Если управляющая компания не реагирует на заявление

В каких случаях жалуются на УК?

Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:

• хозяин жилого помещения;
• квартиросъёмщик;
• лицо, приживающее вместе с владельцем.

В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.

Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.

Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:

• отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
• нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
• ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
• наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
• предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
• нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.

Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.

Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.

Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

Как правильно составить текст жалобы и иска?

Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.

В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.

Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:

• ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
• наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
• суть обращения;
• требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
• перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
• подпись заявителя;
• дату составления обращения.

При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.

Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.

При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.

Например, если у вас в многоквартирном здании протекает крыша, необходимо приобщить к иску фотографии, показания свидетелей, акт о протечке, оформленный специалистом, а также копию заявления, направляемого компании для уведомления о наличии подобной проблемы.

Содержание иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».

Как пожаловаться на управляющую компанию о бездействии

Направляемый в адрес УК поток жалоб можно распределить на группы:

• Жалобы о ненадлежащих действиях компании, которые привели к появлению или вероятности появления негативных последствий;
• Жалобы по поводу бездействия компании, которое, по причине не выполнения ряда работ, послужило причиной причинения материального ущерба, других последствий или же может привести к возникновению угрозы безопасности проживающих в доме граждан.

В первом случае, следует направить обращение непосредственно в судебный орган с просьбой возмещения материального ущерба. При обстоятельствах, когда УК не исполняет надлежащим образом собственные обязанности, будет крайне проблематично привести доказательства наличия взаимосвязи между фактическими последствиями и бездействием.

По этой причине, саму первопричину возникновения бездействия, оцениваемого как нарушение, будет необходимо доказывать.

Как бездействие компании можно считать все случаи, при которых отсутствует надлежащий вид общедомового имущества и возникает необходимость в проведении ремонта.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании,

Как подать исковое заявление на управляющую компанию, читайте по ссылке: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/iskovoe-zayavlenie-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obrazec.html

К примеру:

• При протечке кровли;
• При осыпании штукатурки;
• При растрескивании структуры фундамента;
• При не закрывающихся входных дверях и т.п.

Подобный перечень можно продолжать довольно долго, однако, к основным признакам бездействия относят халатность, которая может быть определена, только если жильцы имеют активную позицию при написании неоднократных запросов, различных жалоб и претензий.

При этом ответом на подобные формы обращения было лишь игнорирование со стороны соответствующих органов.

Написание жалобы в различные инстанции должно сопровождаться документами, подтверждающими определенные факты, свидетельствовать о том, что жильцы принимали активные меры по урегулированию вопросов через представителей компаний, осуществляющих управление домом.

Приняв решение о подачи письменной жалобы, в случае не выполнения УК собственных обязанностей, необходимо провести сбор доказательств в подтверждение обращения жильцов в Управляющую компанию.

В перечне таковых могут быть:

• Копии переданных обращений (заявлений/жалоб и т. п.), с проставленными на них регистрационными номерами, датой и данными представителя, которому фактически передавался документ;
• Перечень звонков, сделанных жильцами в УК с обозначением их даты и времени, результатов проведенных разговоров;
• Документально оформленные справки/акты, служащие подтверждением ухудшения положения площадей общедомового использования, за что ответственной является управляющая организация. В случае отказа от проставления подписей председателем и прочими сотрудниками на второй копии документа, у гражданина есть право направления заказного письма с уведомлением с вложенной в него претензией, служащей предупреждением его о передачи в дальнейшем жалобы в следующую инстанцию.

Когда все необходимые документы будут у вас на руках, следует выбрать организацию, которая уполномочена принимать жалобы из списка:

• Роспотребнадзор;
• Госжилинспекция (далее ГЖИ);
• Прокуратура;
• Районный суд.

Обращаться в ГЖИ жильцы имеют право в большей части случаев, поскольку у подобной службы имеется довольно обширный список полномочий. В случае возникновения необходимости, сотрудники ГЖИ перенаправят вопрос для его рассмотрения прямиком в адрес органов юстиции либо прокуратуры.

