Содержание
- Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество
- Деловое письмо: виды, правила оформления, структура
- Общие правила написания предложения
- Письмо предложение о сотрудничестве (образцы)
- 4 Типа Писем, Которые Возвращают Клиентов
- 1. Взбодрите неактивных подписчиков
- 2. Используйте сервисные сообщения, чтобы превратить внимание в действие
- 3. Пишите отчаянные письма (потому что они реально работают)
- 4. Помните о жизненном цикле подписчика
- Как писать письмо о продолжении сотрудничества
- Письмо предложение о сотрудничестве (образцы)
- Как написать письмо о продолжении сотрудничества
Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество
Основные требования, предъявляемые к оформлению делового письма
- Наличие фирменного бланка с наименованием организации, адресом, логотипом и печати;
- Обязательно наличие полей: слева — 3 см, справа –1,5 см;
- В шапке делового письма обязательно указывается получатель (ФИО, должность);
- В соответствии с требованиями делопроизводства, в левом верхнем углу указывается дата отправки письма и его регистрационный номер;
- Деловое письмо подписывается отправителем (ФИО, должность);
- Традиционно, деловое письмо составляется с использованием шрифта Times New Roman с 12-м размером и одинарным интервалом.
Яркими примерами писем деловой переписки являются оферта, гарантийные или сопроводительные письма, которые отличаются рядом характеристик.
Рубрика: Благодарственное письмо Образцы, шаблоны писем. Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество.
Автор Egen Kurveeva. В случае плодотворной совместной работы, оказанной услуги партнёра хочется поблагодарить. Для этого существует особый деловой документ – письмо.
Обдумывая то, как написать благодарственное письмо за сотрудничество, следует учесть несколько общих правил. Во-первых, документ должен отражать уважительное отношение отправителя, его тактичность. Во-вторых, текст благодарственного письма необходимо оформить так, чтобы закрепить партнёрство, т. е. обеспечить перспективу на дальнейшее сотрудничество. Независимо от того, как будет написана благодарность, главное, что она будет написана. Большинство людей по окончанию работы, сделки и т. п. забывают даже про элементарное «спасибо», не говоря уже о том, чтобы выразить признательность в письменной форме.
Деловое письмо: виды, правила оформления, структура
Деловое письмо является неотъемлемым элементов поддержания партнерских отношений между клиентами, поставщиками и заказчиками.
Грамотный текст, корректное оформление и соблюдение этики деловой переписки позволяет наладить не только взаимовыгодное сотрудничество, но и повысить имидж компании.
Прежде, чем приступить к оформлению делового письма, стоит определиться с основной целью. Это может быть выражение благодарности, приглашение, поздравление или предложение сотрудничества. Деловое письмо должно максимально четко выражать основную мысль и составлено с учетом требований деловой переписки.
Основные требования, предъявляемые к оформлению делового письма
- Наличие фирменного бланка с наименованием организации, адресом, логотипом и печати;
- Обязательно наличие полей: слева — 3 см, справа –1,5 см;
- В шапке делового письма обязательно указывается получатель (ФИО, должность);
- В соответствии с требованиями делопроизводства, в левом верхнем углу указывается дата отправки письма и его регистрационный номер;
- Деловое письмо подписывается отправителем (ФИО, должность);
- Традиционно, деловое письмо составляется с использованием шрифта Times New Roman с 12-м размером и одинарным интервалом.
Яркими примерами писем деловой переписки являются оферта, гарантийные или сопроводительные письма, которые отличаются рядом характеристик.
- Оферта представляет собой деловое предложение о сотрудничестве с указанием деталей договора и является предварительным этапом заключения основного договора;
- Основная цель сопроводительного письма – предоставление дополнительной информации, сведений или фактов, которые могут заинтересовать потенциального клиента или работодателя. Такие виды писем могут прекрасно дополнить резюме, оферту или коммерческое предложение;
- Гарантийное письмо относится к виду некоммерческой документации и представляет собой обязательство выполните те или иные действия (оплату, прием на работу или поставку товаров).
Чтобы корректно донести информацию до получателя, за основу можно взять образец делового письма, структура которого легко адаптируется для каждого из видов переписки.
- Вступление, содержащее обращение, заголовок и основную цель;
- Главная часть, в которой излагается суть письма и необходимые детали;
- В заключении указывается ФИО отправителя, должность и пожелания, если таковые уместны.
Образцы деловых писем
Образцы благодарственных писем:
Благодарственное письмо – это деловое письмо, которое содержит слова благодарности по какому-то поводу: за профессиональную работу, качественно оказанные услуги и т.п. Письмо-благодарность может быть адресовано организации в целом либо какому-то конкретному человеку. Оно может являться письмом-ответом на инициативное письмо: письмо-поздравление, письмо-приглашение либо инициативным письмом, написанным по собственной инициативе составителя.
