Содержание

Местный (внутренний) возврат на Алиэкспресс

10.02.2017 2928 0 1

Сегодня хотелось бы немного поговорить о том, что такое местный возврат на Алиэкспресс, второе название «внутренний возврат», кому как нравится.

Думаю каждый уже знает, что на все товары Алиэкспресс распространяется общая гарантия «Возврат товаров и платежей», благодаря которой вы собственно и можете открыть спор и вернуть свои деньги, если получите некачественный товар. Только вот если в споре с продавцом вы сойдетесь на том, что вы сначала возвращаете ему товар, а после он отдает вам деньги, то отправлять этот товар вам придется обратно в Китай, причем за свой счет.

Все это довольно проблематично, затратно и занимает очень много времени.

Однако продавцы Алиэкспресс могут предоставить дополнительную опцию «Местный возврат», которая может существенно облегчить вам жизнь.

Суть опции «Местный возврат» заключается в следующем:

Если вам не понравился товар, в течение 15 дней с момента подтверждения получения вы можете вернуть его на склад продавца в вашей стране.

Таким образом, даже если вы получили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам он вам не подошел. Вы можете вернуть его продавцу и получить назад свои деньги. Причем отправлять товар надо не в Китай, а всего лишь на склад продавца в нашей стране.

Похожая опция есть и у продавцов Алиэкспресс Tmall. Называется она «Местная доставка и гарантия возврата». Здесь вы также можете вернуть не понравившийся товар на склад продавца, однако только в течение 7 дней с момента получения.

Как воспользоваться местным возвратом на Алиэкспресс

Итак, вы получили долгожданную посылку, но впечатления от нее оказались не такими как вы ожидали. Качество товара оказалось хорошим, ничего не сломано, все работает как надо. Но вещь вам попросту не понравилась. Думаю многие сталкивались с тем, что товары Алиэкспресс на фото выглядят гораздо лучше чем в жизни. Кстати в таких случаях вам помогут отзывы покупателей с реальными фотографиями товара.

Товар пришел, вы подтвердили его получение, но потом поняли что он вам не нужен. Что делать?

Самое время воспользоваться возможность местного возврата.

  • Открываем спор (Помните что у вас есть 15 дней, на то чтобы определиться нужен вам товар или нет!).
  • Выбираем пункт «Возврат товара и денег».
  • Во вкладке «Возникшая проблема» выбираем «Внутренний возврат»

Выглядит это так:

Далее указываете желаемую сумму возврата — максимально возможную.

В разделе «Предоставьте подробную информацию о вашем запросе» напишите продавцу, что полученная вещь вам не нужна и вы хотели бы ее вернуть.

В случае выбора пункта «Внутренний возврат» загружать какие либо фотографии для доказательства не нужно.

Все, вам осталось нажать на кнопку «Запрос на местный возврат» и ждать ответа продавца.

В течение 5 дней продавец должен ответить вам и предоставить адрес, на который необходимо выслать товар. Так или иначе, но вам все же придется заплатить за доставку, пусть и не так много как при отправке товара в Китай.

После того как товар придет на склад и будет проверен (да да, есть условия, которым должен соответствовать возвращаемый товар, о них ниже), продавец вернет вам деньги.

Условия местного возврата товара на Алиэкспресс

Как я и говорил, существует ряд условий, при которых продавец примет товар назад и вернет вам деньги.

Цитирую:

Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

Что подразумевается под словами в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке? Это значит что:

  • Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
  • Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.

Как по мне, то эти «критерии» дают продавцам очень много поводов придраться к состоянию товара и его упаковке. Например, что делать, если коробка от смартфона помялась еще при доставке? Как доказать это продавцу?

В общем, если вам попадется «не хороший» продавец, то процедура возврата может затянуться. Но не думаю, что таких продавцов очень много. Тем более что, предоставлять покупателям «Местный возврат» или нет продавец решает сам, добровольно.

Да, и еще одни вопрос на который я пока не нашел ответ: Что будет с товаром, если продавец не примет его обратно?

