Содержание
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
(если вы решили отстоять свою правду)
1. В каждом автобусе есть информация о перевозчике, с телефоном.
2. В нашем городе есть муниципальное учреждение, которое контролирует работу общественного пассажирского транспорта ( автобусы, троллейбусы, трамваи и маршрутки). Можно жаловаться в это учреждение.
Управление транспорта и связи г.Пензы
Адрес: г.Пенза, ул. Пушкина, 29а
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Написать обращение(жалобу)
Круглосуточный телефон доверия Управления транспорта и связи города Пензы 54 — 02 — 51
4. Министерство промышленности, транспорта и инновационной политики Пензенской области
Адрес: 440000, г. Пенза, ул. Московская, 75,
телефон: (8412) 52-32-77, 59-55-96 (факс)
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Написать обращение (жалобу)
2. Управление Ространснадзора
При управлении работает телефон доверия
по Пензенской области: (8-412) 56-09-98
Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Адрес: Пенза, ул. Горная, 3а
Телефон: 8(8412) 56-09-98
Режим работы:
понедельник – четверг 800 — 1700;
пятница 800 — 1600 (обед 1200 — 1248)
Написать обращение (жалобу)
3. Управление Роспотребнадзора. Оно работает по жалобам потребителей, там есть соответствующий отдел.
Написать обращение (жалобу)
Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36
Тел.: +7 (8412) 55-26-06
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
4. Можно пожаловаться в организацию где числится этот автобус,тройлебус или маршрутка
Какими вопросами занимается Мосгортранс в 2019 году?
ГУП «Мосгортранс» — это государственное муниципальное предприятие, которое обслуживает 800 маршрутов наземного транспорта в Москве и частично в Московской области.
Информацию об основных целях ведомства можно найти в его Уставе. В соответствии с положениями этого документа основными целями Мосгортранса являются:
- Выполнение транспортной работы по перевозке пассажиров;
- Обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта согласно расписанию;
- Повышение качества культуры обслуживания пассажиров;
- Рациональное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов, подвижного состава;
- Соблюдение требований безопасности движения на маршрутах;
- Создание необходимых удобств для пассажиров и водителей.
Для достижения указанных целей предприятие обязано:
- Внедрять новые методы организации и технологии технического обслуживания и ремонта подвижного состава;
- Обеспечивать вывешивание информационных объявлений об изменении маршрутной сети, стоимости проезда и т.д. в салонах подвижного состава;
- Обеспечивать выполнение работ по соблюдения природоохранного законодательства;
- Обеспечивать наличие и техническое состояние подвижного состава в соответствии с действующими нормативами;
- Осуществлять работы по обеспечению безопасности движения;
- Принимать профилактические меры по предупреждению ДТП и повышению безопасности движения;
- Производить работу по техническому обслуживанию и ремонту подвижного состава, оборудования, зданий и сооружений.
Как написать грамотную жалобу в Мосгортранс в 2019 году? Советы юриста
Если вы планируете самостоятельно подать жалобу на водителя или кондуктора в Мосгортранс, вам необходимо иметь в виду следующее:
Во-первых, любая жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле, простым и понятным языком. Не забудьте, что отличительные особенности этого стиля письма — краткость и ясность излагаемого материала, а также точность, не допускающая иных толкований.
Во-вторых, ваша письменная претензия должна быть разделена на смысловые абзацы — это необходимо для того, чтобы она не была громоздкой и сложной для восприятия.
В-третьих, обязательно укажите свое имя и почтовый или электронный адрес для направления ответа на жалобу. Анонимное обращение с вероятностью 100% будет оставлено без рассмотрения.
В тексте жалобы рекомендуем указать:
- Дату и время поездки;
- Номер маршрута;
- ФИО водителя/кондуктора;
- Место нарушения (например, название остановки);
- Описание нарушения;
- Просьбу, предложение или требование заявителя;
- Список прилагаемых документов (при необходимости);
- Дату составления жалобы;
- Подпись заявителя.
Пример жалобы в ГУП «Мосгортранс»
В Государственное унитарное предприятие
города Москвы «Мосгортранс»
от Кернер Алисы Карловны,
проживающей по адресу: 127106, Москва,
Ботаническая улица, д. 39 Б, кв. 112
телефон: +7 (901) 227-13-34
ЖАЛОБА
15 июня 2019 года моя мама, Кернер Ида Августиновна (29.08.1971 г.р.), серьезно пострадала в результате непрофессиональных действий водителя автобуса № 65К (госномер Х 068 ТН 197) Олсуфьева Ильи Мартыновича.