Образец благодарственного письма за сотрудничество (.doc)
Образец благодарственного письма организации (.doc)
Образец благодарственного письма сотруднику (.doc)
Образцы гарантийных писем:
Гарантийное письмо – это некоммерческое деловое письмо, которое содержит в себе подтверждение (гарантию) выполнения каких-то действий или соблюдение определенных условий: сроков и факта оплаты за полученную продукцию, выполненную работу либо оказанные услуги, гарантии качества и прочее. Иными словами, гарантийное письмо является способом обеспечения исполнения обязательства стороной сделки. Гарантийное письмо может составляться в ответ на письмо-претензию.
Образец гарантийного письма о выполнении работ (.doc)
Образец гарантийного письма на оплату (.doc)
Образец гарантийного письма о предоставлении юридического адреса (.doc)
Информационные письма
Информационное письмо – некоммерческое деловое письмо, основной целью которого является информирование, реклама, извещение о дальнейшем сотрудничестве, о сроке действия договора, об аспектах деятельности компании, продукции компании и т.п. Информационное письмо может выступать в качестве маркетингового инструмента на пути продвижения продукции компании, привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Образец информационного письма о смене директора (.doc)
Образец информационного письма о выставке (.doc)
Оферта. Образцы писем-предложений
Оферта (договор оферты) — это предложение о заключении договора о сотрудничестве с указанием основных деталей сделки: наименования, количества, качества, цены товара, условий и срока поставки, оплаты, способа доставки. Она является предварительной стадией заключения договора. Лицо, делающее предложение, называют оферентом, принимающее – акцептантом. Предложение, сделанное неопределенному кругу людей, называется публичной офертой.
Образец письма — коммерческого предложения о сотрудничестве (.doc)
Образец письма-предложения (оферты) о заключении договора (.doc)
Образец оферты (письма-предложения) о поставке продукции (.doc)
Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)
Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.
Пример / образец рекламации (письма-претензии) о замене товара (.doc)
Бланк рекламации (письма-претензии) по факту брака (недостачи) товара (.doc)
Сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо — это вид делового письма, которое составляется при отправке документов, коммерческого предложения, резюме и т.п.
Образец сопроводительного письма к резюме (.doc)
Образец сопроводительного письма к коммерческому предложению (.doc)
Образец сопроводительного письма в налоговую (.doc)
Образец сопроводительного письма к договору (.doc)
Образец сопроводительного письма к документам (.doc)
Рекомендательные письма
Рекомендательное письмо – это документ, который представляет собой отзыв о соискателе со стороны его бывшего руководителя либо сотрудника с профессиональной точки зрения.
Рекомендательное письмо содержит в себе краткую характеристику профессиональных навыков, достижений человека, его основных успехов во время учебы либо работы, сильных сторон. С помощью рекомендаций работодатель может увидеть более четкую картину профессиональной деятельности кандидата, узнать мнение о нем как о сотруднике со стороны людей, которые с ним работали либо учились. Рекомендательное письмо требуют не все работодатели, но при поиске новой работы лучше все-таки позаботиться о его наличии и, как и сопроводительное письмо, приложить к резюме — это придаст большую солидность кандидатуре соискателя.
Образец рекомендательного письма сотруднику (.doc)
Образец рекомендательного письма компании (.doc)
Образец рекомендательного письма бухгалтеру (.doc)
Образец рекомендательного письма водителю (.doc)
Письмо-напоминание. Образец письма-напоминания
Письмо-напоминание — это побуждения получателя к какому-то еще невыполненному обязательному действию и меры, которые будут приняты в случае невыполнения обязательств. Такое письмо может содержать напоминание об оплате, о долге, может отправляться в случае отсутствия ответа на письмо, отправленное ранее и т.п. Составляют письмо-напоминание в том случае, если не удается с помощью переговоров добиться желаемого результата. Часто напоминание является одновременно просьбой.
Образец письма-напоминания об условиях акции (.doc)
Образец письма-напоминания о выполнении условий договора (.doc)
Письмо-подтверждение. Образец письма-подтверждения
Письмо-подтверждение – это некоммерческое деловое письмо, которое составляется с целью подтверждения о получении переданных материалов, информации, документации, достигнутых ранее договоренностей и т.п. Оно может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением. Письмо-подтверждение является знаком глубокого внимания и уважения к получателю.
Образец письма-подтверждения (о сотрудничестве) (.doc)
Образец письма-подтверждения (о получении товара) (.doc)
Письмо-поздравление. Образец письма-поздравления
Письмо-поздравление – это некоммерческое деловое письмо, которое составляется с целью поздравления человека либо организации по какому-то поводу: личному празднику либо достижению, государственному, корпоративному празднику и т.п.
Образец письма-поздравления (.doc)
Письмо-приглашение. Образец письма-приглашения
Деловое письмо-приглашение — это приглашение на какое-то мероприятие: конференцию, работу, собеседование, выставку, встречу, концерт, благотворительный вечер, семинар, совещание и т.п.