При обращении в иные службы, есть смысл направить ксерокопию жалобы в Госжилинспекцию (и в обратном порядке).

В Роспотребнадзор можно обращаться, в случае выполнения вами оплаты за выполнение ремонтных работ, которые управляющая компания не произвела (либо выполнение их оказалось некачественным).

При обращении в федеральную службу, вам следует отобразить отсылку на закон о правах потребителя, и потребовать возвратить оплаченные излишне суммы либо исправить допущенные недочеты, с перенесением затратной статьи на подрядчика, с попутным осуществлением контроля управляющей компанией.

Органы прокуратуры могут рассмотреть вопрос, в случае наличия в действиях виновной стороны признаков хищения. Тут же нужно привести информацию о нарушении стороной ее обязанностей, сопровождающихся умыслом и систематичностью действий, полагая, что работа компании приостановится или ее и вовсе будет необходимо расформировать.

Помимо этого, направление жалобы в органы прокуратуры будет уместным:

• На действия служб Роспотребнадзора или Госжилинспекции, в случае не выполнения ими действий, предусмотренных законодательством;
• С целью инициации прокурорской проверки, в рамках незаконности проведенных председателем управляющей компании действий.

Можно ли обращаться в суд на УК за ее бездействие?

Прибегнуть к судебному методу решения вопроса можно, когда иные способы полностью исчерпаны, оказавшись безрезультативными. Включая и те, что основаны на письменном отказе Госжилинспекции и Роспотребнадзора, оспариваемые на протяжении 10 суток до момента передачи дела в суд.

Суд может принять решение, касающееся возмещения ущерба (морального и материального характера). Возможность дать ход иску жильцы имеют, основываясь на положительном решении в отношении жалобы, полученной от одной из инстанций.

Поэтапное руководство

Выполните сбор документации и подберите конкретную уполномоченную на рассмотрение вашего вопроса инстанцию. Разузнайте точные адресные данные отделения, расположенного в регионе, в месте, где вы проживаете, используя официальный сайт.

В случае проживания вне областных пределов, можно направить весь пакет документации, используя упомянутые адресные данные, с помощью заказного письма. Тут же можно разузнать контактные данные, они понадобятся в дальнейшем, чтобы контролировать ход рассмотрения документа.

Жалоба направляется с использованием таких методов:

• При непосредственной ее передаче заявителем;
• При пересылке ее почтовой корреспонденцией;
• При отправке заявки на сайте.

Тем же лицам, которые отказались от использования ресурса сайта, нужно составить заявление.

Подготавливается оно таким образом:

• Верхний левый угол используется для указания названия учреждения, должности сотрудника, в руки которого оно передается. Тут же указываются личные данные заявителя с адресом места его жительства;
• Затем указывается название документа;
• В основной части упоминается причина непосредственного обращения. Суть излагается предельно сжато, с корректным описанием ситуации (включая и юридические моменты), которую необходимо разрешить;
• Затем составляется просьба, отображающая конкретную формулировку действий, которые необходимо выполнить для полного урегулирования вопроса;
• Расписывается весь перечень документов (приложений);
• Ставится дата направления с подписью (ее необходимо расшифровать).

Направление заявления должно подтверждаться отметкой регистрации в журнале входящей корреспонденции. Для этого следует проследить за тем, чтобы на втором экземпляре передаваемого документа представителем получателя была проставлена подпись с регистрационным номером.

Само собой, любое из учреждений, помимо конкретного наименования и должности лица, имеющего соответствующие полномочия, устанавливает отдельные специальные нормативы составления подобного документа.

К примеру, при направлении жалобы в Роспотребнадзор, следует сослаться на факт нарушения потребительских прав. Когда оформляют жалобу в Госжилинспекцию или органы Прокуратуры, основанием должна служить конкретная нарушенная статья гражданского законодательства, но также должны быть ссылки на КоАП РФ.

