Непродовольственный товар

Товары народного потребления

Това́ры наро́дного потребле́ния — товары, предназначенные для продажи населению с целью личного, семейного и домашнего использования (непосредственного использования их для удовлетворения материальных и культурных потребностей). Приобретение этих товаров, как правило, не связано с их использованием в коммерческих целях.

Подразделяются на продовольственные и непродовольственные (товары культурно-бытового, хозяйственного назначения, продукция лёгкой промышленности и другие).

Товары народного потребления и экономика

Термин «товары народного потребления» возник в экономической теории для характеристики вида продукции, отличного от производства средств производства. Средства производства в отличие от товаров народного потребления предназначены для использования в сфере промышленного производства, а не в сфере личного потребления. В структуре товарного производства принято выделять две группы товаров:

• товары группы А — промышленные товары или товары, предназначенные для производства других товаров;
• товары группы Б — товары народного потребления или товары, предназначенные для личного потребления.

Соотношение между производством товаров народного потребления и производством средств производства характеризует ход экономического развития. В экономике действует как тенденция закон преимущественного роста производства средств производства. Но в условиях интенсификации общественного производства под воздействием научно-технической революции (НТР) и перехода к постиндустриальному обществу возможно сближение темпов роста и даже преимущественное развитие производства товаров народного потребления.

Классификация товаров народного потребления

Товары народного потребления подразделяются на продовольственные и непродовольственные (современный англиц. food and non foods). К последним относятся товары культурно-бытового, хозяйственного назначения, продукция лёгкой промышленности и другие.

Особенности создания товаров народного потребления установлены почти во всех общих стандартах «Системы разработки и постановки продукции на производство» (СРПП). Некоторые виды продукции могут одновременно использоваться как продукция производственно-технического назначения и как товары народного потребления.

Производство товаров народного потребления в СССР

В советской экономике производству средств производства (группа А) и производству вооружений уделялось первостепенное внимание, а товаров народного потребления (группа Б), несмотря не постоянно декларируемой «постоянной заботе о повышении благосостояния советских людей», — остаточное. В результате этого возникали «диспропорции между производством средств производства и производством товаров народного потребления».

Характерным для СССР являлся дефицит потребительских товаров для населения.

В соответствии с решениями XXVI съезда КПСС Постановлением ЦК КПСС и Совета министров СССР в сентябре 1985 года была принята «Комплексная программа развития производства товаров народного потребления и сферы услуг на 1986—2000 годы»:

«Комплексная программа развития производства товаров и услуг ориентирует на значительное увеличение производства товаров народного потребления, улучшение их качества и ассортимента, расширение различных услуг, оказываемых населению (КПТУ). Предусмотрено в этих целях ускоренное развитие отраслей, занятых производством товаров, создание широко разветвленной системы платных услуг. К производству товаров и оказанию услуг подключены все министерства и ведомства, независимо от их основной деятельности. Взят курс на эффективное использование местных возможностей на всей территории страны. Расширение производства товаров и услуг для населения основывается на использовании достижений научно-технического прогресса, что позволит поднять на новый уровень их качество, значительно расширить ассортимент. КПТУ охватывает непродовольственные товары, объём производства которых в 1990 г. по сравнению с 1985 г. увеличится не менее чем в 1,3 раза, а в 2000 г.— в 1,8—1,9 раза. Программа содержит конкретные задания по продукции отраслей легкой промышленности (ткани, трикотажные и швейные изделия, обувь), производству товаров культурно-бытового и хозяйственного назначения (радиоприемные устройства, магнитофоны, телевизоры, холодильники и морозильники, стиральные машины, автомобили, мотоциклы, велосипеды, различные кухонные машины, машины для механизации труда в личных подсобных и садовых участках, мебель и т. д.). Отдельно установлены задания по развитию местной промышленности, укреплению её материально-технической базы. Специальный раздел КПТУ посвящён развитию торговли и общественного питания, повышению культуры обслуживания населения в городах и сельской местности, внедрению прогрессивных, удобных для покупателей форм обслуживания, существенно сокращающих затраты времени на приобретение товаров. Будет совершенствоваться деятельность по изучению спроса и формированию разумных потребностей населения, рекламе товаров. Расширится сеть общедоступных предприятий общественного питания, повысится качество продукции. Объём платных услуг, предоставляемых населению в 1986—2000 гг., увеличится в 2,1—2,3 раза, в том числе в двенадцатой пятилетке — в 1,3—1,4 раза.