Текст приглашения должен содержать четкую и конкретную информацию о дате и месте проведения торжества. Письмо может быть адресовано как одному лицу, так и нескольким одновременно.
Отправляется письмо-приглашение, как правило, за несколько дней или даже недель до проведения мероприятия, чтобы приглашенный человек имел время и возможность принять решение и собраться на торжество.
Желательно отправлять письмо-ответ на предложение, даже в случае отказа от предложения. Отказ необходимо сформулировать вежливо, указать причину отказа, пусть даже выдуманную. Оформление письма-приглашения осуществляется согласно правил, установленных для делового письма.
Образец письма-приглашения (.doc)
Письмо-просьба. Образец письма-просьбы
Письмо-просьба — это просьба о получении необходимой информации, товаров, услуг, документов, о предоставлении рекомендаций, об организации встречи и др. При его составлении нужно обосновать необходимость выполнения просьбы. Оно может быть адресовано какому-то конкретному физическому лицу либо юридическому лицу — организации. Данный вид письма может содержать в себе не одну просьбу.
Образец письма-просьбы (.doc)
Письмо о сотрудничестве является письменным документом, в котором одно предприятие предлагает другому совместную работу на взаимовыгодных началах. Основная цель предложения заинтересовать потенциального партнера, побудить его к дальнейшим действиям в сторону отправителя. Такие письма часто служат отправной точкой для заключения договоров, сделок и долговременных контрактов.
ФАЙЛЫ
Здесь же: примеры коммерческих предложений на поставку товара и на оказание услуг.
Общие правила написания предложения
В первую очередь нужно помнить о том, что письмо является своего рода «крючком», основная задача которого «зацепить» партнера/заказчика/клиента. Поэтому оно должно быть интересным, содержательным, грамотным. Идеальный вариант, если после прочтения письма адресат сделает запрос на коммерческое предложение или прайс с перечнем товаров и услуг.
Несмотря на то, что письмо относится к официальному документообороту и является частью официальной деловой корреспонденции, стандартного, унифицированного бланка такого послания нет. Письмо о сотрудничестве составляется в свободном виде или же по шаблону, разработанному внутри предприятия, исходя из задач, потребностей и возможностей компании. При его составлении рекомендуется следовать некоторым простым правилам делопроизводства, деловой этики и русского языка.
В начале письма желательно обращаться к определенному человеку, применив эпитет «уважаемый» («Уважаемый Владимир Иванович!», «Уважаемая Белла Викторовна!» и т.д.).
Конечно, для этого заранее необходимо узнать имя, отчество и должность требуемого сотрудника. Затем можно приступать собственно к письму.
Здесь следует отметить то, что некоторые эксперты советуют писать к тексту заголовок, но это необязательно, особенно учитывая то, что плохо составленный заголовок может обернуться против отправителя (адресат может просто не заинтересоваться дальнейшей информацией). Поэтому мы этот этап минуем.
Содержание основной части письма о сотрудничестве
Основная часть письма должна содержать в себе суть предложения. Тут надо избегать размытых или витиеватых фраз, слишком длинных и запутанных предложений, специальной терминологии. Все должно быть четко, понятно и предельно лаконично.
Акцент следует ставить на отличительные черты и выгодные особенности товара или услуги.
В информации о самой организации-отправителе достаточно ограничиться годом, с которого она начала работать и перечислением основных видов деятельности, все остальное на данном этапе будет лишним. Зато можно назвать действующих клиентов предприятия, которые могут дать о нем положительные отзывы (желательно, чтобы это были компании с именем «на слуху»). В конце письма рекомендуется дать ссылку на сайт, где потенциальный партнер сможет найти и изучить все интересующие его дополнительные сведения.
Следует выдерживать побудительную интонацию в письме, но не перегибать палку – текст должен быть корректным и ни в коем случае не навязчивым.
Если текст слишком длинный, его необходимо разделить на абзацы или короткие пункты – так восприятие будет более полным. Основные темы и посылы желательно расположить в начале или конце, т.к. эти части легче всего запомнить.
Как показывают исследования, получатели подобных писем готовы тратить на их прочтение не более минуты (и это в лучшем случае).
Составляя письмо с предложением о сотрудничестве, не надо забывать о том, что его объем не должен превышать одну страницу, поэтому не нужно стремиться втиснуть в письмо все, что известно о предприятии, товаре или услуге.
Письмо предложение о сотрудничестве (образцы)
Письмо №1
Уважаемый Виктор Александрович,
Во время нашей встречи на семинаре «Креативный практикум», который проходил в Москве с 20-25 октября, Вы упомянули, что в рекламный отдел Вашей компании требуются новые кадры. Я знаком с человеком, который идеально подойдет на эту должность.
