Содержание
- Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует
- Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос
- Как узнать, какие товары не подлежат возврату
- Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату
- Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену
- Гигиена и личное пользование
- Уцененные товары
- Изменения в перечне и заключительные положения
- Когда перечень не действует
- Исключительные случаи не возврата
- Общие положения Постановления Правительства РФ №55
- Обязательства продавца
- Права покупателя
- Особенности купли-продажи отдельных товаров
- Если куплена некачественная вещь?
- Обмен качественного товара
- Не подлежат возврату
- Ответственность за нарушения
- Сроки
- Правила торговли в 2019 году
- Правила розничной торговли 2019
- Правила торговли непродовольственными товарами в РФ 2019
- Правила торговли продовольственными товарами 2019
- Правила торговли и оказания услуг 2019
Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.
Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.
Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Как узнать, какие товары не подлежат возврату
Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.
Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату
Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Это тоже важно знать: Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену
Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):
- косметические средства и парфюмерия;
- предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
- отрезные текстильные изделия;
- мебель;
- ювелирная продукция;
- печатные издания;
- животные и растения;
- отделочные материалы, продающиеся по метражу;
- носочно-чулочные изделия;
- трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
- ёмкости для хранения пищевых изделий;
- бытовая химия;
- провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
- автомобили, суда, прицепная техника;
- гражданские оружие и амуниция;
- технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
Гигиена и личное пользование
Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:
- пена и лосьон для бритья;
- шампуни;
- мыло;
- пена для ванн;
- соль для ванн;
- подгузники;
- кремы;
- гели для душа.
Это тоже важно знать: Правила возврата товара в магазин надлежащего и ненадлежащего качества, пошаговая инструкция что делать
Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.
Уцененные товары
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Перед тем, как пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.
Это тоже важно знать: Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать
Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Звоните: 8 800 500-27-29 ДОБ.487
Технически сложные товары, не подлежащие возврату
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:
- электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
- аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
- телефонные аппараты и факсы;
- оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
- радиоэлектронные приборы;
- иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.
Обратите внимание!
При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.
В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.
Изменения в перечне и заключительные положения
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
Когда перечень не действует
Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:
- подтверждение соответствия;
- свойства и противопоказания;
- реальная цена;
- период действия гарантийного срока (если он есть);
- указания по правильному использованию товара;
- период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
- адрес и наименование изготовителя, импортера;
- правила продажи товара;
- отразить, если товар б/у.
Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.
Исключительные случаи не возврата
Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:
- замены расцветки;
- если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
- при замене фасона;
- при приобретении неподходящего размера;
- если габариты оказались неподходящие.
Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки. Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу. Подпишитесь на свежие новости
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» с последними изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ от 28.01.2019 N 50.
Начало действия данной редакции Постановления — 01.07.2019 года (ред. 23).
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
Правила продажи отдельных видов товаров;
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
2. Признать утратившими силу:
Постановление Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 «О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);
Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 «Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);
Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 «Об утверждении Правил продажи меховых товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);
Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 «Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);
Постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 «Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);
Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 «О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).
Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН
Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
Общие положения Постановления Правительства РФ №55
Правила продажи отдельных товаров (далее – Правила) неоднократно дополнялись и изменялись. Последние изменения были внесены в 2017-2018 гг.
Правила касаются только розничной торговли при покупке гражданами продукции не для бизнеса, а с целью домашнего, личного применения.
Под продавцом подразумевается не конкретный человек, а торговое предприятие любой формы (гипермаркет, магазин, киоск, палатка и др.), собственником которого является юридическое лицо или ИП.
Обязательства продавца
Торговая организация обязана разместить на видном месте следующую информацию:
- Фирменное наименование и адрес, по которому зарегистрирован владелец торгового предприятия. ИП указывает сведения о госрегистрации и регистрирующем органе;
- Режим работы. При проведении ремонта, инвентаризации, санитарных дней или иной приостановки деятельности обязательно заблаговременное оповещение о нерабочих днях или часах;
- Реквизиты и срок лицензии (на продажу алкоголя, табака, медпрепаратов и др.).