Из не совсем внятного ответа тех. поддержки, я понял что в таком случае все будет развиваться по стандартному сценарию спора на Алиэкспресс. Сначала, о дальнейшей судьбе товара и сумме возмещения, можно будет договориться с продавцом напрямую. Ну а если соглашения вы не достигнете, будет привлечена администрация Алиэкспресс.

Вероятнее всего, что продавец вернет лишь часть денег. За вычетом «испорченной упаковки», например.

Так что, не смотря на кажущееся удобство опции «Местный возврат», советую вам внимательнее выбирать товары на Алиэкспресс. И не забывайте проверять продавцов перед покупкой.

Местный или внутренний возврат Алиэкспресс. Что это такое, для чего нужно и как им воспользоваться.

Что такое местный или внутренний возврат Алиэкспресс

Местный и внутренний возврат Алиэкспресс это аналог закона о защите прав потребителей, который подразумевает за собой возврат товара в течении определенного срока времени. Причем по любой, даже по надуманной причине: не понравился цвет, форма, запах и так далее. Такой возврат является частью системы защиты потребителей Алиэкспресс.

Кстати он был реализован и раньше, однако Вам пришлось бы отправлять товар обратно в Китай, а это практически нереально! Теперь вы можете вернуть товар на склад в вашей стране, если он существует, конечно.

Местный или внутренний возврат Алиэкспресс

Как найти товары на Алиэкспресс с местным возвратом?

Перейдя в интересующую вас категорию, можно просто отсортировать продавцов которые поддерживают сервис местного или внутреннего возврата. Всё что необходимо сделать, это поставить галочку в фильтре товаров.

Местный или внутренний возврат Алиэкспресс

Также для Россиян есть специальная категория: товары на складах России – МОЛЛ. Там практически все товары попадают под гарантию, сервис и возврат.

Кто может воспользоваться местным или внутренним возвратом?
Впринципе, любой покупатель в стране которого есть склады или представительства Алиэкспресс или продавца Алиэкспресс. Но, хочу сказать Вам, что на данный момент среди всех стран бывшего СНГ они есть только в России. Так что остальным покупателям из Украины, Беларуси, Молдовы, Казахстана можно пока что не обращать внимание на опцию “Местный или внутренний возврат Алиэкспресс”

Как воспользоваться местным возвратом?

Предположим, вы получили посылку, открыли, но решили её вернуть. Неважно, по каким причинам. Для того чтобы воспользоваться местным возвратом необходимо перейти к списку ваших заказов на Алиэкспресс и открыть спор по желаемой позиции.

Далее выбираем пункт возврат товара и денег. За тем выбираем вариант “Внутренний возврат”. Указываем сумму компенсации – как правило, это цена товара. В поле описания причин возврата соответственно пишем причину. В случае местного возврата, доказательства вам не потребуются.

Местный или внутренний возврат Алиэкспресс

Всё далее нажимаем кнопку Местный возврат и ждём. По-хорошему в течении пяти дней вы получите инструкции от продавца: куда, где и как вы можете вернуть товар. Потом как только продавец получит товар, если он соответствует условиям возврата, вы получите свои деньги обратно.

Местный или внутренний возврат Алиэкспресс

Условия местного возврата товара на Алиэкспресс

  • Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
  • Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.

Как мы можем заметить правила очень мутные и поводов не принять ваш товар очень много. И трактовать эти пункты можно как угодно. Поэтому покупая на Алиэкспресс старайтесь сразу покупать именно то что вам необходимо. Дабы не связываться с этой бюрократической процедурой.

Из данной статьи вы узнаете, что представляет собой «Местный возврат» на Алиэкспресс и как им пользоваться.

Часто пользователи Алиэкспресс боятся покупать на этом сайте, так как недостаточно уверены в его надежности. Да, конечно, кто захочет отдать деньги и потерять их, если вдруг хитрый китаец его обманет? Правильно, никто не захочет. Что же делать, если пришел не тот размер? Можно ли поменять покупку и получить деньги назад? На сегодняшний день за это можно не беспокоиться, так как Алиэкспресс имеет одну из наиболее развитых систем защиты покупателей, которая в точности повторяет стандартную.

