Содержание

Условия страхования в ВТБ 24

Виды страхования

Проще говоря, оформление полисов страхования осуществляется не специалистами банка ВТБ 24, а силами дочерней организации — ВТБ Страхование.

Сегодня в арсенале страховщиков присутствуют десятки разнообразных программ, среди которых:

  • защита здоровья и жизни;
  • страхование квартиры;
  • защита транспорта;
  • страхование туристов и другие.

Страхованием занимается непосредственно аффилированная страховая компания «ВТБ Страхование», а не сам банк.

Можно произвести оформление даже на телефон, если он был приобретен в кредит в торговых объектах. Главное сделать так, чтобы торговая точка взаимодействовала со страховой, а ее представитель был в этот период времени на месте.

Договор на страхование доступен к заключению в любых обстоятельствах, а не только при кредитовании. Работает официальная страница компании в интернете, где можно купить подходящий полис в онлайн режиме.

Оформление страхования по ипотечному кредитованию

Наиболее популярный продукт ипотечное страхование в ВТБ 24. Он включает в себя одновременно 3 услуги:

  1. Страхование имущественных прав (титульное страхование). Выплата компенсационных средств заемщику, производится после возможного оспаривания его права на квартиру, например, наследником умершего лица продавшего эту жилплощадь.
  2. Защита непосредственно жилплощади. В случае повреждения, например, ввиду наступления чрезвычайных ситуаций, все расходы, связанные с восстановлением будут проведены за счет страховщиков. В случае если же квартира будет полностью негодна, то страховщик выплатит весь объем ипотеки.
  3. Страхование жизни от ВТБ при ипотеке. Полис страхует выплату займа вместо лица (взявшего ее), в случае его смерти, получения увечья либо тяжелого заболевания.

При получении ипотечного кредита страхование является обязательной процедурой в связи с большими рисками.

Страховой полис обязателен к оформлению при заключении договора по ипотеке в ВТБ. Банк страхует личный риск. К примеру, если жилье сгорит, ввиду чего заемщик платить ипотеку откажется, то банк, даже изъяв залог, не сможет впоследствии ее реализовать, покрыв тем самым убыток. Когда на руках страховое свидетельство — страховая компания покроет все непредвиденные затраты – банк получит свои деньги, а кредитуемый в свою очередь – списание долгов.

Защищать залоговое имущество с помощью страховки — норма, закрепленная в законах РФ. Покупка полиса обязательное условие.

При желании в соглашение включают дополнительные риски:

  • временная утрата трудоспособности;
  • увольнение с места работы;
  • смерть созаемщика;
  • кража имущества и т.д.

По условиям кредита, страховая премия может быть выплачена как единоразово, так и по частям.

Исходя из условий страхования, деньги выплачивают сразу или по частям.

Стоимость страхования

Конечное ценообразование на ипотечное страхование от ВТБ 24 зависит от набора факторов:

  • объема внесенных средств;
  • размера займа;
  • площади квартиры и ее местоположения;
  • состояния дома, из чего его построили;
  • включенные в полис риски (чем больше их, тем договор будет дороже);
  • количество собственников жилплощади и т.д.

Например, при оформлении полиса на 25 лет на квартиру стоимостью в 5 млн. рублей, и при сумме кредита в 3 млн. рублей (сумма покрытия по полису) размер премии будет равняться 2 000 рублей в год, либо 50 000 руб., при разовой оплате.

Расчет стоимости страховки производится на основании суммы страхового возмещения и сроков.

Выше представленный расчет весьма примерный и основан на обобщенной статистике. В отдельно взятом случае сумма премии формируется исключительно индивидуально. Конкретную сумму определяет сотрудник банка или страхового агентства.

Кредитное страхование в ВТБ 24, рассчитанное на страховании жизни и зависит от ниже представленных факторов:

  • возраста лица взявшего заем;
  • срока страхования;
  • образа и уровня жизни кредитуемого лица;
  • размера страхового возмещения (эквивалентен сумме займа).

К примеру, для кредита, сумма которого составляет 300 тыс. руб., взятого сроком на год, страховка покроет 3500 рублей.

Работает это следующем образом: когда наступает страховой случай, заемщик получает средства от страховой, которыми сможет ликвидировать взятый ранее кредит на потребительские нужды.

Когда наступает страховое событие (по договору), то сумма кредита или его часть выплачиваются страховой компанией.

Обязательно ли нужно страховаться

Случаи, когда страхование обязательно

Беря во внимание последние коррективы, внесённые в законодательство, страхования жизни – процедура сугубо добровольная. А вот что касается залога на какое-либо имущество, то получение страхового полиса, страхующего возможные риски — обязательно.

Исходя из этого, ответ на вопрос, обязательно или нет, получать страховой полис от ВТБ 24 при ипотечном кредитовании таков: обязательно нужно застраховать квартиру, а также риски связанные с потерей права на нее, а вот здоровье и жизнь страховать можно по желанию. Приобретая комплексный продукт, страховщики в документы включат весь комплекс рисков. В случае если заемщик тратить излишние средства не планирует, то ему будет выгоднее оформить не единый полис страхования, а несколько, которые требует закон.

Благодаря комплексному страхованию можно значительно сэкономить свои деньги при оформлении кредита.

С автокредитованием ситуация аналогичная. Вам понадобится:

  • полис ОСАГО;
  • полис КАСКО.

Здоровье как равно и жизнь в этом случае можно не страховать. Плюс ко всему, от КАСКО многие клиенты также отказываются, заменив данный вид страхования обыденным имущественным страхованием – это обходится куда дешевле, чем стандартный полис.