В прочих моментах, основная часть может не иметь существенных отличий. В любом случае, нужно будет отобразить саму суть составляемого обращения.

Но, все же, в качестве ключевых моментов следует использовать:

• Во время обращения в Роспотребнадзор – ситуации с нарушением сроков, ухудшением качества оказываемого списка услуг или полного их отсутствия;
• При обращении в Госжилинспекцию, желательно расписать весь список допущенных виновной управляющей компанией нарушений;
• Обращаясь в органы Прокуратуры, следует понимать, что последняя может проявить интерес лишь к проблемам, имеющим определенную значимость. В особенности, важными являются факты, служащие подтверждением нарушения действующих законов непосредственным председателем компании, осуществляющей управление.

Суть искового заявления определяется структурными особенностями. В этом документе должны быть в обязательном порядке обозначены стороны (истец/ответчик). За основной частью судебного обращения должен следовать пункт, отображающий просьбу полного удовлетворения требований, предъявляемых к виновной стороне.

Жалоба на бездействие управляющей компании: образец

При выставлении истцом требования, касающегося возмещения причиненного ему вреда (морального/материального), что является преимущественной частью общего объема направленных исков, в заявлении должна быть указана вся сумма, с обоснованием возникновения каждой ее вменяемой части.

Должны быть приложены результаты проведения независимой экспертизы, оформленные в виде постановления/акта, квитанции, подтверждающие цену имущества, которое было испорчено, понесенных затрат на лечение пострадавшей стороны, а также восстановления порядка, который был нарушен в результате бездействия.

В случае отсутствия подтверждающей документации, допустимым является приложение списка поврежденного имущества, с указанием его примерной, сделанной самостоятельно, оценки. При данных обстоятельствах, вопрос с ценой иска перекладывается на суд.

Именно он может проводить соотношение предъявляемой стороной суммы для взыскания с позицией соразмерности, с соблюдением справедливости и обоснованности решения в каждом из случаев.

Для рассмотрения жалобы/заявления, отводятся определенные сроки. В случае с Роспотребнадзором и Прокуратурой, заявление принимается к производству на протяжении 5-10 дней (рабочих). При отклонении заявления, предоставляется мотивированная выписка, с детальным разъяснением оснований.

Данное решение можно воспринимать и как руководство, и как призыв к дальнейшему разбирательству. Также оно может стать основанием для его оспаривания в судебном органе. Жалоба в Госжилинспекцию может быть рассмотрена на протяжении одного месяца.

Шаблон жалобы для скачивания можно найти

Оформление ответа – исключительно письменное. Если ответом является отказ, его можно рассмотреть в органах прокуратуры или суда.

Следует понимать, что для такого рода учреждений направление письменного ответа на поступающие от граждан запросы в рамках определенных сроков, установлено законодательно. Ответ должен быть направлен в обязательном порядке.

При отсутствии ответа, нужно перепроверить, есть ли в оставленном на руках экземпляре заявлении сведения для обратной связи.

Оформление общей жалобы, или каким образом проучить управляющую компанию

Жалоба, оформленная коллективно, должна создаваться рядом жильцов, которые имеют право ее подачи в Госжилинспекцию или органы Прокуратуры, основываясь на решении общего собрания жильцов дома (выписки, сделанной к протоколу).

Заранее нужно попробовать изначально урегулировать вопрос с проблемной управляющей компанией. При отклонении коллективной жалобы, жильцы могут составить отдельный акт с подписями очевидцев, где будет указываться, что председатель управляющей компании отказывается исполнять свои обязанности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Была ли Запись полезна? 50 из 58 читателей считают Запись полезной.

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

• Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
• Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
• Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

1. В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
2. Если ответа нет, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
3. Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
4. Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
5. Последняя ступень – обращение в прокуратуру. Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт нарушений. В течение 5 дней после подачи иск принимается в производство, после этого суд примет решение.