В действительно площадка имеет множество особенностей. К примеру, знаете ли вы что такое «Местный возврат» на Алиэкспресс? Сегодня это очень популярная услуга, на которую большинство покупателей обращает внимание при выборе товара. Давайте подробнее ее обсудим.

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт и вы пока что еще не знаете, как им пользоваться, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке . Из нее вы узнаете, как правильно пройти регистрацию и оформить свой первый заказ на площадке.

Чем отличается «Местный возврат» на Алиэкспресс от обычного?

По правилам простого возврата, отослать покупку продавцу на Алиэкспресс можно, но только если она бракованная, с дефектами или пришло не то, что было заказано. Другими словами, если магазин хоть как-то ошибется с отправкой товара, то его можно будет вернуть. Если дефект небольшой, то можно запросить возврат части суммы. Другими словами, вариантов существует масса.

Если посылка пришла к вам из Китая, то можете даже не надеяться, что вы сможете запросить возврат или поменять вещь, если она вам просто больше не нужна. Такая возможность просто отсутствует, да и если бы она была, то получилась бы крайне невыгодной. Поэтому не факт, что при споре администрация встанет на вашу сторону. Если вы не сможете доказать, что вещь имеет плохое качество, то вряд ли вам разрешат вернуть покупку и деньги переведутся продавцу.

Внутренний или местный возврат отличается от отправки посылки в Китай. Он может быть осуществлен независимо от того, что думает Алиэкспресс по этому поводу. В такие ситуации администрация даже старается не вмешиваться. Вы всегда договоритесь с продавцом без обострения спора. Да и спором то это назвать нельзя. По сути, он открывается только для того, чтобы вы вернули покупку продавцу, а он вам деньги.

Система финансов на Алиэкспресс устроена сложно, а потому напрямую к продавцу обратиться не получится.

Местный возврат

Таким образом, «Местный возврат» на Алиэкспресс — это очень удобная услуга, которая позволяет отправить покупку назад магазину, даже если она просто вас по каким-то причинам не устроила. Более того, отправка посылки в Китай стоит очень дорого и идти она будет долго, а здесь все намного дешевле и быстрее. Если вы проживаете в том городе, где у продавца находится склад, то вы вообще можете сами приехать и привезти вещь. Обычно подобные склады находятся в Москве, поэтому ее жителям гораздо проще сделать возврат.

Почему же «Местный возврат» на Алиэкспресс столь популярен? Обычно площадка не возвращает деньги за пересылку товара, то есть она осуществляется полностью за счет покупателя. Так, если вы получите бракованный телефон, то кроме расстройства вам дополнительно придется на него и денег потратить, которые вам никто не вернет. Бесспорно, за сам товар деньги вернутся, но вы все равно будете в минусе, так как придется оплачивать доставку.

На местном возврате все же можно сэкономить. Хотя это не главный его плюс. Намного интереснее то, что покупка может быть возвращена даже просто потому, что она вам больше не нужна. То есть, вы получили посылку, решили что не хотите использовать то, что внутри и это вы сможете вернуть. Такая ситуация очень удобна с обувью и одеждой, так как сложно подобрать правильный размер на площадке. Часто у новичков бывают ошибки, а с «Местным возвратом» они легко поправимы.

Как воспользоваться местным возвратом на Алиэкспресс?

Чтобы воспользоваться услугой «Местный возврат» на Алиэкспресс, вам нужно для начала открыть спор на площадке.

  • Заходим в раздел «Мои заказы» и напротив покупки нажимаем «Открыть спор»

Открыть спор

  • Вы попадете на страничку, где будут указаны все подробности вашего заказа
  • Просмотрите их и нажмите еще раз на кнопку с тем же названием
  • Теперь откроется страница, на которой вам следует определиться с типом возврата, то есть вы хотите вернуть только деньги или и то, и другое
  • Так как мы решили отправить товар продавцу, то выбираем «Возврат товара и денег»
  • Дальше вам высветится форма для заполнения, где в меню «Причины возврата» нужно выбрать «Внутренний возврат»

Открываем спор

  • Теперь осталось только написать сумму возврата, заполнить описание, добавить доказательства, если покупка некачественная и нажать на кнопку «Запрос на местный возврат»

Отправка заявки

Продавец должен будет дать ответ на ваш запрос в течение трех дней. Будьте уверены, вам обязательно ответят. Обычно продавцы не очень разговорчивы и сразу дают адрес склада, куда отправить посылку.

