Содержание
Порядок действий при возврате видеорегистратора продавцу
К нам часто поступают такие вопросы такого характера, вот один из них?
«Здравствуйте! Подскажите, как лучше действовать при возврате видеорегистратора? На купленном видеорегистраторе не устанавливается дата.
Я его приобрел несколько дней назад и не могу установить на время, хотя по технической инструкции данная функция в нем присутствует. Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин?»
Ответ на этот и другие вопросы мы дали в наших рекомендациях.
Итак, для того чтобы вернуть видеорегистратор в магазин и забрать деньги, действия ваши должны быть следующие.
- Составьте претензию и отправьте на адрес магазина, в котором приобрели видеорегистратор.
- Подробно опишите свои претензии, укажете, что в технических характеристиках приобретённого товара функция времени присутствует, а в вашем экземпляре не работает.
- Претензию составляйте в двух экземплярах. Одну отдаете в магазин, а вторую требуйте заверить подписью продавца и печатью организации. А также убедитесь, чтобы там поставили дату приема.
- В самой претензии требуйте возврата средств в полном объеме за предоставление некачественного товара. Ссылайтесь на Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
- Не забывайте, ссылаясь на вышеуказанный закон потребовать удовлетворения своей претензии в течение десяти дней.
- Сообщите, что в случае отказа вы будете обращаться в суд, и тогда магазину придётся вернуть не только деньги за товар, но и оплатить моральный ущерб. А помимо этого ещё заплатить штраф в размере 50% от удовлетворённого иска.
Главное проявите побольше напористости и скорее всего, ваша проблема будет решена на стадии магазина.
Что же делать, если проблема не решена? Для начала разберёмся в правовых тонкостях.
Можно ли вернуть видеорегистратор по закону
Конечно, ведь на такую покупку распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Другое дело, что нужно знать некоторые детали.
В частности следует понимать, что видеорегистратор отнесён к технически сложным товарам. А раз так, то существуют некоторые особенности при его обмене.
Как действовать в тех или иных условиях, в которых оказался покупатель, описаны ниже.
Купил видеорегистратор, а он отказался бракованный, отправили в ремонт
Срок проведения ремонта сложной техники обычно указывается в договоре между продавцом и покупателем. Однако если этот период не оговорён, то законодательством установлено максимальное время для устранения неполадок – полтора месяца.
Если этот срок нарушается, то можно настаивать на обмене товара или возврате денег. Вот варианты поведения в наиболее распространённых ситуациях.
Купил видеорегистратор, а он не работает, что делать
Важно вовремя заявить продавцу обо всех недостатках. И желательно это сделать в письменной форме.
По сложной технике лучше всего провести возврат видеорегистратора в течение 14 дней с момента его приобретения.
В противном случае не исключено, что для отстаивания своих прав следует быть готовым к проведению экспертизы.
Купил видеорегистратор, не устраивает качество видео, что делать
Опять же понадобится письменная претензия в адрес продавца. К ней нужно приложить распечатку снимков, сделанных с видеорегистратора.
Если продавец проигнорирует требования, нужно обратиться в суд по месту своего жительства.
Купил видеорегистратор, а батарейка не держит
Тогда тоже нужно не откладывая направлять претензию продавцу.
В этом случае можно настаивать не только на устранении недостатков, но и на снижении цены.
А также можно самому купить батарею, а затем взыскать понесенные расходы с продавца некачественной техники.
Возврат видеорегистратора ненадлежащего качества: претензия
Дополним информацию по претензии. Этот документ для обращения к продавцу в магазин должен иметь определённую структуру.
Вначале пишутся реквизиты продавца и данные о покупателе (с указанием адреса и контактного телефона). После этого описывается факт покупки видеорегистратора с указанием его модели, даты приобретения, цены и реквизитов кассового чека.
Затем описываются характер недостатков и обстоятельства, при которых они были выявлены. В завершении претензии стоит указать перечень своих требований к продавцу техники.
Если покупатель самостоятельно устранял недостатки или обращался к независимым экспертам, то к претензии стоит приложить соответствующие подтверждающие документы.
Когда и это не повлияет на продавца, необходимо обратиться с иском о защите прав потребителей.
Внимание совет! Наилучшим вариантов подтверждающим неисправность видеорегистратора будет заключение из Торгово-промышленной палаты. Поэтому если продавец отказывается принять товар и провести экспертизу недостатков, обращаться нужно туда.