Содержание
Если пришел не тот товар наложенным платежом
Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.
Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.
Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.
В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
При этом отправляемый обратно товар должен:
- не потерять товарный вид;
- иметь чеки или квитанции.
Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.
Почему посылки приходят в разные почтовые отделения?
Наталья из Барнаула спрашивает: «Подскажите, почему посылки из-за границы приходят в разные почтовые отделения? То нужно идти на свою почту, то на главпочтамт (на Ленина, 54). А последний раз вообще пришлось ехать на пл. Победы и забирать посылку там. Причём посылка шла как EMS, и раньше такие приносили мне прямо домой. Почему сейчас не приносят? И как я могу получать вообще все посылки в отделении почты рядом с домом?»
О тонкостях получения посылок рассказал заместитель директора Алтайского филиала Почты России Александр Вервицкий:
Международное почтовое отправление поступает и обрабатывается в разных почтовых отделениях в зависимости от вида. Заказной мелкий пакет поступает непосредственно в отделение почтовой связи согласно обслуживанию адреса получателя.
Международные посылки поступают в специализированное выделенное отделение почтовой связи по обработке международной почты (пр. Ленина, 54), уполномоченное осуществлять выдачу международных посылок, в том числе посылок с таможенным уведомлением, которые требуют проверки таможенных органов. Получателю доставляется извещение с приглашением в отделение почтовой связи Барнаул 656000 для получения посылки.
Вместе с тем после проверки таможенных органов и в случае необходимости оплаты таможенных пошлин адресатом почтовое отправление может быть дослано в адресное отделение почтовой связи (согласно обслуживанию) для его получения адресатом.
С целью ускорения обработки и доставки внутренних и международных EMS-отправлений также выделен специализированный участок, который расположен по адресу: пл. Победы, 8-а. EMS-отправления доставляются оператором почтовой связи до двери адресата, в случае его отсутствия оставляется извещение. При поступлении EMS-отправления с уведомлением таможенных органов выдача осуществляется по адресу: пл. Победы, 8-а.
Для выяснения причины недоставки EMS-отправления до двери получатель вправе обратиться на «горячую линию» УФПС Алтайского края по телефону (3852) 36−84−26.
Первые действия
Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.
Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.
Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.
Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.
Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.
Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.
В противном случае причина потери посылки может заключаться в:
- Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
- Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
- Мошенничестве отправителя.
Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием. Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные. Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.
Читайте как написать жалобу на Почту России.
А информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Положена ли компенсация и кто ее выплачивает
После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.
Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.
Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.
Размер компенсации составляет:
- 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
- Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.
Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.
Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.
Сроки поиска нарушены – что делать?
Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:
- Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
- Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).
Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.
В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.
Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.
Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.
По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.