Вот теперь наступает самый сложный этап — вы должны правильно упаковать посылку. Помните, что товар должен сохранить свой внешний вид, так что если вы им уже хорошо попользовались, то не стоит даже пытаться отправить ее назад. У вас должны сохраниться все бирки и упаковки. Поэтому возврат товара не так прост, как кажется. Продавцы всегда могут найти много способов, чтобы отказать в приеме полученного товара, ведь деньги терять не хочется, но в основном все проходит без проблем и даже если отсутствует фирменная упаковка, то вещь все равно примут обратно.

Когда все будет готово и товар вы запакуете, то отправляйтесь с ним на почту. Придется еще раз сделать упаковку, но только уже почтовую. Как это все правильно делается вам обязательно скажут почтовые сотрудники. Обязательно попросите присвоить посылке трек-номер, чтобы отправить его продавцу. Пока код не будет предоставлен, отправка товара не засчитывается.

Теперь вам нужно подождать, пока посылка придет продавцу. После этого у него будет одна неделя на проверку. Когда он это сделает, то сообщит, готов ли он принять вашу посылку или отправит ее назад по причине того, что внешний вид испорчен и они уже никому не смогут его продать. В основном все возвраты одобряются, потому что продавцы не слишком придирчивы при осмотре. Хотя в редких случаях можно получить отказ. Тут уже все зависит от того, что важнее продавцу — ваше доверие или все-таки прибыль.

Когда продавец примет возврат, то в течение некоторого времени вы получите назад свои деньги. Сроки в зависимости от использованного способа оплаты отличаются, но все они не превышают двух недель.

Приобретая товары на Алиэкспресс необходимо быть максимально внимательным и осмотрительным, тщательно изучая характеристики, размеры и описание к товарам. Не менее важно рассматривать и снимки лотов. Впрочем, известны случаи, когда свою невнимательность демонстрирует и продавец на Aliexpress. В ряде случаев они просто случайно, либо с определенным умыслом отправляют заказанный товар, не соответствующий тому, который представлен в описании.

Не рекомендуем торопиться с возвратом товара, поскольку стоимость обратной отправки продукции в Китай может в итоге оказаться дороже самого товара, следовательно, выгодность сделки в данном случае будет весьма сомнительной. Всегда можно активировать диспут на Алиэкспресс, не забыв указать сумму, которую намереваетесь получить в рамках претензии для компенсации. В некоторых ситуациях продавец осознает что «кинул» клиента и соглашается на возврат 100% стоимости заказа. В большинстве случаев можно рассчитывать на частичную компенсацию цены лота – около 50%.

Для уточнения данных о стоимости обратной отправки, следует перезвонить в ближайшее почтовое отделение и указать ориентировочный вес, а также габариты бандероли. Вам скажут, в какую сумму ориентировочно обойдется отправки лот в Китай (если говорить откровенно, стоимость просто космическая).

Опционально в спорах на Алиэкспресс предусмотрено множество возможностей. После подтверждения спора со стороны продавца, можно активировать опцию по возврату денег, после чего откроется окно, в котором необходимо будет ввести соответствующий трек номер. Что касается спора, то его можно и снять до момента окончания времени, отведенного для спора.

Мы уже писали о том, как открывать спорный процесс. После чего ситуация будет проходить уже по накатанной, после того, как будет успешно завершен возврат товара. При этом продавец должен подтвердить факт получения посылки.

Как вернуть посылку продавцу, заказанную на Алиэкспресс?