Мой друг Александр, с которым я неоднократно работал над общими проектами, имеет профильное образование. Он активно работает в сфере рекламы и маркетинга на протяжении нескольких лет, и среди его клиентов есть такие компании как «Металлоинвест», «МегаФон» и «Автомир». Кроме высокого профессионализма, клиенты Александра ценят его за креативное мышление и творческий подход. Зная направленность Вашей компании, могу предположить, что Александр заинтересует Вас как будущий сотрудник.
Я проинформировал его о возможности работать в Вашей компании, и Александр очень заинтересовался этим. Вы можете позвонить ему по номеру: 220-20-20.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №2
Уважаемый Виктор Александрович,
Неделю назад наша компания завершила проект по разработке нового логотипа. Работа по проекту была выполнена графическим дизайнером Александром, который сотрудничает с нами удаленно.
Я был приятно удивлен качеством работы этого человека, а также приемлемыми ценами его услуг. Могу с уверенностью назвать Александра талантливым дизайнером, который внимательно относится ко всем рекомендациям и пожеланиям.
Если у Вашей компании когда-нибудь возникнет необходимость в услугах удаленного дизайнера, рекомендую Вам обратиться к Александру. Оставляю Вам его контактные данные: 220-00-10
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №3
Уважаемый Виктор Александрович,
Мы приглашаем Вас к взаимовыгодному сотрудничеству с ООО «Строй-Мастер».
Благодаря инновационным разработкам и сотрудничеству с мировыми компаниями, наша фирма может предложить Вам самый широкий ассортимент и спектр услуг на российском рынке.
Мы всегда учитываем потребности партнеров и готовы работать над новыми проектами для расширения бизнес возможностей. В работе мы, прежде всего, ценим качество и профессионализм, что позволяет нам оставаться востребованными среди клиентов с самыми разными потребностями.
Ознакомиться с актуальными предложениями для потенциальных бизнес-партнеров Вы сможете на нашем официальном сайте – www.st-master.ru
Петр Иванов.
Письмо №4
Уважаемый Виктор Александрович,
Рады предложить сотрудничество по реализации нашей косметической продукции.
Ваши преимущества от партнерства с нами:
- бесплатное обучение в нашей компании;
- возможность приобретать продукцию по индивидуальным тарифам;
- гибкий подход к каждому Заказчику;
- быстрая доставка товара удобным Вам способом;
- конкурентная заработная плата.
Сотрудничество с нами выбирают активные и целеустремленные люди!
Ознакомиться с подробными условиями партнерства можно на нашем сайте или у старшего менеджера по телефону 220-00-01.
Петр Иванов.
Письмо №5
Уважаемый Виктор Александрович,
В данный момент мы занимаемся поиском новых партнеров для реализации нашей продукции в Вашем регионе. Для комфортного сотрудничества с нами, мы готовы предложить Вам организацию процесса обучения технического и коммерческого персонала Вашей компании. Также мы гарантируем поддержку, связанную с вопросами по реализации нашей продукции.
Мы предоставляем нашим партнерам эксклюзивные права, которые позволяют им реализовывать полный спектр нашего оборудования в том регионе, где они осуществляют свою деятельность.
Чтобы поближе познакомиться со спецификой нашей деятельности и понять рентабельность партнерства для обеих сторон, мы предлагаем своим будущим партнерам заключить трехмесячный проект-договор, после которого возможно подписание полноценного дилерского соглашения.
Для ознакомления с более подробной информацией, отправьте на наш адрес письмо с реквизитами Вашей компании и кратким описанием рода ее деятельности.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №6
Уважаемый Виктор Александрович,
Благодаря качественной продукции и профессиональному подходу к работе, ООО «Строй-Мастер» заслужило славу авторитетной компании и надежного партнера. Однако столь высокая репутация также является заслугой наших многочисленных дилеров, работающих по всем регионам России.
Поскольку мы всегда рады расширению деловых возможностей, мы готовы работать с новыми дилерами.
Условия сотрудничества, которые мы можем предложить, идеальны как для юридических компаний, так и для индивидуальных предпринимателей. Своим партнерам мы предоставляем все необходимые образцы и каталоги с нашей продукцией. В отличие от многих других компаний нашего уровня, мы готовы реализовывать как крупный опт, так и мелкие заказы.
Кроме того, на начальном этапе сотрудничества мы предоставляем нашим дилерам гибкую систему скидок и возможность заказывать продукцию в кредит. В свою очередь, мы гарантируем замену любого товара в случае брака или неудовлетворения Заказчика.
Сотрудникам ООО «Строй-Мастер» доступны следующие преимущества:
- система индивидуальных скидок;
- индивидуальные условия с учетом особенностей рынка Вашего региона;
- бесплатное обучение для всех сотрудников Вашей компании;
- постоянная информационная и коммерческая поддержка;
- возможность реализовывать качественную продукцию.
Если Вы еще не являетесь нашим дилером, тогда звоните по номеру 220-02-00, либо обращайтесь по адресу: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7(499)703-32-46 (Москва)
+7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
4 Типа Писем, Которые Возвращают Клиентов
Your browser does not support the audio element.
Вам нравится, когда клиенты покупают у вас? А потом снова… И снова…
Незабываемые ощущения, правда? Чтобы испытывать их чаще, просто делайте людей счастливыми. А именно так и получается, когда «касания» с покупателем не заканчиваются после того, как он совершит целевое действие, а вы получите конверсию. Как раз в этот момент все только начинается.
Оказывается, привлечь нового клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержать уже существующего. Вот этот момент нельзя упускать из виду. А когда человек хочет от вас уйти? Когда его интерес угасает и он думает, что получил от вас все. Он готов прощаться. С таким настроением клиента справиться непросто. Вам предстоит снова завладеть его вниманием и осчастливить.
В этом вам помогут правильные письма в email-рассылке. С их помощью вы нажмете на нужные «кнопки» и вернете клиента. Вам пригодятся знания поведенческого маркетинга. Если вы знаете, как ведет себя подписчик, у вас перед глазами история его активностей, вы сможете использовать эти данные, чтобы дать ему то, что он хочет получить.
Готовы увидеть, как все это работает на практике? Тогда начнем.
1. Взбодрите неактивных подписчиков
По определенным причинам бездействие человека может быть разным:
- Начальная пассивность — человек еще не полностью разобрался, что к чему, и не решается начать действовать.
- Частичное бездействие — клиент пользуется некоторыми продуктами или услугами. Вероятно, он ограничивается бесплатными предложениями.
- Полный игнор — человек вроде как подписан на рассылку, но он совершенно не вовлечен в вашу работу.
В каждом случае поведение подписчика будет отличаться. Поэтому подталкивать к действию его придется по-разному. Рассмотрим подробнее каждый случай.
Начальная пассивность
Здесь вам нужно помочь человеку как можно скорее вникнуть в то, кто вы и что предлагаете. Он уже подписался на рассылку. Он получил лид-магнит. Есть интерес к вам, но его важно разжечь.
Если упустить этот момент, потенциальный клиент теряет фокус и его становится сложнее вернуть. Так что задача теперь — правильно подвести его к следующему шагу, используя email-рассылку.
Вам нужно в первые 48 часов после подписки вовлечь человека, познакомиться с ним поближе. Первый шаг к построению доверия сделан. Вы обещали лид-магнит — вы его человеку дали. Теперь пора отправить ему что-то в дополнение к полученному. Если это будет что-то крутое и полезное, вообще супер. Так вы подарите подписчику ощущение, что он уже ваш друг, он важен для вас. Мы этот шаг делаем вот так:
В чем тут фишка? Мы продолжаем выстраивать отношения и говорим о том, что помним об обещании дать видеоуроки. Но в добавок даем подтверждение экспертности Олеся. Плюсик в копилку доверия заработан.
Частичное бездействие
Ваша работа — не только отдавать ценности. Особенно если у вас крутой продукт, который нужен аудитории. Позвольте ей узнать об этом и покажите возможности продукта во всей красе.
Предположим, человеку нравятся ваши бесплатные материалы. Он изучил их все: читает блог, следит за новостями в соцсетях, посещает бесплатные мероприятия. Возможно, он даже внедрил какие-то ваши советы и получил определенный результат. Но вот купить полноценный продукт он никак не решается. Подтолкнуть его к покупке может заманчивое предложение. А если оно еще и подарит предвкушение счастливого обладания, тогда вообще идеально. Мы обыграли это вот так:
Что это дает? За символические деньги человек может купить «кусочек» того, за что другие заплатили полную цену. Да еще и сам факт покупки у вас – это уже дополнительный шаг клиента к серьезному приобретению. Плюс возможность сделать тест-драйв полноценного продукта. Это тоже очень круто.
Полный игнор
Если человек ничего не делает, вы по сути ничего не потеряете, когда попытаетесь его «включить», а это не получится. Но попытаться стоит. Просто напомните, почему он изначально подписался.
Предположим, человек оставил вам свой email в обмен на доступ к бесплатной няшке (pdf-отчет, чек-лист, серия видеоуроков и т. д.). Предложите ему снова нечто подобное, но на другую тему. Например, с помощью вот такого письма:
Что работает здесь? Вы снова пробуждаете любопытство! Предлагаете бесплатную полезность, плюс приглашаете на бесплатное мероприятие. Вы даете человеку штуку, подобную той, которая заинтересовала его изначально. Плюс бонус в виде встречи онлайн.
Можно пойти дальше. Когда человек оставляет email, вдогонку вы даете мощную ценность за символические деньги. Объясните, что человек получает: пользуйтесь возможностью, пока интерес на пике. Он уже хочет заполучить все и сразу. Так подписчик получает несколько ценных штук, которые будут полезны для него. Поэтому есть все шансы вернуть клиента.