Впервые в КПТУ предусмотрена целостная система всех видов платных услуг населению: бытовые, транспортные, услуги связи, жилищно-коммунальных, детских учреждений, услуги, предоставляемые учреждениями культуры, туризма и спорта, курортными и некоторыми лечебными учреждениями, услуги юридических консультаций и нотариальных контор, органов Госстраха и сберкасс, услуги, оказываемые предприятиями и организациями потребительской кооперации, совхозами и колхозами. Задания по производству непродовольственных товаров народного потребления и сферы услуг установлены в КПТУ по каждой из союзных республик как на двенадцатую пятилетку, так и на период до 2000 г. с учетом профиля их экономик, природных условий и других факторов. Комплексный характер программы подкрепляется содержащимися в ней мерами по научно-техническому прогрессу и развитию материально-технической базы производства товаров и сферы услуг, обеспечению этих сфер кадрами рабочих и специалистами, мерами по совершенствованию управления производством. Важное место уделяется углублению международного сотрудничества со странами — членами СЭВ. В развитие КПТУ принят ряд постановлений партии и правительства».

• 

  Ручная мясорубка, выпускавшаяся в качестве ширпотреба Кировским заводом Ленинграда (логотип предприятия обведён кружком)

• 

  Паспорт электроутюга, выпускаемого Новочеркасским электровозостроительным заводом: УТ 1000-1,6.220 ГОСТ 307-81

• 

  Паспорт пылесоса «Уралец», Медногорский завод «Уралэлектромотор», ГОСТ 10280−70

> См. также

• Товары повседневного спроса
• Товарный дефицит в СССР

Примечания

1. Д. А. Шевченко, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и рекламы РГГУ, член Совета Гильдии маркетологов РФ. Товары народного потребления. ООО «Состав.ру» // glossostav.ru. Дата обращения 10 января 2011.
2. Лекции по статистике. Дата обращения 10 января 2011. Архивировано 13 июля 2012 года.
3. Государственное регулирование экономики. Дата обращения 10 января 2011. Архивировано 13 июля 2012 года.
4. Товары народного потребления по Р 50-605-80-93. Дата обращения 10 января 2011. Архивировано 13 июля 2012 года.
5. Силаев И. Выбор пути (рус.) // Экономика России. XXI век : журнал. — 2001. — № 2.
6. Комплексная программа развития производства товаров народного потребления и сферы услуг. Краткий экономический словарь, М., 1987. Дата обращения 10 января 2011.

При оформлении товаров народного потребления товаров народного потребления (ТНП) следует учитывать следующие особенности:

Товары народного потребления (ТНП) — это предметы личного пользования, не являющиеся средствами производства и не предназначенные для осуществления коммерческой деятельности. Данные товары продаются в розницу и используются в бытовой сфере. Виды ТНП:

• Продовольственные ТНП. Категория включает долгохранящиеся упакованные продукты: бакалею, чай, кофе, соки, консервы и др. На данный момент ряд продукции запрещен к ввозу на территорию РФ. Постановление 625 от 25.06.2015 Правительства Российской Федерации (Перечень с/х продукции, сырья и продовольствия, происходящих из США, ЕС, Канады, Австралии и Норвегии, запрещенных к ввозу в РФ)

• Непродовольственные ТНП. Категория включает посуду, канцелярские товары, косметику, бытовую химию и др. Особое внимание следует уделить косметике и бытовой химии, с содержанием этилового спирта: Лицензия Федеральноуй Службы по регулированию алког.рынка
  — спиртосодержащая продукция с конц. эт.спирта более 0,5% Федеральный закон 490-ФЗ от 31.12.2014 Государственной Думы Российской Федерации (Изменения в закон о госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

  НЕ требуется:

  — максимальный объем потребительской тары (упаковки) 250мл. Постановление 401 от 25.06.2007 Правительства Российской Федерации (Перечень парфюмерно-косметической продукции, не подпадающей под госрегулирование оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Код ТН ВЭД

Продовольственные ТНП – для определения кода необходима следующая информация: коммерческое название, наименование продукции, ингредиентный состав, сертификат качества производителя с переводом, назначение и область применения.

Непродовольственные ТНП – для определения кода необходима следующая информация: коммерческое название, наименование продукции, химсостав, сертификат безопасности производителя с переводом, назначение и область применения.

Сертификация – сертификация данной продукции регламентируется следующими нормативными документами:

• ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
• ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции»
• ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»
• ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»
• ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию»
• ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»
• и прочими ТР ТС

>определение Товары народного потребления

• 2019

Что такое потребительские товары:

Товары народного потребления — это товары, используемые отдельными лицами или семьями. Количество потребительских товаров, продаваемых в каждой стране, отражает уровень жизни населения, а также позволяет оценить вкусы и характеристики данного общества. Потребительский товар — это товар, цель которого — удовлетворить потребительские потребности человека.

В английском языке выражение потребительских товаров переводится: потребительские товары.