Будьте предельно аккуратным и внимательным! Если получение товара подтверждено, либо же вышло время защиты, то возвратить денежные средства уже практически невозможно. Единственный выход из ситуации – обменять товар, но в этом случае придется полагаться на собственный страх, лично общаться с продавцом.

Если вы получили посылку или подтвердили ее, но с этого момента не прошло 15 дней, можете открыть полноценный диспут. Перед возвращением товара, заказанного на Алиэкспресс, настоятельно рекомендуем почитать общие рекомендации и правила по обмену и возврату продукции. В действительности в этой процедуре нет ничего сложного.

Обратите внимание!

  1. Товар возвращается исключительно посредством открытия диспута на Алиэкспресс. Остальные методы не сулят ничего хорошего. Высока вероятность остаться как без денег, так и без товара.
  2. В соответствии с правилами Алиэкспресс, посылка отсылается обратно исключительно за счёт покупателя/заказчика. Никакой компенсации не предусмотрено. Следует обратить внимание на то, что в некоторых ситуациях гораздо эффективнее инициировать частичную компенсацию. Это позволит в разы увеличить скорость прохождения всего процесса. В таком случае можно получить деньги частично.

Диспут, нацеленный в первую очередь на полное возмещение – вернуть средства полностью.

  1. Продавцы из Китая обычно обещают покупателям телегу и небольшую горку, при этом они просят нажать кнопочку, а после закрыть спор или корректировать условия спора. Очень часто продавец искренне говорит о том, что отправит новый товар, а также несколько приятных бонусов в качестве поощрения. Вестись на такие общения не стоит. В большинстве случаев это пустые обещания, в итоге можно оказаться без товара и без денежных средств.

Обратите внимание! Если вы принимаете условия спора, а затем передумаете, жаловаться будет уже некому и слишком поздно. Предварительно интересуйтесь и спрашивайте у продавца, вот только в этом случае рассчитывайте лишь на банальные «отмазки».

    1. Если вы не хотите постоянно открывать споры и оформлять претензии, а также получать некачественный товар, тогда читайте внимательно о том, как проверять продавцов на Алиэкспресс.

Полезные ссылки:

Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на Алиэкспресс
Детские товары, вещи, игрушки, обувь.
Скидки на все товары 50%.
Горящие товары со скидкой до 90%.

Сохранить

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем. В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации Алиэкспресс, в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества. Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на Алиэкспресс не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование «Молл» на Алиэкспресс. Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России. Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой. Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в Молле, что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств. Такой вид возврата продукции на Алиэкспресс называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата». Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в Молле на Алиэкспресс.

Доставка товара покупателю при заказе в Молле осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее. Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу. При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию Молла и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

На Алиэкспресс товар можно вернуть, если покупатель оказался неудовлетворенный качеством полученной продукции, или товар оказался поврежденным во время транспортировки либо по ряду других причин. Для того чтобы отослать его обратно необходимо открыть спор в необходимом товаре, выделить там свое желание вернуть товар и запросить возврат потраченных вами средств. После подтверждения вашего желания продавцом, последний высылает вам обратный адрес доставки.

Рекомендуется производить видео фиксацию всего процесса упаковки товара, чтобы в дальнейшем у продавца не возникли дополнительные претензии и добросовестному покупателю не было отказано в возврате средств. Упаковку производить желательно тщательно, чтобы при транспортировке товар не пострадал.

Далее следует отправиться в ближайшее отделение почты и отправить посылку продавцу, при этом стоимость пересылки в обратную сторону полностью ложиться на плечи покупателя. В некоторых случаях стоимость услуги по отправке почты превышает цену самого товара, поэтому является невыгодной. Покупатель может изъявить свое желание о компенсации транспортных расходов обратной отправки товара продавцом, но лишь в редких случаях последний идет навстречу.

Поэтому желательно возвращать товар лишь в том случае, когда стоимость товара действительно существенна.

Как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция

Возврат товара является одним из итогов использования спора на Алиэкспресс. Делается он в том случае, если полученный товар не отвечает заявленному описанию, или был поврежден во время транспортировки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо понимать, что на плечи отправителя ложатся полностью все транспортные расходы. Стоимость отправки из России в Китай является существенной и порой может быть близка либо значительно выше стоимости самого товара. Это следует учитывать при оформлении спора.

