26 1 закона о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ст. 26.1 ЗоЗПП – основы дистанционной торговли, особенности возврата

Закон РФ «О защите прав потребителей» — основополагающий нормативно-правовой акт, устанавливающий права покупателя, обязанности продавца, а также предусматривающий ответственность за их неисполнение.

Он введен в действие в 1992 г., однако до сих пор не потерял своей актуальности. В текст закона постоянно вносятся изменения, но основные положения, касающиеся прав и обязанностей сторон, сохраняются неизменными.

Общая характеристика ст. 26.1 ЗоЗПП

Статья 26 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует вопросы, основанные на осуществлении дистанционной продажи. Необходимость их законодательного урегулирования обусловлена тем, что у покупателя отсутствует возможность ознакомиться с образцом товара при заключении дистанционного договора покупки.

Сфера действия указанных норм – интернет-магазины, телемагазины и иные нестационарные точки продаж, позволяющие оформлять покупку дистанционно. Изучение статьи рекомендовано потребителям, у которых возникают претензии к качеству приобретенного товара, необходимость его возврата или возврата внесенного аванса.

Положения ст. 26.1 ЗоЗПП – это общие нормы, определяющие порядок дистанционной продажи товаров. Они обязаны к соблюдению всеми частными предпринимателями и юр. лицами.

Структура ст. 26 Закона «О защите прав потребителей» включает 5 пунктов:

1. Ход заключения договора купли-продажи. Закрепляется правило, что покупатель знакомится с товаром по информации из каталога, фотографиям, сведениям из буклетов и др.
2. Обязательство продавца предоставить данные о товаре. Продающая сторона обязана сообщить приоритетные для потребителя характеристики, полное наименование, стоимость, условия покупки, доставки и оплаты.
3. Обязанность продавца сообщить сведения о порядке и времени возврата товара, который был приобретен при дистанционной торговле.
4. Условия возврата. Закрепляется, что до момента получения товара отказаться от него можно в любое время, но при получении – только в продолжение 7 суток. Возврат приобретения возможен при наличии ярлыков и сохранении его первоначального вида.
5. Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества. Устанавливаются общие санкции, среди которых бесплатное устранение недостатков, соразмерное уменьшение стоимости и т.д.

Важные положения и нюансы ст. 26.1 ЗоЗПП

Статья 26 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет ряд нюансов дистанционного порядка продажи. Так, при оплате стоимости товаров в безналичной форме или их реализации в кредит, продавец обязан составить накладную или передаточный акт.

Обратите внимание Статья устанавливает необходимость предъявления при возврате товара документа, свидетельствующего о факте покупки. Однако его непредставление не является препятствием для реализации права – в случае его утраты могут использоваться иные доказательства (например, квитанция о переводе средств).

Если продающая сторона не предоставила покупателю сведения в письменном виде о ходе и времени возврата товара надлежащего качества, то приобретатель вправе отказаться от покупки в продолжение 3-х месяцев со дня её получения.

Если приобретатель оформил отказ, то продающая сторона обязана возвратить внесенную сумму в продолжение 10 дней с момента заявления требования. Важно, что из стоимости товара могут быть вычтены затраты на обратную доставку товара от покупателя.

Потребитель не имеет возможности оформить отказ от товара, купленного дистанционным способом, если он:

• обладает надлежащим качеством,
• имеет индивидуально-определенные характеристики,
• может применяться только покупателем.

Пример – корпус системного блока от ПК, раскрашенный художником под конкретный стиль помещения и его интерьер, указанный ранее приобретателем.

Интересно, что законодатель закрепил право покупателя на возврат товара, но не оговаривает его право на возврат внесенных денежных средств в форме аванса. Из этого следует, что при одностороннем расторжении соглашения по инициативе приобретателя, уплаченные средства ему возвращены не будут.

Статья 26.1. ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Комментарий к ст. 26.1 ЗоЗПП

1. Термин «дистанционный способ продажи товара» в тексте комментируемого Закона употребляется в понимании именно способа продажи товаров в рамках договора розничной купли-продажи, а не как самостоятельный договор.

В настоящее время наиболее полное определение понятия «продажа товаров дистанционным способом» дано в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с договором купли-продажи товара дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил продажи).

Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом. В связи с этим в комментируемой норме дополнительно оговорено, какая именно информация должна быть доведена до сведения потребителя до момента заключения договора купли-продажи. При этом предоставление указанной информации по смыслу гл. 28 ГК РФ является офертой.

Как указал Первый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 05.09.2011 по делу N А43-505/2011, дистанционный способ продажи товара — это не просто заказ товара потребителем после ознакомления с описанием товара, а именно заключение договора купли-продажи на основании такого ознакомления. При этом момент заключения договора розничной купли-продажи товара определен в ст. 493 ГК РФ, согласно которой, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Обязанность продавца в письменной форме предоставить покупателю информацию может быть выполнена путем изложения сведений, предусмотренных ст. 10 комментируемого Закона, а также сведений о порядке и сроках возврата товара в каталогах, технической документации к товару, на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом (п. 11 Правил продажи).

При этом указанная информация должна исключать возможность введения потребителя в заблуждение, т.е. должна быть достоверной.

Полное или частичное отсутствие названной информации нарушает права потребителей на ее получение и служит основанием для наступления гражданско-правовых последствий, закрепленных в абз. 2 п. 4 комментируемой статьи, или привлечения продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Так, суд кассационной инстанции указал, что факт предоставления необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи имеет существенное значение для дела, в связи с чем оно направлено на повторное рассмотрение в суд первой инстанции (см.: Определение Верховного Суда РФ от 16.07.2013 N 18-КГ13-50).

3. Возможность возврата товара в сроки, предусмотренные п. п. 3 и 4 данной статьи, не зависит от наличия недостатков в товаре или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

В комментируемой статье законодатель вместо привычного термина «возврат товара» использует «отказ от товара», что, видимо, следует понимать как идентичные понятия, означающие возможность предъявления продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, связанные с его возвратом продавцу.

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, содержатся в абз. 3 — 5 п. 4 комментируемой статьи. Отказ от неполученного товара может быть произведен в устной форме, а вот после принятия товара потребителем требование о возврате товара предъявляется в письменной форме, т.к. именно с этого момента исчисляется неустойка в соответствии со ст. ст. 22 и 23 комментируемого Закона, а также проценты на сумму долга в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

При отказе от товара потребителю возвращается уплаченная за него стоимость. В случае если доставка товара осуществлялась потребителем, то расходы, связанные с ней, не возмещаются. Потеря покупателем сумм, затраченных на доставку товара при его возврате, связано с тем, что возврат товара не обусловлен нарушениями условий договора со стороны продавца. Данная норма призвана защитить продавца от непроизводственных и необоснованных расходов.

При этом потребитель не вправе отказаться от принятия товара, который в силу своих индивидуально-определенных свойств не может быть использован другими по своему прямому назначению (например, товар, изготовленный по заказу).

В целом комментируемая статья содержит лишь отдельные нормы, определяющие сроки и условия возврата товара надлежащего качества и товара с недостатками, проданного данным способом.

Более детально отношения, вытекающие из договора продажи товара дистанционным способом, регулируются указанными выше Правилами, утвержденными Правительством РФ, которые определяют, в частности: товары, не подлежащие продаже дистанционным способом; условия предоставления продавцом дополнительных платных услуг; состав информации, доводимой до сведения потребителя (п. п. 9, 10 Правил); порядок доставки; требования к качеству передаваемого товара; место передачи товара и т.д.

Однако указанные Правила допускают некоторые неточности в изложении норм, что затрудняет их применение на практике.

Так, в упомянутом выше Постановлении Первого арбитражного апелляционного суда от 05.09.2011 по делу N А43-505/2011 суд указал на то, что «пункт 20 Правил продажи предусматривает два различных момента заключения договора, но не указывает, в каких случаях договор считается заключенным с момента выдачи чека, а в каких — с момента получения продавцом сообщения покупателя. Такая формулировка не отвечает критерию определенности. В других пунктах указанного Постановления эти случаи также не определены».

Иерархичную систему норм, регулирующих продажу дистанционным способом, составляют: ч. 2 ст. 497 ГК РФ, комментируемая статья и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

4. Рассмотрим действия положения п. 5 комментируемой статьи на примере судебной практики.

Так, суд удовлетворил исковые требования о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда в связи с продажей истцу товара с недостатками: доставленная пластиковая моторная лодка не соответствовала заявленным характеристикам лодки этой модели, изложенным в описании, представленном на сайте продавца (см.: Апелляционное определение Архангельского областного суда от 21.10.2013 по делу N 33-6020).