Информация обязательно указывается на соответствующих вывесках и при выездной торговле (ярмарки, рынки).
При разносном способе торговли представитель продавца предъявляет заверенную торговой организацией личную карточку с фотографией и указанием ФИО.
Для обеспечения возможности сделать верный выбор покупателю обязательно предоставляются в наглядной форме полные сведения о товарной продукции.
Они могут быть изложены на ценнике, или устно:
- вид, артикул, сорт;
- цена в рублях, если продается в кредит – кредитная ставка, график платежей, полная сумма с учетом процентов;
- информация об изготовителе и сервисных центрах;
- о стране изготовления (для импортных товаров);
- соответствие требованиям Ростеста, Минздрава, наличии сертификатов и разрешений;
- основные технические и прочие важные характеристики.
Если продается товар с недостатками или б/у, продавец должен об этом предупредить устно и письменно (в товарном чеке, на ценнике, ярлыке должна быть соответствующая запись).
Читайте также в нашей статье, как определить технически сложный товар.
Права покупателя
В розничной торговле при совершении покупки покупатель имеет право:
- Осмотреть и проверить товар самостоятельно либо совместно с представителем торгового предприятия;
- Уточнить вес, объем, правильность указанной цены. Для этого продавец должен установить в доступном для покупателя месте соответствующее техническое оборудование;
- Отказаться от предлагаемых продавцом услуг, потребовать возврата денег при включении их в стоимость без его согласия;
- При самостоятельной доставке крупногабаритного изделия требовать от продавца погрузку на транспорт (бесплатно);
- Покупатель вправе внести в Книгу отзывов соответствующую ситуации запись.
Читайте в этой статье, какие предметы гардероба могут подлежать возврату.
Особенности купли-продажи отдельных товаров
Продажа как продовольственных, так и непродовольственных товаров устанавливается и регулируется ПП №55, а также Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
Товары продовольственной группы
На упаковке фасованного продукта дополнительно указывается цена за кг, вес, стоимость отвеса.
Хлебопекарные изделия весом от 400 г разрезаются на несколько частей (2 или 4) и продаются без дополнительного взвешивания (кроме изделий в заводской упаковке).
Гастрономические товары могут по просьбе покупателя отпускаться в нарезке.
Нефасованная (развесная) продукция отпускается по весу нетто, то есть без оплаты веса упаковки.
При торговле на рынках некоторые продукты питания (масло, мясо, молоко) должны иметь справку или свидетельство о прохождении ветеринарного контроля.
Товары непродовольственной категории
Обувь, текстиль, швейные и меховые товары проходят проверку качества перед продажей.
В торговом зале изделия выставляются сгруппированными по видам (отдельно мужские, женские и детские вещи) и размерам, предусматривается возможность примерки. Ткани отмеряют жестким метром или вмонтированной в прилавок клейменой лентой.
Технически сложные товары перечислены в п. 47 раздела 4 Правил (мобильные телефоны, часы, электроника, музыкальные инструменты, компьютеры, ксероксы и др.).
По требованию потребителя продавец демонстрирует устройство и функции товара, соответствие качеству и комплектность при подключении, наличие сопроводительной документации.
При покупке парфюмерии и косметики потребитель имеет право протестировать запах духов и одеколонов, продавец предоставляет образцы и тестеры.
Продукция в упаковке распечатывается и проверяется по желанию покупателя.
Автомобили и мотоциклы проходят предпродажную подготовку, о чем в книжке о прохождении сервисного обслуживания ставится специальная пометка. Покупателю предоставляется доступ к технике во время демонстрации и тестирования.
О возврате или обмене мобильных телефонов читайте .