Потребительские товары — это товары, произведенные человеком и предназначенные для потребления людьми, отличающиеся от промежуточных товаров, которые используются в процессе производства для преобразования в конечные товары или средства производства, которые являются машинами, используемыми в промышленности.

Товары народного потребления подразделяются на прочные, полупродолжительные и недолговечные. К недлительным потребительским товарам относятся товары, предназначенные для немедленного потребления, такие как продукты питания (мороженое, шоколад). Товары длительного пользования — это товары, которые можно многократно использовать в течение длительных периодов времени, например, в автомобиле, а полуфабрикаты можно рассматривать как обувь и одежду, которые со временем изнашиваются.

В целом, лучшими образцами потребительских товаров являются продукты питания, одежда, стулья, телевизоры и т. Д.

Товары народного потребления насыщены

Удовлетворенные потребительские товары — это выражение, используемое в экономике, которое связано с общим законом спроса.

Удовлетворенными потребительскими товарами являются те, на спрос которых не влияют доходы потребителей, и, следовательно, спрос на этот вид продукции имеет тенденцию оставаться неизменным. Некоторые сытые потребительские товары рассматриваются как товары первой необходимости, такие как рис, мука, соль и т. Д.).

Товары народного потребления в Бразилии

В 2011 году в Бразилии в топ-10 самых прибыльных компаний по производству потребительских товаров доминировали компании по производству продуктов питания и напитков. Из 10 компаний только две не подпадают под эту категорию, что касается Natura (которая продает косметику) и Sousa Cruz (производитель сигар). Проверьте рейтинг 2011 года:

Непродовольственные товары – это самые разнообразные предметы, благодаря которым человек имеет возможность удовлетворить ту или иную свою потребность, за исключением голода и жажды. Иными словами, подобного рода товары не являются допустимыми к употреблению в качестве пищи, а также в качестве добавки к ней. Перечень непродовольственных товаров весьма велик и многообразен, сюда можно отнести как одежду, так и продукцию металлургического завода или какой-либо фабрики, многое другое.

Классификация видов непродовольственной продукции

На настоящее время разработана целая система по классификации разновидностей непродовольственных товаров. Благодаря такой системе есть возможность различать и делить на соответствующие подкатегории предметы и изделия обсуждаемого типа.

Все непродовольственные товары делятся на группы, которые можно внести в следующий список:

• бытовые товары, которые содержат в своем составе вещества химического происхождения (клей, средство для мытья посуды и т. п.);
• электроприборы, а также, техника бытового пользования (стиральные и микроволновые машины, электрические лампы и т. п.);
• материалы, строительного направления (различные конструкции керамического металлического происхождения, средства специального назначения и т. п.);
• хозяйственные товары;
• изделия из керамики (посуда, а также декоративные и гончарные изделия);
• галантерея, изготовленная из металла, кожи или же текстиля;
• продукция, изготовленная из стекла (стеклянные лампы, посуда и т. д.);
• товары, которые образовались в результате сплавов металла (замки, ножи, инструменты и т. д.);
• меховые товары (меховые полуфабрикаты, шубы);
• различная швейная продукция (одежда);
• продукция трикотажного происхождения (сюда же можно отнести белье, чулочно-носочные изделия, перчатки и варежки);
• текстиль (ткани и отдельные изделия данного производства);
• обувь;
• мебель, изготовленная из различного материала;
• товары, предназначенные для занятия спорта и всего, что с ним связано;
• электро- и радиоаппаратура;
• музыкальная аппаратура;
• фотоаппараты и все прилагающие принадлежности, которые необходимы для создания фотографии;
• ювелирные украшения;
• настольные игры и разнообразные игрушки для детей;
• товары печатного издания (книги, журналы, газеты);
• канцелярские принадлежности.

Кроме того, непродовольственные виды товаров – это также различные категории спроса: сезонный, модный, импульсный, особый и повседневный.

При помощи подобной классификации в торговых точках образовываются соответствующие отделы, облегчающие поиски нужного товара, с целью удовлетворения потребительской потребности.

Особенности характеристики промтоваров

Главными отличительными чертами непищевых изделий являются следующие критерии:

• отсутствие необходимости в специальных условиях содержания, транспортировки, хранения товара;
• повышенная сложность, а иногда и опасность, объекта торговли;
• необходимость в соответствующей подготовке или специальном обучении для правильного или же безопасного использования данного предмета.

Из-за столь сложной специфики обсуждаемой группы товаров, производителями разработаны специальные нормы продажи и правила процесса оценивания качественности подобных изделий и предметов.

Основные способы проверки качества товара

Все непродовольственные товары в обязательном порядке подлежат прохождению проверки на соответствие основным стандартам ГОСТа.

