Подлежат ли книги обмену и возврату?

Содержание

Обмен и возврат книг в магазин
Возможен ли возврат книги в магазин по закону 2018
Бракованная печатная продукция
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
Возврат книги в магазин
Исключения из правил
- Процедура возврата
Можно ли сдать книгу обратно в магазин москва
Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека
- Законодательство
Право потребителя
Если книга бракованная?
Отстаивание прав через суд
Можно ли книгу вернуть в магазин?

Обмен и возврат книг в магазин

Если возврат или обмен книги обусловлен политикой магазина, то порядок действий заключается в следующем:

Убедитесь, что книга не потеряла свой «товарный облик». Книга должна быть в идеальном состоянии: без царапин на обложке, помятых или вырванных страниц, масляных пятен или даже дыр.
Найдите кассовый чек купленной книги. Если книга была во что-то упакована, то нужно найти и упаковку от нее.
Если чек уже не отыскать, то подойдет человек, который присутствовал при покупке и может подтвердить факт покупки вами конкретной книги в конкретном магазине.
Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель.
Произведите обмен одной книги на другую с перерасчетом стоимости покупки.

Книга относится к непродовольственной продукции.

К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения.

В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам. Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Возможен ли возврат книги в магазин по закону 2018

Итак, что обо всем этом говорит закон «О защите прав потребителей»? Непериодические издания, к числу которых принадлежат и книги, входят в перечень товаров, в обмене и возврате которых продавец имеет право покупателю отказать. Конечно же, речь идет о продукции надлежащего качества.

Однако покупатель имеет право настаивать на обмене или возврате книги, если в ней выявлены существенные изъяны. Что же может служить достаточным основанием для получения своих денег обратно?

Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер. Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

Информация Если же вы покупали собрание сочинений какого-нибудь автора, которое состоит из нескольких книг, а брак нашли в одной из них, то для того, чтобы провести возврат необходимо будет сдать все собрание. Как произвести возврат книги? Для того, чтобы вернуть книгу прямо в магазин Вам необходимо:

Прийти в магазин и обратиться к продавцу с претензией на товар;
Написать претензию на товар, указав обнаруженные недостатки и требования по возврату и обмену;
Указать в претензии дату и место покупки, стоимость товара и его наименование;
Указать свои паспортные данные, контакты;
В претензии необходимо расписаться как покупателю так и продавцу, указать дату подачи претензии.

В течение 10 дней после подачи претензии, вам должны обменять товар, вернуть деньги или отказать в возврате.

Бракованная печатная продукция

Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

в книгу вшиты не все листы;
листы дублируются, замещая собой отсутствующие;
текст плохо читается либо перевёрнут;
переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
содержимое книги не соответствует заглавию.

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам. Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.

Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, при наличии у покупателя претензий к ее качеству? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки относятся к заводскому браку. Что же позволит квалифицировать печатное издание как бракованный товар?

Смазанная краска.
Нечитаемый шрифт.
Склеившиеся листы.
Отсутствующие страницы.

Основанием для возврата книги могут служить и другие дефекты, которые не могли быть приобретены в процессе эксплуатации.

Определение категории товаров, не подлежащих возврату, закреплено в Законе «О защите прав потребителей» и Постановлении Правительства РФ от 19.11.1998 № 55. Там же установлено право каждого гражданина вернуть продавцу товар несоответствующего качества, а также те вещи, которые не подошли по размеру, фасону, расцветке.

Продукты.
Технически-сложные вещи.
Непродовольственные товары.

Исходя из такого списка, получается, что книгопечатная продукция (буклеты, журналы, брошюры и пр.) относится к категории непродовольственных невозвратных товаров. Приобретая печатное изделие надлежащего качества, покупатель должен понимать, что вернуть книгу обратно в магазин уже не получится. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть право выбрать способ выхода из ситуации.