Проще говоря, если вас интересует, обязательно ли получать полис при получении кредитных средств от ВТБ 24 в текущем году, то наш ответ будет следующий: зависит от конкретной ситуации. Страхование жизни является сугубо добровольным мероприятием, исключение залоговое имущество.

Когда и как можно отказаться от страховки

Перед клиентами часто возникает вопрос, можно ли отказаться от оформления страховки навязываемой специалистами банка? Менеджеры зачастую пугают, что без приобретения полиса банк кредит не выдаст. На деле же, данные утверждения весьма голословны, требовать заключение договора по обязательному страхованию они не в праве. Чтобы выйти из созданной конфликтной ситуации, можно сослаться на документ под номером 935 ГК, где эта информация фигурирует. Потенциальным заемщикам не помешает ознакомиться с содержанием раздела, так как в нем содержатся положения, способные урегулировать вопрос обязательной и добровольной страховки.

Сотрудники банка часто в качестве аргумента на оформление страхового полиса приводят высокую вероятность отказа в кредите. Однако данное суждение противоречит закону и считается навязыванием.

Бывает, что договор уже подписан, и деньги по нему вы уже уплатили, не смотря на это, вы можете отказаться от страховых услуг. По закону есть срок, в рамках которого у потребителя есть возможность вернуть условия сделки в начальную стадию – например, возвратить товар в торговый объект, отказаться от услуги и т.д. В каждом банковском учреждении разработан регламент, в рамках срока которого это можно осуществить. В ВТБ 24 от приобретенной страховки можно отказаться не позднее 2-х недель.

От навязанной страховки вы вправе отказаться даже после оформления кредита. Лучше всего это сделать не позднее чем через 2 недели после ее получения.

Как вернуть деньги за уплаченную страховку

Если клиент решил заплатить по кредиту досрочно, то может ли он без проблем вернуть остаток от стоимости страховки? Здесь нужно отталкиваться от конкретных положений соглашений – если в нем четко прописаны варианты возврата, то деньги вам вернуть обязаны. Если подобная информация в соглашение не внесена – деньги останутся у страховщиков до окончания действия полиса.

Как правило, в договоре описан алгоритм, по которому каждый желающий сможет произвести возврат страхового взноса при кредите в ВТБ 24. По стандартной практике возвращается сумма полностью за весь срок, когда полис по факту не действует, за минусом комиссии банка и компенсации страховому агентству за досрочное расторжение. В результате чего удается получить очень небольшую сумму. Практика показывает, что если производить расторжение через год после оформления, то можно получить не более 20% от уплаченной суммы.

Можно обратиться непосредственно в суд, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги за навязанную вам страховку.

В большинстве своем, когда заем погашен досрочно, страховая компания возвращает остаток без проблем, но иногда клиенты сталкиваться с серьезным сопротивлением.

Помогают разрешить ситуацию обращение в ниже представленные инстанции:

  • головной офис компании выдавшей полис;
  • Роспотребнадзор;
  • суд;
  • прокуратура.

Подытожим, в ВТБ 24 страховка помогает, с одной стороны, снизить риск банка, с другой – уберечь заемщика от возможных проблем с трудоспособностью или отсутствия средств к существованию. Однако навязывать услуги по добровольному страхованию незаконно. Обязательно нужно защищать исключительно залоговое имущество. Возврат денег возможен в начале действия полиса, без объяснения причин, а также, если клиент закрыл заем досрочно.

Особенности страхования кредитов в ВТБ

Многие клиенты помнят, что раньше ВТБ активно осуществлял коллективное страхование. Но в 2017 году Верховный суд в соответствующем Определении постановил, что теперь клиенты также имеют возможность вернуть подобную премию/плату. Данный аспект мы подробно рассмотрели в статье: Возврат страховки по договорам коллективного страхования.

В связи с этими событиями ВТБ снова предлагает клиентам оформить индивидуальную страховку. В этом случае страховой компанией является ООО СК «ВТБ Страхование». Именно с этой организацией придется взаимодействовать человеку, который решил вернуть деньги за полис по кредиту.

В целом, процедура очень схожа со стандартным порядком. Возврат страховки по кредиту ВТБ однако имеет множество нюансов, которые необходимо знать клиенту.

Одним из важных моментов является то, что пункт 4 Индивидуальных условий договора потребительского кредита предусматривает возможность увеличения % ставки (см.скрин ниже).

К сожалению, именно этим аргументом часто пользуются сотрудники банка при оформлении:

  • убеждают клиента, что лучше оставить страховку, так как это позволяет сделать кредит более выгодным;
  • если человек уже подал заявление об отказе, то могут позвонить и сообщить, что из-за этого произойдет увеличение процентной ставки.

Также в этой ситуации могут пригласить в отделение на подписание соглашения и уведомления об увеличении процентов. Помимо этого, могут приводиться другие аргументы о невыгодности отказа от страховки.

Однако, мы призываем вас не поддаваться на провокации, а аргументировано отстаивать свои интересы.

Подобные устные заявления вы можете просто игнорировать, так как силу имеют только письменные официальные уведомления. Не спешите по устной просьбе сотрудников кредитно-финансовой организации подписывать документы.

Как избежать повышения % ставки по кредиту ВТБ за отказ от страховки после получения кредита

Что касается повышения процентной ставки, то этот аспект оговорен в кредитном соглашении. Но вы имеете право выполнить свои обязательства по страхованию, что предусмотрено кредитным договором, в другой компании. Этот шаг позволяет сэкономить денежные средства. Например: Стоимость страховки при оформлении кредита в размере 500 000 в ВТБ вполне может превышать 50 000 руб. Можно застраховать свою жизнь на ту же сумму, например, в АО «Тинькофф Страхование» стоить примерно составит 2 000 рублей в год.

В этом случае у клиентов возникает вопрос: подойдет ли новый страховой полис для ВТБ?
Ответ вы должны искать в кредитном договоре и в правилах кредитования (находятся на официальном сайте ВТБ по адресу: https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/, так как только в кредитном соглашении могут быть установлены какие-либо критерии, которым должен соответствовать договор страхования (на какой срок он должен быть оформлен, на какую сумму, кто должен выступать в качестве выгодоприобретателя по определенным рискам и т.д.).

На текущий момент нет четких установленных критериев, которым должен соответствовать договор страхования, однако сказано:

  • вы должны застраховать жизнь на сумму не меньшую чем остаток задолженности по кредиту;
  • оформлять страховку необходимо в страховых компаниях соответствующих требованиям банка;
  • договор страхования заключается на один год или более (если срок кредита менее года – на срок кредита).

Хотим отметить, что в пункте 2.11. «правил кредитования» говориться о том, что банком установлен перечень требований как к страховым компаниям, так и к договорам страхования. И то что вся эта информация размещена на официальном сайте Банка (www.vtb.ru), на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и иных структурных подразделениях.

В этом же пункте «правил кредитования» дальше говориться о том, что заемщик вправе принять решение о смене страховой компании в течение срока Кредита и расторгнуть договор страхования досрочно, при этом применение Дисконта продолжится при условии одновременного заключения им нового договора страхования в соответствии с требованиями настоящего пункта и Индивидуальных условий Договора, со страховой компанией, которая соответствует требованиям Банка.

Скачать правила кредитования, в используемой нами в статье редакции (Типовая форма № 158К-1138/2011 Приложение № 1 к Приказу от 23.11.2011 № 1138) можно тут: m01945-d_rules_credit_rules_6.pdf (cкачиваний: 85)

Утверждение о том что клиент должен «одновременно заключать» новый договор страхования… слабо согласуется с разъяснениями ЦБРФ о возможности для банков в одностороннем порядке принимать решение о повышении % ставки клиентам — физическим лицам.

По вопросам повышения процентной ставки вы можете прочитать подробное разъяснение со стороны ЦБ РФ. Также на нашем сайте представлен подробный ответ на этот вопрос.

Как изменить условия страхования по кредиту в ВТБ

Если вы отказались от страховки после получения кредита, то в течение 30 дней вам необходимо заключить новый договор страхования в страховых компаниях соответствующих требованиям банка. Об этом желательно уведомить кредитно-финансовую организацию.

Ниже мы предлагаем ознакомиться с примерным текстом для уведомления ВТБ, что вы продолжаете выполнять свои обязанности по страхованию. В случае с нижеприведенным уведомлением, у гражданина была ситуация как, с задержкой сроков возврата страховой премии, так и с телефонным «запугиванием» со стороны сотрудников банка ВТБ, о том что банк повысит % ставку.

Настоящим уведомляю вас о том, что я продолжаю исполнять обязанности по страхованию, предусмотренные кредитным договором. А именно, имею действующие заключенные договора страхования жизни и здоровья. В соответствии с разъяснением ЦБРФ по поводу повышения % ставки для одностороннего повышения процентных ставок по кредитам необходимо соблюдение двух условий: во-первых, чтобы заемщик свыше 30 дней не исполнял обязанность по страхованию, предусмотренную кредитным договором (что в моем случае не применимо!), а во-вторых, такая возможность повышения процентной ставки должна быть установлена кредитным договором.

Также прошу вас уведомить меня о пунктах кредитного договора (если таковые имеются), в которых: 1. Установлена моя обязанность уведомлять банк о заключении иных договоров страхования «для исполнения обязанности по страхованию». 2. Установлены критерии, которым должен соответствовать договор страхования (выгодоприобретатель, страховые риски и т.д.).

Довожу до вашего сведения, что мною были написаны претензии в ЦБРФ и Роспотребнадзор на нарушение сроков рассмотрения моего заявления на отказ от страховки и возврат страховой премии со стороны ООО СК «ВТБ Страхование». Письменное заявление на отказ от страховки и возврат страховой премии Страховщик получил еще 23.10.2018 г. (трек № письма: 6140892601500000000000000 отследить статус доставки можно тут www.pochta.ru). По возможности, прошу повлиять на вашего партнера — страховую компанию, с целью скорейшего возврата страховой премии.

В случае повышения % ставки, буду вынужден обращаться в контролирующие и судебные инстанции для отстаивания своих нарушенных прав.

Аккредитованные страховые компании в ВТБ и требования к страховым компаниям

Данный материал готовился с ориентацией на потребительский кредит наличными, поэтому мы рассматривали требования и перечень страховых компаний именно в этом контексте.

К сожалению, отыскать информацию о требованиях договорам страхования для осуществления альтернативного страхования и исполнения обязанности по страхованию по договору потребительского кредита не получилось. На сайте vtb.ru по адресу: https://www.vtb.ru/finansovye-uchrezhdeniya/strahovym-kompaniyam/ представлен файл «Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования» данные Требования распространяются на вновь заключенные Полисы/Договоры страхования. Но по большей части данные требования распространяются на программы авто и ипотечного кредитования.

Мы неоднократно осуществляли звонки в службу поддержки банка по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 и, честно сказать, были удивлены некомпетентностью сотрудников банка, которые не смогли ответить на вопросы об альтернативном страховании с целью исполнения обязанности по страхованию.

Отметим также, что нами было осуществлен целый ряд телефонных звонков, для уточнения данной информации (записи телефонных переговоров имеются в нашем распоряжении). Суть общения всегда сводилась:

  • к просьбам подождать для уточнения информации;
  • говорили о том что они могут предоставлять только ту информацию, которая имеется в их распоряжении;
  • рекомендовали, для уточнения информации отправить им письменный запрос или обратиться в отделение банка.

