Содержание
- Телефоны горячей линии компании
- Часто задаваемые вопросы
- Какие ещё существую способы для связи со службой техподдержки?
- «мосэнергосбыт»: о порядке замены и поверки электросчетчиков
- Заявление в мосэнергосбыт о замене счетчика образец
- Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы
- Основания
- Куда жаловаться
- Мосэнергосбыт: телефон горячей линии круглосуточно
- Претензия к мосэнергосбыт
- Вышестоящая организация над мосэнергосбыт
Телефоны горячей линии компании
Для начала нужно отметить, что горячая линия от компании Мосэнергосбыт работает круглосуточно без выходных и обеденных перерывов.
Поэтому абоненты могут узнавать ответы на свои вопросы быстро и совершенно бесплатно.
Для того чтобы связаться с оператором, который поможет ответить на интересующий вопрос, нужно позвонить на номер 8(800) 550-00-55.
Фото рекламы от компании Мосэнергосбыт с номером горячей линии
Внимание! Все звонки, которые совершаются на номер 8(800) 550-00-55 совершенно бесплатные как с мобильного, так и со стационарного телефона.
Стоит отметить, что для тех, кто не смог дозвониться на основной номер горячей линии Мосэнергосбыт, можно набрать другой номер, который также поможет соединиться с оператором: +7 (495) 981-981-9.
Фото второго платного номера от компании Мосэнергосбыт
Единственное что нужно отметить, этот номер работает не каждый день, а по определённому графику: с понедельника по пятницу с 8.30 до 20.30.
Также нужно учитывать, что звонок на этот номер не бесплатный и осуществляется в соответствии с тарифом абонента.
Внимание! Для того чтобы связаться с оператором по номеру 7 (495) 981-981-9 нужно позвонить и сказать слово «оператор». После этого система автоматически перенаправит адресацию на свободного оператора, который уже сможет ответить на любой вопрос связанный с услугами компании.
Часто задаваемые вопросы
В основном на горячую линию компании Мосэнергосбыт звонят со следующими вопросами:
- узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении;
- для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет;
- чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет;
- для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;
- для вызова мастера на дом, который может устранить неполадки с подключением или другими неполадками в сети;
- для сообщения показаний счётчиков электроэнергии сотрудникам компании;
- чтобы узнать информацию о предоставляемых льготах и других преимуществах пользования услугами от компании.
Также компания Мосэнергосбыт имеет свой личный сайт, на который можно перейти по ссылке: www.mosenergosbyt.ru.
Для того чтобы детально ознакомиться с функциональностью и работой официального сайта компании, абоненты могут узнать эту информацию в операторов.
Также для активных пользователей услугами компании предоставляется личный кабинет, подключиться к которому можно также с помощью сотрудников компании.
Фото входа в личный кабинет компании Мосэнергосбыт
Выше был перечислен лишь список самых популярных вопросов, на которые часто отвечают операторы компании.
Но абоненты могут задавать и другие интересующие вопросы и получать на них ответы в ближайшее время.
Какие ещё существую способы для связи со службой техподдержки?
Кроме горячей линии компании Мосэнергосбыт существуют ещё и другие способы для связи со службой техподдержки.
Одним из таких способов есть работа с официальным сайтом компании. На этом сайте работает виртуальный онлайн-сервис, который может помочь ответить на вопрос абонента.
Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно для начала запомнить форму, где указывается такие данные: место проживания и номер лицевого счёта абонента.
Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения.
Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта.
Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт
Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту.
Написать письмо можно на адрес: info@mosenergosbyt.ru.
После изучения проблемы абонента, оператор должен дать развёрнутый ответ на протяжении дня.
Если ответ на вопрос так и не пришёл, то самым оптимальным вариантом будет звонок на горячую линию, где абоненты могут круглосуточно узнавать ответы на вопросы.
Таким образом, поскольку компания Мосэнергосбыт пользуется большой популярностью в Московской области, то в абонентов часто возникают вопросы по предоставляемым услугам компании.
Узнать ответы на вопросы очень легко, если позвонить на горячий номер компании.
Также можно узнать нужную информацию на официальном сайте компании или с помощью электронного письма.