Существует несколько вариаций подобных проверочных работ.

1. Расчетные, регистрационные или же инструментальные методы.
2. Органолептические способы.
3. Эвристические методики.

Теперь более подробно о каждом из вышеперечисленных вариантов оценочной работы.

Регистрационные, расчетные или инструментальные методы оценочных работ, как правило, применяются для вычисления физико-химических параметров непродовольственного объекта продажи. В процессе оценивания подобным способом, предмет проходит множество различных испытательных этапов. Сложность данной процедуры зависит от самого подтипа объекта проверки. Как показывает практика, большинство проверочных работ по такому методу осуществляется в стенах лаборатории.

Кроме того, с помощью инструментальных, расчетных и регистрационных методов оценки проводят экспертизу для определения гигиенических, токсикологических, физико-химических, санитарно-химических и микробиологических показателей. В основном, данные показатели требуются для подтверждения безопасности продуктов, которые непосредственно имеют контакт с телом человека, или же пищевыми продуктами (зубная паста, парфюмерия, косметика и т.п.).

Органолептические способы оценки товара состоит из нескольких этапов.

1. Процесс осмотра объекта с целью обнаружения наружного брака или же поломки предмета.
2. Тщательное изучение всей документации, прилагающейся к товару, с целью полного соответствия требуемым ГОСТ нормам качества. Кроме того, на данном этапе проверяется наличие всех составных частей, которые входят в комплект к товару (при необходимости).

Таким образом, указанные способы оценочных работ включают в себя контрольную проверку абсолютно всех технических признаков и характеристик предмета, не требующих специальных условий для ее проведения.

С помощью эвристических методик помимо эстетических свойств изделия подлежат оценке и иные качества непродовольственной продукции. Подобные проверки осуществляются непосредственно человеком, являющимся высококвалифицированным специалистом в данной отрасли.

Все проверки и исследования проводятся только в специализированных лабораториях.

Потребительские особенности при выборе промтовара

При осуществлении выбора товара, с дальнейшей целью его выкупа, потребитель руководствуется лишь самостоятельной оценкой качеств, свойственных тому или иному предмету торговли. Каждый подтип непищевых товаров имеет свои особенности, характерные лишь ему одному. Однако, на протяжении долгих лет, специалисты выделили некий перечень черт, которые свойственны всем категориям товаров, которые не подпадают под тип «продовольственный».

Сюда следует отнести:

• безвредность (товар не должен содержать в себе вредных веществ, за исключением соответствующей категории);
• долговременность (покупатель рассчитывает на определенный срок службы приобретаемого товара);
• эстетичность (внешний вид и дизайн для потребителя является далеко не маловажным фактором при выборе товара);
• физическая и техническая исправность (приобретаемый предмет должен быть исправным, не иметь поломок и дефектов);
• эргономичность (обеспечивает чувство комфортабельности и уюта);
• ремонтопригодность (покупатель всегда просчитывает на возможности проведения ремонтных работ, в случае поломки покупаемого предмета);
• популярность производителя (большинство покупателей совершают выбор в пользу громкого названия или известной фирмы производителя).

Выбирая промтовары, следует обращать внимание на все доступные оценке особенности.

Законодательное регулирование торговли промтоварами

Важно знать, что процесс продажи непродовольственной продукции регулируется отдельными нормами законодательства РФ. Помимо Федерального Закона «О защите прав потребителей», государством установлены Правила продажи обсуждаемого типа товаров, которые изложены в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. В данном Постановлении урегулированы не только все тонкости самого процесса купли-продажи, но и разъяснено, что такое механизм оценивания качественности товара, а также расписана вся процедура обмена или же возврата некачественного (бракованного) товара.

Невозможно не отметить, что согласно данным Правилам каждого покупателя в любом торговом зале в обязательном порядке должен встретить компетентный продавец-консультант, который в состоянии ответить на все интересующие покупателя вопросы. Помимо технических характеристик приобретаемого товара покупатель должен быть проинформирован обо всех особенностях эксплуатации предмета.

Правила регламентируют основные законодательные требования к правильной транспортировке, упаковке продукции, а также соблюдения всех правил хранения того или иного вида товаров.

Алгоритм действий при обмене или же возврате товара

Согласно действующим нормам РФ, осуществить обмен или же возврат непродовольственного товара является возможным. Однако теми же самыми нормами установлен четырнадцатидневный срок для осуществления подобной процедуры.

Важно знать, что не любой предмет продукции можно вернуть. Так, возврату подлежит: обувь, аксессуары и одежда. Причиной возврата для перечисленных категорий товара может послужить неподходящий размер, и даже цвет. Следует отметить, что для того, чтобы осуществить возврат покупки, данный предмет должен находиться в неповрежденной упаковочной коробке и не иметь следов ношения. Наличие кассового чека, подтверждающего осуществление купли-продажи предмета, подлежащего возврату, поможет ускорить данный процесс.