Замена на аналогичное печатное изделие.
Обмен на другую книгу с перерасчетом цены.
Требование об уменьшении стоимости товара с дефектом.
Устранение недостатков продавцом на безвозмездной основе (если их возможно устранить).
Отказ от книги и требование вернуть деньги за нее.

Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, которые он понес из-за некачественного товара.

Покупатель, заметив дефекты производственного характера в приобретенной печатной продукции, имеет полное право вернуть такое изделие продавцу и просить компенсировать затраты либо обменять на аналогичное изделие. Брак должен быть явно заметным — например, смазанный шрифт, блеклые краски.

Чтобы получить компенсацию за некачественный товар покупателю необходимо доказать факт приобретения бракованной книги. Сделать это можно при помощи чека, оставшегося после покупки, или свидетельских показаний. Кроме того, потребуется подтвердить, что гражданин не имеет отношения к появлению дефектов книгопечатного издания. Подтверждением этого могут быть показания незаинтересованных свидетелей и результаты экспертизы.

Справедливо это утверждение даже в том случае, если покупка относится к категории невозвратных товаров

На практике добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать клиенту в проведении экспертизы, и покупатель вынужден будет оплачивать независимую экспертизу.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Учебники нередко приобретаются по ошибке. К сожалению, вернуть их также сложно, как и художественную литературу. Продавец, конечно же, может пойти навстречу клиенту, однако закон вовсе не обязывает его делать это.

Возможны и исключения, скажем, договор, который заключен между покупателем и продавцом. Допустим, при оптовой покупке учебников могут быть оговорены условия возврата.

Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин можно вернуть книгу, которая имеет выраженные бракованные элементы. К таковым относятся:

Недостающие или нарочито вырванные страницы.
Нечеткий смазанный шрифт текста, который мешает восприятию произведения.
Опечатки в тексте.

Помимо этого, вернуть книгу в магазин можно:

Если книга была испорчена в момент передачи ее от продавца к покупателю.
Если содержание книги отличается от описанного на обложке.

Законом не предусмотрен возврат книг обратно в торговую точку. Однако, при определенных обстоятельствах подобная процедура может быть совершена, особенно в том случае, если издание было приобретено в крупном магазине, обладающем определенной репутацией. К ситуациям такого рода относятся следующие:

Товар можно вернуть в магазин в том случае, если книга, учебник или тетради имеют выраженный брак, либо были существенно испорчены при осуществлении продажи. Однако, книгу в таком случае следует проверить не отходя от кассы, то есть, непосредственно в магазине.
Также в некоторых случаях можно вернуть книгу, учебник или тетради в том случае, если их содержание не соответствует тому, что заявлено на обложке. Так например, если, согласно названию, книга содержит какое-либо определенное произведение, а на самом деле там имеется лишь сокращенный его вариант. Тем же образом можно вернуть и учебник, и тетради в магазин.

Печатные издания, которые не имеют периодический характер, также невозможно вернуть в магазин даже при наличии всей необходимой документации. Это могут быть различные буклеты, справочники и многое другое.

Соответственно, приобретая продукцию подобного рода, следует как можно более тщательно ознакомиться с содержанием страниц того издания, которое планируется приобрести.

Довольно актуальный вопрос о возврате электронных книг, купленных через интернет-магазин. Прежде всего, такой товар относится к группе технически-сложных товаров. Если в ней нет явных недостатков, то возврат такого изделия невозможен. Наличие брака будет единственным основанием для возвращения электронной книги продавцу.

В качестве дефектов электронной книги можно привести такие примеры, как отсутствие в книге страниц, проблемы при открытии файла, то есть технические недостатки при воспроизведении файла. Электронная книга с браком возвращается так:

покупатель направляет заявление о возврате;
указывает данные паспорта;
прикладывает подтверждение покупки электронной книги (чек, иные доказательства факта приобретения).

Вернуть бракованную электронную книгу можно только в течение гарантийного срока. По окончании срока гарантии возврат невозможен.

Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

К сожалению, вернуть учебник надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи учебника информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за учебник суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

С возвратом книг в магазин сталкиваются немногие.

Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных.

В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену. Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т.

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку. Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством.

О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье. Кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т.

Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

возврат денег;
ту же книгу в другом издании;
близкую по назначению книгу.
аналогичный экземпляр без брака;

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

Подлежат ли возврату книги? По законодательству покупатель вправе сдать или обменять качественную вещь, если она не подошла ему по каким-то параметрам.

Исчерпывающий перечень таких причин указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но есть случаи, когда книгу можно отнести обратно вполне правомерно. Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак?

Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).

Независимо от того, какие они.

Во-первых, книги проверяются при изготовлении. Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар.

Причем продавец не может отказать ему.

Потеря чека Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин.

Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя. Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.

Можно ли вернуть в магазин книгу? Причины, по которым покупатель желает получить обратно свои деньги, бывают различными. В наши дни потребители убеждены, что вправе вернуть любой товар продавцу, если еще не истек срок в 14 дней. Однако касается ли это печатных изданий? Допустимо ли это? Можно ли вернуть в магазин книгу? Казалось бы, если наделить покупателей таким правом, книжные лавки превратятся в своеобразные аналоги публичных библиотек.

Все желающие смогут прочитывать интересующую их литературу, а затем получать свои деньги обратно. Такая тенденция позволит существенно сэкономить покупателям, зато негативно скажется на прибыли книжных магазинов. Многие продавцы твердо убеждены в том, что печатные издания не подлежат возврату, и исключений из этого правила просто не существует. Если опираться на букву закона, становится ясно, что ошибаются обе стороны.

Возврат книги в магазин

Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).

Независимо от того, какие они. Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

Какой брак будет существенным для книжного издания?

не хватает страниц;
бракованный переплет;
смазанный текст;
несоответствие содержанию;
грубые опечатки;
другие дефекты.

Особенно это актуально, когда издание покупают в подарочной упаковке, заранее не нарушая ее целостность. В таких случаях книгу обратно в магазин вернуть можно. Для этого необходимо обратиться к продавцу, взяв покупку, кассовый чек и паспорт.

Если не получается оформить возврат мирным путем, нужно писать претензию в двух экземплярах (тот, что с отметкой о принятии, остается у вас).

В ней укажите наименование магазина, ФИО адресата (директора), дату и место покупки, причины возврата, ваши требования, свои контакты. Образцы есть на юридических порталах.

Продавец должен ответить вам в течение 10 дней (когда ваше требование выражено в возврате денег или снижении цены).

Если вы хотите замены, новую книжку обязаны предоставить в течение 7 дней (при отсутствии аналогичной на складе срок может быть продлен до 30 дней).

Возврат возможен в случае обнаружения брака

Если кассовый чек потерян – это не повод для отказа при возврате бракованного товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Вы имеете право, например, привести свидетелей. При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд.

Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т. п.), возможно, понадобится провести экспертизу. Магазин обязан ее оплатить полностью.

Читайте также: Перечень технически сложных товаров

У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет.

Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично.

Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.

Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений. При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак.

При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя.

Исключения из правил

Нередко в книжном магазине идут навстречу покупателям и меняют даже качественную хорошую книгу. Допустим, вы покупали ее в подарок и ошиблись или в спешке взяли не то издание. В таких случаях можно попробовать обменять книгу на другую.

Здесь все зависит от политики торговой точки. Не исключено, что продавец разрешит обмен. Конечно, если вы пришли спустя короткое время (или сразу же) и вид книги безупречен.

Только не стоит рассчитывать на это изначально, оформлять возврат или менять книгу вам не обязаны. Будьте вежливы и попытайтесь объяснить ситуацию.

Итак, возврат книг в магазин возможен. Но чтобы избежать ненужных проблем и сберечь нервы, проверяйте наличие брака сразу на месте.

Если покупаете через интернет-магазин – как следует осмотрите книгу в момент получения.
Удачных книжных покупок!

Читайте также: Жалоба на торговую точку, торгующую контрафактными товарами

Во время возвращения книги в магазин, нужно обратиться к продавцу с уже готовым заявлением, которое вы написали ранее.

В заявлении необходимо указать:

Имя, фамилию и отчество;
адрес, контактный номер телефона;
В соответствии с паспортом того товара который вы возвращаете нужно описать его наименование;
Приложить к самому заявлению документ об оплате товара(чек или квитанцию)
Описать причину возврата товара и отказ от исполнения договора купли-продажи товара.
Потребовать возвратить материальные средства которые были уплачены за товар.

Образец заявления на возврат товара.doc

Бланк заявления на возврат товара.doc

Внимание

Как произвести возврат книги? Для того, чтобы вернуть книгу прямо в магазин Вам необходимо:

Прийти в магазин и обратиться к продавцу с претензией на товар;
Написать претензию на товар, указав обнаруженные недостатки и требования по возврату и обмену;
Указать в претензии дату и место покупки, стоимость товара и его наименование;
Указать свои паспортные данные, контакты;
В претензии необходимо расписаться как покупателю так и продавцу, указать дату подачи претензии.

В течение 10 дней после подачи претензии, вам должны обменять товар, вернуть деньги или отказать в возврате. Таким образом, сдать печатные издания в магазин достаточно сложно, но все таки можно.

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате. Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.

Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).

Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.

возврат денег;
аналогичный экземпляр без брака;
ту же книгу в другом издании;
близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п.

другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:

Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п.

, относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Печатные изделия назад принимать мало кто соглашается

Есть брак в книжке? Имеете право требовать компенсацию

Можно ли сдать книгу обратно в магазин москва

Рассмотрим данный вопрос опираясь на законы. Возможно ли вернуть книги в магазин и потребовать от продавца соблюдать при этом законы потребителя?

Увы, но хочу вас огорчить. Права потребителя на немотивированный возврат товара (при этом товар находится в надлежащем качестве) и возвратить деньги, уплаченные за него, не предусмотрено.

Другими словами, продавец знающий законы потребителей, с полной уверенностью может вам отказать в возврате книги (даже если она в прекрасном(идеальном) состоянии). И будет прав на все 100%.

По закону потребитель не может возвращать товары надлежащего качества (например, существуют правила возврата в определенном магазине).

Следующие товары не подлежат возврату:

медицинские препараты;
предметы личной гигиены;
косметика и парфюм;
белье и чулочно-носочные изделия;
товары, которые отпускаются по метражу;
посуда из пластика;
бытовая химия, удобрения для земли и огорода;
мебель для дома, офиса, гостиниц;
изделия из драгоценных металлов, камней;
транспортные средства (а именно: автомобили, мотоциклы, мотороллеры, прицепы, сельскохозяйственные машины);
электрические приборы, деревообрабатывающие станки, металлорежущие машины, киноаппаратура и фотокамеры, телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки и др.;
оружие для самообороны, определенные части огнестрельного и другого оружия, патроны и техническое оснащение;
домашние питомцы, цветы и другие растения;
издания которые издаются не больше одного раза (карты, музыкальные ноты) на цифровых и бумажных носителях;
продовольственные товары.

Очень важно при попытке вернуть книги обратно в магазин удостоверится, что товар который является аналогичным отсутствует в продаже в день вашего обращения с возвратом товара к продавцу или администратору.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону? Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.

Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.

Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.

О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье. статьи:

Подлежат ли возврату печатные издания?
Законодательный регламент
Основания и условия
Можно ли обменять учебник, если он не подошел?
Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?
Как сдать товар с браком?
Что делать, если чек не сохранился?
Как отстоять права через суд?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

Отсутствие одной или части страниц в книге.
Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
Неправильная нумерация страниц или опечатки.
Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

Книги
Периодические издания
Брошюры
Листовки
Альбомы
Карты
Календари
книги или музыкальные книги
Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца.

Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Если вы решили продать книги, изданные в последние год-два, можно попробовать поучаствовать в акции, которую регулярно проводит Дом книги «Медведково».

И снова интернет Если все перечисленные варианты мест, где можно сдать книги за деньги, вам не подошли, можете попробовать продать их самостоятельно и по той цене, которая вас устраивает. относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие: явно нечитаемый шрифт; смазанную краску; отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением.

Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ. Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством.

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.

Причем продавец не может отказать ему.

Потеря чека Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин.

Инфо Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.

Продукты.
Технически-сложные вещи.
Непродовольственные товары.

Инфо

Входит в этот список и разного рода печатная продукция, что позволяет некоторым недобросовестным продавцам в книжных магазинах предлагать особенно невнимательным покупателям откровенный брак. Существует ли способ защитить свои права для тех, кто стал жертвой подобного обмана? Хотя по закону продавец и не обязан проводить возврат или осуществлять обмен бракованной печатной продукции, в некоторых торговых точках, чьи владельцы дорожат своей репутацией, вам могут пойти навстречу.

Товар не был в употреблении;
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Однако если отстоять свои потребительские права для вас – это, прежде всего, дело принципа, вам полезно будет узнать, какие именно документы требуются для подачи соответствующего искового заявления. Так, вам необходимо будет подготовить следующий пакет бумаг:

само заявление с подробным описанием всех выявленных дефектов ставшего причиной тяжбы товара;
квитанция, свидетельствующая об уплате соответствующей случаю государственной пошлины;
документированные результаты уже упомянутого выше экспертного заключения о состоянии товара.

Важно учитывать, что ответчик, со своей стороны, также имеет право потребовать у суда вынесения экспертного заключения о наличии или отсутствии у реализованного им товара заводских дефектов. Поэтому заявителю стоит позаботиться о том, чтобы ставшая предметом спора печатная продукция всегда была у него под рукой.

Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней? На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.

Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.

Важно

Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок. Можно ли вернуть книги в течение 14 дней? Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц).

При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.

Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней.

Но существуют некоторые категории товаров, на которые действуют особые правила возврата, например, бытовая техника или литература.

Сдать печатные издания назад довольно сложно из-за ограничений законодательства Российской Федерации, давайте попробуем разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека.

Зачастую покупатели ошибочно считают, что магазин обязан принять приобретенную литературу назад в течение двух недель, даже если она просто не понравилась. Но такое положение дел превратило бы книжный магазин в подобие библиотеки, где любой желающий мог взять книгу и затем просто вернуть на место.

Со стороны продавцов распространено заблуждение, что вернуть печатную продукцию нельзя ни при каких условиях. В этом споре обе стороны не совсем правы – по закону, магазин может оформить возврат литературы при определенных обстоятельствах.

Законодательство

На помощь потребителям приходит 18 статья ЗОЗПП, которая обязывает произвести замену или вернуть деньги, если в изделии обнаружился брак.

Важно! Книги и учебники имеют свои критерии на соответствие нормам и стандартам качества, о которых потребителю стоит знать.

Покупатель имеет право сдать книгу обратно в магазин, если:

явный дефект был обнаружен после приобретения товара;
на книге имеются изъяны, полученные из-за нарушения правил транспортировки и хранения до момента покупки;
содержание не соответствует заглавию, написанному на обложке или титульной странице.

Сразу стоит отметить, что периодические издания, например, журналы и газеты, не принимаются назад даже с заметными недостатками.

Кроме наличия веских оснований, при обращении в магазин покупатель должен проконтролировать соблюдение нескольких важных условий:

Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.

Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

Многих родителей и учеников волнует, подлежат ли возврату учебные пособия. Учебники ничем не отличаются от других печатных изданий, поэтому продавец не обязан брать их назад или менять, за исключением двух случаев:

Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.

В ситуации с приобретением пересказа вместо произведения, закон находится на стороне потребителя. Считается, что гражданин не получил полную информацию и был введен в заблуждение менеджером или заглавием.

Для того, чтобы получить новую книгу вместо бракованной, покупатель должен убедиться и доказать продавцу, что дефект является заводским, например, текст написан нечитаемым шрифтом, печатная краска смазалась или отсутствуют страницы.

Если клиент был заранее осведомлен о проблемах (купил книгу на распродаже, устроенной из-за брака), то попытки сдать возврат не увенчаются успехом.

Магазин может оформить возврат книги, если на ней обнаружится эксплутационный дефект, но он был получен до момента покупки. Доказать правоту в таких случаях непросто, поэтому внимательно осматривайте приобретаемые экземпляры до и сразу после оплаты, чтобы решить все вопросы по горячим следам.

Вообще кассовый чек является необходимым условием для возврата печатного издания, однако его отсутствие не считается причиной для отказа. Сейчас полно других способов, могущих подтвердить факт совершения конкретной покупки, например, использовать данные программы электронного учета или позвать свидетелей.

Важно! При написании претензии покупатель должен отметить факт утраты чека вместе с обстоятельствами приобретения книги.

Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания.

При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения. Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных

В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи: А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо. Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры.

В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях: Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней.

По истечении данного промежутка времени подобное право теряется. Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям.

В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу.

Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения. В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему.

Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.

В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг. Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

Квитанцию (оплата государственной пошлины).
Результат экспертизы (соответствующий документ).

Особенности!

Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания. Таким образом, в некоторых случаях покупателю может понадобиться вернуть книгу в книжный магазин, но можно ли по закону сделать это? Законодатель допускает подобную возможность, однако выдвигает определенные условия.

Ознакомиться с ними можно выше.

Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила.

Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан.

Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.

Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней.

25 статья Закона «О защите прав потребителей» контролирует возврат непродовольственных товаров надлежащего качества. Согласно этому нормативному акту, печатная продукция без дефектов может быть возвращена в магазин по усмотрению менеджера. Продавцы активно пользуются лазейкой в законе, ссылаясь на список товаров надлежащего качества, и отказываются делать возврат даже при явных браках.

Покупатель имеет право сдать книгу обратно в магазин, если:

явный дефект был обнаружен после приобретения товара;
на книге имеются изъяны, полученные из-за нарушения правил транспортировки и хранения до момента покупки;
содержание не соответствует заглавию, написанному на обложке или титульной странице.

Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.

Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.

В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид. То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

Нельзя возвратить:

Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу.

Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации. Конкретные случаи Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.

Право потребителя

Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:

Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;
Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;

Перед покупкой книгу нужно внимательно осмотреть: рваные страницы, царапины на переплете или другие механические повреждения сразу бросаются в глаза.

Несоответствие заглавия содержанию;
Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант

Наверняка многие хотя бы раз в жизни задавали себе вопрос: можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Мнения по этому поводу чаще всего разделяются. Одни считают, что возврат возможен. Другие утверждают, что это сделать не удастся. Кто прав? Попробуем разобраться.

Если книга бракованная?

Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.

Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.

Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать .

Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;

Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать .

В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.

В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов.

Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.

Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

>Если брак обнаружен в собрании сочинений?

Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома.

Отстаивание прав через суд

В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены.

Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы. Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами.

Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.

Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде. Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.

Необходимо представить в суд следующие документы:

само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
квитанция об уплате госпошлины;
результаты, выявленные экспертизой.

Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
Бракованное издание будет заменено качественным;
Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака. Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

А вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату:

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом. В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ. Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится. Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.
Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту. И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась. В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги. Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Подлежат ли обмену книги

Опубликовано admin в 05.06.2019

Обмен и возврат книг в магазин

Возможен ли возврат книги в магазин по закону 2018

Бракованная печатная продукция

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Возврат книги в магазин

Исключения из правил

Процедура возврата

Можно ли сдать книгу обратно в магазин москва

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Законодательство

Право потребителя

Если книга бракованная?

Отстаивание прав через суд

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Подлежат ли возврату электронные книги?

Добавить комментарий Отменить ответ