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

• выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
• составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
• если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
• должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
• в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Куда обращаться если жэу не реагирует на заявление

Жэк не ответил на претензию.

УК неправильно начисляет коммунальные услуги. Мы писали им заявление о перерасчете платежей за 2014-2015 годы, но они не делают перерасчет , на наше письмо не отвечают. подскажите что делать и куда обратиться дальше. Ответ: Здравствуйте, Управляющая компания обязана ответить на ваше письмо в сроки, установленные договором. Но имеет значение фиксировали ли вы факт его отправки. Это можно сделать двумя способами: 1. направление заказным письмом с уведомлением о вручении адресату;2. подать лично, при этом на экземпляре, который останется у вас должны поставить отметку о получении с датой и подписью;В противном случае сам факт направления письма доказать невозможно, рекомендую вам сделать именно так. Далее, если УК не реагирует, обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию по труду. Они обязаны провести проверку по вашему обращению и дать письменный ответ.

Куда жаловаться на ЖЭУ, если крыши протекают, в подъезде нет света, не работает лифт или наблюдаются другие недостатки, требующие срочного устранения. Жильцы имеют полное право требовать соблюдения своих прав, но для этого нужно правильно наладить взаимодействие с управляющей компанией. Содержание:

• 1 Правовая база взаимодействия с ЖЭУ
• 2 Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?
• 3 Как правильно писать жалобу?

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке! Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

• Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации.
  Согласно ст.

Управляющая компания не реагирует на мои обращения

Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется.

На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол. Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд.
Что делать, если управляющая компания не отвечает на вашу претензию? номер вопроса №8775688 прочитан 133 разa Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

• Здравствуйте Согласно ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1.Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. 1.1.

Жэк не ответил на претензию

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости. Как правильно писать жалобу? Нужно составить письменное обращение-жалобу Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения.

Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома. Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.
Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней. Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание.

Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.

• Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
• Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания. Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков. Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию? Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек! Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

1. В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации.

Как показывает жизненный опыт, обычно УК начинает шевелиться на первом этапе ваших жалоб, а уж если дошло до прокуратуры, то они мухой летают, еще и извиняются потом. Единственное, что нужно для общения с системой ЖКХ — фиксация каждого вашего движения(заявлений), настырность и знание их нормативных документов. Для них существуют: «Жилищный кодекс», «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», где как раз и расписаны сроки устранения всяких проблем, которые нас сильно нервируют, «Правила предоставления коммунальных услуг» и много еще чего, но это вот их основные нормативные документы, которые стоит почитать прежде чем жалобу писать. Не надо в заявлениях излагать свои эмоции и обиды на какую-то Марь Иванну, там должны быть только факты их нарушений и ваши претензии по поводу устранения этих нарушений. Жаловаться на ЖКХ можно в разные инстанции.

• После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
• Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.
• Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ. Образец документа будет представлен далее. Речь пойдет только об основной части — «шапка» и заключение, как правило, не вызывают трудностей.

Куда жаловаться на управляющую компанию

В целом предлагается направлять свои обращения в следующие организации:

• управляющие компании;
• фирмы-поставщики услуг ЖКХ;
• жилищные инспекции;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• ТСЖ;
• суды;
• прокуратуры;
• администрации муниципалитетов.

Соответственно, нельзя точно предсказать, в какие конкретно органы нанести визит. В действительности все проще, чем кажется. Управляющие компании и поставщики Куда жаловаться на работу ЖКХ? Как уже было сказано, все зависит от обстоятельств и характера нарушений. Можно обратиться в управляющие компании и к поставщикам тех или иных услуг.

Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.

• Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
• Визит в администрацию города.
  Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.
• В действительности радикальные методы не всегда необходимы. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость — и уполномоченные органы охотно и быстро разберутся с претензиями.

