Статья 10 закон о защите прав потребителей

1. В комментируемой статье закреплена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставить потребителю информацию о товарах (работах, услугах). Данная информация должна быть достоверной и необходимой, обеспечивающей потребителю возможность правильного выбора товара (работы, услуги).

Критерии «необходимость» и «достоверность» были раскрыты в комментарии к ст. 8 Закона (см. комментарий к ст. 8). Еще одной качественной характеристикой предоставляемой потребителю информации является ее своевременность. Своевременность означает, что необходимая и достоверная информация о товаре (работе, услуге) должна быть предоставлена потребителю вовремя с тем, чтобы она могла повлиять на его решение о приобретении товара (работы, услуги). В п. 2 ст. 8 комментируемого Закона определено, что информация должна быть доведена до сведения потребителя при заключении договоров купли-продажи и договора о выполнении работ (оказании услуг).

Перечень предоставляемой потребителю информации закреплен в п. 2 комментируемой статьи. Однако данный перечень не является исчерпывающим, поскольку по отдельным видам товаров (работ, услуг) он может быть дополнен в правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), утвержденных Правительством РФ.

2. В п. 2 комментируемой статьи определена обязательная информация о товарах (работах, услугах).

К обязательной информации о реализуемых товарах относятся сведения об основных потребительских свойствах товара, цене, условиях приобретения, гарантийном сроке (если он установлен), правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроках службы или годности.

При реализации пищевых продуктов до потребителя должны быть доведены сведения об их составе и пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утвержден Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 N 481.

В случае если к реализуемым на территории Российской Федерации товарам (как отечественным, так и импортируемым) предъявляются требования об энергетической эффективности, информация о таких товарах, указанная в технической документации, прилагаемой к ним, нанесенная на их маркировке или на их этикетках, должна включать сведения о классе энергетической эффективности таких товаров. Перечень видов товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2009 N 1222. В данный перечень включены виды бытовой техники (телевизоры, холодильники, морозильники, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, электродуховки), а также бытовые электрические лампы, лифты, предназначенные для перевозки людей.

В случае если технический регламент на отдельные виды продукции устанавливает требования по обязательному подтверждению соответствия такой продукции установленным в нем требованиям, до потребителя должна быть доведена информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

К примеру, в соответствии с требованиями Технического регламента на молоко и молочную продукцию при реализации пастеризованного молока на розничных рынках (включая сельскохозяйственные рынки) путем розлива из транспортной или другой тары продавцы обязаны предъявлять декларацию о соответствии и довести до потребителей информацию о необходимости обязательного кипячения пастеризованного молока (Федеральный закон от 12.06.2008 N 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию»).

В том случае, если товар (работа, услуга) предоставляются в кредит, до потребителя должна быть доведена информация о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате, графике погашения этой суммы. При этом комментируемый Закон исключает возможность выдачи физическим лицам кредитов с т.н. плавающей процентной ставкой, поскольку в этом случае не может быть обеспечено право потребителя на получение информации о полной стоимости кредита, полной сумме кредита и графике его выплаты (информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров»).

Обязанность предоставить информацию о своем адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) возложена на изготовителя (исполнителя, продавца) в соответствии с требованиями ст. ст. 8 и 9 комментируемого Закона. Обязательность предоставления аналогичных сведений об уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) будет находиться в прямой зависимости от факта того, есть или нет в отношении конкретного товара уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер. При этом очевидно, что в отношении любого импортного товара наличие соответствующей информации об импортере будет по определению обязательным. Непредоставление такой информации может порождать для продавца как гражданско-правовую ответственность перед потребителем в соответствии со ст. 12 комментируемого Закона, так и определять состав соответствующего административного правонарушения (письмо Роспотребнадзора от 22.11.2007 N 0100/11983-07-32 «О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ», п. 3).

+Читать далее…

В соответствии с абз. 12 п. 2 комментируемой статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

К примеру, при предоставлении потребителю платных медицинских услуг на информационных стендах (стойках) медицинской организации должна быть размещена информация о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации (Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006, п. 11).

Правила продажи товаров, выполнения работ либо оказания услуг (или извлечения из них) в целях информирования потребителя вывешиваются в удобном для обозрения месте торгового зала или иного помещения исполнителя.

В правилах, регламентирующих оказание услуг по перевозкам пассажиров, грузов и багажа железнодорожным транспортом, определено, что информация об оказываемых услугах предоставляется по запросу потребителя бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей (Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111, п. п. 7, 8). Аналогичное правило о предоставлении информации по запросу потребителя закреплено в правилах оказания услуг по перевозке на внутреннем водном транспорте (Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 N 72, п. 12).

Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений обеспечивает возможность правильного выбора услуги, предметом которой будет служить концертное выступление того или иного исполнителя музыкальных произведений. При этом в письме Роспотребнадзора разъяснено, что указание на использование фонограмм обязательно только в тех случаях, когда такое их использование действительно предполагается при исполнении музыкальных произведений. Указание на использование фонограмм должно содержаться в афишах, программах выступлений, рекламных проспектах и других, главным образом печатных, носителях соответствующей информации, находящихся и размещенных непосредственно в местах продажи соответствующей билетной продукции (см.: письмо Роспотребнадзора от 21.06.2005 N 0100/4690-05-32 «О проверке соблюдения права потребителей на своевременное получение информации об использовании фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений»).

3. В п. 3 комментируемой статьи перечислены основные способы доведения до потребителя информации о приобретаемых им товарах (работах, услугах). Информация о реализуемых товарах должна содержаться в прилагаемой к ним технической документации, размещается на потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке или наносится при маркировке товара.

Доведение до потребителя информации о выполняемых работах или оказываемых услугах осуществляется иными способами, принятыми для отдельных видов работ и услуг.

К примеру, информация о периодическом печатном издании доводится до сведения подписчиков редакциями, издателями и распространителями путем издания каталогов периодических печатных изданий, через средства массовой информации, при помощи рекламы и другими способами (см.: Правила распространения периодических печатных изданий по подписке, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.11.2001 N 759, п. 4).

В соответствии с п. 13 Правил оказания услуг общественного питания информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. При этом возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания должна быть предоставлена потребителю как в зале, так и вне зала обслуживания (см.: Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, п. п. 13, 14).

Информация о подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов содержится в декларации о соответствии/сертификате соответствия, такой товар маркируется знаком обращения на рынке или знаком соответствия.

Знак обращения на рынке представляет собой обозначение, информирующее потребителя о том, что приобретаемая им продукция соответствует требованиям технического регламента.

Знак соответствия служит для информирования потребителя о соответствии приобретаемой продукции требованиям добровольной сертификации или национальному стандарту.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

О чём говорит ст 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей»

Как часто вы читаете этикетки? Задумываетесь о достоверности информации, указанной на них? Так, при покупке продуктов в соседнем супермаркете потребитель редко вчитывается в состав знакомых марок. А вот при приобретении автомобиля, уже более основательно изучает товар – узнает все характеристики, условия гарантийного обслуживания, кто производитель.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены? ДаНет

Представьте, что вы приобрели продукт, а производитель не указал в составе ингредиент, на который у вас аллергия. Скорее всего, зная о непереносимости какого-то компонента, вы изучили состав. Тогда это серьезное нарушение. Изготовитель (продавец) по закону должен ответить за него, а также возместить вам причиненный ущерб.

Информация о товарах (услугах), которая предоставляется покупателю, строго регулируется законом. А именно статьей 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей» РФ и Гражданским Кодексом РФ. Существуют и специальные правовые акты, которые регламентируют предоставление информации об отдельных видах товаров.

Сведения о продавце (изготовителе), о товаре обязательно необходимо размещать на упаковке и на русском языке

Необходимая информация для покупателя согласно закону

Давайте разберемся, о чем вас должен информировать продавец (производитель/изготовитель) по российскому законодательству. В законе «О защите прав потребителей» говорится – информация должна быть достоверна и способствовать правильному выбору товара. Это важно.

Потому что если информация ложная или неполная, вас вводят в заблуждение. Вы можете купить вещь, совершенно не подходящую вам по потребительским или эксплуатационным свойствам. И это приведет к неудобствам, убыткам, ущербу или другим проблемам. Приятного здесь мало.

Для наглядности рассмотрим пример из судебной практики

Покупательница В. приобрела пластиковые окна, но после установки обнаружила, что в сильные морозы на стеклах образуются конденсат и наледь. Оказалось, окна ПВХ фирмы ООО «Дальсервис» не соответствуют ГОСТу и техническим регламентам, а монтаж был выполнен с нарушениями.

По результатам экспертизы также выяснилось, что окна не предназначены для эксплуатации в морозы ниже 15 градусов, их теплообмен имеет недостатки. При этом покупательница, чтобы снизить стоимость монтажных работ, согласилась на установку монтажного шва не по ГОСТу, а по технической документации фирмы. Что существенно повлияло на промерзание окон, хотя не должно было привести к таким последствиям.

Продавец не проинформировал обо всех нюансах покупательницу и не предоставил ей полную информацию о товаре и услугах, как предписывает статья 10 Закона «О защите прав потребителей». Женщина обратилась в магазин с претензией, но получила отказ. Тогда В. пошла в юридическую консультацию и обратилась в суд с иском.