Для того чтобы вернуть товар продавцу на Алиэкспресс следует выполнить ряд действий:

  1. Открыть посылку и убедиться в ее несоответствии с заявленным продавцом описанием. При этом желательно производить видео фиксацию всего процесса распаковки и осмотра товара.
  2. Зайти в описание товара и открыть спор, указать причину его открытия, желаемую сумму возвращаемых средств и свое желание возвращать товар.
  3. После подтверждения спора продавцом вы получите адрес обратной доставки.
  4. Качественно упаковать посылку, при этом производить полностью видео съемку всего процесса.
  5. В ближайшем отделении почты оформляете посылку и оплачиваете полную стоимость отправки.
  6. После получения посылки продавцом покупателю вернут на карточку затребованную вами сумму.

За какой период нужно успеть вернуть товар, чтобы Алиэкспресс не успел перечислить деньги на счет продавца

Следует заметить, что после получения товара, его распаковки и изучения, необходимо подтвердить его получение либо открыть спор. После открытия спора покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы обе стороны смогли прийти к единому решению и разрешить спорную ситуацию. В противном случае спор перерастает в претензию и за его решение отвечает администрация Алиэкспресс.

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на Алиэкспресс являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов. Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид. Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому Алиэкспресс и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара. В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом. Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на Алиэкспресс, не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной. Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти. Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на Алиэкспресс будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

Что такое местный или внутренний возврат Алиэкспресс

Местный и внутренний возврат Алиэкспресс это аналог закона о защите прав потребителей, который подразумевает за собой возврат товара в течении определенного срока времени. Причем по любой, даже по надуманной причине: не понравился цвет, форма, запах и так далее. Такой возврат является частью системы защиты потребителей Алиэкспресс. Кстати он был реализован и раньше, однако Вам пришлось бы отправлять товар обратно в Китай, а это практически нереально! Теперь вы можете вернуть товар на склад в вашей стране, если он существует, конечно.

Как найти товары на Алиэкспресс с местным возвратом?

Перейдя в интересующую вас категорию, можно просто отсортировать продавцов которые поддерживают сервис местного или внутреннего возврата. Всё что необходимо сделать, это поставить галочку в фильтре товаров.

Также для Россиян есть специальная категория: товары на складах России – МОЛЛ. Там практически все товары попадают под гарантию, сервис и возврат.

Кто может воспользоваться местным или внутренним возвратом?

Впринципе, любой покупатель в стране которого есть склады или представительства Алиэкспресс или продавца Алиэкспресс. Но, хочу сказать Вам, что на данный момент среди всех стран бывшего СНГ они есть только в России. Так что остальным покупателям из Украины, Беларуси, Молдовы, Казахстана можно пока что не обращать внимание на опцию “Местный или внутренний возврат Алиэкспресс”

Как воспользоваться местным возвратом?

Предположим, вы получили посылку, открыли, но решили её вернуть. Неважно, по каким причинам. Для того чтобы воспользоваться местным возвратом необходимо перейти к списку ваших заказов на Алиэкспресс и открыть спор по желаемой позиции.

Далее выбираем пункт возврат товара и денег. За тем выбираем вариант “Внутренний возврат”. Указываем сумму компенсации – как правило, это цена товара. В поле описания причин возврата соответственно пишем причину. В случае местного возврата, доказательства вам не потребуются.

Всё далее нажимаем кнопку Местный возврат и ждём. По-хорошему в течении пяти дней вы получите инструкции от продавца: куда, где и как вы можете вернуть товар. Потом как только продавец получит товар, если он соответствует условиям возврата, вы получите свои деньги обратно.

  • Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
  • Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.

Как мы можем заметить правила очень мутные и поводов не принять ваш товар очень много. И трактовать эти пункты можно как угодно. Поэтому покупая на Алиэкспресс старайтесь сразу покупать именно то что вам необходимо. Дабы не связываться с этой бюрократической процедурой.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *