Гарантия на очки

Правила гарантии

ВажноМы предлагаем только высококачественные линзы для очков, известных производителей.

• Очковые линзы (традиционные, би-фокальные и прогрессивные линзы) стандартно имеют гарантию 12 месяцев. Марочные очковые линзы немецких производителей имеют гарантию производителей в 24 месяца.

Линзы для очков «премиум-класса» из Японии имеют пролонгированную гарантию в 36 месяцев.

Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе обработки или повседневной эксплуатации.

Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.

Гарантия на солнцезащитные очки Мы гарантируем, что предлагаем только те солнечные очки, которые прошли официальную сертификацию в государственной службе контроля.

Хорошее зрение у родителей – это еще не гарантия того, что малышу очки не понадобятся. И хотя все мы прекрасно это понимаем, назначение ребенку очков всегда оказывается для родителей полной неожиданностью.

Зачем ребенку очки? Пережив первый шок, родители думают, что же с этим делать дальше. И, к сожалению, немалый процент родителей, особенно тех, кто сам очки никогда не носил, после некоторых размышлений принимают решение о том, что их ребенок может прекрасно обойтись и без очков. Аргумента в пользу такого решения, как правило, два: во-первых, ребенок и так хорошо видит (узнает родителей издалека, подбирает с пола мелкие детали и т.д.), во-вторых, над маленьким «очкариком» будут смеяться сверстники. Однако, здесь надо понимать, что очки для взрослых и очки для детей – это два совершенно разных понятия. Детям назначают очки не только для удобства (т.е.

Возврат очков возможен? Пару дней назад купила солнцезащитные очки, очень дорогие. Уже на следующий лень поняла, что мне в них не очень комфортно — тяжеловатые.

хал муж. сказал, что ему они не очень нравятся. Пару дней назад купила солнцезащитные очки, очень дорогие. Уже на следующий лень поняла, что мне в них не очень комфортно — тяжеловатые. хал муж. сказал, что ему они не очень нравятся. если их нет в списке товаров которые возврату/обмену не подлежат(надлежащего кач-ва) то в течении 14 дней можно. Возврат солнцезащитных очков Солнцезащитные очки надлежащего качества не подлежат возврату по правилам ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, поскольку относятся к медицинской технике. Воспользуйтесь правом,которое предусмотрено ст.25 Закона о защите прав потребителей. если будут соблюдены условия обмена.

• Внимание: При отказе покупателя от изготовленных по индивидуальному заказу очков, по причинам, не связанным с дефектами очков, возникшими по вине производителя и нарушением сроков изготовления, стоимость очковых линз и работы по их изготовлению не подлежат возврату (Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 : («Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты), а так же предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат.»).

ОПРАВЫ, СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ и АКСЕССУАРЫ Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.Наш салон оптики, полностью поддерживает гарантии изготовителя оправ.

В случае изменения показателей зрения обслуживание тоже проходит не по гарантийному случаю. Пользователь обязан строго соблюдать инструкцию эксплуатации и правила ухода за оптическим корригирующим предметом, чтобы не потерять право на гарантийное обслуживание.

Оправы для очков: виды гарантийного обслуживания. Любая оправа, приобретенная в онлайн магазине, имеет гарантийный срок эксплуатации – 4 месяца. Ведущие мировые бренды предоставляют более длительный заводской гарантийный срок – 12 месяцев. Как правило, это продукция японских и некоторых европейских производителей (Германии, Италии. Франции). Магазин сохраняет гарантийные сроки, предоставленные производителем оправ. В случае механического, температурного или хим.повреждения оправы гарантийный случай не наступает. Пользователь обязан строго соблюдать Правила эксплуатации и ухода за очками. Очковые линзы: гарантийные обязательства.

Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней.

В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.

Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Каков гарантийный срок очков для зрения

Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.

Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.

Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.

Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя.

Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

Как можно вернуть очки

Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.

В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно принятому общероссийскому классификатору, очки относятся к «приборам и аппаратам медицинским». Соответственно, качественные очки вернуть нельзя.

Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.

Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.

Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.

Условия и порядок возврата

Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.

Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Образец претензии на некачественный товар можно скачать . К претензии прилагается копия паспорта и документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине.

Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.

Помимо оптики, потребитель может предъявить претензию импортеру или производителю оправы (согласно п. 4 ст. 18 ЗЗПП).

Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.

Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца.

Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную проверку качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр. Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

Если магазин без законных на то оснований отказался удовлетворить требования покупателя, то он может обратиться в суд за защитой своих интересов. В данном случае покупатель дополнительно может взыскать компенсацию ущерба, морального вреда и штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных добровольно требований.

Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары. Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник. Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Главная \ Сервис \ Правила гарантии

Оптика, которая продается на сайте prozrenie-optica.ru, имеет документальное подтверждение легальности поставок в Россию. Данный интернет магазин работает с производителями только по официальным каналам, через представителей фирм, занимающихся оптовыми поставками. Здесь предлагают качественные и оригинальные товары.

Такие предметы, как очковые линзы, контактные линзы, оправы для очков и солнцезащитные очки, сертифицированы в соответствии с российским законодательством и имеют разрешение на реализацию в нашей стране. Электронные копии сопровождающих документов предоставляются по требованию покупателя, а оригиналы хранятся у администрации.

Компания предоставляет гарантию:

— на очки с линзами (собранные prozrenie-optica.ru);

— только на оправы;

— на линзы для очков;

— на контактные линзы;

— на солнцезащитную оптику.

Очки с линзами: виды гарантийного обслуживания. Корректировку зрения, как правило, осуществляют при помощи медицинских очков, которые состоят из оправы и очковых линз, устанавливаемых оптическим мастером. Все виды гарантийных обязательств, предоставляемых магазином «Прозрение», соответствуют законодательным нормам России. А именно:

Гарантийный срок на работы по установке линз составляет полгода; Гарантийный срок на стандартную оправу – три месяца, но если производитель (известные компании из Японии, Германии, Италии, Франции) предоставляют гарантию на год, наша компания поддерживает это условие; На весь ассортимент очковых линз действует годовая гарантия.

Важно помнить, что повреждения, которые получают линзы и оправы в случае механического воздействия, температурного или химического влияния, по гарантии не обслуживаются. В случае изменения показателей зрения обслуживание тоже проходит не по гарантийному случаю.

Пользователь обязан строго соблюдать инструкцию эксплуатации и правила ухода за оптическим корригирующим предметом, чтобы не потерять право на гарантийное обслуживание.

Оправы для очков: виды гарантийного обслуживания. Любая оправа, приобретенная в онлайн магазине, имеет гарантийный срок эксплуатации – 4 месяца.

Ведущие мировые бренды предоставляют более длительный заводской гарантийный срок – 12 месяцев. Как правило, это продукция японских и некоторых европейских производителей (Германии, Италии. Франции).

Магазин сохраняет гарантийные сроки, предоставленные производителем оправ. В случае механического, температурного или хим.повреждения оправы гарантийный случай не наступает.

Пользователь обязан строго соблюдать Правила эксплуатации и ухода за очками.

Очковые линзы: гарантийные обязательства. При изготовлении современных линз для очков используются новейшие технологии, которые позволяют добиться высококачественного оптического эффекта. В интернет магазине «Прозрение» представлена продукция известных мировых производителей оптических изделий, которые завоевали доверие покупателей и предлагают широкий ассортимент первоклассных очковых линз. Гарантийные обязательства, которые принимает на себя данная интернет площадка, полностью соответствуют действующему российскому законодательству и включает:

Гарантия длится один год с момента приобретения в интернет магазине традиционных, би-фокальных или прогрессивных очковых линз;

К гарантийным случаям не относятся повреждения, которые были получены при механическом, температурном или химическом воздействии при неосторожной эксплуатации или обслуживании.

Пользователь обязан строго соблюдать «Правила ухода…», чтобы сохранить право на гарантийное обслуживание.

Солнцезащитные очки: гарантийные условия. Ношение солнцезащитных очков вызвано не только необходимостью защиты глаз от ультрафиолетового излучения, но и современными модными тенденциями, которые рассматривают очки, как стильный аксессуар, значимое дополнение при создании оригинального образа. Среди основных характеристик солнцезащитных очков наиболее важными являются показатели солнцезащиты. Вся продукция, предлагаемая в магазине, сертифицирована в соответствии с российскими нормами и имеет соответствующие документы, подтверждающие качество. Государственная служба контроля подтверждает, что солнцезащитная оптика, которую можно приобрести в магазине «Прозрение», полностью защищает от вредного для глаз ультрафиолетового излучения. Кроме этого она имеет гарантию, соответствующую российскому законодательству:

Все очки от солнца будут обслуживаться по гарантии в течение четырех месяцев; Японские, немецкие или французские солнцезащитные очки имеют более длительную гарантию – один год; Интернет магазин поддерживает и выполняет гарантийные обязательства, заявленные производителями.