Общение выглядело примерно следующим образом: «да, вы правы, что в пункте 2.11. правил кредитования это указанно… но я могу вам сказать лишь только то, что уже говорила, то что страхование осуществляет ООО СК «ВТБ Страхование»».

Вывод напрашивается сам собой: банк ВТБ (ПАО) ни извлек ни каких уроков и выводов из вынесенного определения Верховного Суда РФ, которое относилось к ранее используемым договорам коллективного страхования. Сейчас опять использует непрозрачные схемы и условия страхования при кредитовании.

Что же делать клиентам, решившим отказаться от страховки и вернуть деньги — наши рекомендации.

Конечно же отказываться от чрезмерно дорогой страховки можно и нужно! А тот факт, что требования к договорам страхования, а также ваша обязанность уведомлять банк о заключении новых договоров в определенный срок четко ни где не прописана, нужно использовать как свое преимущество!

Наши рекомендации сводятся к следующему:

  • Пишите заявление на отказ от страховки и направляете его страховщику (как это правильно сделать вам подскажут наши специалисты).
  • Заключаете альтернативный договор страхования на 1 год, желательно в страховых компаниях аккредитованных банком (хоть такого перечня в контексте потребительского кредитования мы не нашли, зато, подобный перечень представлен в других кредитных продуктах банка. В частности в автокредитовании. Вот список страховых компаний соотвествующих требованиям банка по состоянию на 09.11.2018г. можете его скачать: 2108-11-09-spisok_ins_comp.pdf (cкачиваний: 105) (а вот тот же список, но по состоянию на 06.12.18 2018-12-06_spisok-ins-comp.pdf (cкачиваний: 204)
  • Уведомляете банк о том, что вы продолжаете исполнять обязанности по страхованию.

Приведем пару примеров для наглядности и убедительности:

  1. Страховая компания ООО «Группа Ренессанс Страхование», договор страхования на 1 млн. раб. сроком на 1 год будет стоить примерно 9 000 руб. (на 2 000 000 руб. примерная стоимость 18 000 руб./год).
  2. Акционерное общество «Тинькофф Страхование» предлагает страховку на 500 000 руб. стоимостью от 1 850 руб./год.

В качестве наглядной иллюстрации приведем фото полиса страхования жизни на сумму 2 200 000 руб. стоимостью 12 240 руб./год. Страховщик АО «Группа Ренессанс Страхование»

Узнать, сколько будет стоить страховка в вашем случае, вы можете самостоятельно. Для этого необходимо обратиться в конкретные страховые компании, где вам произведут точный расчет страхового полиса.

Еще одним немаловажным преимуществом заключения договора страхования в альтернативной страховой компании, является тот факт, что подобные договора, в большинстве своем, предусматривают возможность возврата части уплаченной страховой премии, в случае досрочного расторжения договора страхования в любое время. А вот, страховки, оформленные при кредитовании, такой опцией не обладают — возврат страховой премии при досрочном погашении кредита не производится.

Возможные проблемы при возврате страховки ООО СК «ВТБ Страхование»

При возврате страховки у клиентов могут возникать следующие проблемы:

  1. Задержка сроков возврата страховой премии. Это очень распространенная ситуация. Если человек подал заявление в действие «периода охлаждения», то Страховщик должен рассматривать эту ситуацию в течение 10 дней. Если компания не возвращает премию в этот срок, то смело пишите претензию через онлайн приемную ЦБРФ, а также оставляйте негативный отзыв через портал banki.ru (там можно оставить отзыв как на банк, так и на страховую компанию – на данные отзывы обычно предоставляются официальные ответы).
  2. Запрос дополнительных документов. В этом случае следует напомнить Страховщику о том, что «Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями от 1 июня 2016 г., 21 августа 2017 г.)» не предусматривает возможности установления Страховщиком дополнительных требований к перечню приложений (документов) к письменному заявлению Страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Таким образом, возврат страховки должен осуществляться только лишь на основании письменного заявления (которое может быть составлено в произвольной форме), все дополнительные документы, могут прикладываться к заявлению по желанию клиента (это не обязанность!).

Помимо этого, страховые компании часто запрашивают документы, которые подтверждают факт оплаты страховой премии. Теперь вы знаете, что подобные действия неправомерны. Несмотря на это, подобные случаи достаточно часто встречаются при возврате страховки ВТБ.

Вашему вниманию представим описание подобного эпизода и какие действия были предприняты для возврата страховой премии.

Человек приобрел Айфон в кредит, одновременно с кредитом была «приобретена» и страховка от ООО СК «ВТБ Страхование», но чека, подтверждающего оплату страховой премии, у клиента не было, его по всей видимости забыли выдать клиенту.

После того, как было написано заявление на возврат страховки, и по истечении 10 рабочих дней рассмотрения заявления, мы пытались выяснить по телефону, по какой причине не произошел возврат страховой премии. Нам отвечали, что направили официальный ответ по почте РФ (сами понимаете, насколько быстро у нас доходит почтовая корреспонденция).

Как выяснилось в официальном ответе представители ООО СК «ВТБ Страхование» вместо того, чтобы вернуть страховую премию, стали требовать предоставление документа, подтверждающего факт оплаты страховки. Скан-копию официального ответа от ООО СК «ВТБ Страхование» мы представляем вашему вниманию:

Мы, представляя интересы клиента, неоднократно связывались со Страховщиком и указывали на тот факт, что запрос дополнительных документов является незаконным, т.к. противоречит Указанию ЦБ РФ. Наши комментарии были проигнорированы сотрудниками Страховой компании, у них аргумент один: «Возможность запрашивать дополнительные документы у них установлена внутренними нормативными документами». Наш контраргумент о том, что их нормативные документы должны соответствовать Указаниям ЦБ и другим нормативно-правовым актам их не убедил.

Далее мы написали через онлайн приемную ЦБ претензию-жалобу на задержку сроков возврата страховой премии и необоснованный запрос дополнительных документов. Данная претензия была перенаправлена в Роспотребнадзор.

Текст жалобы представляем вашему вниманию:
Здравствуйте! При покупке телефона в кредит, мне были навязаны услуги страхования. Страховщик ООО СК «ВТБ Страхование», страховой полис № SV44477 – 02539180515724553 Размер страховой премии = 7 449 руб. В установленный «периодом охлаждения» срок, мною было написано и направлено заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии (текст заявления прилагаю). Трек номер: трек: 628464183…… (Согласно сайту https://www.pochta.ru/ мое заявление было получено Страховщиком 13.03.18). В установленные сроки 10 рабочих дней и по состоянию на 25.04.18 г. возврат страховой премии не был осуществлен. Страховщик ООО СК «ВТБ Страхование» направил мне официальный ответ (прилагаю), в котором от меня запрашиваются дополнительные документы, в частности «документ, подтверждающий оплату страховой премии (кассовый чек, прочее)».

К сожалению, в магазине, где я приобретал телефон, отказались предоставить подобный документ. Я звонил в ООО СК «ВТБ Страхование» по телефону +7 (495) 644-44-40 и просил их пояснить, на каком основании они запрашивают от меня дополнительные документы. Также обращал их внимание на то, что «Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями от 1 июня 2016 г., 21 августа 2017 г.)» не предусматривает возможности установления Страховщиком дополнительных требований к перечню приложений (документов) к письменному заявлению Страхователя об отказе от договора добровольного страхования».

В ООО СК «ВТБ Страхование» мне ответили, что возможность запрашивать дополнительные документы, предусмотрена их внутренним регламентом работы. Я обращал их внимание на тот факт, что их «регламент работы» в данном случае не соответствует вышеприведенному Указанию Банка России N 3854-У. Но добиться от них вразумительных объяснений не получилось, мне ответили: «обращайтесь куда хотите и пишите, что хотите…».

Прошу Вас рассмотреть мою жалобу по существу, при наличии нарушений со стороны Страховщика ООО СК «ВТБ Страхование» применить меры административного воздействия, посодействовать в вопросе возврата страховой премии.

Просьба предоставить мне письменный ответ, по результатам рассмотрения моей жалобы.

Через некоторое время было получено первое уведомление о продлении срока рассмотрения на 30 дней «Уведомление о ходе рассмотрения обращения» (представляем его вашему вниманию):

В дальнейшем был получен официальный ответ от Роспотребнадзора, в котором говорилось о том, что сам по себе страховой полис является документом, подтверждающим оплату страховой премии! (Ответ Роспотребнадзора предлагаем вашему вниманию):

Имея на руках официальное разъяснение от Роспотребнадзора, нами было написано сообщение на адрес info@VTBins.ru, к сообщению приложили скан ответа из Роспотребнадзора.

Текст письма в страховую:
В ответ на ваш запрос от 30.03.18 07/02-08/33-05-08/26434 в котором вы запросили у меня «документ, подтверждающий оплату страховой премии (кассовый чек, прочее)» сообщаю:

1. «Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями от 1 июня 2016 г., 21 августа 2017 г.)» не предусматривает возможности установления Страховщиком дополнительных требований к перечню приложений (документов) к письменному заявлению Страхователя об отказе от договора добровольного страхования.

2. Мною были направлены жалобы в ЦБРФ и Роспотребнадзор, о нарушении сроков рассмотрения моего заявления и задержку в возврате уплаченной страховой премии. Из Роспотребнадзора был получен ответ о том, что «…страховой полис является документом, подтверждающим оплату страховой премии». (скан-копию ответа Роспотребнадзора прилагаю).

3. Прошу вас вынести окончательное решение по моему заявлению на возврат страховой премии (трек: 62846418…….. (получено 13.03.18), на основании документов, которые были Вам предоставлены.

4. Оставляю за собой право на обращение в судебные органы с исковым заявлением о защите своих нарушенных прав, компенсации морального ущерба и финансовых потерь.

Ответ из ООО СК «ВТБ Страхование»

По электронной почте из ООО СК «ВТБ Страхование» нам ответили, что наше обращение было повторно принято в рассмотрение. А уже через некоторое время был осуществлен полный возврат страховой премии. Скриншот ответного письма из ООО СК «ВТБ Страхование» предоставляем вашему вниманию:

Возврат страховки СК ВТБ Страхование – это проблематика, с которой сталкивается множество клиентов банка ВТБ. К сожалению, часто самостоятельные попытки вернуть свои средства заканчиваются неудачей. Также ситуация может быть сопряжена с большим количеством сложностей. Поэтому целесообразно доверить вопрос возврата страховки нашим специалистам. Мы полностью сопровождаем процесс возврата страховки, а также подготавливаем все необходимые претензии/жалобы и т.д., которые могут понадобиться для окончательного положительного результата.

Когда заемщик обращается за ссудой, его зачастую склоняют к приобретению полиса. Но каждому стоит знать, необходима ли в ВТБ 24 страховка для получения кредита в 2018 году, по каким программам, и когда ее оформить выгодно.

Страхование жизни – добровольное

Любое учреждение приветствует сознательных и ответственных заемщиков, т.к. это понижает риски возврата выданных им средств. Одним из вариантов этого выступает страховое обеспечение от таких распространенных рисков, как утрата трудоспособности, работы или даже смерти.

Если с клиентом случается непредвиденное происшествие, страховщик выплачивает вместо него весь долг, часть или вносит платежи несколько месяцев. Банк получает гарантии, что клиент всегда сможет вносить деньги, а в самом крайнем случае, не потребуется взыскивать долги с родственников.

При оформлении кредита в банке стоит узнать об условиях страховки в ВТБ 24

Причины для оформления страховки

Каждому нужно знать, что потребительские ссуды не подлежат обязательному страхованию по закону. Процедура считается добровольной. Но в виду заинтересованности банка в понижении своих рисков, сотрудники обычно весьма настойчиво предлагают оформить полис, мотивируя клиента такими аргументами:

  • Если у заемщика изменится финансовая ситуация из-за временных трудностей, связанных со здоровьем, страховщик погасит долги за него.
  • При наличии страховки, возможно, понижение ставки.
  • Взносы по страховке можно включить в сумму кредитного платежа, чтобы освободить себя от контроля выполнения двух процедур.
  • Наличие страховки при кредите в ВТБ 24 свидетельствует о добропорядочности заемщика, а потому вероятность выдачи положительного ответа значительно увеличивается.
  • Без страховки в ссуде откажут.

Отказ от страхования

Столкнувшись с последним утверждением, стоит помнить свои права и требования закона. Принуждение к оформлению обеспечения является незаконным. Потому можно заявить об этом сотруднику или даже подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Сегодня законом предусмотрена только обязательная страховка ипотеки в ВТБ 24 (квартиры или дома) и автомобиля при оформлении автокредита, как долгосрочных и дорогостоящих программ. Все остальные варианты выступают добровольными.

Наличие страховки при кредите в ВТБ 24 свидетельствует о добропорядочности заемщика, а потому вероятность выдачи положительного ответа значительно увеличивается

При соблюдении всех требований и наличии достаточного уровня подтвержденного дохода, отказать в займе не должны, ведь учреждение заинтересовано в новых клиентах. С другой стороны, вынося отказ, причины клиенту не разглашаются и если явных проблем (например, отсутствие подтверждений дохода, негативная история по прошлым ссудам) нет, то понять, что повлияло не решение не получится. Потому, если желания оформлять договор со страховщиком нет, стоит мягко, но настойчиво, обойти вопрос страхования с тем, чтобы не навредить своему положению.

Стоит ли оформлять полис?

Полис дает больше гарантий в согласовании ссуды в ВТБ, как и в любом ином учреждении. Но принимать решение стоит, тщательно взвесив свои потребности и возможные дополнительные расходы.

Нюансы страховки в банке

При консультации с сотрудниками, стоит детально прояснить ситуацию, если предложены скидки по ставке при оформлении полиса. Необходимо уточнить несколько факторов:

  • Какие риски учитывает страховка. Выступают ли они актуальными. Если клиент, к примеру, уверен в стабильности своего трудоустройства или состоянии здоровья, включать риск утраты работы или госпитализации не стоит.
  • Насколько вероятно возникновение рисков в выбранный срок для возврата долга. Если речь идет о ссуде на 1-2 года, достаточно сомнительно возникновение стремительных изменений в жизни. При сроках на 5 и более лет, конечно, спрогнозировать ситуацию сложнее.
  • Стоимость взносов и сумма обеспечения. Какую часть ссуды покроет страховка в ВТБ 24 при каждой ситуации.
  • Величина скидки. Обычно, она не превышает 1-2%. Ее нужно перевести в рубли (применимо к величине разрешенного размера ссуды) и сравнить со взносами.

График платежей со страховкой

Чтобы принять правильное решение, нужно попросить сотрудника предоставить предварительный график платежей со скидкой при наличии полиса и с повышенными ставками при его отсутствии. Сравнив показатели, принять решение будет несложно. Стоит отметить, что существуют ситуации, когда покупка полиса для клиента приносит больше выгоды.

Сегодня законом предусмотрена только обязательная страховка ипотеки в ВТБ 24

Отказ от страховки и возврат взносов

В любой момент времени, заемщик вправе разорвать договор со страховщиком, что не повлияет на условия кредитования. Уточнить этот момент стоит в полученном от кредитора договоре. Обычно, ставка фиксируется и не меняется после подписания контракта.

Вернуть деньги за страховку

Иногда клиент уже после завершения сделок понимает, что дополнительное платное обеспечение ему не требуется. В таком случае, если взял кредит в ВТБ 24 со страховкой, как отказаться существует несколько возможностей с разной степенью прибыльности:

  • В месячный срок после заключения договора со страховщиком разрешено разорвать отношения с обязательным возвратом полной стоимости уплаченных взносов. Данное положение закреплено на законодательном уровне.
  • По прошествии 30 дней, но до истечения полугода, клиенту могут вернуть порядка половины внесенной суммы. Ситуация зависит от возможности компании доказать свои затраты на обслуживание предоставляемой услуги.
  • После истечения полугода, можно разорвать договор, но вернуть деньги весьма сомнительно. Страховщик скорее откажет в этом. Сделав попытку возврата через суд, гражданин скорее не будет удовлетворен, т.к. компания сможет доказать, что полученные ею деньги уже потрачены на обслуживание.

При необходимости оформить полис, банк рекомендует обратиться к ВТБ Страхование, программы которой учитывают все нюансы кредитования

Если взносы нужно оплачивать помесячно, то клиенту остается просто разорвать контракт, тогда как вернуть страховку при получении кредита в ВТБ 24 в денежном эквиваленте не получится. Некоторые клиенты специально оформляют полис, чтобы получить лучшие условия по ссуде, после чего расторгают договор и возвращают деньги. Но к таким заемщикам в будущем отношение будет особенным и выдача последующих ссуд уже менее вероятна.