В случаях, когда дефект обнаружен потребителем уже в процессе пользования предметом, возврат товара также предусмотрен законодательной базой России, но для этого необходимо провести экспертизу, которая в свою очередь должна подтвердить, что брак не был образован во время эксплуатации.

Жизнь современного человека трудно представить без магазинов и самых разнообразных товаров, которые делают быт более комфортным. Помимо продовольственных продуктов, существуют так называемые непродовольственные товары. Они также проходят контроль качества, а при необходимости их можно вернуть.

Виды непродовольственной продукции

Непродовольственными товарами называются изделия, которые не относятся к продуктам питания. Они реализуются исключительно для того, чтобы были удовлетворены самые разные запросы потребителей.

На сегодняшний день существует специальная система классификации непродовольственных товаров, на основе которой различают целый ряд категорий изделий данного типа.

Таким образом, существует перечень, в котором выделяют следующие группы:

• Хозяйственные товары;
• Галантерея: кожаная, текстильная и металлическая;
• Бытовые товары, содержащие химически активные вещества: моющие, лакокрасочные, клеящие, а также другие средства;
• Стеклянная продукция, к которой относятся лампы с посудой и листовым стеклом;
• Керамические изделия включают фарфоровую, майоликовую и фаянсовую посуду, разнообразные художественно-декоративные и гончарные изделия;
• Строительные материалы: конструкции, изготовленные из металла или керамики, специальные вяжущие средства и различные другие материалы.



• Мебель, которая может быть сделана не только из дерева, но и из других материалов.
• Товары, изготовленные из металлических сплавов: ножи и скобяные приспособления, посуда, замки и разнообразные инструменты.
• Бытовая техника и всевозможные электрические приборы: электролампы и установочное оборудование, различные бытовые машины и электронагревательные устройства шнуры с проводами, а также приборы для измерения разных параметров.
• Текстильные товары, которыми являются штучные материалы и ткани с неткаными изделиями;
• Разнообразные швейные изделия: готовые платья с костюмами, верхняя одежда с головными уборами, белье;
• Трикотажная продукция, включающая перчаточные изделия, бельевой, а также верхний трикотаж, и чулочно-носочные вещи;
• Обувь, сделана из разных материалов;
• Товары, изготовленные из меха — это овчинно-шубные либо пушно-меховые изделия и меховые полуфабрикаты;



• Ювелирные изделия;
• Канцелярские и письменно-школьные принадлежности;
• Фотоаппаратура;
• Музыкальная аппаратура;
• Радиоэлектронная аппаратура;
• Спортивные товары;
• Детские игрушки;
• Книги и любые другие печатные издания.

Благодаря этой классификации создаются различные отделы с соответствующими товарами, что существенно облегчает поиски необходимого оборудования или изделия.

Как проводится оценка качества купленной вещи?

Непродовольственные товары, так же как и другие, проходят проверку качества и соответствия стандартам ГОСТа.

Для этого используется несколько методов, позволяющих совершить экспертизу изделия.

Органолептические методы

Органолептические методы предназначаются для того, чтобы провести первоначальный осмотр того или иного товара с целью выявления видимых дефектов и поломок.

Кроме того, на этой стадии проверки качества изучаются документы изделия с целью определения полной комплектности, соответствия нормативам качества по ГОСТу, правильной маркировки, свидетельствующий об оригинальности товара.

В целом, этот способ предполагает проверку всех технических показателей и особенностей изделия, для которой не требуется применение каких-либо дополнительных устройств, и которую можно совершить прямо на месте.

Расчетные, инструментальные способы

Для оценки физико-химических показателей непродовольственного товара используются более объективные методы. Это могут быть расчетные, инструментальные или регистрационные способы.

Во время такой проверки изделие поддают различным испытаниям в зависимости от их вида, которые в большинстве случаев проводятся в лабораторных условиях. Средние физико-химические показатели определяются по репрезентативной выборке, установленной отдельно для каждой группы товаров и указанной в ГОСТе.

Гигиенические и санитарно-химические показатели необходимы для характеристики безопасности продукции, которая может очень часто контактировать в человеческим телом, водой, а также продуктами питания.

Токсикологические и микробиологические показатели обязательно проверяются у косметических и парфюмерных средств и средств гигиены, используемых для ухода за ротовой полостью.

Эвристические способы

Достаточно часто применяются так называемые эвристические методы, которые позволяют оценить не только эстетические, но и другие свойства непродовольственных товаров.

Наиболее популярными в последнее время являются социологические и экспертные способы. Такая проверка проводится лишь профессионалами, хорошо разбирающимися в своем деле.