Мосэнергосбыт Vkontakte |
Мосэнергосбыт на Facebook |
Мосэнергосбыт в Twitter |
Мосэнергосбыт в Одноклассниках |
Скачать приложение Мосэнергосбыт на androidСкачать приложение Мосэнергосбыт на iPhone
«мосэнергосбыт»: о порядке замены и поверки электросчетчиков
В случае замены прибора учета с привлечением третьих лиц (либо самостоятельно) необходимо неукоснительное соблюдение установленной законодательством РФ процедуры: Заблаговременно проинформировать обслуживающий клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» о дате и времени запланированной замены счетчика для снятия показаний со старого счетчика и его распломбировки. После установки обратиться в обслуживающий клиентский офис с заявлением на опломбировку нового прибора учета и для составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию.
Важно помнить, что самостоятельный демонтаж пломб, установленных на приборах учета электроэнергии, категорически запрещен. В случае нарушения установленного порядка замены прибора учета в отношении потребителя составляется акт о безучетном потреблении и применяются штрафные санкции.
Заявления для скачивания, заявка онлайн, заявление о приемке (опломбировке) узла сделай учета электрической энергии Заявление на согласование узла учета электрической энергии в проекте / схеме. Заявление на распломбировку узла учета электрической энергии.
Заявление на осмотр / проверку фото узла учета электрической энергии.Можно ли опубликовать образцы заявлений на заключение договора в клиентский офис «Московский» ОАО «Мосэнергосбыт» и на замену имеющегося счетчика на многотарифный счетчик. Бланки заявлений Для заключения индивидуального договора с Мосэнергосбытом необходимо предоставить: 1.
Копию гражданского паспорта; 2. Копию свидетельства на право собственности на землю; 3. Копию документа, подтверждающий право владения индивидуальным жилым домом (свидетельство о государственной руками регистрации права собственности) Ниже приведены образцы документов, которые необходимо подписать: 4.
Заявление в мосэнергосбыт о замене счетчика образец
В этой связи, при истечении срока межповерочного интервала, во избежание завышенных начислений при расчете по замещающей информации, потребителям рекомендуется произвести поверку или замену прибора учета. Заказать поверку можно в специализированной метрологической организации, например, в ФБУ «Ростест-Москва».
При этом необходимо заблаговременно обратиться в клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» для снятия пломбы с прибора учета электроэнергии. После поверки прибора учета электроэнергии необходимо повторно обратиться в обслуживающий клиентский офис – для предоставления документации, подтверждающей факт проведения поверки, а также подать заявление на опломбировку прибора учета и для составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию.
Заявление нужно писать в ту организацию, которая оказывает услуги предоставления электричества. Это может быть какой-нибудь РЭС, Горсети, МЭС и т.д. Даже если планируется самостоятельные работы по замене счётчика, необходимо уведомить о предстоящих работах данную структуру. В деревнях может проходить договорённость по звонку. сами сталкивались с тем, что когда заискрил счётчик, позвонили в
РЭС и нам по телефону дали «добро» на срыв пломбы и самостоятельную замену. потом только вызвали мастеров, чтобы они опломбировали и подключили. Но! В крупном городе этот номер не пройдёт (во всяком случае, по закону не должен проходить).
Только письменное обращение и только специалист снимает пломбу. Бланки заявления предоставляют в той организации, в которую обращаетесь. Они могут отличаться.
Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы
При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества. На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики. В канцелярию организации по почте отправляется заказное письмо с самой претензией в письменной форме и приложенными доказательствами. На сайте Министерства энергетики https://minenergo.gov.ru и Роспотребнадзора есть информация, как написать обращение в порядке его рассмотрения.
Как написать обращение в вышестоящие органы:
- Форма заявления на Энергосбыт произвольная.
- Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
- Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
- Обязательно указать ФИО, контактные данные.
- В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
- Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
- Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
- Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.
На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги. Есть возможность подать заявление онлайн на неправомерные действия ПАО Мосэнергосбыт. Образец примерного заполнения формы претензии есть на сайте Роспотребнадзор.
В случае неэффективности предыдущих действий, стоит обратиться в прокуратуру или суд.
Основания
Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:
- Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
- Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
- Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
- Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
- Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
- Грубость или хамство операторов;
- Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
- Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
- Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.
Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.
Куда жаловаться
В саму компанию
По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:
- На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
- Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
- По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
- По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.
Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.
Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.
Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc
Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.
В Министерство энергетики РФ
Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.
Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.
Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.
В Роспотребнадзор
Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.
Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.
Организация принимает жалобы на компании такими способами:
- Электронно: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
- По адресу для почтовой связи: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
- На приеме граждан в письменном виде: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.
В администрацию города
Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.
В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.
В прокуратуру
При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.
Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:
- Почта – заказное письмо на адрес районной прокуратуры: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
- Личная передача экземпляра жалобы на приеме в районной прокуратуре;
- Интернет-подача через приемную на сайте Генпрокуратуры: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.
В администрацию Президента
Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.
Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.
Мосэнергосбыт: телефон горячей линии круглосуточно
Созданный компанией Мосэнергосбыт телефон горячей линии 8800 позволяет клиентам в любой момент получить необходимую информацию, как данные о тарифах, решение вопросов по доступу в личный кабинет, а также прочим нюансам.
Стоит отметить, что работает в Мосэнергосбыт горячая линия круглосуточно, поэтому вам не потребуется долго ждать решения возникших трудностей. Специалисты организации быстро предоставят вам решение любого вопроса в телефонном режиме, но при необходимости всегда можно воспользоваться личным кабинетом, где также можно оплатить услуги фирмы и вызвать специалистов на дом.
Вы сможете изложить суть своей проблемы, описать все нюансы, а также получить консультации, рекомендации от квалифицированного консультанта.
Любые вопросы мастерами Мосэнерго решаются в считанные минуты, даже если вы не смогли найти подходящий ответ на официальном сайте компании.
Действующая горячая линия Мосэнергосбыт дополняется также контактным центром организации, с которым можно связаться по номеру 981-981-9 (при звонке из других регионов необходимо набирать код Москвы 495 ).
Претензия к мосэнергосбыт
У меня никогда не было просрочек по оплате электроэнергии, что подтверждается соответствующей распечаткой выписки из личного кабинета ОАО «____________».
Так же, прошу обратить внимание на то, что для составления настоящей претензии я была вынуждена обратиться за платной юридической помощью, стоимость которой составила __________ руб. ___ коп.
Юридические услуги были оказаны мне качественно и в полном объеме, а расходы на их оплату понесены мной фактически и подтверждаются документально (копию договора и чеков об оплате прилагаю).
Считаю, что расходы на оплату юридических услуг должны быть возмещены мне в полном объеме.
Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г.
«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
1. Принять настоящую претензию к рассмотрению;
2. Произвести внутреннюю проверку и перерасчет задолженности Заявителя по оплате электроэнергии;
3.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру и Управу района, а так же с исковым заявлением в суд;
4.
Ответ на настоящую претензию направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;
Вышестоящая организация над мосэнергосбыт
Все права на материалы, размещенные на сайте, защищены законодательством об авторском праве и смежных правах и не могут быть воспроизведены или каким либо образом использованы без письменного разрешения правообладателя и проставления активной ссылки на главную страницу портала Ева.Ру (www.eva.ru) рядом с использованными материалами.
За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет. Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-36354 от 22 мая 2009 г. v.3.4.089
Все права на материалы, размещенные на сайте, защищены законодательством об авторском праве и смежных правах и не могут быть воспроизведены или каким либо образом использованы без письменного разрешения правообладателя и проставления активной ссылки на главную страницу портала Ева.Ру (www.eva.ru) рядом с использованными материалами.
За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-36354 от 22 мая 2009 г. v.3.4.089
Годовой объем реализуемой электроэнергии превышает 82 млрд кВт*ч (8% вырабатываемой в стране электроэнергии).
Клиентская база компании включает более 7,1 миллиона абонентов: 276 тыс. юридических лиц (в т.ч. за пределами Московского региона) и свыше 6,8 млн бытовых потребителей. Обслуживание клиентов осуществляют 100 клиентских офисов в Москве и Подмосковье.
-покупка электроэнергии на оптовом и розничных рынках электрической энергии (мощности); -реализация (продажа) электроэнергии на оптовом и розничных рынках электрической энергии (мощности) потребителям -оказание услуг третьим лицам, в том числе по сбору платежей за отпускаемые товары и оказываемые услуги; -диагностика, эксплуатация, ремонт, замена и проверка средств измерений и учета электрической энергии; -оказание услуг по организации коммерческого учета электрической энергии; -разработка, организация и проведение энергосберегающих мероприятий; -выполнение функций гарантирующего поставщика на основании решений уполномоченных органов; -инвестиционная деятельность; -оказание консалтинговых и иных услуг, связанных с реализацией электрической энергии юридическим и физическим лицам.