При передаче товара выдаются:
- сервисная книжка;
- комплектующие и принадлежности;
- документация для оформления в ГИБДД собственности на покупку.
Ювелирные изделия продаются при наличии пробы. Без клейма допускается продажа серебряных изделий массой до 3 г (без учета вставок). На ограненные бриллианты и изумруды должны быть сертификаты.
По желанию покупателя проводится проверка массы приобретенного товара.
Дикорастущие растения и животные подлежат реализации при наличии следующих документов:
- лицензии или разрешения на добычу;
- разрешения таможенной службы;
- свидетельство о записи в реестр зооколлекций (при необходимости).
На животное выдается ветеринарное свидетельство или справка.
При продаже мебельных товаров покупатель информируется об используемых при изготовлении материалах, условиях и сроках доставки.
В товарном чеке указывается наименование, артикул, вид обивочного материала, количество входящих в набор предметов и стоимость.
Правила реализации строительных изделий и материалов установлены в разделе 14 Правил (пункты 104-113), лекарств и медицинских товаров – в разделе 8 (п. 70-76), оружия – в разделе 13 (п. 94-103).
Если куплена некачественная вещь?
На выбор покупателя предоставляются права на:
- обмен изделия с пересчетом цены на подобный;
- уменьшение цены бракованного товара;
- безвозмездное устранение недостатков;
- возмещение затрат на исправление недостатков продукции.
Также потребитель может вернуть вещь и потребовать деньги.
Факт покупки может подтверждаться показаниями свидетелей, поэтому при утере чека продавец не может отказать в рассмотрении претензии.
Бланк претензии на возврат дефектного товара можно взять отсюда.
В случае спора экспертиза проводится продавцом за его счет.
В случае несогласия выводы экспертизы можно оспорить в суде.
Обмен качественного товара
В срок до 14 дней после покупки покупатель может обменять непродовольственные изделия нормального качества на подобный товар другого цвета, размера, габарита, фасона или комплектации с соответствующим пересчетом цены.
Если необходимая покупателю продукция отсутствует в продаже, по просьбе покупателя оформляется возврат, денежные средства выплачиваются продавцом.
Образец заявления на возврат качественной вещи можно скачать тут.
Обмен или возврат допускается, если изделие не использовалось и сохранена упаковка, товарный вид, этикетки или пломбы.
Не подлежат возврату
В Правилах содержится список товаров (непродовольственных), которые невозможно вернуть или обменять, в том числе:
- медпрепараты, линзы для очков и другие изделия для домашнего лечения;
- парфюм и косметика;
- продукция, отпускаемая метражом (ткань, кабель, половые покрытия и др.);
- белье, чулочно-носочные изделия;
- мебельные наборы или гарнитуры;
- книжная продукция (кроме периодических изданий);
- оружие и комплектующие.
Автомобили, мотоциклы, велотовары, бытовые плавстредства и малая сельхозтехника также обмену и возврату не подлежат.
Ответственность за нарушения
Согласно п. 29 раздела 1 Правил и ст. 23 Закона «О защите потребительских прав» при нарушении сроков исполнения требований покупателя продавец наказывается неустойкой (пеней):
- 1% от цены изделия или материала за период просрочки;
- если внесен аванс — 0,5% от размера предоплаты (не больше оплаченной суммы).
Если товар куплен за счет кредитных средств, то продавец возвращает полную стоимость с учетом выплаченных покупателем % и иных платежей по кредиту.
Потребитель также имеет право требовать компенсации причиненного ему вреда и убытков.
Сроки
Требования к продавцу о недостатках покупки могут предъявляться в течение срока годности или гарантии.
Срок годности – период со дня выпуска до даты, указанной в инструкции, на упаковке или на этикетке.
Гарантийный срок отсчитывается со дня передачи покупки потребителю или с начала наступления определенного сезона при продаже соответствующих товаров (зимнее пальто, летние туфли).