При обнаружении грубейших нарушений и переплате – обращайтесь в суд, с требованием привлечь к ответственности виновных, устранить проблему и произвести перерасчёт платежей. Если же вас не устраивают тарифы на воду, то тут также нужно проверить их ценообразование. Как и в случае с отоплением могут возникнуть проблемы с переплатой за плохое качество услуг. В данном случае тарифы на воду могут не соответствовать качеству услуг, а это в свою очередь: низкое давление воды, низкое качество воды (когда она должна считаться не питьевой, а технической, а это в несколько раз снижает её стоимость, ведь никто из нас не пьёт воду из крана). Что касается горячей воды – здесь всё тоже самое, только ещё нужно обратить внимание какая реальная температура воды и как долго нужно сливать её, пока не пойдёт вода установленной нормами температурой.

Жалоба на жкх: учимся писать претензии «коммунальщикам»

Если же обращение в данные органы не принесёт своих результатов, что маловероятно, то нужно обращаться в суд, предоставив все материалы по данному вопросу (включая копии обращений в другие инстанции). Давайте в качестве примера рассмотрим опротестование тарифов на отопление. Допустим, на собрании жильцов вы решаете, что тарифы для вашего дома слишком завышены и вы явно переплачиваете за отопление.

Для этого вам нужно изучить нормативы самостоятельно или пригласить специалиста. Если вопрос касается ценообразования, то тут в расчёт должны идти формулы: себестоимость теплоносителя (затраты на воду, газ и т.п.), а так же обслуживание коммуникаций. После этого данные заключения направляются в вышеупомянутые органы.

Во-первых, вы должны небезосновательно аргументировать свои претензии, а во-вторых, ознакомившись с законодательством, вы найдёте массу иных нарушений коммунальщиков. Итак, получив правовые основы деятельности ЖКХ, вы можете жаловаться на бездеятельность его работников и чиновников. Для начала, если работники ЖКХ бездействуют или выполняют свою работу некачественно, то нужно написать жалобу в ЖЭК, под управлением которого находится ваш дом. Писать жалобу нужно в двух экземплярах (один в ЖЭК, другой оставляете себе), чтобы в случае игнорирования предмета заявления, вы могли обратиться в вышестоящие органы, тем самым подтвердив факт подачи жалобы и игнорирование её работниками ЖЭКа. Как правило, работники жилищной конторы должны дать ответ, в котором объяснят причину, по которой до сих пор не устранена проблема, когда они её устранят и будут ли вообще этим заниматься.

Если жэк не реагирует.

Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжению согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома и также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома. Выбирается управляющая компания на общем собрании собственников помещений, далее данная организация должна заключить договор управления с каждым собственником помещения в данном доме. Данный договор заключается не на всегда, в любое время его можно расторгнуть, расторгается он в случае если УК не выполняет свои обязательства должным образом. В случае если УК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, то на управляющую компанию необходимо написать жалобу, пишется она ни имя руководителя управляющей компании, можете вручить ее уполномоченному сотруднику УК, или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.

Как опять-таки показывает практика, вышестоящие органы находят управу на ЖЭК, а если нет, то прокуратура сама передаёт материалы в суд. Куда жаловаться на тарифы ЖКХ? Ещё одна тотальная проблема нашей бытности – это высокие тарифы на коммунальные услуги.
Очень часто мы сетуем на них, но скрипя зубами, оплачиваем. Но ведь на самом деле, мы их оплачиваем из-за своей лени и потому, что не верим в собственные силы.

Если вам надоела бездеятельность ЖКХ, и вы хотите положить этому край, то мы расскажем, как и куда жаловаться по вопросам ЖКХ. Далее статью построим следующим образом: С какими проблемами в работе ЖКХ можно столкнуться? Наверное, больше всего воровства происходит именно в системе ЖКХ, так как это идеальная сфера для откатов.

Причём работает схема так: чем хуже сделаешь сейчас, тем больше и скорее нужно будет делать это заново, а это новая прибыль коммунальщикам, в результате получается замкнутый круг, в котором трудно найти крайнего.

Куда жаловаться на жэк (управляющую организацию)?

Но тарифы могут быть оправданными, но при этом в итоге приходят баснословные счета – как тогда быть? Всё очень просто! Счётчики отопления очень часто устанавливают с нарушением правил. Их могут устанавливать вообще вне дома, поэтому получается, что вы будете оплачивать обогрев всего подвала и части улицы.

Более того, если от счётчика до потребителей имеются течи трубы, то их также будут оплачивать жильцы. Ну и последнее что касается установки отопительного счётчика — это внутридомовая разводка, которая идёт после расчётного прибора.

В результате большого количества «развязок» и отсутствия теплоизоляции труб, значительное количество тепла опять-таки уходит в никуда, отсюда и переплата за отопление. Поэтому проверьте соответствие нормам установку счётчика отопления в вашем доме, кроме того, проверьте его правильность расчётов.

Напомню, что в соответствии со статьей 7.22. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: «Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей». 3. Если п.

Куда звонить если жэк не реагирует

Кроме того, два раза в год (весной и осенью) сотрудники жэка должны проводить сезонные осмотры жилых зданий. И в случае необходимости ремонтировать крышу, фасад, трубопроводы на чердаках и в подвальных помещениях, системы водоснабжения и центрального отопления, входные двери в подъезд. Все эти и другие работы должны проводиться немедленно, как только неполадки обнаружатся. Но, как правило, на подобные ситуации жэк закрывает глаза. Даже когда у нас дома складываются форс-мажорные обстоятельства – например, прорвало трубу на кухне или батарею в ванной – жэк часто не спешит на помощь, мотивируя это или отсутствием нужного специалиста, или необходимых деталей для ремонта.
Поэтому нужно действовать правильно, и естественно в рамках закона. Вообще, если вам надоела бездеятельность ЖЭКов, то проблему можно решить раз и навсегда — создав ТСЖ. ТСЖ – это товарищество собственников жилья, то есть, это объединение владельцев квартир дома, для его жилищно-хозяйственного управления. Таким образом, вы (жильцы) откажитесь от услуг вашей жил.конторы и будете управлять хозяйственной деятельностью сами, самостоятельно распределяя все финансовые потоки и качество выполнения всех работ, тем самым избавившись от бремени муниципального ЖКХ.

Вообще, деятельность, плюсы и минусы, а также основы организации ТСЖ — это отдельная тема для статьи. Куда жаловаться на работу ЖКХ? Итак, перед тем как начинать «войну» с ЖКХ, необходимо ознакомиться со всеми правовыми нормами которые регулируют его деятельность.

Основания для подачи жалобы в управляющую компанию

В отечественном законодательстве управляющей компанией называют организацию со специализированными функциями, которая берет на себя управленческую роль во многих областях хозяйственной деятельности, включая сферу ЖКХ. Прежде чем понять, что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления касательно ненадлежащего предоставления тех или иных услуг, следует очертить круг ее непосредственных обязанностей.

Закон регламентирует, что управляющая компания уполномочена:

• Предоставлять необходимый жилищно-коммунальный сервис с установленной законом периодичностью;
• Готовить вверенный жилой объект к отопительному сезону;
• Следить за состоянием общедомового имущества и поддерживать его в порядке в случае повреждения;
• Проводить общие собрания жильцов по вопросам эксплуатации жилого объекта;
• Вовремя оформлять и предоставлять по первому запросу отчеты о проделанной работе.

Все вышеперечисленные условия входят в обязательства управляющей компании. Если какой-либо пункт ею нарушается, это обоснованный повод жаловаться на работу организации в вышестоящие органы.

Куда обратиться, если управляющая компания бездействует?