Обратите внимание! Если на очках после передачи их заказчику появились трещины, царапины, сколы компания «Прозрение» не будет считать это гарантийным случаем. При получении товара заказчик обязан внимательно их рассмотреть, потому что после приемки любые дефекты считаются механическими повреждениями в следствие не правильной эксплуатации. На них страховка не распространяется.

Любое повреждение (от высокой температуры или агрессивной среды), которое происходит во время эксплуатации очков, не охватывается гарантийными обязательствами.

Хотите сохранить гарантию? Строго выполняйте правила ухода за оптическими предметами.

Контактные линзы: гарантийные условия. В нормативной базе существуют строгие правила, касающиеся медицинских предметов, предназначенных для индивидуальной эксплуатации. Контактные линзы нельзя вернуть или обменять после покупки, потому что это запрещено постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. No55. Заказчику следует предельно точно и правильно давать заявку на покупку контактных линз, потому что в случае ошибки и неточности хоть по одному параметру вернуть или обменять их другой образец не получится.

Если факт покупки не успел пройти официальную процедуру документирования, а коробка с линзами не открывалась и не повреждена, то возврат такого товара обратно в магазин возможен. Но при этом упаковка товара должна быть не вскрыта и не повреждена.

Бывают редкие случаи, когда в процессе эксплуатации проявляются заводские недостатки, брак. В таких ситуациях необходимо вернуть товар через магазин производителю, приложив бланк заказа и чек. После проведения независимой экспертизы будет принято решение о возврате, обмене или дальнейшей эксплуатации этой оптики.

Чтобы сберечь право на гарантию производителя, покупатель должен неукоснительно соблюдать правила ношения и ухода за оптикой.

Если уход был некачественным, а эксплуатация небрежной и несоответствующей рекомендациям производителя, то интернет магазин снимает с себя ответственность за возможные дефекты и поломки.

Ochitos многофункциональный интернет магазин, предлагающий к покупке солнцезащитные очки, очковые линзы, оправы для очков, косметику, парфюмерию, аксессуары, массажёры для лица, массажеры для глаз, витамины.