Если гарантийный срок не указан – претензии по качеству принимаются в течение 2 лет после покупки.
Требования об исправлении недостатков должны рассматриваться в минимально возможный срок, но не дольше 45 дней, замена некачественного изделия — не более 1 недели (при проверке качества – 3 недели).
В следующей статье вы узнаете, можно ли вернуть технику, качество которой не нарушено.
Если при обращении покупателя нет нужного изделия, продавец заменяет его в течение 1 месяца.
На период ремонта (более 7 дней) продавец (изготовитель) по просьбе потребителя предоставляет за свой счет аналогичное изделие длительного пользования (кроме автомобилей, мотоциклов, мебели, оружия, электробытовых приборов) в течение 3 дней.
Требования покупателя о возврате денег, уменьшении цены за брак, компенсации причиненных убытков рассматриваются до 10 дней.
Контроль за надлежащим исполнением Правил продажи возложен на Роспотребнадзор.
Если претензия потребителя продавцом или изготовителем не удовлетворена или не рассмотрена, то следует обращаться с соответствующим заявлением в контролирующий орган или в суд.
Смотрите в этом видео, какие товары не подлежат возврату согласно Постановлению Правительства №55:
Правила торговли в 2019 году
О чем вы узнаете:
- о правилах розничной торговли в 2019 году
- о нормах продажи непродовольственных товаров
- о требованиях к маркировке непродовольственных товаров
- о маркировке подакцизных товаров
- о возврате непродовольственного товара надлежащего качества
- о том, как вернуть товар ненадлежащего качества
- о нормах продажи продовольственных товаров
- о правилах торговли и оказания услуг общепита
Правила розничной торговли 2019
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 — важный нормативный документ, предписывающий магазинам правила продаж и обслуживания покупателей. Постановление дополняет закон «О защите прав потребителей». Это второй обязательный для исполнения документ.
Правила торговли 2019: Постановление Правительства
Закон «О защите прав потребителей»
Постановление ЦБ РФ о порядке ведения кассовых операций
В Постановление постоянно вносятся изменения, так как оно было создано более 20 лет назад. В частности, одни из последних изменений регламентируют нормы дистанционной торговли.
Однако если говорить о правилах розничной торговли, то в 2018 году было внесено изменение, которое касается разносной торговли.
Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине
Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.
Попробовать профессиональный товароучет бесплатно >>
Так, документ уточнил понятие разносной торговли. Теперь это розничная торговля, при которой человек вне торговых объектов может познакомиться с продукцией (ранее это было просто торговля «вне торговых объектов»).
Такое определение мешало развитию дистанционного способа реализации (например, онлайн-магазинам ювелирных изделий).
В 2016-2017 годах в этот же документ внесены другие правки.
Во-первых, откорректирован перечень технически сложных товаров, которые покупатель не может по требованию заменить на аналогичные (добавлены наручные часы «с двумя и более функциями»).
Во-вторых, в бейджике продавца и документах ИП разрешили не ставить печать (если она отсутствует у предпринимателя). Эти правила торговли уже действуют в 2019 году.
Постановление прописывает правила розничной торговли для разных групп:
- продуктовая группа;
- текстиль;
- технически сложные изделия;
- парфюмерия и косметика;
- ювелирные изделия;
- столы, стулья и прочая мебель;
- лекарства и медизделия;
- пестициды и прочие химикаты;
- стойматериалы;
- флора и фауна;
- средства бытовой химии;
- вещи б/у;
- авто-, мототехника и прочее.
Постановление определяет покупателя только как физлицо, покупающее что-либо для удовлетворения собственных потребностей. Главное — не для повторной реализации, сдачи в аренду и прочего получения прибыли.
Продавец, согласно документу, это ИП или организация, но не физлицо, которое перепродает купленную вещь.
