Оператор связи обязанности

Должностные обязанности заместителя начальника отделения почтовой связи

Должностные обязанности заместителя начальника отделения почтовой связи являются обязательным письменным документом, который подписывается при трудоустройстве работодателем и сотрудником в 2 экземплярах. Желательно, чтобы на рабочем месте начальник отделения почтовой связи (также, как и его заместитель) хранил перечень зафиксированных в письменном виде возложенных на него должностных обязанностей. Данная информация необходима работнику не только для того, чтобы знать, чем он должен заниматься на работе, но также и для того, чтобы отстаивать свои права в случае, когда на него возлагают исполнение функций, не предусмотренных занимаемой им должностью.

Начальник отделения почтовой связи, должностные обязанности которого обычно озвучивают ему еще на собеседовании, относится к руководящей должности, поэтому в организации должен быть установлен четкий регламент назначения и освобождения лица от данной должности.

К должностным обязанностям начальника отделения связи относят обычно:

• организация качественного предоставления услуг почтовой связи;
• организация рабочих мест сотрудников почтового отделения, контроль за за выполнением ими должностных обязанностей;
• обеспечение сохранности почтовых отправлений, денежных средств, тмц и пр.;
• обеспечение почтового отделения необходимыми для работы рекламными материалами, марками, конвертами, периодическими изданиями, канцтоварами и пр.;
• выполнение поставленного ежемесячного плана работы отделения;
• учет рабочего времени всех сотрудников почтового отделения;
• и прочие функции.

В нашем сервисе вы можете сформировать должностную инструкцию начальника или заместителя начальника почтового отделения по своим конкретным требованиям.

Организация рабочего места оператора связи

Рабочее место формируется с учетом эргономических требований и удобства выполнения почтовыми работниками движения и действий, составляющих производственную операцию. Считывающее устройство адреса скопирует адресную строку письма и передает его изображение в устройство распознавание адреса, автоматически определяется направление доставки.

Каждое рабочее место оператора оборудовано ручным сканером и клавиатурой, на которой оператор набирает направление сортировки либо доставки.

При проектировании и строительстве необходимо учитывать особенности организации и технологических процессов на каждом ОПС, объемы и структуру обрабатываемых почтовых отправлений, число направлений сортировки, частоту обмена и т.д.

Для определения площади производственных цехов по обработке текучных грузов, печати и посменной корреспонденции необходимо учитывать:

• · объем работы и особенности технологического процесса;
• · установочную площадь оборудования;
• · площадь для размещения производственной мебели, стеллажей, складирование почтовых отправлений на полу, тележках или контейнерах;
• · площадь для проходов и проездов;
• · площадь помещения для вскрытия и оформления посылок (не менее 10-12 мІ);
• · минимально допустимую норму производственной площади (объема) на одного работника (4,5 мІ и 15 мІ).

Производственные площади для обслуживания клиентуры определяются с учетом:

• · числа операционных Р, М, с минимальным расстоянием от стены до барьера 3 м;
• · количество операционных окон;
• · минимальное расстояние между осями операционных окон на приеме и выдаче посылок 2,5 м, письменной корреспонденции — 2 м;
• · норм площади клиентских залов на одно рационное окно 15-20 мІ.

Рабочее место включает:

• · основное оборудование, необходимое для выполнения производственных операций;
• · вспомогательное оборудование и приспособления, приборы, оперативную документацию;
• · производственная площадь, занимаемая оборудованием, работником и проходами, необходимыми для нормального функционирования рабочего места.

Размеры производственных помещений определяются расчетами, которые учитывают:

• 1. Норму площади на каждую единицу оборудования.
• 2. Минимально допустимую норму производственной площади на одного работника.
• 3. Площадь хранения почты до и после обработки.
• 4. Площадь проходов и проездов.
• 4. Общие требования охраны труда

Инструкция устанавливает безопасные методы и приемы работы, а также технические и организационные мероприятия, обеспечивающие безопасность для оператора кассы.

В процессе работы на работника могут воздействовать следующие опасные и вредные производственные факторы:

• — возможность поражения электротоком;
• — недостаточная освещенность рабочего места.
• — эмоциональные и физические нагрузки;
• — пожар.

К работе допускаются работники не моложе 18 лет и прошедшие:

• — вводный и первичный на рабочем месте инструктажи по охране труда;
• — обучение и проверку знаний Правил по охране труда в учреждениях и на предприятиях почтовой связи и Роспечати;
• — обучение и проверку знаний на 1 группу по электробезопасности в соответствии с требованиями Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных приказом Минэнерго РФ от 13.01.03.№ 6;
• — медицинский осмотр и не имеющих медицинских противопоказаний;
• — обучение по практическим навыкам оказания первой доврачебной помощи пострадавшим.

Работник должен знать в полном объеме инструкции по эксплуатации используемого им при работе оборудования.

Работник должен быть ознакомлен руководителем организации с условиями труда на рабочем месте.

Работнику должны быть выданы в соответствии с типовыми отраслевыми нормами сертифицированные средства индивидуальной защиты: халат хлопчатобумажный.