Гарантия на оправы для очков
Потребительские свойства – используются для изготовления очков, корригирующих зрение. Пригодны для использования в нормальных условиях, без чрезмерных нагрузок.
Срок службы оправы для очков – три года.
Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия в один год распространяется на следующие бренды: Porsche Design, Trussardi, Tru Trussardi, Valentino, Silhouette, Dunhill, Mercedes Benz, Persol, Ferre, Richmond, Moschino.
Гарантия в 6 месяцев распространяется на следующие бренды: St.Louise, Ballet Image, Ballet Prestige, Lina Latini, Polar One, Neolook, Rodenstock, Mirella Mori, Ray Ban.
Гарантия в 3 месяца распространяется на следующие бренды: Romeo Popular, Eternal, Scorpion.
Правила и условия эффективного и безопасного использования оправ для очков для сохранения гарантии:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— очки следует хранить в жестком футляре;
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах;
— не допускать падения очков с высоты более 0.5 м на твердую поверхность.
Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе повседневной эксплуатации или из-за не соблюдения правил и условия эффективного и безопасного использования.
Гарантия на солнцезащитные очки
Потребительские свойства – солнцезащитные очки используются для индивидуальной защиты глаз, предназначенные для ослабевания, воздействующего на глаз солнечного излучения.
Пригодны для использования в нормальных условиях, без чрезмерных нагрузок.
Срок службы солнцезащитных очков – три года.
Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия в один год распространяется на следующие бренды: Porsche Design, Trussardi, Tru Trussardi, Valentino, Silhouette, Dunhill, Mercedes Benz, Persol, Ferre, Richmond, Moschino.
Гарантия в 6 месяцев распространяется на следующие бренды: St.Louise, Ballet Image, Ballet Prestige, Lina Latini, Polar One, Neolook, Rodenstock, Mirella Mori, Ray Ban.
Гарантия в 3 месяца распространяется на следующие бренды: Romeo Popular, Eternal, Scorpion.
Правила и условия эффективного и безопасного использования солнцезащитных очков для сохранения гарантии:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— очки следует хранить в жестком футляре;
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах;
— не допускать падения очков с высоты более 0.5 м на твердую поверхность.
Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе повседневной эксплуатации или из-за не соблюдения правил и условия эффективного и безопасного использования.
Гарантия на очковые линзы
Очковые линзы – один из основных элементов в корригирующих очках для зрения и в солнцезащитных очках.
Пригодны для использования в нормальных условиях, без чрезмерных нагрузок.
Срок службы неустановленных в оправу очковых линз – полимерные линзы 5 лет, минеральные линзы 15 лет (ГОСТ Р51044-97 «Линзы очковые. Технические условия».)
Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия на очковые линзы распространяется исключительно на покрытия очковой линзы, если таковые имеются.
Срок гарантия на покрытия очковых линз:
Rodenstock Solitaire Protect Plus – 12 месяцев
Rodenstock Supersin – 3 месяца
Essilor Supra, Trio, Trio Clean – 3 месяца
Essilor Crizal Easy – 6 месяцев
Essilor Crizal Alize, Crizal Forte, Prevencia — 12 месяцев
Rupp + Hubrach Nanoperl S Purlux – 12 месяцев
Rupp + Hubrach Nanoperl S – 6 месяцев
Neolook Optimo, HMC, SHMC – 3 месяца
Neolook Aquamare – 6 месяцев
Nupolar SHMC, Trio Clean – 3 месяца
Younger Optic HC, SHMC, Trio Clean – 3 месяца
Younger Optics Crizal Alize – 12 месяцев
Mekk SHMC, Elixir-3 месяца
Правила и условия эффективного и безопасного использования очковых линз для сохранения гарантии:
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— не допускать попадания на очковые линзы лака для волос, бензина, распылителей и других веществ которые способны повредить покрытию на линзах;
Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе повседневной эксплуатации или из-за не соблюдения правил и условия эффективного и безопасного использования.
Гарантия на готовые корригирующие зрение очки
Готовые корригирующие зрения очки включают в себя оправу, очковые линз и работу по установке линз.
Ochitos гарантирует на надежную установку линз в оправу согласно ГОСТ Р 51193-2009 «Очки корригирующие. Общие технические условия» срок гарантии составляет 1 год с момента получения заказа.
Гарантия на оправу от 3 до 12 месяцев в зависимости от бренда оправы.
Гарантия на установленные очковые линзы от 0 до 12 месяцев в зависимости от бренда и вида покрытия на линзах.
Важные исключения: гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения очков (линз или оправы), произошедшие в ходе эксплуатации. Изменение вашего зрения (диоптрий), также не гарантийный случай.
Гарантия на готовые корригирующие очки действует при условии соблюдения правил эффективного и безопасного использования корригирующих очков:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— очки следует хранить в жестком футляре;
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах;
— не допускать падения очков с высоты более 0.5 м на твердую поверхность.
— не допускать попадания на очковые линзы лака для волос, бензина, распылителей и других веществ которые способны повредить покрытию на линзах.
Парфюмерия, косметика, витамины.
На товары из группы парфюмерия, косметика, витамины устанавливается только срок годности.
Срок годности данных товаров можно прочитать на упаковке. В течение всего срока годности вы можете использовать по назначению данную продукцию.
Аксессуары
Товары, на которые нет гарантии, которые считаются расходным материалом: футляры, салфетки для линз, контейнеры для МКЛ, лупы, цепочки для очков и другие товары из раздела «Аксессуары».
Спреи для очистки очковых линз и растворы для МКЛ имеют срок годности. Срок годности данных товаров указан на упаковке или на самом флаконе.
Что делать при возникновении гарантийного случая?
Не паниковать, не нервничать, а просто обратиться к нам.
Если случай действительно гарантийный, предварительно это оценить мы сможем, осмотрев изделие, мы отправим его на рекламацию-экспертизу.
В течение 10 дней к нам поступить ответ от производителя/представителя производителя, в заключении будет указано причины нарушения нормального функционирования товара и решение по признанию или отказу в гарантийном случае. Иногда рекламация-экспертиза может составить от 2 до 4 недель, это происходит в случае необходимости отправить обращение на фабрику изготовителя.
Очень важно знать, что экспертиза проводится на высокотехнологичном оборудование, которое легко определяет истинные причины нарушения нормального функционирования оправ, солнцезащитных очков, покрытий на линзах. В случае если экспертиза признает обращение не как заводской брак, вам необходимо будет оплатить рекламацию-экспертизу, ее стоимость составляет для оправ и солнцезащитных очков 2490 рублей, для очковых линз 3490 рублей.
Если вы думаете, что ваш случай является гарантийным, позвоните нам по телефону указанному на сайте, мы зафиксируем обращение и проинструктируем вас по дальнейшим действиям.

Можно ли вернуть по закону

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

• замены некачественных очков на аналогичные качественные;
• замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
• возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
• произвести ремонт за счет продавца.

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек. Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это может быть и специалист. При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Как вернуть

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Претензия

При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу. Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Образец

ООО «Очкарик»

242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45

от

Петровой Натальи Михайловны

242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47

Претензия

27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски. При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы.

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.

Подпись

Дата