Ставка по платежам

В ВТБ ставку назначают индивидуально и насколько на нее влияет наличие страховки выяснить непросто. Это можно постараться уточнить при оформлении. Согласно отзывам, тотального навязывания сегодня в ВТБ не наблюдается.

Программы страхования в ВТБ

Если же клиент выражает сам пожелание произвести оформление, ему предлагают обратиться к ВТБ Страхование, у которой есть несколько вариантов программ для заемщиков:

  • Лайф: от смерти и нетрудоспособности;
  • Лайф плюс: к вышеуказанным рискам прибавляется защита при госпитализации или приобретении травмы.
  • Профи: предусматривает максимум типов защиты: потеря места занятости и временная нетрудоспособность к вышеперечисленным.

Но компанию заемщик вправе выбрать самостоятельно.

Сколько стоит страховка по ипотеке в ВТБ 24 зависит от тарифов выбранной компании

Обязательная страховка при ипотеке в ВТБ24

Мы уже выяснили, обязательна или нет страховка по ипотеке в ВТБ24. Руководствуясь нормами закона, следует предупредить требование банка и самостоятельно подобрать страховщика, ведь сотрудники скорее предложат помощь ВТБ Страхование, а клиенту лучше самостоятельно оценить рынок и стоимость услуг разных компаний и сделать выбор самостоятельно.

Страховые случаи

Чтобы у ВТБ 24 не было претензий к полису, стоит учесть обязательные для ипотечной программы риски по защите недвижимости: от полного уничтожения и от порчи. Чем большее количество рисков будет включено, тем лучше:

  • Пожары, удары молнии, взрыв газа;
  • Затопление, воздействие водой;
  • Природные катаклизмы и стихийные неуправляемые силы;
  • Воздействие злоумышленников.

Стоимость страховки при оформлении ипотеки

Сколько стоит страховка по ипотеке в ВТБ 24 зависит от тарифов выбранной компании. Принимая решение, стоит изучить предложения всех и выбрать оптимальный. К слову, на сайте ВТБ есть перечень компаний, полисы которых соответствуют условиям по обеспечению ипотеки. Лучше обратиться к одной из них.

Страховка ВТБ от утраты собственности

ВТБ рекомендует помимо обязательного обеспечения залогового жилья, также обезопасить себя от риска утраты права собственности. Не секрет, что при совершении сделок не все нюансы бывают учтены. В случае появления родственника, имеющего какие-то права, возможна утрата собственности.

Страховку в ВТБ 24 можно вернуть

Чтобы клиент не остался без квартиры, но с долгами по ней, стоит согласиться с включением подобных рисков. Но данное условие не считается обязательным по закону, равно как и страховка жизни. При ипотеке в ВТБ 24 применяются ставки со скидками при наличии полиса на недвижимость, право собственности и жизни. Но два последних являются добровольными.

Можно ли не оформлять страховку?

Многие слышали о том, что закон запретил банкам навязывать страховку клиентам, которые пришли оформлять кредитный договор. Это всецело касается страхования жизни. Если будет доказан факт навязывания, на банк наложат крупный штраф, но вот беда, договоры страхования как навязывали, так и продолжают навязывать в ВТБ 24, может только не так рьяно как раньше. Бывалые заемщики советуют заранее не сообщать, что вы планируете отказаться от страховки. Действовать нужно следующим образом.

  1. Подавая заявку на потребительский кредит, вы в соответствующей графе указываете, что согласны на страховку.
  2. Заявка отправляется на рассмотрение.
  3. После положительного решения по вашей заявке, вы приходите в офис ВТБ 24 подписывать договор.
  4. Перед подписанием документов вы заявляете, что хорошо подумали и решили отказаться от страховки. Сотрудник банка начинает вас уговаривать, но вы непреклонны и категорически отказываетесь.

По закону вы имеете право отказаться от страхования жизни на любом этапе оформления сделки и даже после ее оформления.

  1. Сотрудник предупреждает, что в случае отказа от страховки процентная ставка будет увеличена на 0,6% и ему потребуется время для переделки договора. Он тут же перепечатывает договор, либо назначает новое время для вашего визита.
  2. Подписываете кредитный договор уже без страховки, получаете график платежей, получаете деньги и начинаете спокойно пользоваться кредитными средствами, не забывая выплачивать взносы.

Почему не стоит сразу отказываться от страхования? Дело в том, что мы толком не знаем какие критерии сотрудники банка используют при одобрении кредитного договора. Весьма вероятно, что отказ от страховки (в спорной ситуации) может повлиять на решение кредитного отдела, а получить отказ из-за такой мелочи совсем уж неприятно. Лучше не рисковать!

Стоит ли отказываться?

Итак, взять потребительский кредит можно отказавшись от страхования здоровья и жизни. Никаких последствий это не повлечет, но стоит ли отказываться от страховки, ведь она может оказать реальную помощь при возникновении различных неприятных ситуаций. Сотрудники банка ВТБ 24 совершенно справедливо приводят случаи из практики, которые показывают, как страховой полис выручает плательщиков кредита. Например, когда они неожиданно попадают в больницу на долгое время. Если кредит крупный, с большим ежемесячным взносом, стоит подумать над тем, чтобы не отказываться от страховки.

С другой стороны, если вы откажетесь от страховки, тогда получите сиюминутную выгоду. Даже при увеличении процентной ставки на 0,6% вы все равно экономите на страховке кругленькую сумму. Окончательное решение за вами, но мы бы посоветовали отказываться от страховки, только если вы берете небольшие кредиты на короткий срок. Заключая договоры на среднесрочную, а тем более долгосрочную перспективу, лучше застраховать свою жизнь и здоровье, мало ли что может случиться в нашем несовершенном мире!