Спецодежда, выданная работникам, является собственностью организации и подлежит возврату: при увольнении, при переводе в той же организации на другую работу, для которой выданные им специальная одежда, специальная обувь и предохранительные приспособления не предусмотрены нормами, а также по окончании сроков их носки взамен получаемых новых.

Работник в процессе работы обязан:

• — соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;
• — выполнять требования правил, норм и инструкций по охране труда;
• — соблюдать правила пожарной безопасности, знать места расположения первичных средств пожаротушения и уметь пользоваться ими;
• — в случае получения травмы, неисправности оборудования своевременно докладывать своему непосредственному руководителю.

За невыполнение требований и норм законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда, инструкций по охране труда работник привлекается к дисциплинарной, а в соответствующих случаях — к материальной и уголовной ответственности в порядке установленном законодательством РФ.

Требования охраны труда перед началом работы.

Надеть халат, не допуская свисания концов и стеснения при движении, застегнуть все пуговицы.

Осмотреть рабочее место, убрать посторонние предметы. Проходы к рабочим местам должны быть постоянно свободны для прохода работников.

Проверить исправность оборудования. Осмотр производить только при отключенном электропитании. Электрические розетка и вилка не должны иметь механических повреждений и иметь заземляющий контакт. Кабель электропитания должен иметь неповрежденную изоляцию.

Проверить достаточность освещения рабочего места.

В случае обнаружения неисправностей включать оборудование не разрешается. Если при внешнем осмотре неисправностей не обнаружено, но после включения появился запах гари (появление щелчков, треска и т.п.) или при прикосновении к металлическим частям оборудования ощущается действие электрического тока, оборудование необходимо выключить из сети.

О неисправностях, обнаруженных при осмотре рабочего места, не приступая к работе, поставить в известность непосредственного руководителя для принятия им мер к их устранению.

Требования охраны труда во время работы.

Не допускается работать на машине с поврежденными защитными окнами для визуального наблюдения за индикаторами кассира и покупателя, контрольной ленты и счетчика числа снятия показаний.

Следует помнить, что открывание денежного ящика у машины происходит автоматически при включении машины. При этом ящик выталкивается при помощи пружины на расстояние, не менее 1/4 своей длины.

Не допускается прикладывать чрезмерные усилия в стремлении провернуть механизмы машины, остановившейся по неизвестной причине.

Заправлять чековую ленту следует при выключенном кассовом аппарате.

При временном отключении электроэнергии и при перерывах в работе кассовый аппарат необходимо отключать от электросети.

Требования охраны труда в аварийных ситуациях.

При возникновении неисправности, проявляющейся нехарактерным шумом, запахом гари, ощущением действия электрического тока на работника, необходимо:

• — прекратить работу, машину выключить, отключив от электросети;
• — поставить в известность непосредственного руководителя.

При несчастном случае необходимо пострадавшему оказать первую доврачебную помощь, поставить в известность непосредственного руководителя, принять меры (при необходимости) к отправке пострадавшего в лечебное учреждение.

В случае обнаружения пожара необходимо сообщить о нем в подразделение пожарной охраны, сообщить руководству и принять возможные меры к спасению людей, имущества и ликвидации пожара.

Требования охраны труда по окончании работы.

Выключить оборудование, вынуть вилку из розетки.

Убрать рабочее место и выключить местное освещение.

Спецодежду убрать в специально отведенное место.

Доложить непосредственному руководителю обо всех замеченных нарушениях, произошедших во время работы.

Вымыть теплой водой с мылом руки и лицо.

Должностная инструкция оператора почтовой связи I класса

(профессиональный стандарт «Специалист почтовой связи»)