Порядок обращения в случае бездействия УК не является строгим. Однако есть определенные этапы, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы проблема решилась в короткий срок. Итак, вы можете обратиться в следующие инстанции:

• Управляющая компания. Как ни странно, во многих случаях озвучивание проблемы при личном визите в УК дает неплохие результаты. Чаще всего разногласия можно уладить мирным путем;
• Городская администрация. Если договориться по-хорошему с представителями управляющей компании не вышло (либо прошел установленный срок ответа – 20 дней), инстанцией следующего порядка станет администрация муниципального деления. Здесь функционирует специализированный отдел, контролирующий деятельность ЖКХ. В том случае, если УК не отвечает на заявление, определить, куда жаловаться далее вам помогут именно здесь. Как минимум, вы получите профессиональную консультацию по поводу вашего случая, а сотрудники администрации будут обязаны проинспектировать работу УК с целью исправления возникшего конфликта;
• Жилищная инспекция. Организация занимается непосредственной верификацией деятельности коммунальных учреждений. Если ЖЭК не реагирует на заявку, и куда обращаться с этой проблемой вы не знаете, следует отнести жалобу именно в жилищную инспекцию. Сотрудники организации запланируют выезд на место и проверят, как соблюдаются нормативы по оказанию ЖКХ услуг;
• Роспотребнадзор. Узнайте адрес территориального отделения федеральной службы, чтобы осветить проблему перед ее представителями. Не стоит жаловаться в данную организацию просто потому, что вы не осведомлены о том, куда звонить, если управляющая компания не реагирует на заявку: обращение имеет смысл в том случае, если зафиксировано место нарушения пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение сотрудниками УК;
• Прокуратура. Данная организация является первым выбором для заявителя, если отмечены эпизоды нецелесообразного использования средств, факты растрат или другие неправомерные действия управляющей компании. Также обращение в прокуратуру является верным шагом, если контролирующие органы выказывают бездействие;
• Суд — крайняя мера для отчаявшегося заявителя. Обращение имеет смысл в случае, если УК нарушила взятые на себя по договору обязательства. Весомый аргумент для похода в суд – срыв финансовых обязательств.

Важно: направить жалобу на УК в жилищную инспекцию можно также виртуальным путем – через сайт Госуслуги. Обязательное условие – наличие личной электронной подписи заявителя. Если вы не авторизованы в системе, жалобу рассмотрят, однако выездная проверка не состоится.

Как составить жалобу на бездействие?

Форма жалобы на действия или бездействие управляющей компании регламентирована ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Чтобы рекламация была составлена по правилам, придерживайтесь следующих правил:

• Выразите четко суть главной проблемы. Не используйте изощренные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: в случае необходимости вас поправят специалисты инстанции, куда подается жалоба;
• По возможности приложите к жалобе фото- или видеозаписи, доказывающие факт наличия проблемы, копии договора либо другие документы, которые могут дополнить описываемую проблему;
• Если у вас есть свидетели, которые готовы подтвердить показания, в жалобе можно упомянуть их ФИО и дать контакты;
• Завершая текст обращения, обязательно сформулируйте просьбу, в которой есть призыв к вышестоящим инстанциям для разрешения возникшего конфликта с управляющей компанией;
• Жалоба может быть написана от руки, но лучше оформить ее в печатном виде, заверив документ личной подписью.

При составлении уделяйте внимание структуре обращения, а именно:

• В шапке указывается адресная часть – ваши ФИО, фактический адрес, номер телефона;
• Описание сути проблемы – обязательно распишите, в чем заключается негативное проявление бездействия со стороны управляющей компании, и дайте адрес объекта, в отношении которого применяется/не применяется указанное действие;
• Критически важно дать ссылки на нормативные документы, положения которых нарушаются вследствие игнорирования управляющей компанией ее непосредственных обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, ЖК РФ либо другие официальные акты местного значения.

Жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых сохраните у себя. Заявление подается лично либо заказным письмом с уведомлением при вручении.

Вы должны контролировать процесс, чтобы не упустить момент, когда обращение будет получено. Уточните в инстанции входящий номер, присвоенный обращению, и примерный срок для его рассмотрения. Как устанавливает ФЗ №59, в течение 30 календарных дней вы должны получить резолюцию по жалобе.