Истица не получила от ООО «Дальсервис» при заключении договора полной, точной и достоверной информации, что повлекло неприятные последствия и для нее, и для магазина.

Суд постановил: расторгнуть договор купли-продажи, выплатить неустойку и возместить все судебные расходы покупательнице.

Если бы ей заранее сказали, что недорогой профиль не выдерживает морозов, а удешевление установки (монтажа) приведет к образованию наледи и конденсата – она, наверно, лучше переплатила, но приобрела более качественные товар и услуги.

Всю информацию продавец может доносить до потребителей любыми законными способами

Итак, по закону (ст.10 ЗоЗПП РФ) продавец должен сообщить вам достоверную информацию:

1. О потребительских качествах (характеристиках)/составе товара. Касаемо продуктов питания, нужно подробно указывать:
   1. состав, в особенности наличие различных добавок и ГМО;
   2. назначение;
   3. пищевую ценность;
   4. сроки и условия хранения;
   5. способы, место и дату изготовления;
   6. вес (объем);
   7. противопоказания (только для некоторых категорий, Постановление Правительства РФ от 23.04.1997 № 481).
2. О техническом регламенте (или другом установленном документе). То есть должен быть документ, который подтверждает соответствие товара всем предусмотренным требованиям согласно ФЗ РФ «О техническом регулировании». Все товары, которые имеют подтверждение, полученное в законном порядке, маркируются специальным знаком обращения на рынке (ПП РФ от 19.11.2003 № 696).
3. О цене, причем в рублях (относится больше к розничной торговле).
4. Об условиях и сроках гарантии. Если они не установлены, нужно указывать срок безопасной и эффективной эксплуатации.
5. Об энергетической эффективности товаров, для которых это требуется. Например, стиральные машины, телевизоры, холодильники и т. д. (все товары перечислены в ПП РФ от 31.12.2009 № 1222).
6. О сроке годности/эксплуатации (для товаров, у которых предусматриваются такие сроки). Также указываются возможные последствия при использовании товаров с истекшим сроком годности и действия по утилизации.
7. О точном адресе продавца (изготовителя/ производителя), его полном фирменном наименовании (других сведений о регистрации).
8. О соответствии требованиям безопасности (ст.7 Закона «О защите прав потребителей»).
9. О реальном человеке, который будет делать работу или предоставлять вам услугу.
10. О правилах продажи (покупатель должен иметь к ним свободный доступ).
11. О товарах, которые уже были в употреблении. Если продавец это скроет, потребитель может вернуть покупку, ссылаясь на то, что товар был продан с неоговоренными недостатками.
12. Об использовании звукозаписей.

Минимальная информация которую необходимо раскрывать о товаре раскрыта как раз в ст 10 ЗОЗПП

Всю информацию продавец может доносить до потребителей любыми законными способами (п. 2 ст.10 ЗоЗПП РФ). Например, при помощи технических документов, инструкций, сертификатов, этикеток, маркировок, бирок и пр.

Для отдельных видов товаров необходимо указывать дополнительные сведения (смотрите главу 1 ПП РФ от 19.01.1998 № 55). Например, это информация о лицензии, различных разрешениях и т. д. Покупатель вправе в любой момент ознакомиться с ними.

Если товар уже был в употреблении, имеет недостатки, продавец обязан сообщить об этом покупателю и устно, и письменно (в договоре, на ярлыке и т. п.).

Сведения о продавце (изготовителе), о товаре обязательны на русском языке. Покупатель может беспрепятственно получать всю необходимую и важную информацию о товаре (услуге), чтобы выбрать нужное именно ему.

Нарушение продавцом норм статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не сообщил покупателю истинную информацию о товарах (услугах или работах) либо дал неполные сведения, он должен отвечать за это согласно законодательству РФ. Так, за несоблюдение норм статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» законом предусмотрены штрафы до 10 тыс. руб. (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Предоставление необходимой информации о товаре регулируется и нормами Гражданского Кодекса РФ. А именно статьей 495, пункты 3 и 4 которой закрепляют ответственность продавца за уклонение или отказ от выдачи информации о товаре. Покупатель при нарушении п. 1 и 2 статьи 495 ГК РФ может требовать возмещения убытков. Или вообще отказаться от намерения покупать и настаивать на возврате уплаченной суммы. Эти же нормы есть и в самом законе о «Защите прав потребителей» в статье 12.

Недостатки, которые возникли из-за отсутствия нужной информации (если это доказано), по требованию покупателя либо устраняются, либо происходит замена товара или возврат денег. В случае, когда из-за недостатков товара, а также услуг или работ потребителю был причинен вред, за это продавец (изготовитель или исполнитель) несет имущественную ответственность (ст. 14 ЗоЗПП).

Если вы в результате неверной, неполной или недостоверной информации о товаре (услуге/работе) пострадали, защищайте свои права. Это можно делать как в досудебном порядке, так и через суд.

Если продавец (производитель/изготовитель) ввел вас в заблуждение, предоставил ложные или неполные сведения, пишите ему претензию с требованиями вернуть или обменять покупку (возместить убытки, стоимость). В случае отказа можно обращаться в суд.

Вы всегда можете проконсультироваться с юристами, чтобы действовать по закону и не терять времени. Все понесенные затраты вам должен будет возместить продавец по решению суда. Вы имеете право потребовать и компенсацию за моральный ущерб, вне зависимости от неустоек и других выплат.

Перед покупкой обязательно внимательно ознакомьтесь с полной информацией о товаре (услуге). Особенно это важно для дорогостоящих приобретений или товаров, требующих специального разрешения на продажу. Старайтесь избегать сомнительных покупок и ненадежных производителей.

Мы желаем вам только качественных товаров и добросовестных продавцов!

Ключевые моменты ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Ст. 10 ЗоЗПП подразделена на три следующих пункта:

1. Обязывающий производителя (подрядчика, продавца) ознакомить потенциального клиента с информацией о товарах (работах, услугах). Сведения должны быть достоверными и предоставлены своевременно.
2. Указывающий, какая именно информация должна быть предоставлена потребителю.
3. Перечисляющий способы ознакомления.

Списки конкретных сведений относительно некоторых видов товара или услуг, а также способы их предоставления установлены отдельными правительственными постановлениями. Данные требования призваны исключить возможность неправильного выбора и обеспечить потребителю приобретение изделия с необходимыми ему характеристиками.

Своевременное информирование покупателя

Покупатель должен быть вовремя, то есть до совершения покупки, ознакомлен с полной информацией о товаре, чтобы иметь возможность принять верное решение о его приобретении. Данные сведения должны быть предоставлены ему при подписании соглашения о покупке или получении услуг (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП).

Сведения, подлежащие обязательному указанию

Как указывает Закон о защите прав потребителей, а именно 10-ая статья, покупатель вправе получить сведения, описывающие следующие характеристики товара или услуги:

Полезная статья Законодательством урегулирован вопрос возврата товара в магазин без упаковки — закон на стороне покупателя. Однако, есть исключения — например, товар принимается обратно только с упаковкой, если она является неотъемлимой частью товара или Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе. Подробнее о вопросах возврата товара без упаковки, читайте в этой статье

1. Название технического регламента, номер Госстандарта или другое обозначение, которому соответствует качество изделия.
2. Адрес и наименование компании-изготовителя, уполномоченной организации (ИП), импортера.
3. ФИО исполнителя, нанятого для выполнения работы или оказания услуг. А также другие сведения о нем, имеющие отношение к предполагаемому качеству работы и которые могут повлиять на решение нанимателя.
4. Потребительские свойства. В наиболее пространном варианте описаны качества продуктов питания:
5. состав:
   основные компоненты;
   пищевые добавки;
   биологически активные вещества;
   продукты, созданные с использованием методов генной инженерии (если их содержание превышает 0,9% от общей массы);
   пищевая ценность;
6. вес, объем;
7. применение;
8. условия использования и хранения;
9. способ приготовления;
10. дата, когда был приготовлен и упакован продукт;
11. возможные противопоказания к употреблению при некоторых заболеваниях (список продуктов, требующих предоставления указанной информации, утвержден Пост. Правительства № 481 от 23 апреля 1997 г.);
12. Подтверждение безопасности для окружающей среды, а также жизни, здоровья и имущества покупателя (п. 4 ст. 7 ЗоЗПП). Устанавливается в отношении товаров и услуг, подлежащих такому подтверждению согласно законодательным нормам.
13. Правила безопасной эксплуатации.
14. Функциональность и эффективность использования.
15. Экономный расход электроэнергии с указанием класса энергетической эффективности, если изделие входит в список товаров, нуждающихся в указании этой информации (согласно Пост. Правительства № 1222 от 31 декабря 2009 г.). К ним относятся: электрические лампы, телевизоры, холодильники, пассажирские лифты и другая техника.
16. Применение фонограммы при исполнении музыкального произведения.
17. Использование товара по назначению в течение некоторого времени, устранение имевшихся дефектов.
18. Стоимость в рублях, условия получения товара или услуги. При оплате в рассрочку — общая стоимость кредита и график внесения периодических платежей.
19. Срок действия гарантии при ее наличии.
20. Срок годности, длительность которого устанавливается согласно законодательству (кстати, в чем отличия срока годности от гарантийного срока — читайте ) Также рекомендации по утилизации изделия с истекшим сроком при невозможности его дальнейшей эксплуатации. Если использование просроченного товара может повлечь за собой последствия, опасные для жизни, здоровья или имущества владельца, данная информация включается в описание.

Список не является закрытым и в отношении некоторых изделий или услуг может быть расширен отдельными нормативными актами.

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

• в техническом паспорте;
• в инструкции по применению;
• на этикетке;
• в виде маркировки;
• в договоре;
• иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

1. его номера;
2. срока действия;
3. наименования компании, выдавшей документ.

Комментарии к ст. 10 ЗоЗПП

Законодательством не установлены ограничения относительно объема информации, предоставляемой покупателю. Для некоторых видов товаров предусмотрены дополнительные сведения, подлежащие предъявлению.

Сведения относительно табачно-алкогольной продукции

Например, иногда требуется копия справки, служащей приложением к таможенной декларации и заверенная печатями настоящего и предыдущего владельцев. Данный документ предоставляется по требованию потребителя или представителя проверяющих органов при розничной продаже товаров зарубежного происхождения:

• алкоголя;
• спиртосодержащей продукции;
• пива;
• сигарет.

Непредоставление нужной информации

В некоторых случаях даже установленного в ст. 10 ФЗ о защите прав потребителей информационного перечня оказывается недостаточно для осуществления правильного выбора, что обязывает продавца восполнить пробел по собственной инициативе. Чаще всего такая ситуация возникает, когда покупатель заблуждается относительно некоторых функций, режимов товара или его совместимостью с другой техникой.

Знаете ли Вы Нормами закона установлены виды ответственности за нарушение прав потребителей. Так, например, за обвес продавца могут привлечь к административной ответственности и выписать штраф. А за более тяжкие преступные действия продавца (повлекшие причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть) — ему грозит лишение свободы. Подробнее об этом читайте

Например, телевизор поддерживает функцию одновременного вывода на экран двух программ, о чем и заявлено в описании. Однако для осуществления этой функции требуется наличие дополнительного встроенного тюнера, принимающего сигнал второй программы. С целью снижения расходов производитель может не установить второй тюнер, не акцентируя внимание на этом факте.

В результате, купив данную модель, покупатель будет вынужден использовать в качестве источника отдельный тюнер, проигрыватель или компьютер. Для некоторых покупателей указанные обстоятельства могут служить существенным доводом против совершения покупки. В случае предъявления претензий ответственность будет возложена на продавца, не предупредившего покупателя об особенностях данной модели (ст. 12 ЗоЗПП).

Изделия, подлежащие обязательной сертификации

Соответствие некоторых товаров (в том числе — драгоценных металлов, камней и изготовленных из них ювелирных изделий) установленным нормативам нуждается в обязательном подтверждении. Списки данных товаров утверждены Постановлениями Правительства:

• № 1013 от 13 августа 1997 г.;
• № 372 от 5 апреля 1999 г.;
• № 766 от 7 июля 1999 г.

Пример из судебной практики

Суть конфликта

17 декабря 2015 г. Золотько А. Ю. подал исковое заявление о защите потребительских прав в адрес ООО «М. видео Менеджмент». Истец купил у ответчика ноутбук, руководствуясь информацией, указанной на сайте компании. Согласно ей, данная модель была снабжена двумя слотами памяти, что и побудило Золотько совершить покупку. Поскольку он нуждался в объеме памяти, не меньшем 8 Гб. для выполнения работы на ноутбуке.

Во время покупки истец осведомился о наличии двух слотов и получил дополнительное подтверждение от продавца. Однако по обращении в сервисный центр Золотько узнал, что модель содержит только один слот памяти, вследствие чего расширить ее можно лишь заменой существующей линейки.

Подача претензии

Истец обратился в магазин с письменной претензией, ходатайствуя о замене оперативной памяти, ориентируясь на п. 2 ст. 12 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец признал недостоверность предоставленных сведений, но в удовлетворении претензии отказал и предложил вернуть покупку с возмещением ее стоимости. Однако Золотько уже оплатил услуги специалистов ООО «Аудиторская фирма «Ваш аудитор» за:

• обновление операционной системы;
• установление драйверов внешних устройств, СУБД, бухгалтерских и офисных программ.

Для эффективной работы с указанными программами требовалась память больше имеющейся. Истец предполагал использовать ноутбук для работы в домашних условиях.

Порядок возврата ноутбука в магазин описан в статье здесь https://potrebexpert.online/5204-zakon-osnovaniya-poryadok-deistvii-vozvrata-noutbuka-v-magazin

Решение суда

На основании ст. 194 и 199 ГПК суд 17 февраля 2016 г. постановил: частично (то есть в меньшем размере) удовлетворить требования истца. ООО «М. видео Менеджмент» обязуется возместить Золотько А. Ю.:

1. стоимость ноутбука (ст. 12 ЗоЗПП);
2. расходы на услуги специалистов аудиторской фирмы;
3. причиненный моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП);
4. штраф в размере 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении претензии (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
5. средства, затраченные на оплату юридических услуг (ч. 1 ст. 100 ГПК);
6. неустойку за просроченное время, начиная с 11-го дня после обращения истца в магазин с претензией (ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Также истец был освобожден от уплаты пошлины (ст. 17 ЗоЗПП), погашение которой было возложено на ответчика.

>Статья 10 закона о защите прав потребителей

Статья 10 закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что каждый покупатель или же заказчик работ (услуг) имеет право на полную, достоверную и своевременно предоставленную информацию о том, что ему предлагается. Подобные сведения должны давать возможность сделать осознанный выбор. По отдельным категориям работ, услуг и товаров данные необходимо предоставлять конкретным образом, что устанавливается Правительством РФ.

При этом в статье 10 профильного в сфере защиты прав потребителей закона достаточно однозначно сказано, что должна содержать подобная информация:

1. Название технического регламента. Это означает, что товар прошёл проверку и соответствует определённым требованиям.
2. Данные о базовых свойствах товара, причём в отношении определённых групп – информацию о составе. Если речь идёт о продуктах, в которые входит ГМО, то производитель обязан фиксировать этот факт в маркировке (при условии: содержание модифицированного вещества превышает 0,9%).
3. Вес и объём. Они должны соответствовать фактическим и обозначаться с упаковкой и без. Допустимые отклонения также обязательно указываются.
4. Особые условия хранения, если они нужны для конкретных товаров. Подробности зависят от того, о чём идёт речь.
5. Другие данные, которые имеют значение для определённых продуктов. Например, если подразумевается еда, то следует указать пищевую ценность и т. п.
6. Срок годности, если он есть у продукта. В большей степени касается еды и различных напитков, лекарств, определённых средств личной гигиены, бытовой химии, парфюмерии. Однако и в отношении товаров из другой категории также иногда возникает необходимость обозначить срок годности.
7. Производитель. Эта информация должна быть на каждой упаковке. Обязательно указывается его адрес, контакты, причём актуальные (чтобы потребитель мог связаться). Если продукция поставляется на рынок импортёром, то ещё и сведения о нём.
8. Пункт и дата расфасовки – отчётливо и на видном месте.
9. Сведения о потенциальной опасности продукции, противопоказаниях и прочее. Такие данные должны предоставляться наглядно и в доступной форме.
10. Гарантийный срок, если тот установлен. Обозначается до конкретного дня.
11. Цена. Фиксируется всегда в национальной валюте (рубли). Если оплата предполагается через определённое время, то должны быть оговорены условия перевода, конкретные графики, если они есть, проценты, если предполагаются и другое.
12. Требования, связанные с энергетической эффективностью товаров, если по продукции те установлены согласно профильному законодательству.
13. Условия и правила безопасной и результативной эксплуатации изделий, услуг или же работ. Обычно указываются во вкладыше, могут идти как приложение к договору.
14. Сведения о том, что товар прошёл сертификацию, если та является обязательной. Должны быть указания на конкретные нормы (коды). Также необходимо написать номер соответствующего свидетельства.
15. Данные об утилизации продукции по окончанию срока годности или же службы, если в таком случае изделие способно стать опасным для человека и (или) окружающей среды. Например, батарейки в состоянии причинить вред природе, если их просто выбросить.
16. Пояснение, что при проведении определённых мероприятий будет использоваться фонограмма. Касается в первую очередь развлекательных услуг.
17. Сведения о правилах реализации продукции, оказании услуг или же осуществлении работ. Если имеет значение то, кто именно будет исполнителем, то должно быть обозначено определённое лицо и его данные. Например, потребитель заказал художнику картину. Смысл в том, что речь идёт о создании изображения именно этим автором, поэтому его Ф.И.О. важны.
18. Информацию о дефекте товара или о том, что он был в употреблении (а также и о том, и о другом). Продукцию в описанном случае нельзя продавать как новую.
19. Предупреждение о том, что использование конкретного изделия может быть вредно для определённой категории населения или же способно привести к нежелательным последствиям. По этой же схеме устанавливаются и возрастные ограничения, а также другие метки согласно действующему законодательству.

Обратите внимание на то, что законодатель определяет не только, что именно должен знать потребитель, но и в какой конкретно форме ему нужно преподносить указанные сведения. В частности, информацию о составе, сроке годности, производителе и прочем обозначают на этикетке (упаковке), о стоимости – на ценнике, а о правилах эксплуатации – в прилагающейся к изделию технической документации. Сертификация и декларирование вообще подтверждаются отдельными документами, которые выдаются специально уполномоченными на это органами.

Читайте так же: Ст. 32 закона о защите прав потребителей к содержанию

Комментарий к статье

Данная статья ориентирована на то, чтобы обеспечить потребителю возможность сделать осознанный и компетентный выбор. При этом в законе установлен минимум информации, который производитель (импортёр или же реализатор) обязан сообщить покупателю. Однако это не мешает добавить какие-то ещё сведения, которые могут помочь потребителю определиться с решением.

Ключевыми для обсуждаемой статьи понятиями являются «своевременность», «достоверность» и «необходимость». О чём идёт речь? Своевременность подразумевает, что информация должна быть предоставлена заблаговременно, чтобы на её основании потребитель мог сделать осознанный выбор в отношении конкретной продукции. Если речь идёт об услуге или же о работе, то в таком случае – до заключения соответствующего контракта.

По поводу необходимости стоит отметить, что закон о защите прав потребителей не раскрывает это понятие. В таком случае стоит опираться на его словарное определение, исходя из которого речь идёт об обязательной информации, требующейся для того, чтобы потребитель был в состоянии понять, зачем нужен тот или иной товар (услуга, работа), как он используется, что даёт, какие негативные моменты могут быть с ним связаны.

Что же касается достоверности, то под ней в рамках обсуждаемой статьи подразумевается соответствие действительным свойствам товара, его базовым характеристикам. При этом такая информация должна быть полной и актуальной, то есть имеющей значение на момент предоставления, а не устаревшей.

О достоверности и необходимости сведений как о товаре, так о самом производителе (импортёре, продавце) сказано в статье 8 закона о защите прав потребителей. В отношении правоприменительной практики стоит отметить ещё важность доступности и наглядности. К примеру, если базовые сведения предоставляются так, что их без специальной подготовки нельзя понять, то в ряде случаев это тоже можно расценить как нарушение прав потребителей.

По отдельным видам продукции обсуждаемая статья дополняется Постановлениями Правительства РФ, которые действуют на всей территории страны. В частности, именно благодаря такому нормативно-правовому акту № 435 от 96 года покупатели имеют право знать о происхождении табачной и алкогольной продукции. А Постановление № 1575 от того же года зафиксировало, что на всех продуктах питания, которые ввозятся в РФ, должна быть информация на русском языке.

Довольно интересным представляется пункт, который обязывает продавца или же производителя сообщать потребителю об условиях сделки. В частности, некоторые товары реализуются в рассрочку, в кредит, их цена включает в себя доставку или же оказание дополнительных услуг. Покупатель должен знать об этом, то есть он имеет право на информацию о том, за что именно отдаёт деньги.

Если товар, который раньше использовался, продаётся как новый, то в таком случае по законодательству он приравнивается к бракованному. И у потребителя, соответственно, возникает право его вернуть, потребовать устранения недостатков (что в данном случае невозможно, поскольку продукцию нельзя сделать новой), а также выдвинуть другие требования в соответствии с законодательством.

Учтите, что в старой редакции обсуждаемой статьи ИП должен был предоставлять информацию о реализуемом товаре (работах, услугах) в особой форме. Сейчас же подобное исключение для этого продавца или же исполнителя изъято. Следовательно, индивидуальные предприниматели обязаны выдавать потребителям соответствующие сведения на общих основаниях.

Если продавец не сообщает покупателям о том, что товар может быть опасен, а также о том, как его нужно использовать, то это способно стать основанием для отзыва продукции с реализации. Помимо этого, при возникновении какого-то ущерба у покупателя, связанного с применением приобретённого, а также просто при появлении у него претензий магазин (импортёр, производитель) полностью берут на себя ответственность в данной ситуации.

Читайте так же: Ст 28 закона о защите прав потребителей к содержанию

Сертификация и декларирование продукции

Большого внимания заслуживает вопрос сертификации товаров, с которым на практике часто возникают проблемы. У некоторых продавцов нет подтверждений, другие же отказываются их предоставлять. В то же время и покупатели нередко требуют показать им исключительно оригинал, не зная, что копии, если она заверена держателем подлинника, достаточно.

В целом по просьбе потребителя производитель, импортёр или же продавец должен продемонстрировать оригинал сертификата, его копию (ту может заверить как сам держатель, так и нотариус, как вариант – орган, выдавший документ). Подойдут и другие сопровождающие товар документы, если в них содержится указание на сертификат с его номером, с органом, который оформил такой документ, а также сроком действия. Всё это должно быть заверено печатью и подписью производителя или же продавца с актуальными контактами и адресом. Причём право на заверение есть только у руководителя или же у специально уполномоченного лица.

Нужно отметить, что в прошлом территориальные органы Госстандарта тоже были вправе заверять вышеназванные документы на отдельные категории товара. Однако сейчас это отменено.

Учтите, что если товар подлежит обязательной сертификации или же декларированию, однако на соответствующие документы прошёл срок действия, то его нельзя реализовать. Продажи в таком случае приостанавливаются до оформления необходимого разрешения. Что же касается уже совершённых сделок, то их судьба будет напрямую зависеть от того, действовал ли на момент продажи сертификат или же декларация. Если нет, то это является основанием для возврата продукции.

По поводу рекламы

Отдельным видом информирования потребителя о приобретаемом товаре (услуге, работе) является реклама. Она сейчас сопровождает практически каждую сделку. Отношения в данной сфере отличаются своей спецификой, поскольку они регулируются не только законом о защите прав потребителей, но ещё и законом о рекламе от 95 года со всеми изменениями. Данный нормативно-правовой акт касается как торговли, так и оказания услуг (произведения работ), в том числе и в страховой, а также в банковской сферах.

Закон защищает потребителя от недобросовестной рекламы, которая вводит его в заблуждение, предоставляет неверную информацию о возможности приобретения продукта, о его свойствах или же о специфике услуги. Причём здесь, помимо производителя и продавца, возникает ещё такой субъект как лицо, выпускающее рекламу и распространяющее её. Претензии в данном случае могут быть предъявлены и к последнему.

В то же время необходимо чётко разделять сведения, которые предоставляется потребителю в связи с обязанностью его информировать, и то, что касается рекламы. Закон о рекламе не может распространяться на первую категорию.

Следует заметить, что продвижение товаров, услуг или же работ на рынке затрагивает вопросы конкуренции. Поэтому агрессивная недобросовестная реклама может стать причиной подачи заявления в ФАС РФ. Однако это уже будет вопросом, касающимся взаимоотношений хозяйствующих субъектов, а не прав потребителей. А вот последние могут заявить о нарушении, если в результате заведомо ложной информации пострадали. Например, приобрели препарат, обещавший излечение от конкретной болезни, хотя в действительности он такого эффекта не даёт. В этом случае действия нарушителя могут квалифицироваться и по статье 182 УК РФ.

Зачем вам может потребоваться юрист?

Нарушений в сфере информирования потребителей в РФ по-прежнему довольно много. Проводимые Росконтролем проверки демонстрируют, что производители нередко «забывают» указать в составе продукции те вещества, которые там содержатся. Это не будет правонарушением, если речь идёт о ТУ (в ряде случаев). Или же если в отношении конкретных товаров отсутствует обязанность придерживаться ГОСТа, а есть только рекомендации. Например, когда речь идёт об обуви.

Но если игнорирование стандартов способно привести к угрозе здоровью и жизни человека, то тогда их соблюдение становится обязательным. В большей степени это касается продуктов питания, напитков, лекарств, бытовой химии, косметики, средств гигиены, но далеко не только их.

Если вы столкнулись с соответствующими нарушениями, то у вас есть возможность отстоять свои права. Однако на практике сделать это без юристов сложно. Как минимум, потому что здесь нужно учитывать не только законодательство в сфере защиты прав потребителей, но ещё и нормативно-правовые акты, касающиеся рекламы, правил торговли, отдельных категорий продуктов. Стандартизация, сертификация и декларирование товаров, услуг и работ подчиняются отдельным требованиям, которые тоже надо иметь в виду.

К тому же сейчас на территории РФ действуют стандарты ТС (Таможенного Союза) и ЕАЭС, пришедшего на смену данному образованию. И они тоже накладывают на производителей, а также на продавцов соответствующие обязательства. Во всём этом без специальной подготовки довольно легко запутаться.

Поэтому если вы столкнулись с нарушением своих прав или же подозреваете, что они были нарушены, обращайтесь к юристам. Первая консультация, во время которой вы и сможете решить, имеет ли смысл затевать разбирательства, у нас бесплатна. Мы также поясним, как это всё будет проходить для вас, в какой степени потребуется ваше участие. В целом мы ограждаем своих клиентов по максимуму от ненужной бумажной работы. В итоге они экономят время и нервы, получая при этом восстановление своих прав и компенсацию, выражающуюся часто в приличной денежной сумме. Подробности – при разговоре.