Так, суд удовлетворил требование о взыскании неустойки, штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Переданный покупателю автомобиль не имел базовой функции, оговоренной в прайс-листах, на которые стороны опирались при заключении договора (см.: Апелляционное определение Свердловского областного суда от 25.09.2013 по делу N 33-11444/2013).

Так, применяя п. 5 ст. 26.1 Закона, суд отказал в удовлетворении требования оплатить разницу в цене приобретенного по образцу товара и аналогичного товара в связи с отсутствием последнего в продаже (см.: Определение Санкт-Петербургского городского суда от 30.07.2012 по делу N 33-10887/2012).

>Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ст 26.1 (ред. от 18.07.2019)

Содержание и основной смысл статьи 26 1 Закона о защите прав потребителя

В настоящее время в связи с техническим прогрессом постепенно отпадает необходимость идти за покупками в магазин, все больше людей приобретают вещи дистанционно, чаще через интернет. Такой вариант покупок значительно экономит время покупателям, но так как нет личностного контакта, чаще возникает недопонимание и разногласия между продавцом и покупателем.

Для решения таких разногласий и регулирования отношений был создан Закон о защите прав потребителей. В нем есть Статья 26, которая как раз разъясняет вопросы продавцов и покупателей. Оформление покупки должно проходить правильно, т. е. покупатель должен увидеть описание и свойства будущего приобретения в журнале, рекламных листовках, различных тематических буклетах, фото предложениях. Потребитель может также ознакомиться с описанием и характеристикой интересующего товара с помощью различных средств связи. В настоящее время чаще всего информацию люди получают через интернет.

Деятельность интернет магазинов

Существует огромное количество интернет магазинов, в которых можно приобрести желаемую вещь и в скором времени получить ее. Альтернативным вариантом знакомства с возможным приобретением может служить образец будущей покупки, например, при заказе мебели, вы сначала видите выставочный образец. Если он вам понравился, то заказываете себе новую мебель. Дистанционная продажа осуществляется, когда покупатель хорошо осведомлен о товаре, сам прочитал, что написано в описании и характеристике будущей покупки.

Непосредственно перед сделкой, пока еще не совершена покупка, продавец должен донести до конечного потребителя свойства своих предлагаемых продуктов. Согласно ст.26 нужно проинформировать покупателей, как и где можно найти продавца, указать информацию о стране, в которой произвели данную вещь. Важным моментом для покупателя будет увидеть полное название фирмы производителя. Продавец должен своевременно оповестить покупателя о цене на свой продукт, озвучить условия для совершения сделки, позаботиться о том, как будет происходить транспортировка покупок. Для того чтобы сделка прошла успешно, продавец должен правильно указать сроки, когда привезут продукцию и уточнить, кто будет оплачивать транспортные расходы по доставке. Покупателю еще важно знать срок годности тех товаров, которые он покупает и какой у них гарантийный срок. Каждому потребителю хочется приобрести вещи хорошего качества по умеренной цене, поэтому обязательно нужно озвучить потребителю временной промежуток, когда можно подписать договор.

В десятой статье действующего Закона о правах потребителей есть интересный пункт, в нем говорится о моменте доставки покупок. Оказывается, в этот момент покупателю обязаны принести в письменной форме все данные о покупке. В п.4 данной статьи Закона о правах потребителей предусматривается, что конечному приобретателю в письменном виде должны предоставить еще и сведения о возможном порядке возврата покупки.

По ст. 26 ЗоЗПП РФ покупатель имеет полное право отказаться от сделки в любое время, пока продукцию ему не передали в руки, правильно оформив все документы. После того как вы стали счастливым обладателям своей покупки, вступает в силу закон, который позволяет покупателю совершить обмен или оформить возврат купленных вещей в течение семи дней.

Важным моментом статьи 26 является то, что покупатель легко может отказаться от совершенной покупки в течение трех месяцев с того момента, как получил товар в руки. В данной ситуации получится вернуть покупку, если по вине продавца вы не получили в письменном виде сведения о возможности вернуть товар.

Комментарий к ст. 26 ЗоЗПП РФ

В Статье 26 1 Закона о защите прав потребителей прописаны моменты, которые позволяют регулировать проведение купли-продажи в отдельных сделках и специальным продуктам, описание которых присутствует в договоре. Такие правила подтверждаются правительством. После утверждения этих правил законодательными органами власти они становятся нормативными актами РФ. Так как наша страна является президентской республикой, то данные правила должны соответствовать Гражданскому Кодексу, законам Российской Федерации и указам Президента Российской Федерации. Условия, вступившие в силу, автоматически становятся федеральными общеобязательными.

Название документа	Кем утверждается документ	Документ после утверждения	Чему соответствует конечный документ
Правила купли-продажи	Правительством РФ	Правовые акты РФ	Соответствуют законам РФ и Гражданскому Кодексу РФ, указам Президента РФ

В 1993 г. правительство РФ утвердило Правила продажи разных типов вещей. Данные правила существовали достаточно долго, до 1998 года. В них были сведены общие свойства и требования продажи разных категорий вещей, как одежда, обувь, продукты питания. Правила отчуждения новых автомобилей, верхней одежды из меха, драгоценных металлов считались отдельными актами продаж. Получалось, что повторялись общие положения в данной системе правил. Старые правила торговли требовали редакции и внесения изменений. Правительство создало постановление 55 от 19 января 1998 года, в нем можно увидеть новые Правила продажи разных категорий товаров. В новых правилах можно было увидеть разделение на 6 крупных категорий товаров и проследить особенности продаж разных категорий.

6 групп категорий товаров:

1. Продовольственные изделия.
2. Изделия из текстиля, меха, одежда из трикотажа, обувная продукция.
3. Товары со сложными техническими характеристиками.
4. Косметологические средства и парфюмерия.
5. Легковые машины, мототехника, прицепы к ним.
6. Товары из драгоценных металлов.

По историческим данным, все правила продаж, которые рассмотрели выше, изжили сами себя. Правительство приняло к сведению специфическую особенность реализации алкогольных напитков во всей РФ и оставило в силе Правила розничной торговли, которые были действующими с 19.08.96, под номером 987. Большинство положений Правил соответствуют условиям Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителя».

Прогресс не стоит на месте, поэтому ассортимента продукции в группах стало все больше. Следовало внести ясность и уточнить составляющие отдельных групп. В ходе предпродажной подготовки выделяются индивидуальные категории товаров и данные о них. Объем предпродажной подготовки и ее составляющие определяются теперь Правилами. Единственным исключением из правил стали товары из группы автомобилей. Каждый производитель сам ведет предпродажную подготовку, соответственно, сам определяет ее объем.

Взаимодействие с другими правовыми нормами

В некоторых компаниях предпродажная подготовка проверяет свойства товаров по внешнему виду. Соответствующее нарушение требований, которые регистрируются Правилом, ведет к ухудшению взаимоотношений с покупателями, появилась необходимость уточнить словосочетание «проверка качества». В ст.469 Гражданского Кодекса РФ и ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» аналогичные требования к качеству продукции. Из данных постановлений следует, что анализу будет подлежать соответствие продукта требованиям к его качеству, которые прописаны в договоре. Кроме того, проверяться будет соответствие продуктов продажи показателям государственных стандартов. Из вышесказанного следует, что проверяться будут знаки качества, которые прописаны в надлежащих документах. Если в договоре не разъяснены требования к свойствам продаваемых вещей, то проверяться будут обычные требования для этого товара. Важным моментом является то, что независимо от выбранного способа выявления качества, требования будут являться договорными. Данные требования будут иметь силу только для сторон договора. Исключением являются ГОСТы, требования для них определяют только государственные органы.

В пункте 17 Правил во второй части пункта сообщается, что продавец должен при продаже продемонстрировать действие своего конечного продукта покупателю. В третьей части данного пункта указано, что продавец также должен провести проверку качества изделия, если это предусматривается законодательством Российской Федерации.

Судебная практика по статье 26 ЗоЗПП РФ

Как указывает статистика, в России не так развиты судебные разбирательства по правам потребителей, как, например, на Западе. В данное время обращения в суды фиксируются уже чаще, что говорит о том, что потребители стали лучше знать свои права и не боятся их отстаивать. В большинстве дел суд на стороне потребителя, если обращение грамотное и действительно зафиксировало нарушение со стороны продавца. Чаще всего бывает, что покупатель хочет оформить возврат приобретения и получить назад свои деньги, а продавец отказывается принимать товар. Потребителю остается только обращение в суд. В конечном итоге деньги возвращаются к покупателю, за исключением транспортных расходов. Возможны случи обмена товара на новый надлежащего качества. При мониторинге судебных разбирательств были зафиксированы случаи, когда продавец дистанционно продавал одну старую вещь, которая утратила свои товарные свойства.