не должно превалировать над имеющимися местами в купе.

Определять необходимость намордника следует по переноске. Если ее объем не превышает места, отведенного для ручной клади, то есть 180 кубических см, то намордник животному не нужен.

Опасных (хищных, ядовитых и пр.) существ, присутствие которых может навредить другим пассажирам или работникам поезда, перевозить нельзя.

Приказом Министерства сельского хозяйства РФ от 27.12.2016 г. «Об утверждении ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных документов» требование об обязательном получении справок от ветврача упразднено.

Если собака не просто компаньон, а выполняет функцию проводника для инвалида, то разновидность вагона (электричка, плацкартный или купейный) не имеет значения. За такую собаку не придется платить и в вагоне повышенной комфортности.

В качестве багажа

Существует возможность оформить животное как багаж. В рамках ст. 8 Устава РЖД, выполнив ряд условий и сопроводив питомца специальными ветеринарными бумагами, можно сдать в грузобагажный вагон лающих, чирикающих, диких и домашних животных, даже жужжащих пчел.

Перевозчик не принимает на себя обязанности оказывать услугу по кормлению и поддержанию жизни этих существ в багажном вагоне.

Штрафы

Пассажир, который не предъявил к осмотру проездные документы, признается безбилетным. Севший должен заплатить за дорогу от станции, где останавливался поезд, до места, в которое он желает попасть.

Если нет свободных мест, придется оплатить дорогу от того места, где человек сел, до следующей ближайшей остановки, где он, согласно правилам, вынужден сойти.

Совершеннолетний, проехавший по детскому тарифу, обязан доплатить за проезд.

В электропоездах можно оплатить проезд при выходе. Станцию отправления называет пассажир, подтверждать эти сведения не требуется. Отказ от оплаты сопровождается составлением акта и назначением штрафа.

Обязательные реквизиты:

• маршрут и перевозчик, осуществляющий транспортировку;
• все о пассажире и железнодорожнике, выписавшем акт;
• причина штрафа и его размер.

Акт подписывается безбилетником или попутчиками с пометкой о неподписании.

В коротких маршрутах величина штрафа зависит от километража, пересеченного без оплаты: в 50 раз больше цены билета за расстояние в 10 км. На дальнем следовании рассчитывают пеню, исходя из увеличенной в 5 раз стоимости проезда за 100 км.

Произошли изменения условий проезда

В случае занятых мест и невозможности разместить вновь зашедшего в обязанность проводника вменяется обеспечить пассажира с билетом другим местом. Доплата за изменение индекса комфортности предложенного места не положена.

Разница между причитающейся полкой и предоставленной с меньшим индексом комфортности возмещается путешественнику проводником после составления акта. Такой документ подписывается начальником состава.

Отказ пассажира от дальнейшего следования в предложенном на замену варианте также заверяется актом с указанием причины невозможности дальнейшего следования.

Поменять место путешествующий может по собственному желанию, заняв более комфортное. Об этом нужно предупредить начальника. Достаточно поставить в известность проводника, который передаст сведения руководству. Распоряжение о переводе начальник состава принимает при наличии информации, что полка не занимается в дальнейшем до конца следования.

Прекращение поездки, перевозки

Случаи снятия человека с поезда (п. 36 Правил оказания услуг):

• нарушителя покоя снимают работники ОВД;
• болезнь, недомогание, ухудшение здоровья подтверждается медицинским работником;
• безбилетного ссаживают проводники.

Отметка о прекращении пути с указанием пункта Правил при уважительной причине дает основание на постановление вопроса о дальнейшем продолжении пути по завершении вынужденной остановки.

Снятие с поезда относится и к личным вещам. Решение продолжать ли багажу путь до конца принимает пассажир. Если сумки необходимы, а состав уже ушёл, со следующей остановки их привезут обратно первым возможным способом.

Возврат денег за перевозку грузобагажа

На случай отказа от отправки багажа или груза до отбытия поезда перевозчик обязан вернуть денежные средства за перевозку за вычетом сбора.

Выписанные бумаги при сдаче груза и при отказе от транспортировки хранятся у перевозчика, выступая обоснованием для выплаты денежных средств.

Выдача багажа

За грузом следует приходить с билетом и принести квитанцию. При пересадке в пути с собой необходимо иметь оба посадочных купона, иначе придется заплатить вновь.

ОАО «Российские железные дороги» приняли на себя обязательство за плату провезти и своевременно выдать вещи пассажира в течение часа после прибытия и окончания разгрузочных работ.

Доставка багажа и ручной клади

Принимаемые вещи к отправке сдаются в устойчивых упаковках и тарах, способных обеспечить сохранность содержимого. Хрупкие вещи помечаются и отправляются в обрешетке. Предоставляемая перевозчиком, она оплачивается как отдельная услуга.

Коляски (для детей или инвалидов) не упаковываются, так как необходимы к пользованию по прибытию. Растения с карантинных зон должны иметь разрешительную документацию. Они принимаются на маршруты без пересадок.

Содержимое внутреннего груза в упаковке не вскрывается. Ответственность за сохранность скоропортящихся продуктов несет отправитель, перевозчик не обязан поддерживать специальную температуру и обеспечивать прочие необходимые условия.

Сдающий груз может оценить его. Сомнения в объявленной цене могут стать причиной отказа принимать багаж к доставке. Недопустимые к отправке вещи приведены в списке п. 50 Правил.

Срок доставки соответствует сроку следования поезда. При смене состава доставка продлевается на время переноса багажа, разгрузку, предоставление следующего багажного вагона, доставку автотранспортом и размещение. Перераспределение груза на длительных дистанциях добавляет к сроку доставки сутки.

Если груз на международных маршрутах опоздал из-за задержки таможенными органами, срок доставки продлевается на величину остановки.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: