Регистрация иностранцев в гостинице

Особенности регистрации

Наиболее часто иностранцы предпочитают заселяться именно в гостиницы, так как обычно не обладают хорошими знаниями русского языка, поэтому не могут договориться об аренде с владельцами жилых помещений. К особенностям временной регистрации иностранных граждан в гостинице относится:

• процедура выполняется работниками учреждения, поэтому сами иностранцы могут не заботиться о постановке на учет;
• такие действия приводят к тому, что иностранцы могут находиться в России только в течение трех месяцев, после чего им придется оформлять разрешение на временное проживание;
• при использовании гостевой регистрации не получится продлить срок ее действия;
• при наличии такой регистрации допускается покидать территорию России, но только один раз;
• постановка на учет не предоставляет возможность для официального трудоустройства в РФ;
• иностранцы должны проживать непосредственно в гостинице, где у них имеется временная регистрация.

Перед заполнением заявления работники учреждения должны узнать, в течение какого времени постоялец будет находиться в России.

Процесс регистрации

Порядок регистрации иностранных граждан в гостинице предполагает выполнение последовательных действий:

• при прибытии в гостиницу иностранец должен передать работнику организации свой паспорт, визу и ранее оформленную на границе миграционную карточку;
• администратор гостиницы заполняет специальное уведомление о прибытии по унифицированной форме;
• сведения в документ вносятся исключительно на русском языке с использованием синей или черной ручки;
• в уведомлении указывается ФИО иностранца, дата его рождения, имеющееся гражданство, дата прибытия в страну, номер миграционной карты и цель посещения России;
• дополнительно вносятся сведения о принимающей стороне, поэтому указывается адрес гостиницы, ее название и ИНН, после чего на документе ставится печать организации;
• отрывной бланк этого уведомления передается иностранцу, так как этот документ выступает подтверждением того, где именно фактически пребывает гражданин на территории России;
• правильно заполненное уведомление с копией паспорта иностранца направляется в МВД РФ в течение 7 дней.

Если в установленные сроки отсутствует информация от гостиницы, то организация может привлекаться к ответственности на основании ст. 18.9 КоАП. Поэтому компания уплачивает штраф до 500 тыс. руб. Регистрация иностранных граждан в гостинице может предполагать не только отправку уведомления по почте, но и использование специального электронного сервиса.

Причины отказа в регистрации

Обычно постановка на учет выполняется оперативно и без всяких сложностей, но иногда возникают ситуации, когда подданному другого государства отказывают в постановке на учет в гостинице. Для этого могут использоваться следующие причины:

• отсутствие необходимых документов для регистрации;
• ошибки, выявляющиеся в уведомлении, причем виновником выступает администратор гостиницы, который не смог справиться с поставленной задачей;
• проблемы с правовым статусом предприятия, в котором остановился иностранный гражданин.

Если гостиница принадлежит предпринимателю или компании, в отношении которой открыто исполнительное производство, то существует вероятность, что на заведении имеется обременение в виде ареста. В этом случае регистрация по этому адресу запрещается.

Если у иностранца отсутствует гостевая регистрация, то он привлекается к административной ответственности, поэтому ему приходится уплачивать штраф, а также нередко в качестве эффективной меры наказания используется запрет на въезд на территорию России. Штраф за несвоевременную регистрацию иностранных граждан в гостинице для непосредственного заведения может достигать 500 тыс. руб., поэтому организации должны самостоятельно заботиться о своевременной отправке уведомления в миграционную службу.

В какой форме вести журнал?

Журнал регистрации может быть представлен в двух формах:

• Бумажный вариант. Для этого распечатывается журнал на бумаге, после чего в него вносятся нужные сведения ручкой. К плюсам такого способа относится доступность использования для каждой гостиницы. Но бумажный документ достаточно легко портится или теряется. Информация о постояльцах будет храниться в специальных стопках, поэтому найти нужную запись довольно затруднительно.
• Электронный журнал. Для его создания применяются специальные электронные сервисы. При приеме постояльца вносятся сведения в нужную форму, после чего данные хранятся в определенном порядке. Автоматически подготавливается уведомление для миграционной службы для регистрации иностранных граждан в гостинице. Образец такого электронного документа можно посмотреть выше. К плюсам относится отсутствие большое количества разных документов в организации. Обеспечивается легкость формирования уведомления.

Владельцы гостиниц самостоятельно выбирают, какой именно документ будет оформляться для внесения записей о разных иностранных постояльцах. Каждый вариант имеет как плюсы, так и минусы, но все больше организаций переходит на электронный документооборот.

Если иностранцы принимают решение остановиться в какой-либо гостинице, то гостевая регистрация оформляется для них администрацией данного заведения в течение 7 дней. Для этого подготавливается специальное уведомление для миграционной службы.

Все гостиницы должны вести специальный журнал регистрации, причем он может делаться в электронном или бумажном виде. В него вносятся все сведения о постояльцах, а также формируется на основании данной информации уведомление в ФМС.

Для российских граждан нужен листок убытия

МВД РФ заново утвердило порядок предоставления отдельными организациями сведений о регистрации граждан по месту пребывания. Документ опубликован 6 февраля 2019 г. на официальном интернет-портале правовой информации.

Утвержденный порядок определяет правила предоставления администрациями гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, кемпингов, туристических баз, медицинских организаций или других подобных учреждений, учреждений уголовно-исправительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, информации о регистрации и снятии граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания в территориальные органы МВД РФ на районном и региональном уровнях.

Документ содержит ряд новелл, основная из которых – новый порядок снятия с учета граждан РФ.

Екатерина Райлян, советника президента по миграционному и регистрационному учету Федерации рестораторов и отельеров России (ФРИО):

Если раньше россияне могли быть сняты с учета автоматически в дату, которая была указана на момент постановки на учет, теперь отелям и другим объектам придется делать это вручную. При этом пока нет возможности подавать эти сведения в электронном виде. При этом сделать это в электронном виде пока невозможно – компания «Московская безопасность», через которую передаются данные от объекта размещения к МВД, пока технически не готова выполнять эту функцию. Получается, что в Москве всем придется подавать листки убытия в бумажном виде в Центральное адресно-справочное бюро (ЦАСБ), которое уже и так перегружено.

Кроме того, как предполагает эксперт, новые правила лишают объекты размещения права выбирать, каким способом уведомлять МВД о прибытии российских гостей — бумажным или электронным. Раньше все способы уведомления были равнозначны — документы передавались в бумажном виде, через МФЦ, по почте, в электронном виде и т.д. Объект мог подписать соглашение об электронном способе передачи, а потом или пользоваться им, или нет. Теперь в «Порядке» указано «либо бумажный, либо электронный» способ уведомления. Таким образом, с большой долей вероятности объект будет ограничен только тем способом, который однажды выберет для себя.

Новые правила вступают в силу с 16 февраля 2019 года.

Над иностранными гостями усилят контроль

В сегменте приема иностранцев в этом году также произошли изменения. С 16 января 2019 года вступили в силу изменения в ст. 16 Федерального закона от 25.07.2002 года № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».

Согласно изменениям, приглашающая сторона теперь должна принимать меры по обеспечению соблюдения приглашенным иностранным гражданином порядка пребывания (проживания) в Российской Федерации в части соответствия заявленной им цели въезда в Россию, а также по обеспечению своевременного выезда приглашенного иностранного гражданина за пределы РФ по истечении определенного срока его пребывания в стране.

Перечень и порядок применения указанных мер устанавливаются правительством Российской Федерации.

За несоблюдение принимающей стороной указанной нормы, предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 18.9 КоАП РФ. Нарушение грозит принимающей стороне штрафом: для граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; для должностных лиц — от сорока пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; для юридических лиц — от четырехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Правда, соблюдать закон пока невозможно.Екатерина Райлян подчеркнула, что Правительством РФ должен быть утвержден перечень и порядок применения мер по обеспечению соблюдения приглашенным иностранным гражданином порядка пребывания в России, который до настоящего времени не утвержден.

Согласно полученным нами разъяснениям МВД, в отсутствие постановления правительства РФ об утверждении перечня соответствующих мер, привлечение принимающей стороны к административной ответственности неправомерно – ввиду отсутствия состава правонарушения.

Таким образом, до принятия правительством РФ соответствующего постановления, ч. 2 ст. 18.9 КоАП РФ не может применяться надзорными органами для привлечения гостиничных учреждений и должностных лиц к административной ответственности.

Как следить за интуристами

Отметим, что 28 июня 2018 года МВД России был подготовлен проект соответствующего постановления правительства РФ. В этом документе предусмотрены два рода мер:

1. меры по разъяснению приглашенному иностранному гражданину:
2. необходимости соблюдения цели въезда и последствий в случае ее несоблюдения;
3. необходимости соблюдения сроков пребывания в Российской Федерации и последствий в случае их нарушения.
4. меры по созданию условий для приглашенного иностранного гражданина, а именно:
5. создание условий, при которых приглашенный иностранный гражданин фактически может осуществлять ту цель, которую заявил при въезде в Российскую Федерацию;
6. заблаговременное бронирование и приобретение проездных документов, необходимых для выезда.

Конкретные меры, предусмотренные проектом постановления, которые должна предпринять принимающая сторона:

1. Вручить иностранному гражданину после его прибытия в РФ под подпись уведомления о необходимости соблюдения цели въезда по форме, установленной МВД России (форма не утверждена), а также предупредить об ответственности за ее несоблюдение.

2. Обеспечить условия для соблюдения приглашенным иностранным гражданином заявленной цели въезда:

• туризм – организация туристических поездок, экскурсий, бронирование гостиниц, путевок и иные меры;
• деловая – организация проведения совещаний, конференций, переговоров и иные меры;
• рабочая – трудоустройство, оформление трудового договора или гражданско-правового договора на выполнение работ (оказание услуг) и иные меры;
• учебная – направление на обучение в образовательную организацию, оформление договора на обучение и иные меры;
• гуманитарная – организация поездок, встреч, мероприятий;
• частная – постановка на миграционный учет по адресу жилого помещения, правом пользования которым он обладает, заключение договора аренды с арендодателем жилого помещения и постановка на миграционный учет по его адресу.

3. Поддерживать связь с приглашенным иностранным гражданином, при необходимости, ведение с ним переписки.

4. В случае обнаружения несоблюдения приглашенным иностранным гражданином заявленной цели въезда или потери связи с ним информировать об этом территориальный орган МВД России в течение 5 рабочих дней со дня выявления соответствующих фактов.

5. Вручить иностранному гражданину после его прибытия в Российскую Федерацию под подпись уведомления о необходимости соблюдения в Российской Федерации сроков пребывания по форме, установленной МВД России (форма не утверждена), а также предупредить об ответственности за их нарушение.

6. Заблаговременно, не позднее, чем за 10 дней до истечения срока действия визы, напомнить приглашенному иностранному гражданину о необходимости выезда из Российской Федерации по окончании срока действия визы. Напоминание должно быть направлено заказным письмом с уведомлением или вручено лично под подпись.

7. При наличии препятствий для своевременного выезда из Российской Федерации иностранного гражданина (отсутствие денежных средств, утеря документов, удостоверяющих личность, заболевание и другие обстоятельства, не позволяющие покинуть территорию Российской Федерации в установленный срок) оказать содействие для их устранения.

8. В случае обнаружения нарушения приглашенным иностранным гражданином срока временного пребывания в Российской Федерации проинформировать об этом территориального органа МВД России в течение 5 рабочих дней со дня нарушения срока пребывания.

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

В 150 млн рублей ежегодно обходится отельерам регистрация постояльцев в системе «Элпост». ФМС и Минкомсвязи готовят новую программу, платить за которую не придется

Петербургская компания «Федеральный гостиничный сервис» (ООО «ФГС»), которая 2 года зарабатывала на продажах обязательной программы регистрации туристов в отелях, вскоре может уменьшить свои аппетиты. Федеральная миграционная служба и Минкомсвязи готовят программу, с помощью которой можно будет регистрировать граждан бесплатно. Сейчас каждая гостиница должна платить за пользование программой регистрации постояльцев «Элпост» (продукт ООО «ФГС») 22 рубля за каждого россиянина и 100 рублей — за иностранца.

В гостиницах Петербурга ежегодно регистрируется около 3,5 млн человек, что в денежном выражении совокупно превышает 150 млн рублей (граждане России — 2,5 млн человек, интуристы — 1 млн человек). Отельеры со ссылкой на Российскую гостиничную ассоциацию (РГА) рассказывают, что в тестовом режиме программа уже начала работать в одной из петербургских гостиниц. В Москве система заработает с октября. По словам вице–президента НП «Ассоциация малых гостиниц» Тамары Буйловой, аналог системы также уже работает в Крыму. Абонентская плата по ней составляет всего 1,5 тыс. рублей в месяц.

В самой компании «ФГС» давать какие–либо комментарии по этому поводу отказались. По данным системы «СПАРК», генеральным директором ООО «Федеральный гостиничный сервис» является Екатерина Ряйлян. В 2013 году выручка ФГС составила 52,2 млн рублей.

Напомним, что 2 года назад отельеры с большими мучениями были вынуждены перейти на новую систему регистрации постояльцев «Элпост» от компании «ФГС», которая заменила существовавший до этого «Электронный курьер».

Тогда установка «Элпоста» на один компьютер обходилась владельцам отелей в 10,8 тыс. рублей (единоразовая плата за «Электронный курьер» — 8,5 тыс. рублей).

Для петербургских гостиниц установка новой программы может обернуться первоначальными затратами — по их желанию надо будет снова менять существующую систему регистрации на новую. Сколько это будет стоить, пока неизвестно. Но, скорее всего, гостиницам не придется в обязательном порядке устанавливать приложение Минкомсвязи — оно будет действовать наряду с ныне существующей системой регистрации «Элпост».

Тамара Буйлова считает, что компания «ФГС» со своим продуктом «Элпост» явно пыталась занять монопольное положение, и гостиничное сообщество этому организованно сопротивлялось. Проблема постоянно обсуждалась вплоть до Совета Федерации. Нынешним завершающим этапом сейчас занимается в Москве РГА. Ее президент Геннадий Ламшин вместе с отельерами участвовал в обсуждениях проблемы на федеральном уровне и способствовал скорейшему созданию приложения Минкомсвязи. «Хотя программа пока работает в тестовом режиме, но мы почти у цели», — говорит отельер.

С коллегой согласна руководитель Союза хостелов России Яна Окунева.

«Для развития хостелов проблема регистрации граждан очень важна. Мы неоднократно выступали по этому вопросу, он обсуждался в том числе на уровне губернатора Петербурга Георгия Полтавченко. Мы рады, что пожелания малого бизнеса услышаны, и надеемся, что этот вопрос будет доведен до конца в кратчайшие сроки», — говорит Яна Окунева.

Генеральный директор сети хостелов «Друзья» Сергей Морев называет событие революцией в гостиничном бизнесе.

«Это поворот лицом к отельерам. Существенно облегчится процесс регистрации, так как система будет сообщаться с сайтом госуслуг, куда автоматически будут поступать данные регистрации. Сейчас мы содержим дополнительный персонал, который выполняет эту работу, а сам процесс регистрации одного клиента занимает 10–15 минут», — говорит эксперт.

Законодательные основы

Обязательность для иностранных граждан регистрации по адресу поселения, включая гостиницу (хостел), выписана в законе»О миграционном учете иностранных граждан» от 18 июля 2006 года №109-ФЗ.

Гостиницы представляют собой не что иное, как дома для временного проживания, отсюда следует, что на их собственников распространяются юридические нормы о миграционном учете приезжающих в страну лиц, решивших воспользоваться отельным сервисом. Лица, пользующиеся услугами отельеров, как правило, не относятся к категориям мигрантов, освобожденных от регистрации по адресу нахождения:

• транзитным путешественникам;
• высококвалифицированным работникам;
• членам экипажей кораблей;
• членам персонала транспортных средств, не подлежащим учету при условии нахождения в пределах аэро, авто или ж/д вокзала.

В части III Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007 «О порядке осуществления миграционного учета» прямо говорится, что отели однозначно играют роль принимающей стороны. На нее, по установленным властями правилам, и возлагается обязанность оповещать территориальный госорган (отдел / отделение МВД по вопросам миграции) о прибытии каждого иностранца.

Так что прием на постой визитеров из-за границы для отельеров не только источник дохода от продажи гостиничных услуг, но и серьезная ответственность перед правоохранительным ведомством за ведение учета мигрантов.

Порядок регистрации иностранных граждан в гостинице или хостеле

Постановкой на учет приезжающих из иных стран гостей занимается гостиничная администрация. Мигранту для регистрации не приходится тратить время ни на посещение отделения бывшей ФМС, ни даже на электронное оформление онлайн.

Администратор сам заполняет уведомление о прибытии по форме, отвечающей порядку регистрации иностранных граждан, и направляет в миграционный госорган вместе с прилагающимися бумагами, либо пользуется посредством почты, либо предоставляет все полагающиеся сведения с помощью специальной компьютерной программы.

Важно Представитель гостиницы должен выдать зарегистрированному гостю документальное подтверждение того факта, что мигрант действительно поставлен на учет и, следовательно, не является нарушителем КоАП РФ.

Отель как юридическое лицо обязан уведомить госслужбу по миграции о постояльце-иностранце не позднее чем через сутки с момента сдачи ему номера, комнаты либо койко-места. Если он поселился в выходной либо праздничный день, госорган следует уведомить в ближайший рабочий день.

Способы ведения регистрационного учета

Осуществление учета иностранных граждан, останавливающихся при посещении России в 2019 году в гостинице, возможно одним из четырех способов:

• заполнение уведомлений согласно стандарту (образцу) и передача напрямую в миграционный госорган;
• заполнение уведомлений и передача в ведомство через МФЦ;
• постановка мигрантов на учет посредством Почты России;
• учет и регистрация зарубежных гостей с помощью программы «Элпост».

Система «Элпост» существенно упрощает гостиницам процедуру выполнения обязанностей по передаче сведений, касающихся иностранных граждан. После оплаты доступа к пользованию ПО поставщик услуг бесплатно обучает ответственное лицо особенностям регистрации через «Элпост».

Далее опишем, как регистрируются иностранцы, селящиеся в отелях, в почтовом отделении и как — в электронном варианте.

Как выполняется процесс на почте

Для отправки уведомления российской почтой администратор гостиницы должен принести в отделение с бланками, заполненными на каждого иностранного гражданина в двух экземплярах. К ним прикладываются копии бумаг, обязательных для предъявления постояльцем и его регистрации.

Почтовый работник проверяет верность оформления уведомлений и производит отправку пакетов бумаг в госслужбу по миграции письмом с описью вложения и объявленной ценностью. При этом он отдает представителю отеля отрывные части бланков, которые необходимо раздать на руки регистрируемым лицам.

Основное преимущество такой организации учета иностранных гостей — отсутствие нужды посещать подразделение экс-ФМС. Недостаток — в расходах на почтовые услуги.

Чтобы производить регистрацию останавливающихся в отеле иностранных приезжающих с использованием электронной системы, владельцу либо директору гостиницы следует подписать соглашение с ООО «Федеральный гостиничный сервис», которое находится в Санкт-Петербурге. Поставщик услуг требует не только лично доставлять подписанные бумаги в его офис, но и заблаговременно договариваться о парковочном месте для автомобиля визитера.

После установки ПО с выдачей пользователю электронной подписи каждое уведомление обходится отелю в 100 рублей, что довольно выгодно. Очевидное преимущество использования «Элпост» — в том, что отправлять сведения о прибытии / убытии иностранцев можно в режиме 24/7. Недостаток — доступность системы в основном для отельеров города на Неве и Ленобласти.

Процедура регистрации

Пошагово технология регистрации иностранных граждан в российской гостинице, т.е. последовательность действий, выполняемых при произведении учета иммигранта, выглядит следующим образом:

1. Администратор отеля либо другое лицо, на которое возложено ведение миграционного учета гостей, берет у мигранта документы, перечисленные ниже, делает ксерокопии паспорта постояльца и иных бумаг.
2. Администратор (иное лицо) оформляет бланк уведомления (см. ниже).
3. Сведения в документах мигранта еще раз тщательно сверяются с внесенными в бланк.
4. Делается отметка о приеме уведомления и бланк скрепляется печатью организации. Форма отметки, ставящейся в гостиницах, не та, что в госорганах по миграции, а собственного типа, утвержденного Минспорттуризмом.
5. Отрывная часть бланка отдается на руки поселяющемуся иностранцу, который хранит ее как подтверждение выполнения обязанностей о нахождении на миграционном учете (по адресу гостиницы).
6. Администратор передает уведомление в госорган по миграции — курьером, по почте либо через МФЦ, или переправляет сведения по электронной программе.
7. Сведения о зарегистрированном гостиницей лице вписываются в специальный журнал (подробнее об этом документе также см. ниже).

Процесс регистрации требует внимательности и ответственного отношения, но вполне посилен для работника отеля. Это относится как к передаче сведений «обычными» способами (прямо в экс-ФМС, через МФЦ, по почте), так и использованию «Элпост» с хорошо продуманным простым интерфейсом.

Какие требуются документы

Администратор (иное лицо) обязательно просит у иностранца:

• паспорт либо его аналог;
• миграционную карту;
• визу, если клиент въехал из страны с визовым режимом.

Если мигрант пребывает в РФ дольше семи суток и уже состоит на миграционном учете (скажем, проживает во Владивостоке, но приехал по делам в Москву), нужно потребовать также документ о существующей регистрации по адресу нахождения.

Администратор либо иное ответственное лицо, со своей стороны, заполняет бланк уведомления о прибытии иностранного гражданина, а также вписывает все обязательные данные в соответствующий журнал.

Данные для внесения в журнал регистрации иностранных граждан в гостинице

Журнал регистрации иностранных граждан в гостинице — документ, который непременно следует заводить и вести во избежание проблем с надзорными и правоохранительными органами.

Как свидетельствует образец журнала, в него вносятся:

• сведения о госте — фамилия, имя, отчество (при наличии), паспортные реквизиты, номер миграционной карты;
• цель прибытия лица в Россию;
• дата заселения в гостиничный номер;
• дата убытия из отеля.

Точный перечень данных, требуемых к фиксации, нужно уточнить в госорганах по месту деятельности отельера, так как в разных субъектах федерации требования также различные.

Важно Максимальный срок регистрации иностранных граждан, осуществивших въезд в РФ в безвизовом режиме, составляет 90 дней, в визовом — отвечает сроку визы.

Ответственность за нарушение правил

Если документы о проживающем в отеле иностранце переданы с нарушением срока или совсем не поступили в миграционное ведомство, для собственников гостиницы наступает административная ответственность по ст.18.9 АК РФ, санкция которой — штраф до 0,5 млн рублей.

Отказать в регистрации в отеле иностранному гражданину обязаны, если он не предоставил надлежащих документов.

В таковом случае администратор должен отказать как в исполнении процедуры учета, так и в оказании услуг по размещению в гостинице. Иначе юрлицо, являющееся собственником отеля, становится нарушителем российского законодательства, которого ждет ответственность, описанная выше.

Особенности регистрации иностранных граждан в гостинице в Москве

Гостевая регистрация мигрантов на территории Москвы, равно и другого города (региона), имеет следующие особенности:

• такая регистрация не дает права на трудоустройство в России;
• продление действия регистрации с увеличением длительности в таком ее варианте невозможно;
• мигрант должен фактически жить в отеле постоянно во время всего периода регистрации, иначе он рискует быть привлеченным к ответственности за фиктивную регистрацию.

Важно В течение периода действия регистрации гость может при внезапной необходимости покинуть границы РФ, но не более одного раза, при этом вернуться в гостиницу следует не позднее заявленной даты.

Миграционное законодательство обязательно к выполнению как для иностранцев, въезжающих на российскую землю, так и для граждан РФ, которые принимают их, предоставляя жилые помещения. Гостиница или хостел выступает для каждого зарубежного гостя принимающей стороной как юридическое лицо, обязанное уведомлять госорганы по вопросам миграции о прибытии и убытии мигрантов.

Особенности регистрации иностранных туристов

⇐ ПредыдущаяСтр 18 из 45

Въезд в Республику Казахстан требует получения визы.

Виза- это специальное разрешение правительства на въезд­-выезд, проживание или транзитный проезд через ее территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представ­лять собой отдельный документ (например, групповая туристи­ческая виза).

Визы бывают:

одноразовые и многоразовые;

индивидуальные и групповые;

студенческие; въездные, выездные, транзитные и др. Для осуществления пограничного контроля предусмотрены карточки прибытия/убытия иностранца, которые прикрепляются к национальным паспортам иностранных граждан. Отметку о ре­гистрации пребывания на территории РФ производят на обо­ротной стороне листа национального паспорта, на которой вкле­ена виза. По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в тече­ние трех суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой паспорт для регистрации.

Для того чтобы гостиница имела право самостоятельно регист­рировать иностранных граждан, следует получить лицензию на меж­дународную туристскую деятельность.Во время регистрации в гостинице администратор обращает вни­мание на срок действия визы,

проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации. В некоторых гостиницах иностранные граждане не заполняют анкету. В счет ино­странца включается государственная пошлина в размере 20 % МРОТ, если это первый пункт регистрации после пересечения границы. По дипломатической визе пошлина не взимается. Каждый день гостиница сдает отчет в паспортно-визовую службу о числе заре­гистрированных иностранных граждан с извещениями об оплате государственной пошлины.

Кроме документов, которые передаются гостю, администратор заполняет документы внутреннего пользования. В автоматизиро­ванных гостиницах все эти документы формируются автоматичес­ки после внесения данных гостя при регистрации. В гостиницах, где документация заполняется вручную, до сих пор основным документом учета использования номерного фонда является ведомость движения номерного фонда.

С этим документом работает дежурный администратор при по­селении гостей, так как в нем отражены все свободные места и номера. В первой части таблицы записаны места,

которые были свободны к 00.00 ч текущих суток, в другой части администратор записывает места, освобождающиеся в течение текущих суток. Ведо­мость начинает заполнять один дежурный администратор в 00.00 ч, а заканчивает друтой администратор в 24.00 ч тех же суток.

На этаже дежурный по этажу или заведующая секцией запол­няют список проживающих на этаже (шахматку). Существует не­сколько видов этого документа. По шахматке де­журная по этажу составляет ежедневно наряд на уборку номеров с указанием вида уборки и горничной, которая будет ее проводить. В некоторых случаях в номер может быть поставлена дополни­тельная кровать или раскладушка. Это происходит, когда в гостини­це нет мест или если туристы хотят жить в одном номере, а в гостинице нет свободных многоместных номеров. Дополнительную кровать ставят также для ребенка, если этого хочет гость. Оплата Дополнительного места производится в размере 80 % от основного места в стандартном номере и 100 % в номере высшей категории.

Но не во всех гостиницах есть такая услуга — предоставление дополнительной кровати. В гостиницах высокого класса есть но­мера с кроватями для детей или диваны в многокомнатных но­мерах.

В процессе проживания может возникнуть необходимость изме­нения номера. Это происходит по просьбе гостя, если ему чем-то не понравился номер (шумно, недостаточно хороший вид из окна, приехал родственник и т. п.), или по служебной необходимости (неполадки оборудования, которые невозможно быстро устранить и т.п.). При переводе гостя в другой номер следует оформить раз­решение, сделать пометку в анкете и других документах об изме­нении номера. Если новый номер более дорогой, то гостю выпи­сывают счет на доплату. Если же номер более дешевый, то гости­ница возмещает разницу в оплате.

В гостиницах используют два вида расчетов — наличный и безна­личный (перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого клас­са в качестве безналичного расчета принимаются кредитные кар­ты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указываются номер кредитной карты, название платежной систе­мы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: uмприн­тер или электронный терминал.

Существуют электронные ключи, которые одновременно явля­ются и платежным средством во всех торговых точках гостиницы.

Кредитная карта — пластиковая карточка или пластина, при­меняемая клиентом банка или другого кредитно-финансовorо уч­реждения в рамках установленного лимита для заимствования на­личных денег для покyпки товаров и получения услуг в кредит. На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карточки. Обычно информация о кли­енте и номере его счета закодирована на магнитном носителе или в виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине. При расчете по кредитной карте кассир гостиницы проверяет при­надлежность карточки, а также наличие на счете необходимых де­нежных средств.

Примером использования кредитных карт в сфере обслужива­ния является Московская дисконтная система (МДС). Админист­рация МДС заключает договора с предприятиями, предоставляю­щими услуги. Предприятиями, которые работают в этой системе, могут быть гостиницы, туристские фирмы, рестораны, фирмы, сдающие в аренду автомобили и Т.д. Клиент покyпает «карту гос­тя» И тем самым обеспечивает себе скидки при оплате услуг. Карта гостя представляет собой пластиковую карту, в которой закодиро­вана информация о клиенте, указана дата приобретения карты (срок действия 1 год), есть образец подписи клиента.

Для оплаты по безналичному расчету могут быть использованы дорожные и именные чеки. Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, по­этому клиент выбирает услуги в гостинице или в ресторане ров­но на эту сумму. Получатель чека, Т.е. гостиница, должен опре­делить только подлинность чека, так как чековая компания, которая выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оплачен клиентом. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обменять на налич­ные в любом банке. Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму Каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по такому чеку на счет гостиницы требуется определенное время. По данным мировых исследований: l-е место занимает расчет по кредитным картам; 2-е — чеки; 3-е — расчет наличными. В отелях за рубежом наличный расчет используется очень редко: в случае производственной необходимости и на короткое время. В Рос­сии на 1- м месте — наличный расчет и перевод на расчетный счет гостиницы. Кредитные карты и чеки принимаются к оплате только в отелях высокого класса. Оплата наличными избавляет гостиницу от неприятностей, если чек по каким-либо причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повыша­ет престиж гостиницы, приближает ее к мировым стандартам и тем самым способствует привлечению кредито-платежных клиентов.

Особенности регистрации туристских групп

При оказании услуг по размещению туристической группы, как правило, места для размещения бронируются. Это дает возможность заранее подготовить места для заселения и спланировать работу администрации.

Регистрацией гостей в этом случае, как правило, совместно с администратором занимается руководитель группы, который по приезду на место предъявляет администратору направление туристической фирмы — документ, подтверждающий право на проживание в данной гостинице и гарантирующий, что оплата произведена, а также список группы туристов. Администратор заполняет групповое размещение на поселение, в котором делается пометка, что оплата безналичная.

Карта гостя выписывается каждому из участников группы. При обслуживании туристических групп счет за проживание не выписывается, так как оплата производится по безналичному расчету.

Расчет оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету ведется дежурным администратором в двух экземплярах.

Окончательный итог подводится после выезда проживающих и служит основанием к оплате счета, предъявляемого предприятию, организации.

В день выезда, туристическая группа для того, чтобы не платить еще за одни сутки проживания, может освободить номера, а свои вещи сдать в камеру хранения. Такой вариант возможен, однако в этом случае, за группой остается все-таки один номер, как правило, тот который занимает руководитель группы, чтобы туристы имели возможность отдохнуть.