Очень важно, чтобы письмо было коротким и узконаправленным. Минимум текста и один призыв к действию. Вы пока только «закидываете удочку», а не продаете. Поэтому важно, чтобы клиент не «соскочил».
Несколько советов:
- Периодически заглядывайте в аналитику и отслеживайте активности читателей. Сегментируйте их по этому критерию. Это позволит оптимизировать рассылку и слать людям только те предложения, которые для них сейчас максимально актуальны.
- Как только вы начнете собирать информацию, отслеживайте тренды в вовлечении и пытайтесь воспроизвести их снова. Например, попытайтесь отследить, какие действия чаще всего делают клиенты в начале их жизненного цикла. Для новых подписчиков задайте то же направление.
Кстати, если хотите разобраться во всех тонкостях email-маркетинга, у нас есть для вас кое-что интересное. , качайте прямо сейчас и поскорее внедряйте.
2. Используйте сервисные сообщения, чтобы превратить внимание в действие
Об этой стратегии возвращения покупателей не знают 98% интернет-предпринимателей. Но она отлично работает. И знаете почему? Потому что сервисные сообщения со всякими квитанциями, счетами-фактурами, уведомлениями, отчетами и пр. открывают в 8 раз чаще, чем рекламные письма.
Такие сообщения не воспринимаются как часть стратегии продвижения. Но это классная возможность захватить внимание потенциального покупателя. Потому хитрые интернет-предприниматели извлекают выгоду из таких сообщений.
Когда клиент подписывается на рассылку или уже покупает на вашем сайте, он ожидает получить несколько сервисных сообщений. Как минимум подтверждение о получении его оплаты, информацию о доставке и пр. Если такие письма созданы небрежно и не работают на усиление вовлечения, то это напрасная попытка завладеть вниманием.
А в наши дни привлечь внимание клиента – задача непростая, так что стоит ли зря терять возможности? Думаю, нет. Вот несколько примеров сервисных сообщений, которые подталкивают получателей возобновить сотрудничество.
Письмо-отчет
Название такого письма раскрывает его содержание. Рассказать о вашей прибыли или убытках, успехах или поражениях, поделиться новостью об обновлении продукта всегда можно в письмах-отчетах. Подписчики любят их получать, потому что знают, что в таком послании будет полезная информация, а не реклама.
Вот как мы однажды использовали этот вид писем. Мы показали цифры нашей аналитики по рекламе в Facebook. И при этом пригласили людей на бесплатный вебинар о продвижении в этой соцсети. Захотят ли наши подписчики узнать, откуда взялись эти цифры в отчете? Еще бы!
Получается, мы напомнили о себе, но сделали это с двойной выгодой. Призыв к действию подсказывает читателю, как можно узнать больше, и отправит его на лендинг с регистрацией на вебинар. Вот такой небольшой отчет, поданный как бы невзначай, напоминает легкий флирт с потенциальным клиентом. Вроде письмо ничего не продает, но сильный призыв к действию есть.
Письмо-уведомление
Вы записались на крутой вебинар. Это событие точно нельзя пропустить. Наверняка вы получали оповещения о том, что ваши данные успешно внесены в список участников. Как правило, подобные письма не воспринимаются как маркетинговые сообщения, потому что они ничего не продают – но так ли это?
В примере ниже вы увидите письмо-оповещение, которое пришло подписчикам GM после того, как они внесли свои данные в подписную форму для участия в бесплатном мастер-классе. Но дополнительно человеку предлагается подарок – видео с платного мероприятия GM. Хочется ли такое посмотреть бесплатно? Конечно! А куда человек попадает, чтобы запустить видео? Правильно, на наш сайт. Именно этого мы и добивались:
Совет: проанализируйте ваши сервисные сообщения и определите все возможные способы достучаться до клиентов. Если, к примеру, вы используете модель «3 письма — продажа», подумайте, как лучше настроить подобные сообщения. Сосредоточьтесь на полезности, затем предложите какие-то приятные бонусы: специальные предложения, скидки и апселлы (допродажи).
3. Пишите отчаянные письма (потому что они реально работают)
Вы знали, что только 25% людей, которые заказывают бесплатную пробную версию вашего продукта, действительно конвертируются в полноценных клиентов? Это очень мало, если учесть факт, что эти люди весьма сильно заинтересованы в покупке. Они ведь уже убедились в эффективности продукта.
Вот в таких случаях вам пригодятся отчаянные письма. Это последняя попытка вовлечь неактивного пользователя или конвертировать человека, у которого истекает срок действия демо-версии.
Мы тоже используем этот трюк. Правда, он не совсем связан с пробными продуктами. Но тем не менее все фишки отчаянного письма в этом примере есть:
- Цепляющий заголовок толкает открыть;
- Небольшой текст поясняет, в чем дело;
- Сильный призыв к действию уводит на нужный лендинг.
Совет: если вы предоставляете «пробники» продукта, вам важно понять, что делать с людьми, которые его взяли. Это огромное поле для дальнейших конверсий. Какие письма лучше писать таким людям:
- Если они не конвертируются, а бесплатный период заканчивается, сделайте заманчивое предложение;
- Если и в этом случае они не покупают, предложите downsell (продукт подешевле или продукт-заменитель);
- Если и в этом случае продажи нет, продолжайте давать им бесплатные ценности и информацию о вашем продукте.
4. Помните о жизненном цикле подписчика
Письма, важные для жизненного цикла, – это как бамперы в боулинге. Они удерживают мяч подальше от желоба и увеличивают шансы на то, что он собьет больше кеглей. Эти электронные письма помогают «включить» нужные действия на каждом этапе жизненного цикла подписчика.
Вовлекайте вдохновляя. Это добавляет ценности и помогает избавиться от бездеятельности читателей. При таком подходе клиенты не уйдут, ведь вы даете им то, что им нужно именно сейчас. Вот несколько идей таких писем.
Письмо-указатель
Такой email помогает создать взаимодействие продавца и покупателя. Тут работает психология. Ожидаемое поведение всячески вознаграждается, что приводит к повторению этого поведения. Фишка писем-указателей в том, что они, цепляя нужные «крючки», вовлекают подписчиков.
В таком письме обязательно есть цифры, которые впечатлят читателя. Они включают у него в голове вопрос: «Если у других такое получается, то почему я до сих пор этого не делаю?».
Вот пример одного из наших писем. Здесь мы просто рассказываем историю одного из наших учеников, который зарабатывает хорошие деньги на рукоделии. Отличная история, ее героем мог бы стать каждый. Но она еще и мимоходом пиарит наш коучинг. Крутыха? Конечно!
Письмо с учетом истории просмотров
Это очень прикольная фишка. Ее суть: собирать информацию о том, что пользователи смотрят на вашем сайте. Исходя из этих данных, слать им целевые письма.
Предположим, человека интересует SEO. Он читает на вашем сайте статьи только на эту тему. И таких людей много. Значит, это станет для вас сигналом не только делать больше полезных постов на эту тему, но и выделить их в отдельный сегмент для более грамотной рассылки.
Тогда после публикации статьи на нужную тему подписчики получат письмо со ссылкой на нее. Так вы сделаете рассылку максимально релевантной интересам подписчиков. Открываемость писем вырастет в разы, да и число переходов по ссылке тоже. Кстати, вот пример письма, которое бы заинтересовало поклонников SEO.
Письмо с персональной рекомендацией
Знаете ли вы, что 70% интернет-предпринимателей не персонализируют свои email-ы? И очень зря, ведь такие «личные» письма открывают на 22% чаще, чем обычные. Причем обращение по имени в теме письма – это только верхушка айсберга. Если вы мониторите поведение посетителей на вашем сайте (оказывается, это очень полезная штука), то вы легко определите, какие письма привлекут ваших подписчиков.
Например, мы отслеживали информацию о месте положения человека. А затем в подходящий момент отправили ему правильное письмо. Так мы поступили, когда продавали билеты на ЛОБ-2016. Отправили подписчику из Винницы (с другими городами мы поступили аналогично) вот такое письмо:
Этот человек уже долго следит за нами, интересовался возможностью побывать на саммите, но все никак не оплачивал свой билет. А вот такое письмо, отправленное как раз перед поднятием цен на участие, наверняка подтолкнуло его поскорее забронировать свое место.
Есть минимум 2-е причины, по которым такие письма дали крутую конверсию:
- Люди получили их в идеальное время. Они прекрасно нас знают, вероятнее всего, планировали эту поездку, но как-то им было все некогда оформить покупку.
- Уверен, что информация о том, что еще много людей из его родного города приедет на ЛОБ – полезна для подписчика.
Совет: легче всего удерживать клиентов крутым продуктом. Правильное продвижение, конечно, тоже играет большую роль. Но если человек не доволен, он в конце концов уйдет. Постоянно работайте над улучшением предложения и качества обслуживания клиентов.
Как писать письмо о продолжении сотрудничества
Сотрудничество предполагает совместный труд, поэтому предлагая его, нужно думать не только сугубо о личной выгоде, но и о интересах будущего партнера. От этого зависит, будете ли вы работать вместе. Неважно, что это – письмо, звонок или личная встреча – нужно сказать то, что человека заинтересует. В данной ситуации краеугольным камнем всего делового предложения должно стать изложение выгоды партнера, и начинать свою речь нужно именно с этого. Предложение о сотрудничестве нужно продвигать грамотно, чтобы был шанс заинтересовать. Порядок блоков предложения должен идти в следующем порядке: описание интересов будущего партнера, основной текст предложения, вопросы и неясные места (хотя нужно стараться так говорить или писать так, чтобы вопросов не оставалось или их было мало), просьба связаться лично, контактная информация и координаты.
Правило обращения Неверно: «Ув. зам. директора!» Верно: «Здравствуйте, Сергей Иванович!» Необходимо четко знать, кому вы направляете письмо о сотрудничестве: должность адресата, его сферу компетенции и обязательно — имя. Следует избегать сокращений: «г-нов» и прочих «ув. зам. директоров». Таким образом, написание делового письма следует начинать с уважительного личного обращения.
2. Правило первого абзаца Неверно: «Мы молодая динамично развивающаяся компания «Икс», которая предлагает лучшие…» Верно: «Меня зовут Иван, я представляю компанию «Икс». Я предлагаю выгодное сотрудничество, суть которого состоит…» Главная ошибка деловых писем — восхваление себя и своей компании с первого же абзаца. Первая реакция на такое письмо-предложение — закрыть его и не тратить время на чтение набора штампов.
Поэтому в первом абзаце лучше кратко представиться и сразу переходить к сути предложения. 3.
Российское подразделение компании работает уже более 15-ти лет. Сотрудничество с производителями продуктов питания и напитков является приоритетным направлением нашей компании. Руководствуясь многолетним международным опытом «AIG» в России, была разработана уникальная программа страхования предприятий алкогольной отрасли (страхование ответственности товаропроизводителя и отзыва продукции с рынка).
ВниманиеСчитаем, что данная программа представляет потенциальный интерес для участников СПАП, т.к. такой товар, как алкоголь, требует особенного подхода к качеству сырья, упаковки и безопасности для потребителя. На основании вышеизложенного обращаемся к Вам с предложением обсудить потенциал сотрудничества по данному направлению. Будем признательны за Вашу профессиональную оценку такого сотрудничества и просим установить порядок дальнейшего взаимодействия между нашими компаниями.
Письмо предложение о сотрудничестве (образцы)
ИнфоДату нужно ставить только в тех ситуациях, когда предложение содержит акции или специальные условия, активные определенное количество времени. Регистрировать предложение о сотрудничестве в журнале исходящей корреспонденции не нужно. Как «заставить» сотрудничать Конечно, «заставить» — не подразумевает оказывать физическое воздействие на лицо, принимающее решение о сотрудничестве.
ВажноПример предложения о сотрудничестве, который был представлен ранее, показывает, что письмо должно побудить оппонента принять положительное решение. Чтобы побудить к этому, одной организации достаточно лишь побудительной речи, призывающей к сотрудничеству, а другому предприятию необходимо будет предложить скидку или небольшое вознаграждение за принятие предложения. Прежде чем писать письма, нужно хорошо изучить своего оппонента: на что он может согласиться, а что для него неприемлемо.
Пример текста благодарности за сотрудничество коллективу партнера Уважаемые…! От имени нашей компании выражаем глубокую благодарность коллективу за взаимовыгодное сотрудничество и поддержку, оказанную в ходе проведения рекламных мероприятий, направленных на освоение новых клиентских каналов. Самоотверженный труд и добропорядочность сотрудников позволили добиться потрясающих результатов. Наша компания вышла на новый рынок сбыта, благодаря профессиональному подходу коллектива организации к проведению рекламной компании нашего продукта.
Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним, и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем! С уважением… 6.
Как написать письмо о продолжении сотрудничества
На чьё имя писать Письмо может быть написано на имя директора организации, в сотрудничестве с которой заинтересован отправитель послания. Также в качестве конкретного адресата может выступать заместитель руководителя по тому или иному направлению, начальник структурного подразделения или же узкопрофильный специалист. В любом случае окончательное решение о сотрудничестве принимается на уровне руководства компании. Общие правила написания предложения В первую очередь нужно помнить о том, что письмо является своего рода «крючком», основная задача которого «зацепить» партнера/заказчика/клиента. Поэтому оно должно быть интересным, содержательным, грамотным. Идеальный вариант, если после прочтения письма адресат сделает запрос на коммерческое предложение или прайс с перечнем товаров и услуг.
Этот способ по праву считается самым простым, оперативным и доступным. Но письмо оппоненту может легко затеряться, попав в нежелательную корреспонденцию адресата. Подобный способ можно использовать только в том случае, если у отправителя и адресата налажен контакт. Ну, или отправлять письмо «на авось», вдруг повезет и оно не окажется в папке «Спам».
- Почта. Данный способ считается самым надежным, так как письмо в любом случае дойдет до адресата. Но он и самый затратный по времени, ведь всем известно, как медленно работает почта России. Конечно, если рассылка носит массовый характер, то такой способ явно не подойдет, лучше использовать первый вариант.
- Факс. Немного устаревший, но все-таки используемый метод отправки предложений. Подходит также для конкретного предложения определенной компании.
- Любой метод современного вида связи (мессенджеры, соцсети и т.п.).