Правила возврата покупки

Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют достаточно много возможностей для того, чтобы приобрести высококачественное изделие.

Так, например, практически любой товар можно вернуть или обменять в том случае, если он не подошел по форме или размеру, цвету или фасону, модели либо другим свойствам.

Проведение такой процедуры происходит только при двух условиях:

• У покупателя сохранился чек на соответствующий товар;
• Изделие сохранило свой первоначальный вид и не имеет видимых дефектов.

Категории изделий, которые не подлежат ни обмену, ни возврату

Список таких товаров невелик и включает в себя изделия индивидуального пользования, такие как:

1. Парфюмерия;
2. Любые косметические средства;
3. Средства личной гигиены;
4. Нижнее белье;
5. Ювелирные изделия.

По правилам, указанным в законодательстве, товар непродовольственного типа можно вернуть или обменять на аналогичный в течение следующих 14 дней с момента совершения покупки.

Продавец имеет право отказаться делать замену или возврат денежных средств в том случае, если покупатель не предоставил чек или товар имеет поношенный вид и поломки.

Правила взаимодействия покупателя и продавца

Обычно продавец с покупателем видятся только один или несколько раз, поэтому их отношения считаются скорее более формально-деловыми, чем личными. Однако при возникновении конфликтных ситуаций их общение перестает быть безличностным.

В наше время практически любые споры принято решать на месте. Так, одним из вариантов решения конфликта является запись покупателя в книге жалоб о некачественном обслуживании или нарушении продавцом его рабочих обязанностей.

Если вы являетесь продавцом, то, несомненно, вам интересно узнать, как грамотно ответить на претензию покупателя к качеству товара. Полезную статью читаем .

Если же конфликт возник по причине плохого качества проданного непродовольственного товара, то работник магазина может предложить вернуть денежные средства либо же предоставить другое, аналогичное изделие, которое соответствует стандартам качества и не имеет поломок.

Непродовольственные товары представляют собой неотъемлемую часть нашей жизни. Они делают ее более комфортной и практичной. Поэтому такие изделия должны быть качественными. В противном случае покупатель имеет возможность совершить возврат, согласно с правилами закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем посмотреть видео и узнать, что такое товароведческая экспертиза и для чего она нужна:

Каталог продукции >> ИЗДЕЛИЯ, ИЗГОТАВЛИВАЕМЫЕ МЕТОДОМ ЛИТЬЯ ПЛАСТМАСС ПОД ДАВЛЕНИЕМ >> Товары народного потребления

Товары народного потребления из пластмасс могут включать в себя различные группы товаров, такие как:

• Хозяйственные товары для дома, дачи и т. д.
• Детские товары, игрушки, игры
• Спортивные товары
• Офисные (канцелярские) принадлежности
• Товары культурно-бытового назначения (подарки, сувениры, декоративные предметы интерьера)
• Товары для автомобилистов
• Технические товары (электричество, сантехника, строительство)
• Товары медицинского назначения

В данном исследовании изучаются в основном литьевые пластмассовые изделия, предназначенные для массового использования в хозяйстве, дома, на дачах, огородах конечными потребителями. Исследуемые товары включают более сотни наименований.

Их можно классифицировать следующим образом:

1. изделия для цветоводства

1.1. горшки

1.2. кашпо

1.3. вазоны

1.4. поддоны, подставки

1.5. подвесы для кашпо

2. изделия для ванной и туалетной комнаты

2.1. тазы

2.2. корзины для белья

2.3. корыта

2.4. наборы мебели, шкафчики, полочки, рамы для зеркал

2.5. мыльницы

2.6. дозаторы для жидкого мыла

2.7. подставки для зубных щеток

2.8. держатели полотенец, туалетной бумаги

2.9. футляры для зубных щеток

2.10. банки, емкости для ваты и др. товаров

2.11. вантуз

2.12. сиденье для унитаза

2.13. кошачьи туалеты

3. изделия для кухни

3.1. пищевые контейнеры (для хранения продуктов, СВЧ-печей и т. д.)

3.2. банки, емкости для сыпучих продуктов

3.3. сушилки, лотки

3.4. салфетницы

3.5. решетки для раковин

3.6. ситечко на раковину

3.7. хлебницы

3.8. фруктомойки

3.9. ковши

3.10. кувшины

3.11. дуршлаги

3.12. подносы

3.13. воронки

3.14. корзины

3.15. доски разделочные

3.16. сита

3.17. совки для сыпучих продуктов

3.18. соковыжималки

3.19. открывалки

3.20. терки, шинковки

3.21. мультирезки

3.22. подставки под горячее

3.23. формы для льда

3.24. крышки

3.25. пробки для бутылок

3.26. посуда

3.26.1.1. миски, салатники, блюда

3.26.1.2. миски для животных

3.26.1.3. масленки, сырницы, сахарницы, солонки, сухарницы, креманка, менажница, мороженицы, вазы для варенья, фруктов, конфет и т д.

3.26.1.4. стаканы

3.26.1.5. кружки

3.26.1.6. тарелки

3.26.1.7. чашки

3.26.1.8. блюдца

3.26.1.9. наборы посуды

4. предметы домашнего обихода

4.1. корзины, ящики, контейнеры для хранения вещей

4.2. корзины для бумаг

4.3. корзины, контейнеры, баки, урны для мусора

4.4. коробки для мелочей, лотки

4.5. этажерки (контейнеры для овощей, подставки для цветов), полки и т д.

4.6. подставки для обуви, зонтов и т д.

4.7. вешалки, плечики

4.8. крючки

4.9. ручки

4.10. прищепки

4.11. пылевыбивалки

4.12. мухобойки

4.13. решетка вентеляционная

4.14. рожок для обуви

4.15. совок для мусора

4.16. цифры для номеров квартир

4.17. занавес декоративный

4.18. футляры, подставки под кассеты, диски

4.19. вазы

4.20. горшки ночные

4.21. сундучки для украшений

4.22. расчески

4.23. бигуди

4.24. футляры для линз, очков

4.25. термометры

4.26. швейные изделия

4.26.1. пуговицы

4.26.2. шпульки

4.26.3. катушки

4.26.4. спицы, крючки

4.26.5. пяльца

5. детские товары

5.1. ванночки

5.2. горшки

5.3. контейнеры, ящики для игрушек

5.4. подложки для катания с горы, санки-ледянки

5.5. лыжи

6. садово-огородный инвентарь

6.1. умывальники, рукомойники, бачки

6.2. изделия для выращивания рассады (ящики, поддоны, стаканы, наборы)

6.3. опоры (подпорки)

6.4. трансформеры

6.5. бочки

6.6. бачки

6.7. тара плодоовощная

6.8. ведра*

6.9. лейки

6.10. насадки для лейки

6.11. распылители

6.12. плодосборники

6.13. грабли, разрыхлители

6.14. ограда декоративная

6.15. черпак хозяйственный и т. д.

Следует заметить, что предложенная классификация не является однозначной, поскольку одни и те же товары могут одинаково подходить сразу для нескольких групп.

Изделия для цветоводства

Изделия для ванной и туалетной комнаты

Изделия для кухни

Садово-огородный инвентарь

Что такое непродовольственные товары и какие они бывают

Большинство физических лиц считают, что непродовольственные товары это то, что не пригодно к употреблению в пищу. Это так, однако существуют и дополнительные нюансы, которые обязательно следует учитывать, когда речь идет о товарах непродовольственного типа. В данной статье речь пойдет именно об этом, а также будет приведена классификация всех товаров подобного рода. Помимо того, будет сделан акцент и раскрыты основные моменты законодательного акта, входящего в состав Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому производится обмен непродовольственных товаров с ненадлежащим качеством на аналоги.

Непродовольственные товары

Если определенный товар не служит для того, чтобы физические лица и животные употребляли его в пищу, то он считается непродовольственным. Также важным моментом является то, что если сам товар не предназначен для употребления в пищу, но из него изготовляются пищевые продукты, то он уже относится к продовольственным объектам. Непродовольственные товары — это все, что связано с удовлетворением определенных потребительских запросов. Например, это предметы одежды и быта, различные объекты техники, мебель, средства передвижения и тому подобное. Две особенности, отличающие непродовольственный товар от продовольственного, — это непригодность к употреблению в пищу, а также отсутствие возможности изготовить из товара пищевые объекты.

Непродовольственные товары должны продаваться как в мелких магазинах, так и в супермаркетах, причем с соблюдением обязательного товарного соседства с пищевыми предметами. Если объекты бытовой химии стоят рядом с хлебом, то это грубейшее нарушение правил товароведения, которое может негативно повлиять на здоровье потребителей.