Полезные документы для скачивания:
Скачать ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
Скачать ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»
Правила торговли непродовольственными товарами в РФ 2019
Непродовольственные товары и основные нормы продажи
Долго перечислять все непродовольственные изделия (список этот есть в Постановлении Правительства и частично представлен выше). Если кратко, к ним относится все, что нельзя принимать в пищу.
Основные правила торговли такими товарами в РФ в 2019 году не отличаются от требований предыдущих лет. Среди них:
- предоставление данных о названии и адресе торговой точки;
- указатели и вывески внутри и на входе в магазин;
- бейджики — имена продавцов и данные о торговой точке на них;
- ценники;
- реализация товаров, имеющих сертификаты качества и сопроводительные документы;
- информирование о времени открытия и закрытия, перерыве;
- соблюдение СанПина, норм пожарной и экологической безопасности, закона о защите прав потребителей.
Важно! Раньше потребитель мог предъявить претензии продавцу после сделки, если имеется чек. Последние поправки отменили требование. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, сведениями из памяти онлайн-кассы или же записью с видеокамер.
Основные требованию к чеку, который требуется выдавать покупателю, прописаны в законе 54-ФЗ. Согласно ему, в реквизитах надо указать не только стоимость вещи, но и ИНН (индивидуальный налоговый номер), имя юрлица или ИП, номер чека и кассового аппарата, время и дату реализации и т. д.
Посмотреть полный перечень обязательных и дополнительных реквизитов чека онлайн-кассы в 2019 году>>>
Согласно закону о защите прав потребителя в некоторых случаях необходимо выдавать не только кассовый, но и товарный чек. Например, если чек из кассы не содержит полного наименования, названия сорта или вид, обязательно выдавать товарный чек при продаже:
- натуральных мехов;
- текстиля и швейных изделий;
- технически-сложных товаров;
- из драгоценных камней и металлов;
- животных;
- стройматериалов.
Подробнее о правилах выдачи чека в торговле 2019 года
Как прописано в законе о защите прав потребителей, товарный чек отдается по первому требованию потребителя.
Попробуйте программу «Бизнес.Ру Розница», которая позволяет печатать кассовые чеки и отправлять их электронные версии покупателям на e-mail или посредством sms-сообщения. Программа полностью соответствует 54-ФЗ и может работать без интернета неограниченное время.
Попробуйте «Бизнес.Ру Розница» и получите возможность удаленно контролировать свой бизнес>>>
Требования к маркировке непродовольственных товаров
По правилам розничной торговли в 2019 году маркировка обязательна для непродовольственных товаров. Это означает, что на упаковке должно быть название, адрес и страна производителя, указаны те технические параметры, которые для этой продукции важны.
Отметим, что многие производители шифруют эту техническую информацию в штрих-коде, что не запрещено законодательством.
Требования к маркировке продолжают разрабатываться правительством. Например, документы, с одной стороны требуют, чтобы производитель придерживался регламентов, с другой — публиковал информацию по своему усмотрению. Пока единообразие маркировки прописано только для некоторых товарных групп.
Все требования к маркировке товаров описаны в отдельных технических регламентах для каждого товара.
Например, правила маркировки при торговле парфюмерно-косметической продукцией описаны в ТР ТС 00 9/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», а нормы для вещей легкой промышленности в ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».
Скачать ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»>>>
Скачать ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»>>>
По правилам торговли в 2019 году, как и несколько лет назад, розничный торговец обязан продавать только тот товар, у которого читается маркировка (и упаковка целая).
Современные нормативные акты не предусматривают ответственности розницы за несоответствие сведений, которые указаны на товаре, его реальным свойствам.
Но при этом продавец отвечает перед клиентом (и законом) за несоответствие информации на этикетке качеству товара.
Например, летом 2018 года «Магнит» оштрафовали на 150 тысяч рублей за продажу масла, на котором была неправильная маркировка (признано фальсификатом).