Можно ли вернуть страховку?

Если вы уже давно платите кредит и при этом вы заключали договор страхования здоровья и жизни, вы имеете право расторгнуть его досрочно. Правда операция эта невыгодна и не сулит больших преимуществ. Страховая компания вернет вам лишь ничтожную часть суммы, а вот если вы погашаете кредит досрочно, имеет смысл обратиться в страховую компанию, хотя и в этом случае вы получите обратно лишь незначительную часть страховой премии. Хотя конечно, многое будет зависеть от размера страховой премии и от того, когда договор был заключен.

Для возврата страховки нужно будет написать заявление в страховую компанию. Местонахождение офиса такой компании можно узнать в Сети или в отделении банка, в котором вы брали кредит. Бланк заявления предоставят в офисе страховой компании, но с собой нужно взять паспорт и все документы, касающиеся кредита и страховки.

Итак, брать кредит, отказавшись от страхования здоровья и жизни вполне можно. Пусть сотрудники банка ВТБ 24 вас тщетно уговаривают, дайте им возможность поговорить, а сами уперто стойте на своем, и вы обязательно добьетесь реализации своего законного права!

На днях в одном их офисов банка ВТБ 24 оформила потребительский кредит. Очень хочется высказать недовольство по поводу навязывания страховки. В документах, которые были мне предоставлены на подпись при получении кредита, указано, что я могу при ЖЕЛАНИИ выбрать одну из программ страхования. Я хотела оказаться от страховки (ведь она по желанию!). На что старший менеджер-консультант мне ответила, что страховка обязательна и отказаться на данном этапе я не могу. Но по истечении 3-х месяцев я могу написать заявление в офисе ВТБ 24 об отказе от вышеуказанной страховки, заявление в течение нескольких дней рассматривают в Москве и дают положительный или отрицательный ответ. При всем при этом (как выяснилось уже дома, после просмотра документов, которые девушка мне выдала) я не обнаружила документы на оформление страховки (хотелось поподробнее почитать об этой программе страхования).
После оформления кредита девушка выдала мне банковскую карту (для удобства погашения кредита, памятку клиента, согласие на кредит, уведомление о полной стоимости кредита, заявление об открытии банковского счета физ.лица и график погашения кредита и уплаты процентов, а где же документ на страховку? Я точно помню, что он был мною подписан в 2-х экземплярах.
Далее несколько вопросов, на которые очень хотелось бы получить ответы:
1) При получении кредита наличными какие документы должны выдаваться заемщику (при условии, что кредит был оформлен со страховкой)?
2) Когда можно написать заявление об отказе от программы страхования? И обязаны ли сотрудники банка ВТБ 24 принять от меня это заявление?
3) На каком основании могут не согласовать заявление об отказе от страховки?
4) Могу ли я получить копию (или второй экземпляр) документа на страховку, который мне выдан не был?

Сегодня пошел оформлять кредит, брал 160 000. Сказал мне не нужна страховка. Сотрудница К-ская Ольга А. Сказала, что мне одобрили 160 000 тысяч, но в нее будет включена страховка 12 000 сверху. То есть проценты будут идти с 172 000, а на руки я получил 160 000. О чем сотрудница не уведомила.
На вопрос могу ли я вернуть страховку? К-ская О. А. ответила да можете, но не сегодня, а только с завтрашнего числа. Можете прийти в банк и написать отказ. И сказала, что документы сначала пойдут во Владивосток, в главный офис по Приморскому краю, на рассмотрение директора. И с большей вероятностью откажут. И еще повысят ставку (дали под 15.5 %).
Далее подписываю договор кредита, на счет приходят 172 000 рублей. После этого К-ская О. А. мне говорит, сейчас надо подписать страховку, иначе деньги заблокируют и они вернуться в банк. Дает мне страховку ВТБ Страхования, в которой в графе итого написано 7 000 рублей, сумма разделена на 2 страховых случая. За один 6100, за второй 900.
На мой вопрос, а почему страховка 12 000 рублей, а в документах 7 000. К-ская О. А. поясняет, что за один страховой случай 7 000, за второй 5 000. Я немного в недоумении, как так если в договоре явно 7 000. Ну ладно, К-ская О. А. сказала, что на следующий день могу написать заявление об отказе.
Далее дает два документа на подпись, о переводе денежных сумм. Один в ВТБ страхования. Другой непонятно куда на 5 000. Я спрашиваю как так то, я ведь ничего не подписывал на счет перевода на 5 000. К-ская О. А. поясняет, что так в банке проводки должны делаться. И поэтому 2 документа и мне не нужно вдаваться в их суть. Я прошу сделать их копии, или возможность сфотать на телефон, но К-ская О. А. поясняет, что это запрещено и не дает мне этого сделать.
Из-за того, что я был введен в заблуждение К-ской Ольгой А., я их подписываю и позже дома вижу 2 перевода со счета куда пришли деньги. Один на 7 000 тысяч в ВТБ Страхование, второй некий страховой полис Амулекс (при поиске в интернете, нашел, что есть такая юридическая фирма). Но никаких документов об этом я не подписывал и мне никто не разъяснил об этом.
Прошу разобраться в этом обмане или если это была случайность и нелепая ошибка, решить вопрос со страховками, так как я на них не соглашался, и был обманным путем введен в заблуждении при их подписании.
Я предупредил К-ская О. А, о том что завтра (19.10.18 ) приду в банк, чтобы написать заявления об отказе от страховок.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *