Возврат товара в связной

Нюансы при возвращении сотового телефона продавцу

Приобретая новый девайс, учитывайте, что устройство классифицируется как технически-сложный товар. Отдать его можно только при наличии гарантии либо по желанию продавца.

На общих основаниях технически сложный товар несоответствующего качества возвращается в течение 15 дней, отсчет которых начинается со времени оплаты покупки. По прошествии 15-тидневного срока отдать обратно такой товар можно только при:

• заводском браке;
• несоблюдении сроков устранения недостатков покупки, которые отражены в статье 20 Закона о защите прав потребителей;
• невозможности в период гарантии постоянного использования устройства из-за частых устранений поломок, которые в течение года суммарно составляют более 30 дней.

Исходя из этого, вернуть корректно работающий, соответствующий заявленной комплектации и документации гаджет не получится. В то же время, вооружившись знаниями, отдать обратно можно даже технически исправное устройство.

Законодательный регламент на возврат мобильного телефона

Исходя из статьи 25 ЗоЗПП РФ, вернуть и обменять можно исправный непродовольственный товар в течение 14-ти дней с момента совершения покупки, если его не эксплуатировали, если он не входит в список товаров, которые не подлежат замене (средства гигиены, белье, растения и т. д).

ВАЖНО! При покупке необходимо сохранять чек и первоначальный внешний вид товара и его комплектацию.

Возврат неисправного телефона. Подача жалобы

Современный андроид предоставляет своему пользователю множество различных возможностей, начиная от голосового общения и заканчивая выходом в интернет из любой точки города. Проверить корректность работы всех встроенных приложений на пункте продажи часто бывает затруднительно. Чаще всего покупатель в состоянии оценить лишь внешние данные модели, качество звука и связи.

Нередко для совершения такой дорогостоящей покупки берется кредит. Тем досаднее обнаружить дома неисправность, которую не нашли в магазине.

Как поступить в такой ситуации?

Помнить про сроки возврата. При выявлении заводского брака, дефектов и неисправностей вернуть смартфон на точку продажи можно на протяжении всего периода гарантии.

Отказаться принять обратно забракованное приобретение недобросовестный продавец может по причине того, что девайс относится к технически сложным товарам. Тогда необходимо составить претензию на имя заведующего магазина.

Требование составляется в двух экземплярах и визируется через журнал входящей корреспонденции магазина. Этот шаг является страховкой покупателя от несоблюдения сроков подачи прошения.

В течение 10 дней магазин обязан дать письменный ответ на требование.

Некоторые продавцы-мошенники отказываются принимать бракованный товар обратно даже после получения претензии, ссылаясь на то, что поломки произошли в период эксплуатации по вине потребителя. В таком случае придется написать заявление с жалобой в суд. На основании судебного решения магазину может грозить административная ответственность. При этом не забывайте, что судебная практика очень неоднозначна в вопросах такого рода, поэтому может встать на защиту прав продавца.

Крупные магазины, которые дорожат своей репутацией и клиентами, находят компромисс и принимают некачественный продукт. Могут быть предложены следующие варианты возмещения ущерба:

1. Полный возврат денежного взноса с учетом затрат на ремонт, если он производился.
2. Замена на аналогичную модель надлежащего качества.
3. Обмен с доплатой при отсутствии такого же телефона или отказа потребителя от данной модели.

ВАЖНО! Если отсутствует товарный или кассовый чек на приобретенный аппарат, для сдачи его обратно потребуются показания свидетелей.

Процесс оформления возврата. Документация

Новый смартфон вскоре после покупки стал глючить, зависать, информировать владельца об ошибке при определении карты памяти, плохо держать зарядку аккумулятора, не реагировать на прикосновения к сенсорному экрану или у него нагревается и вздулась батарея? Перечисленные поломки являются основаниями, чтобы возвратить неправильно работающий андроид. Согласно п.1 статьи 18 ЗОЗПП покупатель вправе в 15-дневный период обратиться с просьбой поменять смартфон.

Продавец может не согласиться с тем, что девайс некачественный и назначить собственную независимую экспертизу. В этом случае покупатель вправе присутствовать при проведении анализа поломки. Если окажется, что работа аппарата нарушена из-за ненадлежащего использования по вине покупателя, ему придется оплатить все издержки по произведенным затратам на экспертизу.

Порядок оформления возврата выглядит следующим образом:

1. Собирается полная заводская комплектация смартфона. В нее входят коробка, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сопутствующие запчасти и гарнитуры, которые шли в комплекте к девайсу, наличие серийных номеров и пломб.
2. Пакет документов и кассовый чек предоставляются на пункт продажи.
3. Оформляется претензия, на основании которой продавец вернет деньги или обменяет старый смартфон на новый.
4. Производится независимая экспертиза. Она может быть назначена как продавцом, так и сделана заранее самим покупателем. Результаты проверки будут готовы в течение месяца.
5. На основании вердикта экспертизы сдать смартфон и получить обратно деньги либо новый товар.

ВАЖНО! Результат экспертизы — решающее мнение для продавца при урегулировании вопроса возврата.

Экспертизой может быть рекомендован ремонт, замена комплектующих или повторная прошивка аппарата. При таких обстоятельствах также есть возможность вернуть деньги, отказавшись от гарантийного ремонта. Сделать это можно в случаях:

1. Повторной поломки. Если телефон уже подвергался починке, значит, настройку произвели некачественно или аппарат имеет более серьезные повреждения, чем кажется на первый взгляд.
2. Если цена за предстоящий ремонт чрезмерно высока. В некоторых моделях смартфона нецелесообразно производить замену защитного стекла панелей из-за царапин ввиду дороговизны ремонта. Дешевле заменить разбитый аппарат или вернуть за него деньги.
3. Если покупатель принципиально не хочет сдавать телефон в ремонт и требует выдать ему новый. Такое требование выполняется только при согласии продавца. В данном случае идти на уступки он не обязан.

При любом положении дел потребитель вправе опротестовать решение экспертизы и подать заявление на ее повторное проведение.

Возврат исправного аппарата

Если новый правильно функционирующий сотовый не понравился в эксплуатации, его также можно взять и вернуть продавцу, руководствуясь Законом о ЗПП РФ. Правда, сделать это будет довольно затруднительно и при обязательном наличии следующих условий:

1. Если покупателя в момент покупки не ознакомили с основными характеристиками гаджета и не предоставили полную информацию о нем, а дома обнаружилось, что некоторые важные функции и параметры у аппарата отсутствуют. В этом случае продавец нарушил требование ст.10 ЗоЗПП, и оно является основанием для возврата.
2. Если мобильный не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а также в список технически сложных товаров.
3. Не подходят параметры, не нравится форма, цвет аппарата или им неудобно пользоваться.
4. Прошло не более 14 дней со дня приобретения.
5. Сохранился чек, товарный вид, защитные пломбы и пленки, заводская комплектация. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
6. Не был использован.
7. В момент обращения на точке продажи отсутствует такая же модель смартфона соответствующей формы, расцветки или размера.
8. Наличие общегражданского паспорта.

При выполнении всех вышеперечисленных требований удовлетворить просьбу о сдаче телефона обязаны в 10-тидневный срок.

ВАЖНО! Вернуть исправный телефон возможно только с добровольного согласия продавца.

Возврат покупки в интернет-магазин или приобретенной в кредит

Статьей 26.1 Федерального ЗоЗПП предусмотрено разрешение споров, возникающих при совершении покупок дистанционным способом. Так, исходя из данного документа, покупатель вправе отказаться от товара, приобретаемого через интернет-магазин, в любое время до момента его передачи и перевода денег продавцу.

Как только покупатель получил телефон на руки, у него есть 7 дней для возврата гаджета надлежащего качества, если его не устроили параметры или характеристики покупки.

При письменном заверении факта передачи смартфона потребитель может сдавать его обратно в течение 3 месяцев с момента подписания документов.

Однозначно отказаться принять товар обратно интернет-магазин может лишь в случае индивидуального спецзаказа, который предназначался конкретному пользователю и не может эксплуатироваться другими людьми. В этом случае для возврата части денег можно сдать смартфон в ломбард.

Кредитование при покупке дорогостоящих андроидов – обычное явление. Нередко прямо в магазинах предлагают приобрести мобильный при помощи автокредита без поручителей и справок о доходах. Имеет ли обратный ход такая сделка и возможно ли вернуть кредитный телефон продавцу?

Для аппаратов, приобретенных в рассрочку, действуют такие же правила, как и для гаджетов, купленных в обычных магазинах с небольшой разницей, касающейся банковского договора.

Процедура возврата будет аналогичной, как при обычной покупке. Нужно внимательно изучить кредитный договор. Нередко в нем банк прописывает условия и порядок действий при возврате телефона.

ВАЖНО! Выплаты по кредиту не прекращаются до тех пор, пока банк не вынесет окончательного решения о преждевременном расторжении договора и не закроет кредитный счет.

Как поторопить продавца с обменом или возвратом?

Тяжба и волокита, связанная с возвратом девайса, способна отбить охоту к реализации законных прав потребителя. Чтобы сделать этот процесс более простым и быстрым, воспользуйтесь следующими подсказками:

1. Заранее самостоятельно заказывайте независимую экспертизу. К моменту обращения в магазин документ будет на руках, что значительно сэкономит время.
2. Идите на компромисс с продавцом. Часто обменять телефон гораздо проще и быстрее, чем сдать его.
3. Ссылайтесь на недостаток информации, которую предоставил продавец. Инструкции к мобильным составлены на иностранных языках. Почерпнуть какую-либо информацию и объяснение принципов работы телефона из них практически невозможно. Этим фактом можно обосновать обращение и обменять его в кратчайшие сроки.

Приобретая новый телефон, не стоит забывать о бережном обращении с ним. Особенно это касается периода гарантии. Распаковав приобретение, следует положить коробку со всеми чеками и инструкциями в надежное место, где они сохранятся весь гарантийный срок. Не стоит оставлять аппарат без присмотра в общественных местах, где его могут украсть. Пользоваться устройством должен лично покупатель. Нежелательно передавать сотовый третьему лицу, которое способно сломать или разбить его.

Собираясь приобрести новинку, отнеситесь к покупке со всей серьезностью и ответственностью. Проанализируйте функции аппарата, почитайте отзывы пользователей и протестируйте телефон на точке продажи. Эти действия уберегут вас в дальнейшем от разочарования в покупке и возврата ее в магазин.

Возврат телефона в Связной

Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги.

Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный

История моей войны со «Связным»

Откуда магазин должен знать, что вы случайно так и не сделали?

Откуда им знать, что вы его не оставили на торпеде при температуре на солнце в +70*С с запущенной видеоигрой? Для этого и есть диагностика, и магазину НАПЛЕВАТЬ какой будет результат, если гарантия — производитель заменит товар, нет — магазин должен будет слушать ваши претензии, обычно агрессивные.

Поэтому магазину даже выгодно, чтобы случай был гарантийным. Такие опусы потом в интернете на репутации сказываются плохо.И самое важное, многие магазины часто идут на встречу, даже если покупатель не прав по закону. Поэтому начинайте свое обращение вежливо и приветливо, потому что если вы изначально НЕ правы и приправляете свое обращение фразами «я вас засужу, вы у меня ответите, не магазин а шарашка! вы там совсем глупые» и т.д. — вам откажут сразу, по закону.

Пугать магазин можно огнестрельным оружием, поджогом (стоя с канистрой бензина), но никак не судами, тем более если вы не правы.

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.

Предоставить документ, идентифицирующий личность.

Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

• Часы (электронные).
• Компьютерная техника.
• Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
• Смартфоны.
• Любые устройства с сенсорным дисплеем.
• Камеры и объективы.
• Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
• Принтеры, сканеры, МФУ.

Можно ли вернуть телефон в интернет магазин Связной, если он не понравился? Связной — возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней: условия

В период месячного пользования обнаружилась неисправность. Покупатель сдал устройство на ремонт по гарантии.

Была проведена экспертиза. Выяснилось, что есть царапины на корпусе. В гарантийном ремонте было отказано. Покупатель просит сделать ремонт, возместить расходы.

Образец В ЗАО «Связной»___________ Адрес: (адрес магазина или пункта самовывоза) _________________________ От (фамилия, имя, отчество)_________________________ Адрес: (покупателя)_________________________ ПРЕТЕНЗИЯ __(дата)________ года я, ____(Ф.И.О.)______________, купил телефон марки ___________. Цена модели составляет _________ рубль. До истечения месячного гарантийного срока пользования телефоном, была обнаружена неисправность, в виде долгой подзарядки батареи Айфона, дольше положенного времени.

___(дата)_______ года я сдал телефон на гарантийный ремонт. В ходе проверки устройства, произведенной в мое отсутствие, в мастерской, было выявлено, что мой телефон имеет неприглядный вид, механическое повреждение корпуса.

>Можно ли вернуть телефон в Связной?

По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

МЕГА-пост про возврат телефона в Связной.

Небольшое лирическое отступление:
Начнем с того, что, что бы что то вернуть, надо что то приобрести.
Как все покупают телефон?
Приходим, интересуемся есть ли в наличии необходимый аппарат, покупаем.
В интернет магазине оставляем данные, перезванивают/пишут на майл, привозят — расплачиваемся.
Все эти операции занимают пять-пятнадцать минут.
Мы расстались с деньгами, телефон у нас.
Но если телефон сломан по умолчанию и куплен уже таким?
Или не оправдал ожиданий?
Как вернуть деньги?
Запасаемся попкорном и ждем. Долго ждем. Не пятнадцать минут, как при покупке, а месяц. (Неделю! Не меньше! (с) Кролик из Винни-Пуха)
Сейчас постараюсь описать весь процесс возврата телефона.
Возврат я начал с того, что полез в нормативную базу, в моем случае — Консультант плюс.
Если у вас телефон имеет тачскрин(дисплей для ввода информации), GPS, фотокамеру… и вообще это уже не телефон, а смартфон, то это технически-сложный товар.
О чем говорит Перечень технически сложных товаров, а именно:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ПУТИН
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Я специально выделил еще пункт 7, т.к современные телефоны могут еще называть «мини- микро-компьютерами» «смартфонами» «коммуникаторами» итд.

Исходя из перечня, убеждаемся в том, что телефон именно такой.
Надо учитывать особенности возврата.
К примеру купили «чОрненький», а хочется «рОзовенький».
Или к примеру не подошел к цвету глаз хомячка.
Что делать?
Обратится к такому замечательному документу, как: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 21.08.2012)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Исходя из нормативной базы…. никак. Обмен технически-сложного товара по параметру «не подошел по цвету, размеру итд» невозможно.
Хотя…
Т.к пост пишу второй раз, вспомнил, что «Связной» идет на встречу покупателям и возможно вернуть телефон.
Не опираясь на законодательство, а на договор дополнительной(расширенной) гарантии, стоящий около 800-1500 рулей. Возврат можно вернуть с удержанием 20% стоимости телефона
В моем же случае телефон «HTC Evo 3D» после обновления «до Android 4.0.3» стал перезагружаться, после звонка, после смены трека в плеере итд.
Когда соберетесь возвращать телефон, не стоит идти с мыслью «продаван гад, пихнул … , ща я ему устрою!»(да да, есть и такие, так скажем любители поскандалить). Большинство из консультантов телефоны держат в руках наравне с вами, т.е в момент оформления покупки и что там где сломано никто не знает
Далее нормативной базы и законов вы никуда не сдвинетесь. Платить за вас никто не будет. Да и продавец вряд ли вам тогда пойдет на встречу
Придя в магазин, попросите бумагу для сдачи аппарата на диагностику (почему выделил, ниже)и обязательно скажите, что от ремонта вы отказываетесь.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 25.06.2012)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Можно еще напросится на присутствие при диагностике, ссылаясь на закон, вам скорее всего откажут, это отдельная песнь, я не напрашивался. Если у кого получилось, расскажите как
Еще можно сказать, что в законе сказано «в случае необходимости» и попросить их доказать необходимость… Но это долгий юридический путь
Предлагаю пойти по пути наименьшего сопротивления.
Бумажка №1.

Её я получил в «Связном» где приобретал.
Все сроки по времени ремонта итд. обычно в подобных документах указаны. Это 45 дней, исчисляющиеся со следующего дня.
Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени
Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Если конец ремонта выходной, то:
Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 25.06.2012)
«О защите прав потребителей»
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Получается что то около 45-47 дней(+1 день, следующий за датой обращения, + возможные выходные).
Много, но «закон есть закон» (с) кто то.
В реальности же эти сроки гораздо меньше, так что не стоит так огорчатся
Прошло 2 недели и телефон я получил… Вот с такой бумажкой.
Бумажка №2.

Как видно телефон просто перепрошили. Замечу, не стоит из-за этого огорчатся, это стандартная процедура, как если бы бытовую технику перед ремонтом почистили от пыли. В данном случае пыль — настройки телефона/приложения/сообщения/контакты итд, ни один специалист в вашей «грязи» ковырятся не будет
Ну и замечу иногда это помогает решить проблемы, т.е аппарат сам физически исправен.
Даже я был не против нормально «залитой» прошивки.
Но после возврата телефона мне, через 3 дня он стал вообще выключатся. За половину рабочего дня он вырубился более 5 раз.
Не дело… Пришел уже напрямую в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ, далее СЦ).
Там я так же сказал, что мне нужна диагностика и бумажка, где указано, что аппарат неисправен.
Тут меня, скажем так… обманули. Об этом ниже. А пока бумажка о сдаче аппарата в СЦ.
Бумажка №3

Несмотря на то, что девушка согласилась со всем, что я говорил об отказе от ремонта, через несколько дней на сайте СЦ я ВНЕЗАПНО обнаружил, что «телефон ожидает запчасти».
В этот ж день я снова обратился в СЦ, где очень долго доказывал новой сотруднице, что мне необходим не ремонт, а заключение. В ответ же я слышал, что «заключений мы не выдаем».
Как быть? с ремонтом я не согласен, в «Связном» требуют заключение об отказе от ремонта и неисправности.
-Будь что будет — подумал я и попросил вернуть аппарат, т.к повторно обратится с СЦ я всегда успею.
Было написано следующее заявление:
Бумажка №4

Обязательно напишите слова «отказываюсь от ГАРАНТИЙНОГО ремонта».
Это означает, что телефон имеет дефект, ответственность за который несет производитель/продавец.
Обратите внимание на печать и дату приемки. Попросите дать копию заявления.
Девушка попросила подождать, и начала обслуживать следующего клиента. Когда она выходила из комнаты техников, я увидел абсолютно убитый в хлам HTC Evo 3D, с расколотым дисплеем и поврежденным и раскурочанным корпусом.Буйство эмоций во мне с трудом, но было сдержано, инфаркт обошел стороной
Как то СЛУЧАЙНО! за мной парень тоже принес такой же телефон, только разбитый… Фух, пронесло… Оказалось замена дисплея на данной модели стоит почти 9000… Только вот подержанный такой же стоит 8000
Пока она оформляла бумаги, ей принесли телефон и … ВНЕЗАПНО необходимая бумажка!
Полчаса беседы и разговоров об одном и том же, но разными словами
Объяснил ей, что могут еще приходить люди с такой же просьбой, так что не тяните время, им нужна эта бумага. Любезно распрощались.
Бумажка №5.

Обратите внимание на слова: клиент ОТКАЗАЛСЯ от ГАРАНТИЙНОГО ремонта. Получается дефект есть, но ремонт не проведен по причине отказа клиента.
Берем эти бумажки и возвращаемся в «Связной».
Если хотите обменять телефон сразу или вернуть деньги, не обольщайтесь… В Связном на момент сдачи телефона (Июль 2012) рассматривал заявление 12 часов!
И кстати да, надо еще бумажек. Не одну
В салоне пишем бумажку №6:

Я отдельно сфоткал имя «Гены», не удержался:

Майкл Тач
Я в жизни не слышал про такое имя и какую либо его связь со «связной».
Это заявление будут рассматривать, как и говорилось выше — 12 часов.
Или не его. Запамятовал.
В самом «Связном» еще есть какие то внутренние обращения продавцов в «вышестоящему» начальству. Даже если в салоне старший менеджер, то даже он подчиняется им. Как говорится концов не найти
Как видите, после команды «можно!» я увидел заявление аж на самого Майкла Тача
Если денег нам не надо(мой случай, т.к аппарат я брал по самой низкой цене в России, если верить Яндекс-Маркету) и хочется обмен(когда сдавал аппарат, консультант обещал заказать еще 1 трубку на точку) то пишем заявление и ждем…
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 25.06.2012)
«О защите прав потребителей»

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Получается интересная ситуация — мой случай — «Если у продавца… в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
+ месяц ожидания
Естественно я не рискнул и написал заявление на возврат билетов гослото банка России, попросту говоря денег.
Замечу!
Если есть желание «поиметь» продавца за доставленный гемор (к примеру вы живете в области, а купили телефон в каком-нибуть райцентре, можете написать еще одно заявление на … возмещение убытков!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 25.06.2012)
«О защите прав потребителей»
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
.
Даже если пришлось взять номер в гостинице (ну на след. день к примеру нужно быть в магазине/салоне/СЦ то получается это за счет продавца.
На себе же проверять эту статью я не стал, хотя имел право, на проезд, читайте впустую ушло больше 120 или около того рублев, ну и плюс времяК сожалению билетов, подтверждающих проезд у меня не было, хотя какой был соблазн!
Просто получить моральное удовлетворение
В итоге я получил очередное заявление/претензию/петицию/ротацию от консультанта.
Бумажка №7

которую мне тут же обналичили на деньгу.
Итого:
временные затраты : 5 минут на покупку(я просто попросил оформить покупку, т.к уже знал что хочу) + 2.5 недели на первый ремонт + 5 дней на повторную диагностику с возвратом.
Ден.затраты — проезд до связного, до СЦ и обратно ~ 36+36+36+36…
Но это у меня все относительно благополучно закончилось.
Тут уже пошла лирика, так сказать мои рассуждения:
По телефону консультант когда советовался с «людьми сверху», сказал что клиент не однократно обратился с проблемой, хотя по началу говорили, про «существенный недостаток» в аппарате и отправляли ремонтировать.
Для начала:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
С определением определились…
А где оно применяется?
Выделю слова на которые стоит обратить внимание… впрочем как и делал это выше
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Получается следующее, я успешно вернул телефон, т.к у меня не прошло 15 дней. После 15 дней меня бы пнули ремонтировать.
Но, надо заметь такую вещь как повторное обращение(а в современных аппаратах нет незаменимых компонентов, есть только дорогостоящие… но за них по моему платит производитель, поэтому всем без разницы на «.. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени…» ), и… сроки ремонта.
«невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Получается если СЦ более 30 дней ремонтирует телефон, то можно требовать возврата денег.
Тут может возникнуть разрыв шаблона у наблюдательного читателя, т.к выше писалось про 45 дней, а тут 30… что ж, это несовершенство рос.законодательства(или я неправильно понял).
Подобная история у меня приключилась с обменом паспорта… О чем вскоре будет написан новый пост
Всм удачных покупок и спасибо за прочтение!

«Связной» начал бесплатно менять любые старые смартфоны на новые

Разное 20.11.2018 | 1

Одним из самых известных магазинов электроники на территории России является «Связной», у которого более двух тысяч своих торговых точек в различных регионах страны. Сегодня, 20 ноября 2018 года, данная компания запустила специальную акцию, которая позволяет бесплатно менять любые смартфоны на новые модели, причем заплатить в таком случае придется всего 1 рубль. Эта сумма денег нужна для того, чтобы оформить сделку продажи нового мобильного устройства, что необходимо по закону.

Начиная с сегодняшнего дня жители России могут обратиться в магазины «Связной» и Cstore, являющего авторизированным реселлером Apple. В них теперь можно бесплатно обменять сразу несколько старых мобильных устройств на какое-то одно новое. Эти гаджеты могут быть не только смартфонами, но еще и планшетами, причем подходит продукция от различных производителей. Взамен можно будет получить новый смартфон, планшет, моноблок, ноутбук или что-то еще.

В специальном предложении также участвует техника Apple, а именно – iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch и другая. К обмену в настоящее время принимают телефоны Samsung, Apple, Huawei, Honor, Sony и LG, а также планшеты от компаний Samsung, Apple и Huawei. Принимают к обмену даже старые модели, в том числе с трещинами, сколами и прочими повреждениями. Для получения новой модели взамен старой необходимо обратиться с сотруднику торговой точки и попросить провести диагностику сдаваемого мобильного устройства.

Принимают даже «серые» гаджеты, которые были куплены в других странах мира и привезены в России для использования. Коробка и различные аксессуары также не являются обязательными, но важно понимать, что чем более полный комплект поставки и чем лучше выглядит телефон, тем большую сумму денег за него даст магазин «Связной». Озвученной суммой денег можно будет оплатить до 100% стоимости любого нового гаджета, а из своего кармана потребуется отдать лишь 1 рубль для оформления официальной гарантии и регистрации сделки продажи электронного устройства. В остальных случаях придется доплатить.

Новая программа от российского ритейлера «Связной» называется MultiTrade-in, став первой на территории России, позволяющей сдать сразу несколько электронных гаджетов, а взамен получить любое новое, вплоть до моноблока. Ранее был озвучен топ-10 самых популярных в мире смартфонов.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.