Поскольку к товарам непродовольственного вида можно отнести огромное количество объектов, то в товароведении их было принято классифицировать на определенные группы, чтобы конкретизировать, о каком именно предмете идет речь. Данная классификация основана на сходстве свойств и особенностей. Непродовольственные товары принято разделять на такие группы:

• Хозяйственные товары. К этой категории относят все, что необходимо для ведения хозяйственной деятельности. Если сузить данную группу и разделить все товары по материалам, из которых они изготовлены, то это металлические объекты (например, различного рода инструменты и некоторая посуда), стеклянные предметы, а также пластмассовые и деревянные вещи (мебель). Кроме того, к хозяйственным товарам относят всевозможные строительные материалы, которые необходимы для целей ремонта, а также предметы бытовой химии (моющие средства и тому подобное).
• Предметы из нефти. Отдельную нишу в группе непродовольственных товаров занимают объекты, сделанные из нефти. Для заправки средств передвижения физические лица ежедневно используют бензин, который изготавливается из нефти. Кроме того, к нефтяным непродовольственным товарам относят керосин, реактивное и дизельное топливо, мазут и так далее. Для того чтобы осуществить перелет на самолете, также требуется нефтяной товар, в качестве которого выступает бензин. Объекты этой категории предназначены в основном для обеспечения комфортных условий передвижения физических лиц.
• Одежда/обувь. Абсолютно каждый человек нуждается в одежде и обуви. То, что надевают на себя люди, в том числе и различного рода аксессуары, относят к группе непродовольственных объектов. Все, что связано с текстильной промышленностью, входит в данную категорию. Следует отметить, что это не только трикотажные изделия, но и одежда/обувь, изготовленная из кожи, пуха, меха и даже перьев.
• Косметика. Также неотъемлемую роль в жизни физических лиц занимают предметы парфюмерии и косметики, причем как гигиенической, так и декоративной. К первому типу косметики относят средства для бритья, мыло, шампуни, крема, зубную пасту, а также все остальные предметы, необходимые для осуществления ежедневных гигиенических процедур. Ко второму виду косметики принадлежат помады, тени для глаз, тушь, тональные кремы, карандаши, предназначенные для нанесения макияжа, а также другие объекты, с помощью которых можно преобразить свой внешний вид.
• Техника и предметы быта. Как крупная техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты), так и технические приборы небольших габаритов (электрические чайники, ноутбуки, мобильные телефоны) входят в группу непродовольственных товаров. Помимо того, сюда относят и различные предметы быта (например, книги, игрушки, объекты, предназначенные для занятия спортом).

Следует отметить, что, помимо вышеперечисленных объектов, непродовольственными товарами являются различные ювелирные изделия, причем изготовленные не только из драгоценных металлов, предметы личного обихода галантерейного типа, а также все, что связано с художественной отраслью.

Статья 502 Гражданского кодекса

Часто происходит так, что физическое лицо, которое приобрело товар, приходит в ужас относительно его качества. Согласно действующему законодательству, в таких ситуациях предусмотрена возможность обмена. Однако перед тем как идти в магазин и требовать осуществления замены, необходимо точно идентифицировать, продовольственный это товар либо непродовольственный. В последнем случае нужно будет руководствоваться статьей номер 502, находящейся в Гражданском кодексе Российской Федерации. Однако обязательно стоит учитывать, что недовольный потребитель имеет право произвести замену только в том случае, если после дня покупки прошло не более четырнадцати дней.

Основные положения статьи

Если физическое лицо, купившее ранее (не более чем четырнадцать дней назад) тот или иной непродовольственный товар, по обоснованным причинам недовольно его качеством, то возможно произвести замену, осуществляемую в самом месте покупки либо любом другом, оговоренном с продавцом. Процедура обмена должна происходить объективно. Товар меняют на такой же либо на несколько отличающийся предмет, но с пересмотром цены. Однако есть и некие нюансы данной процедуры, отображенные в статье под номером 502, которые состоят в следующем:

1. Что делать, если аналогичного товара нет? Некоторые товары являются дефицитными либо на них существует огромный спрос, в результате чего при необходимости замены некачественного предмета его аналога может попросту не оказаться в магазине либо на складе. В таких случаях, если потребитель не желает ждать появления товара, то он может вернуть некачественную покупку продавцу, который, в свою очередь, обязан возместить ему соответствующую денежную сумму в полном объеме.
2. Всегда ли можно поменять товар? В законе прописаны условия, которые должны быть соблюдены со стороны потребителя для того, чтобы произвести замену непродовольственного товара с ненадлежащим качеством. В первую очередь, это требование, заключающееся в том, что товар не находился в пользовании и имеет такой же точно вид, как и до произведения покупки. Кроме того, у покупателя должны быть какие-либо доказательства, свидетельствующие о том, что вещь была приобретена именно у этого продавца (например, чек).
3. Какие особенности следует учитывать? Каждый товар имеет свои специфические свойства. В связи с этим некоторые предметы, исходя из здравого смысла, не подлежат обмену. Перечень объектов, которые нельзя вернуть обратно в магазин, даже если и качество их является неудовлетворительным, утвержден законодательством. Иногда продавец самостоятельно устанавливает ограничение, касающееся обмена. В таких случаях покупателя перед оплатой обязательно предупреждают об этом.