15.06.2019 г. около 21:00, высаживая пассажиров на остановке «Кронштадтский бульвар», водитель, не дожидаясь пока пассажиры покинут салон, закрыл дверь и начал движение. Моя мама не успела сойти, упала и очень сильно ударилась лицом об бордюр. В результате перелом переносицы, сотрясение головного мозга, перелом шейки бедра.
Водитель не остановился, не оказал помощь, а просто скрылся с места происшествия.
Есть заключение медиков, что она не скоро сможет ходить. Требуется дорогостояще лечение и длительная реабилитация.
Я требую разобраться в данном инциденте и возместить Кернер И.А. 29.08.1971 г.р., стоимость операции и медикаментов (чеки, выписки из истории болезни прилагаю). Также требую увольнения водителя Олсуфьева И.М. В противном случае я буду жаловаться в Прокуратуру города Москвы.
Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 127106, Москва, Ботаническая улица, д. 39 Б, кв. 112.
Приложение:
- Свидетельские показания от 20.06.2019 г.
- Выписка из истории болезни.
- Рентгеновские снимки
- Чеки об оплате медицинских услуг (пребывание в палате, операция) от 15.06.2019 г.
- Чеки на медикаменты за период с 15.06.2019 по 22.07.2019 г.
20.07.2019 г.
____________ Кернер А.К.
Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при самостоятельной подготовке жалобы в ГУП «Мосгортранс» в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.
Причины для обращения
Пожаловаться можно в таких случаях:
- некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
- нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
- несоблюдение графика;
- игнорирование остановок;
- требование платы с льготной категории пассажиров;
- изъятие контролером проездного документа без составления акта;
- иные нарушения.
Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.
Претензия к водителю автобуса
Часто основанием для обращения служит поведение шофера. Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.
Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:
- данные водителя;
- дату и время поездки;
- номер маршрута;
- место нарушения (например, название остановки);
- парковый (государственный) номер автобуса.
Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).
О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:
Жалобы на ГУП «Мосгортранс»
Причинами к обращению могут послужить:
- некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
- отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).
Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру. На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».
По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.
Таблица 2. Составляем обращение правильно
| Обязательная информация | Дополнительные сведения |
|
Обоснование доводов жалобы (фотографии, видеосъемка, аудиозапись и прочее) |
Внимание! При написании нельзя использовать ненормативную лексику и высказывать угрозы в адрес обидчика. Суть излагается кратко, в хронологическом порядке. Если есть свидетели происшествия, делается ссылка на это.
Для написания жалобы можно использовать следующий образец.
Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?
Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков.
Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info.
Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею».
Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru
Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.
Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru, там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит. После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.
Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.
На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — www mosgortrans ru
Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты. Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ. Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту. Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.
В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили. Как написано на сайте Мосгортранс «ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.»
Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204
Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи. Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653
Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс». Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».
Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик).
Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5). Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон. Помимо этого, нужно будет назвать остановку (ее название) и направление. И все свои данные, потому что анонимные обращения не рассматриваются.
Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru, а можно попробовать позвонить туда.
Приемная Правительства Москвы
8 (495) 633 5190
Режим работы:
с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда)
с 11:00 до 20:00 часов (вторник)
с 13.00 до 17.00 часов (четверг)
с 08:00 до 12:00 часов
(пятница, 2-я суббота каждого месяца)
Обед с 12:00 до 13:00 часов
Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города.
8 (495) 957 0444
Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей.
Режим работы «Телефона прямой связи»:
с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).
График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru
Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.
Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700
Телефоны городских служб — www mos ru, в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224
Справочно-информационная служба Правительства Москвы:
8 (495) 777 7777
Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства.
Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница);
с 8:00 до 17:00 часов (суббота).
В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.
Если все способы и обращения исчерпаны, а проблема не решена, можно обратиться в Администрацию Президента — www.moscow-faq.ru/all_question/other/2012/June/44232/178936
Регулировка светофоров в Москве — http://www.moscow-faq.ru/all_q…
Куда жаловаться на плохое качество дорог и улиц — http://www.moscow-faq.ru/all_q…
Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве — http://www.moscow-faq.ru/all_q…
Куда пожаловаться на неправильно припаркованные грузовики — http://www.moscow-faq.ru/all_q…
Куда пожаловаться на припаркованные на газонах автомобили — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/2014/October/64634/178439
На каком расстоянии дорожная камера может зафиксировать нарушение или превышение — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/poved/2013/May/54412/152518
Где расположены киоски «Мосгорсправка» — http://www.moscow-faq.ru/all_q…