Перенесем это правило на продажу непродовольственных товаров. Выходит, что если изготовитель по ошибке нанес на стиральную машину маркировку с другой страной производства, то продавец при реализации товара нарушает закон.
Если покупатель предъявит претензии за несоответствие маркировки и не сможет вернуть деньги, продавца ждет разбирательства в суде и штраф.
Маркировка подакцизных товаров
Наиболее строгие требования распространяются на подакцизную группу:
- крепкий алкоголь;
- сигареты и другие изделия из табака;
- горюче-смазочные изделия.
Также производится маркировка лазерных дисков с музыкой и фильмами. Наносятся специальные лицензионные марки со сведениями об объектах авторских прав.
Подакцизный товар маркируется с помощью акцизных марок, в которых зашифрована информация о производителе (лицензия, сумма сбора).
Маркировка акцизных товаров контролируется государством. Марки приклеиваются так, что открыть пачку или бутылку невозможно, не разорвав акциз.
Реализация алкоголя, сигарет и прочих изделий с поврежденной маркировкой наказывается штрафом. Кроме того, налоговики могут начать подозревать магазин в налоговом нарушении — продаже товара не через кассу. Они засомневаются, что товар был по правилам завезен на склад магазина и пробит через кассовый аппарат.
Комплексная автоматизация торговли при минимуме затрат
Берем обычный компьютер, подключаем любой фискальный регистратор и устанавливаем приложение Бизнес Ру Касса. В итоге получаем экономичный аналог POS-терминала как в большом магазине со всеми его функциями. Заводим товары с ценами в облачный сервис Бизнес.Ру и начинаем работать. На все про все — максимум 1 час и 15-20 тыс. руб. за фискальный регистратор.
Попробовать бесплатно комплексную автоматизацию >>
Необходимо будет дополнительно доказывать легальность продукции и тратить время на разбирательства с контрольными органами. Поэтому сотрудникам магазина надо следить за тем, чтобы на марках не было повреждений.
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества
Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель может в течение 14 дней вернуть в магазин товар надлежащего качества. Этот товар должен быть в целой упаковке, без дефектов и следов использования. От покупателей требуется паспорт и заявление на возврат.
Постановление Правительства указывает на товары, которые запрещено возвращать или обменивать на аналоги (если не соответствует размер или прочие характеристики).
Речь идет о лекарственных товарах, парфюмерной продукции, текстиле, полимерных изделиях, ювелирных украшениях из драгкамней и металлов, сложных по устройству бытовых товарах, а также о книгах и других товарах.
Причины и сроки возврата товара надлежащего качества
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Все товары с недостатками покупатель может возвращать в магазин. Розничный продавец, если сомневается в том, что вещь некачественная, должен назначить экспертизу.
Однако для него действует правило — возвращение денег покупателю в течение 10 дней после заявления на возврат товара.
Важно! По спорным ситуациям не стоит затягивать разбирательство с покупателем и доводить до суда. Анализ судебной практики показывает, что судья становится на сторону потребителя. В итоге продавцу придется заплатить не только за товар, но и штраф за моральный вред и судебные издержки.
Если товар сломался, то по правилам розничной торговли 2019 года покупателю нельзя предоставлять во временное пользование аналоги таких товаров, как:
- медтехника;
- мебель;
- ряд электробытовых приборов (например, для разогрева еды);
- оружие;
- транспорт.
Правила торговли продовольственными товарами 2019
Спрос на продукты питания постоянен, поэтому в РФ большое количество продовольственных магазинов. Они обязаны соблюдать законодательные нормы: продавать качественный товар, хранить его по правилам, обращать внимание на санитарное законодательство.
Продуктов питания много, и требования по температуре хранения и срокам продажи разные — все нюансы нужно соблюдать, чтобы не получить штраф. Рассмотрим правила торговли продовольственными товарами в 2019 году.
Основные аспекты
Представим список наиболее важных норм для продуктового магазина.
