Куда пожаловаться на Мегафон?

Содержание

Качество связи
Мобильные мошенники
Жалобы на работу Мегафон, куда написать?
Обращения в вышестоящие инстанции
Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон
- - Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
- Примерный образец написания жалобы на Мегафон
Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор
Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор
Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру
- Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Качество связи

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Мобильные мошенники

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
Заголовок — «Претензия».
В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
Дата составления документа и подпись.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

Обращения в вышестоящие инстанции

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
Прокуратура.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

Тему обращения.
Тему письма.
Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
Приложить файл с документами.
Указать номер МегаФон.
Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
Контактный адрес электронной почты.
Контактный телефон.
Указать свое имя.
Подтвердить правильность введенных данных.
Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Претензия

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

05.06.2015

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

онлайн через сайт службы,
на электронную почту,
по телефону,
факсом;
выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
Выбрать, кому адресовано обращение.
Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
Написать претензию.
Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
копия ответа на заявку
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
чеки, их копии;
распечатка звонков;
показания свидетелей;
аудио- и видео файлы;
фотографии;
копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

Письмом на адрес прокуратуры.
Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
Электронным письмом.
Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.