1. Общие положения

1.1. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов.
1.2. На должность оператора почтовой связи I класса принимается, достигшее возраста 18 лет лицо:
1) освоившее основные программы профессионального обучения — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи;
2) имеющее опыт работы оператором почтовой связи II класса не менее 5 месяцев.
1.3. Оператор почтовой связи I класса должен знать:
1) порядок использования тарифов на оказываемые услуги;
2) ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц;
3) причины отказа в выдаче или приеме перевода;
4) сроки прохождения, хранения и депонирования переводов;
5) порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента;
6) порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
7) методы идентификации поддельных документов и денежных знаков, банковских карт и знаков почтовой оплаты;
8) почтовую терминологию, почтовые правила, стандарты и правила оказания услуг почтовой связи;
9) перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
10) латинский алфавит;
11) административно-территориальное деление Российской Федерации;
12) порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи;
13) средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий;
14) требования к оформлению доверенности;
15) правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий;
16) порядок приема различных видов платежей;
17) требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
18) руководства пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи;
19) правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания;
20) методы идентификации;
21) порядок работы с платежными терминалами, порядок проведения операций по банковским картам;
22) тарифы на операции по снятию денежных средств с банковских карт и их пополнению;
23) условия предоставления почтово-банковских услуг;
24) ассортимент и особенности предлагаемых банковских продуктов;
25) правила обслуживания вкладов и депозитов;
26) регламент использования онлайн-сервисов;
27) регламенты кредитных и иных организаций — партнеров почтовой организации;
28) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
29) правила внутреннего контроля;
30) Правила внутреннего трудового распорядка;
31) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
32)……………… (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Оператор почтовой связи I класса должен уметь:
1) использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом;
2) работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи;
3) работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания;
4) осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации;
5) оформлять документы, входящие в специальные системы документации;
6) работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий;
7) работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере;
8) владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков;
9) использовать средства автоматизации процесса оказания почтово-банковских услуг;
10) владеть компьютерной техникой;
11) работать на почтово-кассовом терминале;
12) …………….. (другие навыки и умения)
1.5. Оператор почтовой связи I класса в своей деятельности руководствуется:
1) …………….. (наименование учредительного документа)
2) Положением о ……………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ………………. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Оператор почтовой связи I класса подчиняется непосредственно …………. (наименование должности руководителя)
1.7. ……………… (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Предоставление почтово-банковских услуг:
1) осуществление переводов денежных средств;
2) выплата пенсий, пособий и других целевых выплат;
3) прием платежей за коммунальные и другие услуги;
4) предоставление почтово-банковских услуг;
5) открытие и обслуживание депозитов и кредитов.
2.2. ……………. (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) выдает получателю бланк перевода, проверяет правильность заполнения реквизитов;
2) сверяет данные на извещении с данными в предъявленных документах;
3) определяет и получает денежные средства за пересылку;
4) получает подкрепление денежных средств для оплаты переводов, регистрирует операции в журнале;
5) выдает денежные средства клиенту при получении перевода;
6) проверяет данные получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму;
7) сдает сверхлимитные денежные средства, регистрирует в журнале;
8) осуществляет досыл, возврат и депонирование переводов;
9) осуществляет контроль сроков прохождения перевода;
10) осуществляет контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов;
11) проводит информационный обмен между объектами почтовой связи;
12) подсчитывает выручку по принятым переводам на конец рабочего дня;
13) составляет сводно-денежный отчет по итогам рабочего дня;
14) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) принимает выплатные документы;
2) осуществляет контроль количества выплатных документов и их сортировку;
3) выдает выплатные документы в доставку почтальонам и на операционные кассы;
4) проверяет данные документа, удостоверяющего личность получателя;
5) проверяет правильность оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности;
6) осуществляет проверку наличия запрошенной суммы на счете;
7) оформляет расходную операцию, распечатку выписки со счета;
8) сверяет подпись с ее образцом в документе, удостоверяющем личность, выдает расписку о получении денежных средств;
9) сортирует выплатные документы по кодам;
10) передает выплатные документы для последующей обработки;
11) осуществляет контроль заполнения документов;
12) выполняет сверку с главной кассой;
13) формирует файлы для их передачи в информационно-выплатной центр;
14) формирует отчет о выплаченных пенсиях и пособиях по итогам рабочего дня;
15) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет проверку правильности заполнения бланков платежей и внесения денежных сумм;
2) осуществляет оформление приема платежей на почтово-кассовом терминале, выдачу клиенту кассового чека, подтверждающего факт оказания услуги, выдачу бланка платежа с оттиском почтово-кассового терминала (при необходимости);
3) осуществляет контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрацию операции в журнале;
4) выполняет операцию инкассации и гашения на терминале самообслуживания;
5) формирует документы по операциям на конец рабочего дня;
6) консультирует клиента при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания;
7) осуществляет распечатку реестров, подсчет и обандероливание пачек квитанций по каждому виду платежа по итогам рабочего дня;
8) осуществляет подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдачу денежных средств и квитанций с реестрами;
9) составляет отчет по приему коммунальных платежей на конец рабочего дня;
10) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит операции по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт;
2) оформляет и выдает пластиковые карты, реализуемые организациями почтовой связи;
3) осуществляет подсчет денежных средств по почтово-банковским услугам на конец рабочего дня;
4) консультирует клиента по оказанию почтово-банковских услуг;
5) составляет отчет по оказанию почтово-банковских услуг на конец рабочего дня;
6) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) заполняет комплекты документов по кредитным продуктам;
2) осуществляет прием платежей, почтовых переводов, оказание почтово-банковских услуг (вклады, пластиковые карты);
3) оформляет кредитную документацию по потребительским кредитам и экспресс-кредитам;
4) оформляет услуги — кредит почтовым переводом;
5) консультирует клиента по вопросам оказания услуг обслуживания депозитов и кредитов;
6) осуществляет подсчет выручки от услуг в конце рабочего дня;
7) составляет отчеты по оказанию услуг открытия депозитов и выдачи кредитов на конец рабочего дня;
8) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.7. …………….. (другие обязанности)
3.2. ……………….. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Оператор почтовой связи I класса имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. …………….. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Оператор почтовой связи I класса привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ………………… (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист почтовой связи», утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 07.04.2014 N 198н, с учетом
………….. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ……………. (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями);
в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ……………… (другие заключительные положения)