- Торговая точка должна быть зарегистрирована по нормам в ФНС: иметь название, направление деятельности и т.д.;
- Соблюдать условия обслуживания покупателей: наличие кассовой техники, весов, уголка потребителя и прочее;
- Выкладывать продукты нужно так, чтобы клиент мог рассмотреть и товар и цены;
- Сортировать по типу хранения в соответствии требуемой температурой;
- Работники продуктового магазина должны иметь санитарную книжку. Носить распущенные волосы запрещено;
- Требование к продукции: продажа до истечения срока годности, в неповрежденном виде (невскрытая упаковка, отсутствие вмятин на алюминиевых банках и т. д.)
Это не все нормы, которые обязан соблюдать продовольственный ритейл. Прочие условия работы связанны с требованием к месту торговли, санитарно-гигиеническим правилам. За их нарушения предусмотрена ответственность. Обычно это штрафы.
Подробнее о требованиях Роспотребнадзора к магазину продуктов
Санитарные нормы
Магазины, торгующие едой, обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы. Они регламентируют размещение торговой точки, планировку, оборудование, выкладку товара и так далее. На ввод в эксплуатацию нового магазина помимо прочих ведомств дает разрешение и Роспотребнадзор.
Все требования прописаны в материалах СанПина:
Документы описывают основные стандарты. Например, торговая точка должна быть в удовлетворительном состоянии. В магазине должны быть:
- доступ к воде,
- исправная вентиляция (подтверждено документами),
- зона для обрабатывания инвентаря (прописан даже состав дезинфицирующего раствора).
Правила торговли 2019 года запрещают проводить разгрузку под окнами многоэтажек. Если магазин находится в жилом доме, то запрещается завоз товара ночью. Если нарушение было неоднократно, то Роспотребнадзор имеет право закрыть торговую точку.
Согласно СанПину 2.3.5.021-94 (пункт 3.13.1) сотрудники магазина должны регулярно уничтожать запрещенную живность: мух, тараканов и грызунов.
Скачать СанПин 2.3.5.021-94 «Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли»>>>
Требование к товарам
От магазина требуется, чтобы название товара было читаемо; на этикетке был указан изготовитель; все документы обязаны подтвердить качество продукции.
Покупателю должна быть доступна информация:
- о сроках годности;
- цене товара (ценники одного вида и хорошо читаемые);
- о дефекте и о том, что срок годности заканчивается.
Важно! Когда компания или ИП продает подакцизные товары или продукты, где требуется дополнительное лицензирование, у владельца бизнеса должны быть необходимые лицензии (на продажу алкоголя, сигарет).
Продажа отдельных групп товаров
Нельзя продавать еду без сертификатов соответствия, маркировки продукции. Требования есть не только по хранению товаров (исходя из температуры, рекомендованной для этого), но и по правилам соседства. Согласно правилам торговли, в 2019 году необходимо предусмотреть отдельные полки для товарных групп:
- сухие (каши, сахар, макаронные изделия),
- свежие фрукты и овощи,
- хлебные изделия,
- гастрономия.
Товары отдельных категорий должны храниться в разных холодильниках. Если магазин маленький, допускается раскладка в изолированных отсеках.
Вид |
Требование к температуре (градусов Цельсия) |
Свежее молоко, кефир, ряженка и прочие кисломолочные продукты |
От 0 до 8 |
Пастеризованное молоко, сметана и похожие на нее товары, масло сливочное |
От 0 до 8 |
Сыр |
От 0 до 8 |
Охлажденное мясо |
От 0 до 8 |
Охлажденная рыба |
От 0 до 8 |
Охлажденные полуфабрикаты из мяса |
От 0 до 8 |
Охлажденные полуфабрикаты из рыбы |
От 0 до 8 |
Замороженные товары |
-15 и ниже |
Пельмени |
-18°С и ниже |
Вы можете вести полноценный складской учет, анализировать продажи и прогнозировать прибыль, подключив товароучетную программу Бизнес.Ру.
Требования к объекту и оборудованию
К магазинам с продуктами питания в 2019 году требования не изменились. Правила розничной торговли для них такие же, как и для прочих магазинов.
- Осталось обязательство создать в магазине условия для передвижения инвалидов (пандусы, широкие проходы, кнопка вызова);
- Холодильники и прочее оборудование должно иметь сертификаты соответствия;
- Торговый зал и вход в магазин должны быть безопасны для покупателей (закрепленные стеллажи, предупреждение о скользких ступеньках, обязательна расчистка льда и т. д.). Требуется оформление уголка покупателя;
- У магазина должна быть вывеска с названием владельца (компании или ИП);
- Касса и весы должны быть исправны;
- Холодильное, вентиляционное и прочее оборудование не должны шуметь (уровень шума по норме, предусмотренной Сан.Пином, иначе при жалобе возможно закрытие до устранения нарушения).
Повысьте эффективность работы магазина за 1 месяц
Сервис позволит повысить эффективность работы магазина за счет сокращения потерь товарных остатков, значительно ускорить процесс переоценок, печати ценников/этикеток, строго дисциплинировать работу кассира и ограничить его возможности при работе с скидками/продажами по свободной цене.
Повысить эффективность магазина бесплатно за 1 месяц >>
Ценник, согласно документам, также относится к оборудованию магазина. Действуют следующие нормы для ценников:
- название, вес и цена на фасованных внутри магазина товарах;
- единообразие, четкость цифр.
Правила розничной торговли 2019 года не запрещают магазинам указывать две стоимости товара на ценниках: для обычных покупателей и для тех, кто имеет карты лояльности.
Подробнее о правилах оформления ценников на товар в 2019 году
Сотрудники Роспотребнадзора проверяют, как предприятия соблюдают правила торговли продовольственными товарами. В 2019 году штрафы за нарушения не изменились. В основном, предусмотрена административная ответственность.
Например, предусмотрен штраф в три тысячи рублей для ИП при нарушении СанПина при торговле едой. Для компании наказание выше — до 30 тысяч. В некоторых случаях, если закон обходится неоднократно, а нахождение в магазине небезопасно для покупателей, Роспотребнадзор по суду может закрыть торговую точку сроком на 90 суток.
Подробнее о штрафах Роспотребнадзора
Правила торговли и оказания услуг 2019
Точки, которые оказывают услуги общественного питания, также должны соблюдать нормы СанПина. Нормы и правила торговли и оказания услуг общепита в 2019 году регламентируется Постановлением Правительства, которое было принято еще в 1997 году. В него вносятся небольшие изменения, но основные нормы не изменились:
- Продукты питания, из которых готовится еда в кафе, ресторанах и других заведениях, должны иметь сертификаты соответствия стандартам качества;
- Наличие лицензии на предоставление услуг общепита;
- Покупатель должен получить информацию об услугах, их спектре, о госрегистрации, а также о цене каждого блюда и других товаров, о способах оплаты. Важен полный список предлагаемых блюд с ингредиентами, сведения о размере (массе). В случае проблем покупателю не запрещается оставить запись в жалобной книге;
- Необходимо соблюдать нормы СанПина;
- Режим работы необходимо указывать так, чтобы потребители его видели. Если он изменяется, то кафе или ресторан обязан проинформировать своих клиентов заранее;
- Точка общепита может самостоятельно установить правила поведения клиентов. Однако главное, чтобы посетители не нарушали российское законодательство. Сейчас контролирующие органы строго следят за соблюдением антитабачного законодательства. Курить внутри кафе запрещено;
- Пожарная и экологическая безопасность для всех помещений (не только зал, но и подсобки).
- Список предоставляемых услуг необходимо оформить так, чтобы он соответствовал нормам для подобных документов (печать, подпись, дата и т.д).